Báo cáo sự cố điện áp

  Nếu quý vị ngửi thấy mùi khí tự nhiên hoặc nghi ngờ có trường hợp khẩn cấp, hãy rời khỏi khu vực đó ngay và gọi 9-1-1.

Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ

PG&E hoạt động để cung cấp năng lượng an toàn, đáng tin cậy và giá cả phải chăng cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi được yêu cầu cung cấp dịch vụ điện theo Quy tắc Điện số 2 (PDF). Khi nhận được yêu cầu điều tra điện áp, người phản hồi đầu tiên của PG&E (Người có vấn đề) xác định xem điện áp dịch vụ có tuân thủ Quy tắc Điện số 2 hay không.

• Nếu điện áp dịch vụ nằm ngoài hướng dẫn của Quy tắc 2, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về những phát hiện của mình và sau đó thực hiện các bước thích hợp để tuân thủ Quy tắc Điện số 2.
• Nếu điện áp dịch vụ nằm trong hướng dẫn Quy tắc 2, chúng tôi thông báo cho khách hàng rằng PG&E tuân thủ và vấn đề điện áp có khả năng nằm ở phía khách hàng.
• Nếu điện áp dịch vụ nằm ngoài hướng dẫn của Quy tắc 2 nhưng điện áp cao là do sự tạo ra từ phía khách hàng, chúng tôi thông báo cho khách hàng về những phát hiện của chúng tôi và hỗ trợ giải quyết vấn đề.

Các vấn đề về điện áp

Nếu quý vị gặp sự cố về điện áp, hãy gọi cho bộ phận Dịch vụ Khách hàng của PG&E theo số 1-877-660-6789. Các vấn đề về điện áp bao gồm:

• Điện áp cao hoặc thấp
• Công suất một phần
• Đèn nhấp nháy

Vui lòng cho đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi biết nếu khiếu nại của bạn liên quan đến hệ thống PV (năng lượng mặt trời) và cũng mô tả vấn đề.

Cách chúng ta phản hồi các khiếu nại về điện áp

• Khi chúng tôi nhận được cuộc gọi của khách hàng, chúng tôi sẽ cử Nhân viên Xử lý Sự cố PG&E từ văn phòng địa phương.
• Chúng tôi gọi trước để cho biết thời gian đến dự kiến của chúng tôi. Nếu khách hàng không trả lời, chúng ta để lại tin nhắn thoại.
• Khi đến nơi, Nhân viên Xử lý Sự cố thực hiện điều tra ban đầu. Nếu không thể tiếp cận khu vực này, chúng tôi sẽ để lại một thẻ có thông tin liên hệ yêu cầu khách hàng lên lịch lại chuyến thăm.
• Nếu vấn đề điện áp được giải quyết, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp cho khách hàng hoặc để lại Báo cáo Dịch vụ.
• Nếu chúng tôi không tìm thấy sự cố, chúng tôi có thể cài đặt Máy đo thể tích ghi (RVM) và để trong vài ngày để thu thập dữ liệu điện áp để điều tra.
• RVM được xóa và dữ liệu được gửi đến Nhóm Độ tin cậy Điện áp PG&E.
• Nhóm Độ tin cậy Điện áp liên hệ với khách hàng về những phát hiện của họ. Họ cho khách hàng biết về bất kỳ hành động nào cần thiết để khắc phục và giải quyết vấn đề.
• Nhóm Độ tin cậy Điện áp phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ sau khi nhận được tệp dữ liệu RVM.

Nếu bạn có câu hỏi cụ thể về điện áp, hãy gửi email cho Nhóm Độ tin cậy Điện áp theo VRT@pge.com.