Iniciar, detener o transferir servicio

Nota:Si es cliente de energía solar, no podrá comenzar el servicio en línea. Llame al1-877-743-4112para iniciar el servicio.

Cliente nuevo o anterior de PG&E

1. Vaya aIniciar servicio .
2. Seleccione "Nuevo en PG&E".
3. Ingrese su nombre e identificación.
4. Ingrese su nueva dirección de servicio.
5. Elija una fecha de inicio que caiga dentro de los 60 días.
6. Seleccione su plan de tarifas de electricidad.
7. Proporcione su información de contacto.
8. Revise su información y envíe su solicitud.

Cliente actual de PG&E agregando otra dirección de servicio

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Seleccione "Agregar otra dirección".
3. Ingrese su nueva dirección de servicio.
4. Elija una fecha de inicio que caiga dentro de los 60 días.
5. Seleccione su plan de tarifas de electricidad.
6. Proporcione su información de contacto.
7. Elija si desea inscribirse para pagos recurrentes.
8. Revise su información y envíe su solicitud.

¿Es usted un cliente actual sin una cuenta en línea?

Crear una cuenta

Necesitará:

• El número de cuenta en su estado de cuenta de energía de PG&E
• Su número de teléfono o los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social

Cree una cuenta en línea

Inicie sesión sin una cuenta en línea con acceso único

Para iniciar sesión con acceso único, necesitará:

• Apellido del titular de la cuenta
• Código postal de la dirección del servicio
• Los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social del titular de la cuenta

Inicie sesión con acceso único

¿Tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
2. Seleccione "Detener servicio" en la página "Iniciar o Detener servicio".
3. Responda la pregunta sobre electrodomésticos a gas
4. Seleccione la fecha para detener su servicio.
5. Revise su información y envíe su solicitud.

Iniciar sesión

¿No tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión sin una cuenta en línea con acceso único. Esto requiere:
   1. Su apellido
   2. Código postal de su dirección de servicio
   3. Los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social
2. Después de iniciar sesión, seleccione "Editar perfil y alertas".
3. Vaya a “Servicios de cuenta” en la sección “Perfil”.
4. Para ver el estado de sus servicios, desplácese a "Información de servicio de gas y electricidad".
5. No se necesita ninguna otra acción si ve alguno de los siguientes estados: 
   • PARADA_PENDIENTE
   • DETENIDO

Inicie sesión con acceso único

Verifique el estado de su solicitud

Puede revisar el estado de sus servicios en su cuenta.

• Esta información solo está disponible cuando inicia sesión con un nombre de usuario y contraseña.

¿No ve una opción para detener el servicio?

Si no ve una opción para detener el servicio, puede significar:

• Está en progreso
• Su servicio ha sido detenido

Nota:Le recomendamos que su compañía de fumigación envíe esta solicitud de servicio.

Envíe por correo electrónico la solicitud para detener o iniciar el servicio para fumigación con al menos dos días hábiles de anticipación. 

Solicitud de correo electrónico de cierre de gas de fumigación

Detener el servicio antes de la fumigación

¿La propiedad tiene un perro, una puerta cerrada o algo que impida el acceso al medidor? Asegúrese de que el acceso esté disponible el día del servicio.

Si corresponde, incluya un código de acceso u otra información de acceso en su solicitud.

Inicio del servicio de gas después de la fumigación

Una vez que se complete la fumigación y sea seguro volver a ocupar el edificio, solicite una cita para reanudar el servicio de gas.

Solicitud por correo electrónico de activación de gas de fumigación

La compañía de fumigación debe publicar un Aviso de reingreso en el edificio antes de que lleguemos a su cita. También debe proporcionar acceso a las instalaciones y a los electrodomésticos a gas, e informar el tipo de fumigante que se utilizó.

¿Es usted un cliente existente que se muda dentro del área de servicio de PG&E?

• Detenga el servicio en su hogar actual y comience el servicio en su nuevo hogar en una sola transacción.
• Para transferir el servicio: 
  • Inicie sesión en su cuenta o 
  • Inicie sesión con acceso único

Inicie sesión en su cuenta:

1. Después de iniciar sesión, seleccione "Transferir servicio" en la página "Iniciar o detener servicio".
2. Seleccione cuándo desea detener su servicio existente.
3. Ingrese a dónde se está mudando y la fecha en la que desea iniciar el servicio.
4. Seleccione su plan de tarifas de electricidad.
5. Proporcione su información de contacto.
6. Elija si desea inscribirse para pagos recurrentes.
7. Revise su información y envíe su solicitud.

