Servicio al Cliente

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Emergencias y Servicio al Cliente (24 horas)

Español: 1 (800) 660-6789
Inglés: 1 (800) 743-5000

Información sobre Apagones (24 horas)

1 (800) 743-5002

Para reportar una situación peligrosa, favor de llamar al 911 o al 1 (800) 743-5000.

Llamada de despertador para clientes que sufrieron un apagón
Si se va la luz durante la noche, llame al 1 (800) 743-5002. Con gusto lo llamaremos para despertarlo, así como para darle información actualizada sobre el apagón y el tiempo estimado para restaurar la electricidad.

Línea Inteligente de Energía de PG&E (lunes a viernes, 8 a.m. a 5 p.m.)

1 (800) 933-9555

Consejos sobre el uso eficiente de energía para ayudarle a ahorrar electricidad y dinero en su casa.

Alerta de Servicios Subterráneos (E.U.A.)

1 (800) 227-2600

Llame por lo menos dos días antes de excavar para averiguar lo que hay bajo tierra.
Puede ahorrarle el costo de un reclamo por daños y salvar su vida.

Servicios Residenciales

Estableciendo Servicio

Pago de mi Cuenta

Información Adicional Sobre su Crédito

El Programa Safety Net

Tarifas

Asistencia Económica

Lectura de Medidor

Servicio de Notificación a Terceros

Servicios Residenciales

PG&E hará ajustes rutinarios e inspecciones de seguridad a sus electrodomésticos que usen gas natural. Las inspecciones y los ajustes limitados también están disponibles para aparatos eléctricos seleccionados. Las horas disponibles para hacer cita son de 8 a.m. a 8 p.m., de lunes a viernes. Hay citas disponibles en la mañana o en la tarde, así como algunas citas para el día sábado. Las citas durante el día domingo o días feriados son para visitas de emergencia solamente. Todos los servicios residenciales son ofrecidos sin costo adicional. Llame al 1 (800) 660-6789.

También puede utilizar el Servicio al Cliente en línea de PG&E. Disponible en inglés solamente.

Estableciendo Servicio

¿Es usted nuevo en el área de servicio de PG&E o se va a mudar? Para solicitar nuevo servicio eléctrico o de gas, o para conectar o desconectar su servicio al mudarse, llame al 1 (800) 660-6789.

También puede utilizar el Servicio al Cliente en línea. Disponible en inglés solamente.

Si se va a mudar, por favor notifíquenos una semana antes de la fecha en que necesitará servicio en su nueva dirección. Esto nos dará suficiente tiempo para que un representante de servicio lo visite para encender, revisar y ajustar sus electrodomésticos. Si el servicio de gas está desconectado en su nueva residencia, una persona de al menos 18 años de edad debe estar presente para permitirnos la entrada a su casa y conectar el servicio de gas. Asegúrese notificarnos cuando haya dejado su antigua residencia.

Para establecer servicio, deberá proveer una identificación válida con su solicitud.

Formas aceptables de identificación:

  • Tarjeta de Identidad de California
  • Matrícula de Consulado; expedida a ciudadanos mexicanos por el gobierno mexicano a través del Consulado General de México. Incluya el número de Matrícula del Consulado y de Naturalización
  • Licencia de Conducir (cualquier Estado)
  • Tarjeta de Identificación Militar (EE.UU.)
  • Formulario I94
  • Papeles de Naturalización
  • Pasaporte

Puede ser necesario un depósito para establecer servicio. Para clientes residenciales, el depósito es el doble del promedio de su cuenta mensual. Para clientes no-residenciales, es el doble de la máxima cuenta mensual.

Pago de mi Cuenta

PG&E cuenta con varias maneras convenientes y flexibles para que pueda hacer sus pagos mensuales.

Plan de Pagos

Elimine las variaciones en su cuenta mensual de gas y electricidad. Usted puede promediar sus costos de energía a lo largo de un año, y planear su presupuesto al saber de cuánto será su cuenta cada mes, con el Plan de Pagos de PG&E. Disponible en inglés solamente.

Cuentas Electrónicas

Vea, page e imprima sus cuentas de PG&E en la Internet y deje de recibir cuentas en papel por correo. Puede programar pagos automáticos, hacer pagos una sola vez, y acceder la información de su cuenta en cualquier momento. Es rápido y sencillo. Seguro y gratuito. Entérese de más detalles o inscríbase para usar Cuentas Electrónicas. Disponible en inglés solamente.

Servicio de Pagos Automáticos (APS)

Otra alternativa es pagar su cuenta de PG&E automáticamente con su cuenta bancaria cada mes. Servicio de Pagos Automáticos. Disponible en inglés solamente..

Transferencia de Fondos Electrónica (EFT)

PG&E acepta pagos electrónicos de casi todos los bancos o instituciones financieras que ofrecen servicios de pago de cuentas a sus clientes. Contacte a su institución financiera para obtener información adicional.

