รายงานปัญหาเกี่ยวกับแรงดันไฟฟ้า

  หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติ หรือสงสัยว่าจะมีเหตุฉุกเฉิน ให้ออกจากพื้นที่ทันทีและโทรแจ้ง 9-1-1

เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

PG&E ทํางานเพื่อส่งมอบพลังงานที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และราคาไม่แพงให้กับลูกค้าของเรา เราจําเป็นต้องให้บริการไฟฟ้าภายใต้กฎทางไฟฟ้าข้อที่ 2 (PDF) เมื่อได้รับคําร้องขอให้ตรวจสอบแรงดันไฟฟ้า ผู้ตอบสนองคนแรก (Troubleman) ของ PG&E จะพิจารณาว่าแรงดันไฟฟ้าในการบริการนั้นสอดคล้องกับกฎทางไฟฟ้าข้อที่ 2 หรือไม่

• หากแรงดันไฟฟ้าในการบริการอยู่นอกแนวทางของกฎข้อที่ 2 เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อค้นพบของเรา แล้วดําเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อให้สอดคล้องกับกฎข้อที่ 2 ว่าด้วยไฟฟ้า
• หากแรงดันไฟฟ้าในการบริการอยู่ภายในแนวทางของกฎข้อที่ 2 เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า PG&E อยู่ภายในการปฏิบัติตามกฎระเบียบและปัญหาแรงดันไฟฟ้านั้นอาจอยู่ที่ฝั่งลูกค้า
• หากแรงดันไฟฟ้าบริการอยู่นอกแนวทางของกฎข้อที่ 2 แต่แรงดันไฟฟ้าสูงเกิดจากการสร้างด้านลูกค้า เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการค้นพบของเราและให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา

ปัญหาเกี่ยวกับแรงดันไฟฟ้า

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับแรงดันไฟฟ้า โปรดโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ PG&E ที่หมายเลข 1-877-660-6789 ปัญหาเกี่ยวกับแรงดันไฟฟ้ารวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• แรงดันไฟฟ้าสูงหรือต่ํา
• พลังงานบางส่วน
• ไฟกระพริบ

โปรดแจ้งให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราทราบ หากข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับระบบ PV (ขั้วโลก) และอธิบายถึงปัญหาด้วย

วิธีที่เราตอบสนองต่อข้อร้องเรียนเกี่ยวกับแรงดันไฟฟ้า

• เมื่อเราได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าแล้ว เราจะส่งปัญหา PG&E จากสํานักงานในท้องถิ่น
• เราโทรมาล่วงหน้าเพื่อให้เวลาที่เรามาถึงโดยประมาณ หากลูกค้าไม่รับสาย เราจะฝากข้อความเสียงไว้
• เมื่อมาถึง ปัญหาจะดําเนินการตรวจสอบเบื้องต้น หากไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่ได้ เราจะทิ้งบัตรที่มีข้อมูลติดต่อไว้เพื่อขอให้ลูกค้ากําหนดเวลานัดหมายการนัดตรวจใหม่
• หากปัญหาแรงดันไฟฟ้าได้รับการแก้ไข เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยตนเองหรือออกจากรายงานการบริการ
• หากเราไม่พบปัญหา เราอาจติดตั้งเครื่องวัดแรงดันไฟฟ้าบันทึก (RVM) และทิ้งไว้สองสามวันเพื่อรวบรวมข้อมูลแรงดันไฟฟ้าสําหรับการตรวจสอบ
• RVM จะถูกลบออกและข้อมูลจะถูกส่งไปยังทีมความน่าเชื่อถือด้านแรงดันไฟฟ้าของ PG&E
• ทีมความน่าเชื่อถือของแรงดันไฟฟ้าติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับการค้นพบของพวกเขา พวกเขาแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการดําเนินการใด ๆ ที่จําเป็นเพื่อแก้ไขและแก้ไขปัญหา
• ทีมความน่าเชื่อถือของแรงดันไฟฟ้าจะตอบคําถามภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับไฟล์ข้อมูล RVM

หากคุณมีคําถามเกี่ยวกับแรงดันไฟฟ้าที่เฉพาะเจาะจง โปรดส่งอีเมลถึงทีมความน่าเชื่อถือของแรงดันไฟฟ้าที่VRT@pge.com