Iniciar sesión

Inicie sesión como visitante utilizando acceso único:

1. Inicie sesión sin una cuenta en línea con: 
   • Su apellido
   • Código postal de su dirección de servicio
   • Los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social.
2. Siga las indicaciones para transferir el servicio.

Inicie sesión con acceso único

En los siguientes casos, deberá hablar con un agente de servicio al cliente para iniciar el servicio:

• Casas recientemente construidas. Usted es el primer ocupante de una casa nueva y el constructor no ha iniciado el servicio de gas o electricidad.
• Problemas de crédito.Tuvo problemas de crédito previos con PG&E, incluido el apagado del servicio por falta de pago.
• Cliente de energía solar.Está iniciando el servicio con una tarifa solar y su nueva ubicación ya tiene energía solar instalada.

Si se aplica alguna de estas situaciones, llame al1-877-660-6789.

• Por teléfono
• En un Centro de Pagos del Vecindario (Neighborhood Payment Center, NPC) autorizado

Para restaurar el servicio, debe pagar el monto total adeudado.  

Pague por teléfono

Llame a nuestro centro de pagos en cualquier momento al1-877-704-8470.

Puede usar:

• Visa, MasterCard o Discover
• Tarjeta de cajero automático o débito con un símbolo de estrella, acel., pulso o NYCE
• Cheque electrónico
  

Nota:Se le cobrará un pequeño cargo por transacción.

1. Después de realizar el pago completo, llámenos al1-877-743-5950con su número de confirmación.
2. Una vez verificado el pago, emitiremos un pedido de servicio para restaurar el servicio.

Pagar en un Centro de Pagos del Vecindario (Neighborhood Payment Center, NPC) autorizado

1. Para encontrar una NPC cerca de usted, llame al1-877-743-5950outilice nuestro localizador de centros de pago .
2. DEBE traer su número de cuenta de PG&E de 11 dígitos o una copia de su factura.
3. Puede pagar en efectivo, cheque, giro postal o cheque de caja.
   • Las ubicaciones de Walmart aceptan dinero en efectivo y tarjetas de débito con PIN.
4. Después de realizar el pago completo, llámenos al1-877-743-5950. 
   • Tenga a mano su recibo de NPC. 
   • Una vez verificado el pago, emitiremos un pedido de servicio para restaurar el servicio.

¿Necesita ayuda para pagar su factura?

• Visite nuestra página de programas de asistencia financiera
• Llame al1-877-743-5950para obtener una lista de las agencias que pueden ayudarle con su factura.

En los casos en que un cónyuge fallezca, el servicio puede transferirse al cónyuge sobreviviente.

• Para hacerlo, llame a Servicio al Cliente al1-877-660-6789.

En todos los demás casos, no puede cambiar o transferir el servicio entre dos personas.

1. Debe detener su servicio existente.
2. La otra persona iniciará el nuevo servicio con sus credenciales.

Consejo: Programe ambos para el mismo día para que probablemente no haya interrupción del servicio.

Para detener el servicio

Inicie sesión en su cuenta:

1. Después de iniciar sesión, seleccione "Detener servicio" en la página "Iniciar o Detener servicio".
2. Responda la pregunta sobre electrodomésticos a gas.
3. Seleccione la fecha para detener su servicio.
4. Revise su información y envíe su solicitud.

Iniciar sesión

Inicie sesión con acceso único:

1. Inicie sesión sin una cuenta en línea con: 
   • Su apellido
   • Código postal de su dirección de servicio
   • Los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social.
2. Siga las indicaciones para transferir el servicio.

Inicie sesión con acceso único

Para iniciar el servicio

Vaya aIniciar servicio .

1. Seleccione "Nuevo en PG&E".
2. Ingrese su nombre e identificación.
3. Ingrese su nueva dirección de servicio.
4. Elija una fecha de inicio que caiga dentro de los 60 días.
5. Seleccione su plan de tarifas de electricidad.
6. Proporcione su información de contacto.
7. Revise su información.
8. Envíe su solicitud.

