電圧問題の報告

天然ガスの異臭がしたり、緊急事態が疑われたりする場合は、すぐにその場を離れ、911に通報してください。

私たちは

PG&Eは、安全で信頼性が高く、手頃な価格のエネルギーをお客様にお届けできるよう努めています。当社は、電気規則第2条（PDF）に基づき電気サービスを提供することが義務付けられています。PG&Eのファーストレスポンダー（Troubleman）は、電圧調査要求を受け取った時点で、サービス電圧が電気規則第2号に準拠しているかどうかを判断します。

• サービス電圧が規則2ガイドラインの範囲外の場合、当社はお客様に調査結果を通知し、電気規則2に準拠するための適切な措置を講じます。
• サービス電圧が規則2のガイドラインの範囲内である場合、PG&Eはコンプライアンスの範囲内にあり、電圧の問題は顧客側に存在する可能性があることを顧客に通知します。
• サービス電圧が規則2ガイドラインの範囲外であるが、高電圧が顧客側の発電によるものである場合、当社は顧客に当社の調査結果を通知し、問題の解決を支援します。

電圧の問題

電圧に問題がある場合は、PG&Eカスタマーサービス1-877-660-6789までお電話ください。電圧の問題には以下のものがあります。

• 高電圧または低電圧
• 部分電力
• フリッカリングライト

苦情にPV（ソーラー）システムが含まれる場合は、カスタマーサービス担当者にお知らせください。また、問題について説明してください。

電圧に関する苦情への対応方法

• 顧客の電話を受けたら、現地オフィスからPG&Eトラブルマンを派遣します。
• 到着予定時刻を事前にお伝えします。お客様が回答しない場合、ボイスメッセージを残します。
• 到着後、トラブルマンは初期調査を実行します。エリアにアクセスできない場合は、お客様に来院スケジュールの変更をお願いする連絡先情報が記載されたカードを残します。
• 電圧問題が解決された場合は、お客様に直接お知らせするか、サービスレポートを残します。
• 問題が見つからない場合は、記録電圧計（RVM）をインストールして数日間放置し、調査のために電圧データを収集することがあります。
• RVMが削除され、データがPG&E電圧信頼性チームに送信されます。
• Voltage Reliability Teamは、調査結果を顧客に連絡します。問題を修正して解決するために必要なアクションを顧客に知らせます。
• 電圧信頼性チームは、RVMデータファイルを受信してから48時間以内に問い合わせに応答します。

電圧に関する質問は、電圧信頼性チームVRT@pge.com電子メールでお問い合わせください。