Mag ulat ng Problema sa Boltahe

  Kung nakakaamoy ka ng natural na gas o hinihinala ang isang emergency, umalis na ngayon sa lugar at tumawag sa 9-1-1.

Nandito kami para tumulong

Gumagana ang PG&E upang maghatid ng ligtas, maaasahan at abot kayang enerhiya sa aming mga customer. Kami ay kinakailangang magbigay ng serbisyong de koryente sa ilalim ng Electric Rule No. 2 (PDF). Sa pagtanggap ng isang kahilingan sa pagsisiyasat ng boltahe, ang unang tagatugon ng PG &E (Troubleman) ay tumutukoy kung ang boltahe ng serbisyo ay sumusunod sa Electric Rule No. 2.

• Kung ang boltahe ng serbisyo ay nasa labas ng mga alituntunin ng Rule 2, inaabisuhan namin ang customer ng aming mga natuklasan at pagkatapos ay gumawa ng mga naaangkop na hakbang upang sumunod sa Electric Rule No. 2.
• Kung ang boltahe ng serbisyo ay nasa loob ng mga alituntunin ng Rule 2, inaabisuhan namin ang customer na ang PG &E ay nasa loob ng pagsunod at ang isyu ng boltahe ay potensyal na naninirahan sa panig ng customer.
• Kung ang boltahe ng serbisyo ay nasa labas ng mga alituntunin ng Rule 2 ngunit ang mataas na boltahe ay dahil sa henerasyon sa panig ng customer, inaabisuhan namin ang customer ng aming mga natuklasan at tumutulong sa paglutas ng isyu.

Mga problema sa boltahe

Kung nakararanas ka ng problema sa boltahe, tawagan ang PG&E Customer Service sa 1-877-660-6789. Kabilang sa mga isyu sa boltahe ang mga sumusunod:

• Mataas o mababang boltahe
• Bahagyang kapangyarihan
• Mga kumikislap na ilaw

Mangyaring ipaalam sa aming kinatawan ng serbisyo sa customer kung ang iyong reklamo ay nagsasangkot ng isang PV (solar) system at ilarawan din ang problema.

Paano kami tumugon sa mga reklamo ng boltahe

• Kapag nakatanggap kami ng tawag ng isang customer, nagpapadala kami ng isang PG&E Troubleman mula sa lokal na opisina.
• Tumawag kami nang maaga upang bigyan ang aming tinatayang oras ng pagdating. Kung hindi sumasagot ang customer, nag iiwan kami ng voice message.
• Sa pagdating, ang Troubleman ay nagsasagawa ng paunang pagsisiyasat. Kung hindi ma access ang lugar, nag iiwan kami ng isang card na may impormasyon sa pakikipag ugnay na humihiling sa customer na i reschedule ang pagbisita.
• Kung nalutas ang isyu ng boltahe, ipapaalam namin sa customer nang personal o mag iwan ng Ulat ng Serbisyo.
• Kung hindi namin mahanap ang isang problema, maaari naming i install ang isang Recording Volt Meter (RVM) at iwanan ito para sa ilang araw upang mangolekta ng data ng boltahe para sa pagsisiyasat.
• Ang RVM ay tinanggal at ang data na ipinadala sa PG&E Voltage Reliability Team.
• Ang Voltage Reliability Team ay nakikipag ugnay sa customer sa kanilang mga natuklasan. Ipinapaalam nila sa customer ang anumang mga aksyon na kinakailangan upang iwasto at malutas ang problema.
• Ang Voltage Reliability Team ay tumutugon sa isang pagtatanong sa loob ng 48 oras pagkatapos matanggap ang isang file ng data ng RVM.

Kung mayroon kang mga tiyak na tanong sa boltahe, mag email sa Voltage Reliability Team sa VRT@pge.com.