전압 문제 보고

  천연가스 냄새가 나거나 비상 사태가 의심되는 경우 바로 그 구역을 떠나서 9-1-1에 전화하십시오.

우리는

PG&E는 고객에게 안전하고 신뢰할 수 있으며 저렴한 에너지를 제공하기 위해 노력합니다. 전기 규칙 제2호(PDF)에 따라 전기 서비스를 제공해야 합니다. 전압 조사 요청을 받으면 PG&E의 첫 번째 대응자(Troubleman)가 서비스 전압이 전기 규칙 2번을 준수하는지 확인합니다.

• 서비스 전압이 규칙 2 지침을 벗어나는 경우, 당사는 고객에게 조사 결과를 통보한 후 전기 규칙 2번을 준수하기 위한 적절한 조치를 취합니다.
• 서비스 전압이 규칙 2 지침 내에 있는 경우, PG&E가 규정을 준수하고 있으며 전압 문제가 잠재적으로 고객 측에 있음을 고객에게 알립니다.
• 서비스 전압이 규칙 2 가이드라인을 벗어나지만 고전압이 고객 측에서 발생하기 때문인 경우, 당사는 고객에게 조사 결과를 통지하고 문제 해결을 지원합니다.

전압 문제

전압 문제가 발생하는 경우 1-877-660-6789번으로 PG&E 고객 서비스에 문의하십시오. 전압 문제에는 다음이 포함됩니다.

• 고전압 또는 저전압
• 부분 전원
• 플리커링 라이트

불만 사항이 PV(태양광) 시스템과 관련된 경우 고객 서비스 담당자에게 알리고 문제를 설명하십시오.

전압 불만에 대응하는 방법

• 고객의 전화를 받으면 현지 사무소에서 PG&E 문제 해결 담당자를 파견합니다.
• 예상 도착 시간을 알려드리기 위해 미리 전화를 드립니다. 고객이 응답하지 않으면 음성 메시지를 남깁니다.
• 도착 시 문제 해결 담당자가 초기 조사를 수행합니다. 해당 지역에 접근할 수 없는 경우, 고객에게 방문 일정을 다시 잡을 것을 요청하는 연락처 정보가 포함된 카드를 남겨둡니다.
• 전압 문제가 해결되면 고객에게 직접 알리거나 서비스 보고서를 남깁니다.
• 문제가 발견되지 않으면 RVM(Recording Volt Meter)을 설치하고 며칠 동안 방치하여 조사를 위해 전압 데이터를 수집할 수 있습니다.
• RVM이 제거되고 데이터가 PG&E 전압 신뢰성 팀에 전송됩니다.
• 전압 신뢰성 팀은 고객에게 연락하여 결과를 확인합니다. 문제를 시정하고 해결하는 데 필요한 모든 조치를 고객에게 알립니다.
• 전압 신뢰성 팀은 RVM 데이터 파일을 받은 후 48시간 이내에 질의에 응답합니다.

특정 전압 관련 질문이 있는 경우 전압 신뢰성 팀에 VRT@pge.com으로 이메일을 보내십시오.