新しいpge.comアカウントはまもなく完成します！

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

はい。ただし、本人確認が必要となります。そのためには、こちらからセキュリティコードをお送りするために、お客様のメールと電話へアクセスできる必要があります。ほとんどのお客様にとって、サインアップは簡単です。ワンタイム認証を行うため、各アカウントに複数のユーザー名をお持ちの場合は処理に時間がかかることがあります。

いいえ。初めてログインする場合には電話番号が必要です。その後はMFAの使用のみが求められます。

• ログイン間隔が長すぎる場合
• 新しいデバイスやブラウザーからログインする場合
• ブラウザーのキャッシュを消去する場合

PG&EのMFAに関するよくあるご質問を読む。

注：FirefoxやBraveなどの追加のセキュリティ制御を備えたブラウザーをご使用の場合は、ログインのたびにMFAを使用する必要がある場合があります。一部のブラウザーでは情報を保存できない場合があります。

はい。ただし、再度入力が必要です。

いいえ。これはテクノロジーのアップグレードによるものです。

PG&Eは複数のメールアドレスを使用しますが、ほとんどは @pge.com で終わります。例えば、以下のようなドメインが表示されます。 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

システムに正しい電話番号が登録されていない場合：

• オンラインアカウントへログインすることができなくなります。
• オンラインアカウントを復元するためには、弊社までお電話いただく必要があります。
• また、既存の定期支払やクレジットおよび銀行口座情報、通知設定などを新しいサイトに移行することができません。新規ユーザーとして登録した場合、定期支払や通知が重複する場合があります。
• オンラインアカウント情報や設定へのアクセスができなくなります。それらの変更にはお電話が必要です。
• 新規ユーザーとして登録した場合、アカウントを再設定する必要があります。

お客様がpge.comへログインされる際に、本人確認のために連絡先情報を使用します。これによりアカウントがより安全になります。

PG&Eが個人情報を売ることはありません。詳細は、プライバシーセンターをご覧ください。

はい。

メールアドレスや電話番号を確認するには、pge.com/myalertsのアカウントのプロフィールをご覧ください。

オンラインアカウントにログインするときに、本人であることを証明する必要があります。これを「認証」と呼びます。認証は、長年にわたり、ユーザー名とパスワードによって行われてきました。多要素認証では、2番目の方法または認証手段が必要になります。2番目の認証手段にはメールやテキスト、電話を含みます。

電話番号やメールアドレスが登録されていない場合には、サインインができなくなる可能性があり、アカウントの復元のために弊社へお電話いただく必要があります。

PG&EのMFAについてのよくあるご質問はこちらをご覧ください。

古いテクノロジーから、より現代的で新しいプラットフォームへ移行しています。この新しいプラットフォームでは、一度だけ新しいログインが必要です。

メールアドレスと電話番号を確認するには、アカウントのプロフィールをご覧ください。

はい。新しいアカウントアクセス管理機能により、承認されたユーザーにアクセス権を付与することが可能です。招待する人の権限レベルを選択することができます。配偶者やパートナーを招待してサービスの停止や開始をしてもらう、または子供やルームメイトへ読み取り専用のアクセス権を与えることもできます。

ログインするときに、アカウントへログインしようとしているのが本人であることを確認するテキストメッセージを送信します。将来的に、この機能は、コールセンターのエージェントとの会話などその他のオプションにも追加される可能性があります。

オンラインアカウントを使用するには電話番号とメールアドレスの登録が必要です。電話番号とメールアドレスの登録がない場合：

• オンラインアカウントへログインすることができなくなります。
• オンラインアカウントを復元するためには、弊社までお電話いただく必要があります。
• また、既存の定期支払やクレジットおよび銀行口座情報、通知設定などを新しいサイトに移行することができません。新規ユーザーとして登録した場合、定期支払やアラートが重複する場合があります。
• オンラインアカウント情報や設定へのアクセスができなくなります。それらの変更にはお電話が必要です。
• 新規ユーザーとして登録した場合、アカウントを再設定する必要があります。