• Compare proveedores de TV, Internet, teléfono y seguridad.
• Encuentre tarifas, reembolsos e información en un solo lugar.

Conecte sus servicios en el hogar

Nota:Si es cliente de energía solar, no podrá iniciar el servicio en línea. Llame al1-877-743-4112para iniciar el servicio.

Cliente nuevo o anterior de PG&E

1. Vaya aIniciar servicio .
2. Seleccione "Nuevo en PG&E".
3. Ingrese su nombre e identificación.
4. Ingrese su nueva dirección de servicio.
5. Elija una fecha de inicio que caiga dentro de los 60 días.
6. Seleccione su plan de tarifas de electricidad.
7. Proporcione su información de contacto.
8. Revise su información y envíe su solicitud.

En lugar de depósito

Si su nuevo servicio requiere un depósito, es posible que se lo eximan.

• Siga los pasos en Opciones de depósito de seguridad: En lugar de depósito.

Planes de tarifas para empresas

Conozca los diferentes tipos de planes de tarifas comerciales que ofrecemos.

• Explorar tarifas comerciales

Medidor configurado para múltiples propiedades

Utilice nuestro formulario en línea para solicitar el inicio del servicio.

• Las fechas de las citas deben solicitarse con un mínimo de dos días hábiles de anticipación.
• Las citas NO deben programarse en: 
  • Sábado
  • Domingo
  • Feriado
• Si hay recursos disponibles, adaptaremos plazos de citas de cuatro horas.
• Si los recursos no están disponibles el día o la hora que desee, las citas se programarán en un plazo de 12 horas (de 8 a. m. a 8 p. m.).
• Elija entre 1 y 25 propiedades y proporcione información para cada una. 

Solicitud para iniciar el servicio para múltiples propiedades

¿Es usted un cliente actual que agrega otra ubicación comercial a su cuenta de PG&E?

Los clientes pueden agregar una dirección siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. En "Solicitudes de servicio", seleccione "Agregar una dirección".
3. Ingrese su nueva dirección de servicio.
4. Elija una fecha de inicio que caiga dentro de los 60 días.
5. Seleccione su plan de tarifas de electricidad.
6. Revise los programas de administración de cuentas disponibles.
7. Revise su información y envíe su solicitud.

Nota: Revise su bandeja de entrada para obtener un correo electrónico de confirmación. Contiene más detalles del servicio.

Iniciar sesión

¿No tiene una cuenta en línea? Es fácil crear uno.

1. Tenga a mano su número de cuenta, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
2. Confirme su dirección de correo electrónico.
3. Cree su contraseña.
4. Está listo para usar su cuenta en línea.

Crear una cuenta en línea de PG&E

Inicie sesión sin una cuenta en línea con acceso único

Necesitará:

1. Apellido del titular de la cuenta
2. El código postal de la dirección del servicio
3. Los últimos cuatro dígitos del número de identificación fiscal del titular de la cuenta 

Inicie sesión con acceso por única vez

¿Tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
2. En su panel, seleccione Detener servicio en Solicitudes de servicio .
3. Seleccione la dirección donde desea detener el servicio.
4. Seleccione una fecha para detener el servicio:
   • ¿Está retirando electrodomésticos a gas o limpiando con solventes inflamables? Programe una cita en persona con un técnico de PG&E para detener el servicio en su ubicación. 
   • Si NO está retirando aparatos de gas o limpiando con solventes inflamables, seleccione una fecha dentro de los 60 días para detener el servicio.
     
5. Proporcione su información de contacto.
6. Revise y envíe su solicitud.

Recibirá un correo electrónico de PG&E confirmando la recepción de su solicitud de suspensión del servicio.

Iniciar sesión

Verifique el estado de su solicitud

Revise el estado de su solicitud de suspensión de servicio en el panel de su cuenta en línea.

• Puede encontrarse en la sección Solicitudes de servicio.

¿No ve una opción para Detener servicio?

Si no ve una opción para detener el servicio, puede significar:

• Está en curso o
• Su servicio ha sido detenido

Nota:Le recomendamos que su compañía de fumigación envíe esta solicitud de servicio.

Envíe por correo electrónico la solicitud para detener o iniciar el servicio de fumigación con al menos dos días hábiles de anticipación. 