Pague por medio del Teléfono

Para su comodidad, usted puede pagar su cuenta de PG&E por medio del teléfono utilizando ya sea su tarjeta de débito (con el símbolo STAR) o un cheque electrónico. Solamente necesita su tarjeta de débito y/o su cuenta de cheques, un teléfono de tono y los once dígitos de su cuenta de PG&E. Al terminar su llamada le darán un número de confirmación de pago y su pago será publicado dentro de las próximas 24 horas luego de su llamada. Llame al 1 (866) 707-0682 y siga las instrucciones para hacer su pago a cualquier hora, día o noche!

Pago por Correo

Pacific Gas and Electric Company

P.O. Box 997300

Sacramento, CA 95899-7300

Centros de Pago y Oficinas Locales

Hay más de 30 centros de pago y oficinas locales para servirle a través del área de servicio de PG&E. Las centros de pago son tiendas y otros negocios en donde puede pagar su cuenta de PG&E. No aceptan tarjetas de crédito. Los pagos hechos en centros de pago son procesados electrónicamente y acreditados a su cuenta de la noche a la mañana. Los centros de pago autorizadas no cobran una tarifa por este servicio. Busque centros de pago y oficinas locales. Disponible en inglés solamente.

Información Adicional Sobre su Crédito

PG&E quiere asegurarse que usted reciba el servicio que solicitó. Sin embargo, en caso de no pagar, usted necesita saber que se le harán los siguientes cargos.

  • Si el cheque que usted envió no se puede cobrar o nos lo regresa el banco, se le hará un cargo a su cuenta de $11.50 dólares
  • Si un representante de la compañía lo visita en su casa para cobrar una factura ya pasada, se le cobrarán $10 dólares

Si su servicio es cancelado, PG&E requiere que pague lo que debe antes de restaurarle el servicio. Esto incluye cualquier balance que tenga su cuenta y la factura más reciente; otros cargos como tarifa de reconección, cargos por enviar a una persona a cobrarle a su casa, otros costos como el daño a las instalaciones de PG&E, cualquier balance de otras cuentas que tenga sin pagar y que estén bajo su nombre o que usted sea responsable.

El Programa Safety Net

Aunque nuestros equipo de trabajadores de PG&E está haciendo todo lo posible por reparar rápidamente los daños causados a maás de 900 transformadores en el norte y centro de California, existen clientes queines tienen el servicio eléctrico interrumpido por más de 48 horas. Para estos clientes afectados ofrecemos el programa "Safety Net."

Con este programa reconocemos el alto grado de incomodidad que sufren quienes no tienen servicio eléctrico por 48 horas o más debido a un evento fuera de nuestro control.

  • Bajo el Programa "Safety Net" Pacific Gas and Electric Company ofrecerá pagos a clientes residenciales que hayan estado sin servicio de electricidad por más de 48 horas debido a una ola de calor o tormenta severa.
  • Los pagos son de $25 hasta $100, dependiendo de la duración del apagón. Este pago es un reconocimiento de buena fe por los inconvenientes que apagones prolongados causan a los clientes residenciales en aquellas circunstancias extremas en que no podemos restaurar el servicio en forma más rápida.
  • Para que PG&E tenga conocimiento de un apagón en su residencia es MUY IMPORTANTE que tengamos registrado su número de teléfono para asociarlo con la dirección del servicio. Por favor llamenos en español al 1 (866) 743-0263 para asegurarse que tenemos su teléfono en archivo. No se requiere llenar ninguna solicitud.
  • Al sufrir un apagón por más de 48 horas por favor comuníquese con el 866 743-0263 para hablar con un representante de servicio al cliente sobre su situación de apagón y los servicios disponibles.
  • La causa del apagón debe ser relacionada con un evento climático de fuerza mayor que haya causado daños extensos al equipo de PG&E.
  • Los pagos se hacen en incrementos de $25 hasta un máximo de $100 por evento. Los niveles se basan en la duración del apagón.
    • 8 a 72 horas $25
    • 72 a 96 horas $50
    • 96 a 120 horas $75
    • 120 horas o más $100

Tarifas

Los planes de tarifas de energía residencial más comunes actualmente disponibles para residencias unifamiliares son el E-1 y el E-7. Contáctenos para averiguar más detalles acerca de planes de tarifas para vehículos de baja emisión (E-9), y generadores solares o de viento (E-NET).

E-1: Bajo el plan residencial estándar de tarifas E-1, el costo por hora de kilovatio (kW) o varía de estación a estación o según la hora del día.

E-6: Servicio de Tiempo de Uso. Verano (servicio del 1 de mayo al 31 de octubre) Hora pico: 1 p.m. a 7 p.m., Hora parcial pico 10 a.m. a 1 p.m., 7 p.m. a 9 p.m. de lunes a viernes, más 5 p.m. a 8 p.m. durante sábados y domingos. Hora no pico: todos los demás horarios incluyendo días festivos. Invierno (servicio del 1 de noviembre al 30 de abril) Hora parcial pico: 5 p.m. a 8 p.m. de lunes a viernes. Hora no pico: todos los demás horarios incluyendo días festivos.

G-1: Bajo este plan residencial estándar de servicio de gas G-1, el costo por termia varía cada mes, según el precio que PG&E pague por el gas natural.