アカウントをより安全にするためです。MFAによりアカウントにサインインしている人が承認されたユーザーであることを確認することができます。

正しい電話番号とメールアドレスが登録されていない場合、サインインすることができなくなり、弊社までお電話いただく必要があります。

PG&EのMFAについてのよくあるご質問はこちらをご覧ください。

電話番号とメールアドレスは時間の経過とともに変わるものですが、登録の更新を忘れてしまう人がいるためです。正しい電話番号とメールアドレスが登録されていない場合、安全な多要素認証（MFA）ログインを使用してサインインできなくなる可能性があります。アクセスの再取得にはお電話が必要です。

PG&EのMFAについてのよくあるご質問はこちらをご覧ください。

メールには最近のサイト内のアクティビティが反映されていない場合があります。ログインして再確認してください。

古いテクノロジーから、より現代的で新しいプラットフォームへ移行しています。

ほとんどのお客様にとって、登録は簡単です。情報を確認してください。各アカウントに複数のユーザー名をお持ちの場合は登録に時間がかかることがあります。新しいサイトでは各アカウントに1つのメインユーザー名が必要です。そのため、複数のユーザー名を持つアカウントは1度クリーンアップが必要です。

お客様の電話番号は、1つ以上のPG&Eアラートに使用されています。アカウントから電話番号を削除する前に、アラート設定へアクセスし、その電話番号が含まれているアラートから番号を削除してください。番号を削除するには、次の手順に従ってください。

1. pge.com/myalertsへアクセスする。
2. アラート設定までスクロールダウンする。 アラートに削除したい番号が含まれている場合は、アラートを「オフ」に設定するか、アラートから電話番号を削除する（その選択が可能な場合）。「変更を保存」を選択する。
3. 連絡先情報へ戻る。アカウントから電話番号を削除する。

いいえ。連絡先情報セクションのメールアドレスも別途更新が必要です。 使用するメールアドレスは両方の箇所で同じである必要があります。

いいえ。プロフィールセクションのメールアドレスも別途更新が必要です。

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

はい。オンラインアカウントに従業員の名前、メールアドレス、電話番号が登録されている場合は、新しいサイトに再登録することができます。 

例えば、「買掛金」や会社名は名前として登録することはできません。名前は個人の姓と名である必要があります。メールアドレスは正確であり、ユーザーがそのメールアカウントにアクセスできるものである必要があります。電話番号は電話やテキストを直接受信できるものである必要があります。主配電盤やフリーダイアルは使用することができません。 

いくつかの方法があります。

1. 企業アカウントを管理する従業員は、新しい従業員の名前、メールアドレス、電話番号を入力してオンラインで招待することができます。新しい従業員は招待メールを受け取ります。
2. 新しい従業員はPG&Eへ電話し、ビジネスアカウントに追加するための認証基準を伝えることができます。ビジネスアカウントに追加された後は、オンラインで登録することができます。 

企業アカウントを管理する人は、第三者の名前、メールアドレス、電話番号を入力してオンラインで招待することができます。第三者はオンラインでアカウントを作成するための招待メールを受け取ります。 

いいえ。セキュリティアップグレードの一環として、まずアカウント所有者が新しいサイトに登録する必要があります。その後、アカウント所有者はオンラインでお客様の独自のオンラインログインを招待することができます。一度お客様独自のオンラインログインを取得した後は、資格情報を共有する必要がなくなり、独自の設定を管理できるようになります。 

いいえ。セキュリティアップグレードの一環として、まずアカウント所有者が新しいサイトに登録する必要があります。その後、アカウント所有者はオンラインでお客様の独自のオンラインログインを招待することができます。一度お客様独自のオンラインログインを取得した後は、資格情報を共有する必要がなくなり、独自の設定を管理できるようになります。 

まずアカウント所有者が新しいサイトに登録する必要があります。登録した後は、アカウント所有者はオンラインでお客様の独自のオンラインログインを招待することができ、資格情報を共有する必要がなくなり、独自の設定を管理できるようになります。 

アカウント所有者は必要な数のアカウントと連絡先にアクセス権を付与することができます。オンラインツールではアクセスを1つずつ追加する必要があります。登録されている顧客に、招待する請求アカウント、または連絡先が15件以上あり、それらを1つずつ追加したくない場合は、PG&Eのアカウントマネージャーへ問い合わせるよう依頼してください。

過去に承認されたLOAを持つ人は、引き続き電話をかけることができます。ただし、新しいサイトが公開され、アカウント所有者がオンラインで第三者を承認されたユーザーとして招待するまではpge.comにログインすることはできません。