Solicitud de correo electrónico de cierre de gas de fumigación

Detener el servicio antes de la fumigación

¿Tiene la propiedad un perro, una puerta cerrada o algo que impida el acceso al medidor? Asegúrese de que el acceso esté disponible el día del servicio.

Si corresponde, incluya un código de acceso u otra información de acceso en su solicitud.

Inicio del servicio de gas después de la fumigación

Una vez que se complete la fumigación y sea seguro volver a ocupar el edificio, solicite una cita para reanudar el servicio de gas.

Solicitud de activación de gas de fumigación por correo electrónico

La compañía de fumigación debe publicar un Aviso de reingreso en el edificio antes de que lleguemos a su cita. También debe proporcionar acceso a las instalaciones y a los electrodomésticos a gas, e informar el tipo de fumigante que se utilizó.

¿Se muda a una nueva ubicación dentro de nuestra área de servicio?

Para transferir el servicio de PG&E:

• Detenga su servicio existente
• Agregue su nueva dirección a través de su cuenta en línea

Inicie sesión en su cuenta en línea:

Continúe con la opción Detener servicio como parte de la sección Solicitud de servicio en su panel.

1. Siga los pasos para detener el servicio.
   
2. Envíe su solicitud para suspender el servicio.
3. ¿Seleccionar mudanza? Agregar nueva dirección.
   

Iniciar sesión

¿No tiene una cuenta en línea? Es fácil crear uno.

1. Tenga a mano su número de cuenta, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
2. Confirme su dirección de correo electrónico.
3. Cree su contraseña
4. Está listo para usar su cuenta en línea.

Crear una cuenta en línea de PG&E

Inicie sesión como visitante utilizando acceso único:

1. Inicie sesión sin una cuenta en línea con:
   1. Su apellido
   2. Código postal de su dirección de servicio
   3. Los últimos cuatro dígitos de su número de identificación de contribuyente
2. Siga las indicaciones para transferir el servicio.

Inicie sesión con acceso único 

En los siguientes casos, deberá hablar con un agente de servicio al cliente para iniciar el servicio:

• Nuevos edificios. Eres el primer ocupante en un edificio nuevo y el constructor no ha comenzado el servicio a una tarifa comercial.
• Problemas de crédito.Tuvo problemas de crédito previos con PG&E, incluido el hecho de que se le desactive el servicio por falta de pago.
• Cliente de energía solar.Su nueva ubicación ya tiene energía solar instalada y desea iniciar el servicio a una tarifa solar.
• Otras tarifas. Desea iniciar el servicio eléctrico en otro lugar que no sean nuestras principales tarifas para pequeñas y medianas empresas.

Si se aplica alguna de estas situaciones, comuníquese con nosotros:

• Clientes comerciales, llamen al1-800-468-4743, de lunes a viernes, de 7 a. m. a 6 p. m.,
• Clientes agrícolas, llamen al1-877-311-3276, de lunes a viernes, de 7 a. m. a 6 p. m.,
• Los clientes de energía solar deben llamar al1-877-743-4112, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.,

Ofrecemos dos tipos de planes de tarifas comerciales bajo Precios que varían según el tiempo:

1. Planes de tarifas por tiempo de uso (Time-of-use, TOU)

• Los TOU le ayudan a ahorrar dinero en función de cuándo su empresa utiliza la energía.
• Los TOU ofrecen tarifas más bajas cuando la demanda de energía es baja. 
  • Las tasas aumentan cuando la demanda de energía es alta.

Revisar los planes de tarifas por tiempo de uso

2. Precios de día pico

• Una tarifa opcional que agrega un recargo a la tarifa de TOU en algunos días del evento cada año
• Reciba créditos por reducir el consumo de energía durante los nueve a 15 días del evento durante el verano
  • De junio a septiembre
  • Por lo general, entre las 4 p. m. y las 9 p. m. 

Revise si el precio del día pico es adecuado para su negocio
 

Nota: Encuentre más información sobre las diferentes opciones de planes de tarifas en Tarifas de PG&E .

Una cuenta “Sus proyectos” le permitirá enviar solicitudes a PG&E a:

• Recibir energía
• Generar energía
• Solicitar un cambio en sus servicios existentes

Inicie sesión en su cuenta para:

• Verifique el estado y el progreso de sus solicitudes
• Tomar medidas de seguimiento cuando sea necesario
  

Visite Sus proyectos

Las solicitudes de servicio requieren al menos dos días hábiles

Las solicitudes de servicio requieren al menos dos días hábiles, excepto fines de semana y feriados.

