الإبلاغ عن مشكلة في الجهد

إذا شممتَ رائحة الغاز الطبيعي أو اشتبهتَ في حالة طوارئ أخرى، فاترُك المنطقة على الفور واتصل على الرقم 9-1-1.

نحن هنا لمساعدتك

تعمل PG&E على توفير طاقة آمنة وموثوقة وميسورة التكلفة لعملائنا. يتعين علينا توفير خدمة الكهرباء بموجب القاعدة الكهربائية رقم 2 (PDF). عند استلام طلب تحقيق في الجهد، يحدد المستجيب الأول (Troubleman) لشركة PG&E ما إذا كان جهد الخدمة يتوافق مع القاعدة الكهربائية رقم 2.

• إذا كان جهد الخدمة خارج نطاق إرشادات القاعدة 2، فإننا نخطر العميل بالنتائج التي توصلنا إليها ثم نتخذ الخطوات المناسبة للامتثال للقاعدة الكهربائية رقم 2.
• إذا كان جهد الخدمة ضمن إرشادات القاعدة 2، فإننا نخطر العميل بأن PG&E في نطاق الامتثال وأن مشكلة الجهد الكهربائي من المحتمل أن تقع في جانب العميل.
• إذا كان جهد الخدمة خارج نطاق إرشادات القاعدة 2 ولكن الجهد العالي يرجع إلى التوليد من جانب العميل، فإننا نخطر العميل بالنتائج التي توصلنا إليها ونساعد في حل المشكلة.

مشكلات في الجهد

إذا كنت تواجه مشكلة في الجهد، فاتصل بخدمة عملاء PG&E على الرقم 1-877-660-6789. تتضمن مشكلات الجهد الكهربائي ما يلي:

• جهد مرتفع أو منخفض
• طاقة جزئية
• الأضواء الوامضة

يُرجى إبلاغ ممثل خدمة العملاء لدينا بما إذا كانت شكواك تتضمن نظام PV (شمسي) وكذلك وصف المشكلة.

كيف نستجيب لشكاوى الجهد الكهربائي

• بمجرد أن نتلقى مكالمة أحد العملاء، نرسل إليك مسؤول مشكلات PG&E من المكتب المحلي.
• نتصل مسبقًا لنمنح وقت الوصول المقدر. إذا لم يرد العميل، فإننا نترك رسالة صوتية.
• عند الوصول، يقوم مسؤول المشكلات بإجراء التحقيق الأولي. إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى المنطقة، فإننا نترك بطاقة مع معلومات الاتصال التي تطلب من العميل إعادة جدولة الزيارة.
• إذا تم حل مشكلة الجهد الكهربائي، فسوف نبلغ العميل شخصيًا أو نترك تقرير الخدمة.
• إذا لم نعثر على مشكلة، فقد نقوم بتثبيت جهاز قياس جهد التسجيل (RVM) ونتركه لبضعة أيام لجمع بيانات الجهد للتحقيق.
• تتم إزالة RVM وإرسال البيانات إلى فريق موثوقية الجهد الكهربائي لشركة PG&E.
• يتصل فريق موثوقية الجهد الكهربائي بالعميل لإبلاغه بالنتائج التي توصل إليها. فهي تخبر العميل بأي إجراءات مطلوبة لتصحيح المشكلة وحلها.
• يرد فريق موثوقية الجهد على استفسار في غضون 48 ساعة بعد استلام ملف بيانات RVM.

إذا كانت لديك أسئلة خاصة بالجهد الكهربائي، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق موثوقية الجهد الكهربائي على VRT@pge.com.