Comunicar um problema de tensão

  Se sentir cheiro a gás natural ou suspeitar de uma emergência, saia da área imediatamente e ligue para o 9-1-1.

Estamos aqui para ajudar

A PG&E trabalha para fornecer energia segura, fiável e acessível aos nossos clientes. Somos obrigados a prestar serviços elétricos de acordo com a Regra Elétrica N.o 2 (PDF). Após a receção de um pedido de investigação de tensão, o primeiro respondedor da PG&E (Troubleman) determina se a tensão de serviço está em conformidade com a Regra Elétrica n.o 2.

• Se a tensão de serviço estiver fora das diretrizes da Regra 2, notificamos o cliente das nossas conclusões e, em seguida, tomamos as medidas adequadas para cumprir a Regra Elétrica n.o 2.
• Se a tensão de serviço estiver dentro das diretrizes da Regra 2, notificamos o cliente de que a PG&E está em conformidade e que o problema de tensão reside potencialmente no lado do cliente.
• Se a tensão de serviço estiver fora das diretrizes da Regra 2, mas a alta tensão se dever à geração do lado do cliente, notificamos o cliente das nossas conclusões e ajudamos a resolver o problema.

Problemas de tensão

Se estiver a ter um problema de tensão, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da PG&E através do número 1-877-660-6789. Os problemas de tensão incluem o seguinte:

• Alta ou baixa tensão
• Potência parcial
• Luzes cintilantes

Informe o nosso representante do serviço de apoio ao cliente se a sua reclamação envolver um sistema PV (solar) e descreva também o problema.

Como respondemos a reclamações de tensão

• Assim que recebemos a chamada de um cliente, enviamos um Problema da PG&E do escritório local.
• Ligamos com antecedência para dar a nossa hora estimada de chegada. Se o cliente não responder, deixamos uma mensagem de voz.
• À chegada, o técnico realiza a investigação inicial. Se a área não estiver acessível, deixamos um cartão com informações de contacto solicitando ao cliente que reagende a visita.
• Se o problema de tensão for resolvido, informaremos o cliente pessoalmente ou deixaremos um Relatório de Serviço.
• Se não encontrarmos um problema, podemos instalar um Contador de Volts de Gravação (RVM) e deixá-lo durante alguns dias para recolher dados de tensão para investigação.
• O RVM é removido e os dados enviados para a Equipa de Fiabilidade de Tensão da PG&E.
• A Equipa de Fiabilidade de Tensão contacta o cliente com as suas conclusões. Informam o cliente de quaisquer ações necessárias para corrigir e resolver o problema.
• A Equipa de Fiabilidade de Tensão responde a um pedido no prazo de 48 horas após receber um ficheiro de dados RVM.

Se você tiver perguntas específicas sobre tensão, envie um e-mail para a Equipe de confiabilidade de tensão emVRT@pge.com.