• Si necesita servicio inmediato o dentro de las 48 horas, llame al Servicio al Cliente de PG&E al1-800-468-4743.

Inicie sesión en su cuenta en línea para: 

• Inicie o detenga el servicio
• Actualice su dirección postal o número de teléfono

Las solicitudes se procesan en el plazo de un día hábil desde la recepción.

 Nota: Recibirá una declaración de confirmación por correo electrónico para verificar que hayamos recibido su formulario. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada.

Desconectado debido a falta de pago

Si su servicio ha sido desconectado debido a falta de pago, llame al Servicio al Cliente de PG&E al1-800-468-4743.

• No puede reiniciar el servicio en línea debido a la falta de pago.

Descubra cómo su empresa puede beneficiarse de utilizar un único punto de contacto para manejar la contratación de soluciones y proveedores, el procesamiento de pedidos y el soporte posventa.

Después de recibir su primera factura, pague su depósito:

• En línea con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito
• Por correo postal
• Con efectivo o cheque en persona en un centro de pago del vecindario

Su depósito devengará intereses a la tasa de papel comercial a tres meses, tal como se publica en la publicación estadística de la Reserva Federal, H-15.

Si desea distribuir el pago de su depósito durante varios meses:

• Programe un acuerdo de pago en línea.
• Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al1-800-468-4743para hacer un arreglo de pago.

Elegibilidad

Para ser elegible para el programa en lugar de depósito, debe:

• Ser un nuevo cliente de PG&E con un monto de depósito inferior o igual a $10,000
• Inscríbase antes de que se genere el tercer estado de cuenta para su cuenta.
• Mantenga pagos recurrentes y facturación electrónica en su cuenta durante 12 ciclos de facturación.

Nota: Si un pago recurrente falla o el saldo mensual no se paga en su totalidad, el depósito se volverá a aplicar a su cuenta. Esto también ocurre si su cuenta se cancela de pagos recurrentes o facturación electrónica.

Todas las tarifas comerciales son elegibles.

Exoneración del depósito de seguridad

Si desea que su depósito sea eximido a través del programa En lugar de depósito, complete estos pasos en orden.

1. Regístrese o inicie sesión en su cuenta en línea de PG&E.
2. Inscríbase en la facturación electrónica.
3. Si se le han facturado cargos por energía, realice un pago único a través de su cuenta en línea: 
   • Iniciar sesión
   • Seleccione Realizar un pago
   • Ingrese la información de su cuenta bancaria. 
   • Pague sus cargos de energía completos únicamente. No pague el monto del depósito que figura en su factura.
4. Configurar pagos recurrentes 
   • Utilice su cuenta de cheques o de ahorros únicamente
   • Seleccione Pagar el monto total adeudado . 
   • Los pagos recurrentes con tarjeta de crédito o débito no cumplen con los requisitos del programa.
5. Si tiene un depósito en su primer estado de cuenta, llame al1-800-468-4743 para que se lo eximan.

1. Obtenga un bono de su compañía de seguros por el monto de la solicitud de depósito
2. Indique a PG&E como el único beneficiario.
3. Complete elformulario de Garantía (PDF)
4. Envíe por correo electrónico copias del formulario y la fianza de caución a PG&E.
5. PG&E le notificará una vez que se acepte el formulario. Le solicitaremos que envíe por correo los documentos originales a:

Pacific Gas and Electric Company
ATENCIÓN: Escritorio Bond
P. O. Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.

• Pida a su institución bancaria que complete e indique que garantizará completamente cualquier factura que se envíe para el pago sin perjuicio o duda.

Comuníquese con nuestro Departamento de Crédito para obtener el formulario requerido.

Esto debe estar firmado por un garante que asuma toda la responsabilidad financiera por el monto garantizado especificado en caso de que el cliente no pague la factura de cierre.

El garante debe ser un cliente comercial establecido con:

• 12 meses consecutivos de servicio
• No más de dos pagos atrasados
• Las facturaciones mensuales promedio equivalen al menos al 50 por ciento del monto que se garantizará.

