2025年春に新しい pge.com アカウントが登場

はい。しかし、あなたの身元を確認しなければなりません。これを行うには、セキュリティコードを送信できるように、電子メールと電話にアクセスできる必要があります。ほとんどのお客様にとって、サインアップはシンプルです。各アカウントに対して複数のユーザー名を持つユーザーの場合、1回限りの検証を行う間、プロセスに時間がかかる場合があります。

いいえ。初回ログイン時に電話番号が必要です。その後は、MFAのみを使用するよう求められます。

• ログイン間の時間が長すぎる場合
• 新しいデバイスまたはブラウザからログインした場合、または
• ブラウザのキャッシュをクリアすると

注：FirefoxやBraveなどのセキュリティコントロールを追加したブラウザを使用している場合は、ログインするたびにMFAを使用する必要があります。ブラウザによっては、お客様の情報を保存できない場合があります。

はい。しかし、もう一度入力する必要があります。

いいえ。これは単にテクノロジーのアップグレードの結果です。

PG&Eは複数のメールアドレスを使用しますが、ほとんどは @pge.com で終わります。例えば、以下のようなドメインが表示されます。 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

システムに誤った電話番号がある場合：

• オンラインアカウントにアクセスできなくなります。
• オンラインアカウントを復元するには、当社までお電話いただく必要があります。
• また、既存の定期支払、クレジットまたは銀行口座情報、通知設定を新しいサイトに転送することはできません。新規ユーザーとして登録すると、繰り返し発生する支払いや通知が重複する場合があります。
• オンラインアカウント情報や設定にアクセスできなくなります。変更するには電話する必要があります。
• 新規ユーザーとして登録する場合は、アカウントを再度設定する必要があります。

お客様が pge.com にログインする際、当社はお客様の連絡先情報を使用してお客様の身元を確認します。これにより、アカウントの安全性が向上します。

PG&Eはお客様の個人情報を販売しません。詳細については、プライバシーセンターをご覧ください。

はい。

Eメールアドレスと電話番号を確認するには、サインインしてください。過去60日以内に連絡先情報を更新していない場合は、更新できるポップアップが表示されます。

ポップアップが表示されない場合は、pge.com/myalerts。

オンラインアカウントにログインするときは、自分が自分であると言っていることを証明する必要があります。これを、Atvalationauthenticationと呼びます。長年、これはユーザー名とパスワードのみで行われてきました。MFAでは、2番目の方法、つまり係数が必要です。第2の要因には、電子メール、テキスト、または電話が含まれます。

お客様の電話番号とEメールが当社でない場合、お客様はサインインすることができなくなり、アカウントを復元するために当社に電話をする必要があります。

私たちは、古いテクノロジーから新しい、より近代的なプラットフォームに移行しています。この新しいプラットフォームで新しいログインを作成する必要があるのは1回だけです。

Eメールアドレスと電話番号を確認するには、サインインしてください。過去60日以内に連絡先情報を更新していない場合は、更新できるポップアップが表示されます。

ポップアップが表示されない場合は、pge.com/myalerts。

はい。新しい機能では、権限のある他のユーザーにアクセスすることができます。アクセス権は、あなたが持っているものと同じか、閲覧のみのアクセス権を持つことができます。配偶者やパートナーに、サービスの停止や開始など、できることを何でもするよう促したり、子供やルームメイトに閲覧のみのアクセスを提供したりします。

ログインすると、アカウントにアクセスしようとしていることを確認するテキストメッセージを送信できます。今後、この機能は、コールセンターのエージェントと話すなど、他のオプションに追加される可能性があります。

オンラインアカウントを使用するには、電話番号と電子メールアドレスが登録されている必要があります。お客様の電話番号とEメールがない場合：

• オンラインアカウントにアクセスできなくなります。
• オンラインアカウントを復元するには、当社までお電話いただく必要があります。
• また、既存の定期支払、クレジットまたは銀行口座情報、通知設定を新しいサイトに転送することはできません。新規ユーザーとして登録すると、繰り返し発生する支払いやアラートが重複する場合があります。
• オンラインアカウント情報や設定にアクセスできなくなります。変更するには電話する必要があります。
• 新規ユーザーとして登録する場合は、アカウントを再度設定する必要があります。

お客様のアカウントをより安全にするために、現在取り組んでおります。MFAは、アカウントにログインする人物が認定ユーザーであることを確認するのに役立ちます。

正しい電話番号とEメールがない場合は、サインインできなくなりますので、お電話ください。

電話番号や電子メールは時間の経過とともに変化しますが、更新を忘れる人もいます。お客様の電話番号とEメールがない場合、当社の安全な多要素認証（MFA）ログインを使用してサインインできなくなる可能性があります。アクセスを取り戻すには、当社までお電話ください。

電子メールは、最近のオンサイト活動を反映していない可能性があります。ログインしてダブルチェックします。

私たちは、古いテクノロジーから新しい、より近代的なプラットフォームに移行しています。

ほとんどのお客様にとって、登録は簡単です。あなたの情報を確認してください。アカウントごとに複数のユーザー名を持つお客様は、登録に時間がかかる場合があります。新しいサイトでは、各アカウントに1つのメインユーザー名が必要です。その結果、複数のユーザー名を持つアカウントは1回限りのクリーンアップが必要です。

お客様の電話番号は、PG&Eアラートの1つ以上に使用されています。アカウントから番号を削除する前に、アラート設定に移動し、含まれているアラートから番号を削除する必要があります。そのためには、以下の手順に従ってください。

1. pge.com/myalerts をご覧ください。
2. アラート設定までスクロールダウンします。 削除したい番号がアラートに含まれている場合は、アラートをAcknowledgeoff−(*に設定するか、そのオプションが利用可能な場合はアラートから電話番号を削除します）。変更を保存するを選択します。変更を保存する
3. 連絡先情報に戻ります。アカウントから電話番号を削除します。

いいえ。連絡先情報セクションの電子メールアドレスも更新する必要があります。

いいえ。プロフィールセクションの電子メールアドレスも更新する必要があります。