Tarifa Básica por Razones Médicas y Apoyo Artificial de Vida

Los clientes que dependan de equipo de apoyo artificial de vida y/o que tengan necesidades especiales de aire acondicionado o calefacción debido a una condición médica, podrían recibir concesiones adicionales. Además de la tarifa básica, los clientes que califiquen podrían recibir 500 kW de electricidad y/o 25 termias de gas adicionales por mes bajo la tarifa más baja.

Extensión de la Tarifa Básica por Razones Médicas (Baseline Quantities)

Asistencia Económica

¿Necesita ayuda con sus cuentas de energía? Tenemos varios programas disponibles para clientes de bajos ingresos y otros.

Programa de Descuentos CARE

El Programa de descuentos CARE provee un 20% de descuento en las cuentas mensuales de energía a las residencias o instalaciones residenciales de bajos ingresos que califiquen.

Haga "click aquì" para re-inscribirse en nuestra página de la Internet.

Programa de Descuentos FERA

El Programa de descuentos FERA es un programa de reducción de tarifas sólo en electricidad a residencias grandes con más de tres personas con ingresos bajos y medianos y esta diseñado para aquellos clientes que exceden los requisitos de ingresos para el programa CARE.

Haga "click aquì" para re-inscribirse en nuestra página de la Internet.

Asistencia económica para el Pago de Cuentas

El programa de asistencia económica patrocinado por PG&E a través de REACH, administrado por el Salvation Army, provee asistencia económica en efectivo en una sola ocasión a aquellos clientes que tengan dificultades para pagar sus cuentas de energía. Llame al 1 (800) 933-8677 o a la oficina local del Salvation Army para más información. Para donar a esta respetable causa, llame al 1 (866) 743-0263.

Programa de Asistencia de Energía Residencial

El programa HEAP de Asistencia de Energía Residencial amortizada por el gobierno federal también provee asistencia económica a clientes de bajos ingresos que tengan dificultades para pagar sus cuentas de energía. El programa es administrado a través de agencias de gobierno locales. Para más información, llame al 1 (800) 675-6623. Disponible en inglés solamente.

Programa de Protección Contra la Intemperie Residencial

Los clientes de bajos ingresos pueden recibir educación gratuita sobre conservación de energía, aislamiento y productos de protección contra la intemperie, además de electrodomésticos de uso eficiente de energía sujetos a disponibilidad. Para más información, llame al 1 (800) 989-9744. Disponible en inglés solamente.

Lectura de Medidor

Su medidor pronto será optimizado. PG&E's SmartMeter™ Program

PG&E lee los medidores de gas y electricidad mensualmente. Proveer acceso seguro a su medidor es esencial y ayuda a asegurar que su cuenta sea exacta y oportuna. Para la seguridad de nuestros lectores de medidores, por favor notifíquenos si tiene un perro, o si tendrá uno en el futuro, llamando al 1 (866) 743-0263.

Cómo leer su medidor:

  • Lea todos los discos, excepto los discos de prueba en el medidor de gas (los discos de prueba no tienen números).
  • Cuando la aguja de cualquier disco se encuentra entre dos números, lea el número mas bajo.
  • Cuando la aguja está directamente sobre un número, lea ese número si la aguja de la derecha está sobre, o apenas pasa del cero; si todavía no está ahí, tome el número mas bajo.


Plan de Lectura de Medidores 2008

Por favor, recuerde que es para su propio beneficio el proveer a nuestro encargado de la lectura de medidores acceso mensual a su medidor o medidores. Puede utilizar este plan como guía para saber las fechas en que necesitamos acceso a su medidor o medidores cada mes.

Por favor teclee sobre la imagen abajo para ver una versión grande del Plan de Lectura de Medidores para 2008 (PDF, 171k).

Planeamos leer su medidor en la fecha que señala el plan. Sin embargo, considerando los días hábiles, su medidor podría ser leído algunos días antes o después de esta fecha.

Respecto a este Plan

Los encargados de la lectura de los medidores de PG&E hacen cualquier esfuerzo para leer su medidor cada mes. Para su información, quizás desee saber cuándo lo harán, o tal vez necesite darles acceso a su medidor o medidores. Aquí le mostramos cómo determinar las fechas de lectura de su medidor:

Busque la "letra" correspondiente en la página o páginas de detalles de su cuenta.

Busque la "letra" correspondiente en el plan de arriba en la columna de "ciclo de lectura".

Busque las fechas en que leeremos su medidor en la columna de los meses a la derecha de su letra.

Servicio de Notificación a Terceros

El Servicio de Notificación a Terceros ("Third Party Notification Service") ayuda a aquellos seres queridos a recibir los servicios de gas y electricidad necesarios para que permanezcan seguros y cómodos.

Si alguien que Usted aprecia no puede ponerse al día con sus facturas, asegúrese que su servicio de PG&E no sea interrumpido. Sáquele provecho al Servicio de Notificación a Terceros.

Si un ser querido recibe una carta de aviso por pago atrasado, nosotros haremos lo posible por avisarle y Usted no tendrá obligación de pagar la factura pendiente. Usted será alertado para contactar a PG&E y así resolver el problema.

Servicio de Notificación a Terceros