Pídale a su garante que se comunique con el Departamento de Crédito. Debemos verificar que cumplan con las pautas antes de enviarles el formulario.

Si PG&E no cumple con el horario de cita acordado establecido durante el contacto con nuestro centro de llamadas, acreditamos $30 a su cuenta. 

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 1:

• Cuando un cliente hace una cita el mismo día

• Cuando una persona de servicio falta a la cita para responder a una emergencia inmediata

• Citas de luz piloto de gas entre el 15 de octubre y el 15 de enero

• Cuando el acceso a la ubicación del cliente no esté disponible o el cliente no esté listo para el servicio

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

• PG&E investigará situaciones que no sean de emergencia (verificar medidor) y comunicará los resultados a un cliente dentro de los siete días de la solicitud de un cliente.
• Las citas de control entre el 15 de octubre y el 15 de diciembre de cada año se programarán dentro de los 10 días hábiles.
• Si se requiere una prueba de medidor fuera del sitio, PG&E proporcionará los resultados al cliente dentro de los 30 días.
• Si se requiere acceso a la ubicación del cliente, se necesita una cita.

El incumplimiento de la garantía de servicio dará lugar a un crédito de $30 en la cuenta del cliente.

• Se aplicaría un crédito automático a la cuenta del cliente solo si PG&E no cumple con una fecha de cita programada.
• Si la cita está programada después de los cinco días laborales, el cliente debe notificar a PG&E para recibir el crédito.
• Si los registros de PG&E muestran que dicha programación fue a solicitud del cliente, el crédito no se aplica. 
  

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 2:

• Pedidos generados por la empresa

• Donde existen problemas de acceso

• Cuando el encargado de servicio debe responder a una emergencia inmediata

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

La Garantía de servicio de emergencia no está vigente actualmente.

PG&E decidirá un curso de acción para resolver una queja. Lo proporcionaremos al cliente en un plazo de tres días hábiles. PG&E comunicará la resolución de las quejas al cliente dentro de:

• 10 días hábiles
• 30 días hábiles cuando se requiere una prueba de medidor fuera del sitio o se solicita una auditoría de vivienda en el sitio

El incumplimiento de la garantía de servicio dará lugar a un crédito de $30 en la cuenta del cliente. 

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 4:

• Aplicable solo a quejas remitidas a PG&E de la Sucursal de Asuntos del Consumidor (CAB) de la Comisión de Servicios Públicos de California 

• Cuando la resolución incluye un resultado pendiente, que aparecerá más allá del período de garantía (p. ej., un ajuste de facturación que se reflejará en una factura futura)

• Cuando el cliente solicita acciones adicionales (p. ej., volver a leer o probar medidores, programar citas con el cliente) para resolver la queja

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Si PG&E no cumple con la fecha acordada para nuevas instalaciones de medidores de servicio y activaciones de servicio, acreditaremos automáticamente a su cuenta $50. 

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 5:

• Múltiples (10 o más) juegos de medidores de gas y electricidad y encendidos de servicio para un contratista

• Instalaciones de medidores en las que el cliente no había solicitado una activación del servicio

• Cuando el cliente no proporciona acceso a la ubicación o el equipo del cliente no está listo (por ejemplo, la ciudad no ha inspeccionado el trabajo) para la instalación del medidor

• Cuando una persona de servicio falta a la cita debido a la necesidad de responder a una emergencia inmediata

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

PG&E responderá a las llamadas de los clientes que informen interrupciones del servicio eléctrico dentro de las cuatro horas al:

• Restauración del servicio; o
• Informar al cliente, a solicitud, cuándo se espera la restauración del servicio; o
• Cómo acreditar a su cuenta $30

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 6:

• Cuando el acceso al área o a la ubicación del cliente no está disponible

• Cuando los clientes eligen no ser notificados de los cambios en el tiempo en que se espera la restauración del servicio

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Si PG&E no restablece el servicio eléctrico dentro de las 24 horas, acreditaremos a su cuenta $30 por cada período de 24 horas que usted no reciba servicio. Esto no se aplica si la causa de la interrupción está absolutamente fuera de nuestro control.

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 7:

• Interrupciones planificadas del servicio

• Cuando el acceso al área o a la ubicación del cliente no está disponible

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Si PG&E no emite una factura inicial precisa a una nueva cuenta de cliente dentro de los 60 días del inicio del servicio, acreditaremos a su cuenta $30. 

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 8:

• Restablecimiento del servicio después de un cierre por falta de pago
• Cuando el acceso al área o a la ubicación del cliente no esté disponible en la fecha solicitada
• Cuando el cliente no solicita el servicio de manera oportuna, pero solo después de ocupar una nueva residencia, crear una factura retroactiva
• Casos de robo de correo o una clara falla por parte del Servicio Postal de los EE. UU. para entregar la primera factura de manera oportuna. PG&E debe tener documentación que indique que el aviso se envió de manera oportuna.
• Cuando el cliente proporciona información inexacta al momento de solicitar el inicio del servicio
  
• Cualquier evento catastrófico importante que cause una interrupción en el transporte o la comunicación dentro del territorio de servicio de PG&E. Por ejemplo:
  • El terremoto de Loma Prieta de 1989
  • La tormenta de Oakland Hills de 1991
  • Los incendios del complejo Lightning de CZU 2020

PG&E deberá notificar con al menos tres días de anticipación una interrupción planificada del servicio.

• El incumplimiento de la garantía de servicio dará lugar a un crédito de $30 en la cuenta del cliente.
• Esta garantía requerirá una llamada del cliente y una investigación de PG&E para determinar si se perdió el compromiso de PG&E de notificar a los clientes con 72 horas de anticipación a las interrupciones planificadas
• Los clientes notificados de interrupciones planificadas del servicio con 72 horas de anticipación pueden interrumpir su servicio en múltiples ocasiones en la fecha (o fechas).

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 9:

• Si la interrupción planificada se cancela debido a otros compromisos y emergencias
• El cliente proporciona un número de teléfono o dirección postal incorrectos o si no hay acceso a la ubicación del cliente
• El acuerdo de servicio no se establece en el sistema de información del cliente de PG&E
• Si se envió una alerta al cliente registrado, pero el cliente no notificó a los inquilinos
• Si el cliente acepta un cierre sin aviso con tres días de anticipación (PG&E documentará la fecha y hora de dicha conversación)
• El Servicio Postal de los EE. UU. no entregó una alerta de manera oportuna, y PG&E tiene documentación que indica que la notificación se envió de manera oportuna (los domingos y feriados están excluidos a los fines de las alertas por correo del Servicio Postal de los EE. UU.).
• Interrupciones de emergencia, que incluyen:
  • Falla del equipo
  • Falla inminente del equipo
  • Condiciones de alto/bajo voltaje
  • Condiciones de sobrecarga
  • Eliminación de peligros de las instalaciones de PG&E
  • Condiciones que pueden afectar la seguridad pública/de los empleados
  • Brazos cruzados/postes quemados
  • Accidentes automovilísticos
  • Líneas eléctricas caídas 
• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Los clientes afectados serán elegibles para un ajuste de crédito de $100 si PG&E finaliza el servicio por error. Los siguientes escenarios son elegibles para la Garantía 10: Cancelación del servicio por error:

• Interrupciones del servicio debido a un error en los procesos de facturación o lectura de medidores de PG&E cuando un cliente ha establecido el servicio con PG&E o ha tomado todas las medidas necesarias para establecer el servicio con PG&E. 

• Interrupciones del servicio debido a la falta de pago de las facturas de energía que ocurren después de las 8 a. m., cuando un cliente realizó un pago suficiente o un acuerdo de pago el día anterior.

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 10:

• Interrupciones del servicio para garantizar la seguridad del cliente

• Interrupciones del servicio debido a eventos catastróficos

• Interrupciones del servicio que duran menos de una hora

• Interrupciones del servicio para reparar o reemplazar las instalaciones de gas y/o electricidad de PG&E

• Interrupciones del servicio para diagnosticar la posibilidad de medidores de gas y/o eléctricos conmutados

• Interrupciones del servicio debido a que un cliente niega el acceso de PG&E a las instalaciones de PG&E, incluidos los medidores de gas y/o eléctricos

• Interrupciones del servicio que ocurren después de las 8 a. m. del mismo día del pago, cuando un cliente está sujeto a una desconexión del servicio debido a la falta de pago de una factura de energía

• Interrupciones del servicio cuando PG&E no tiene registro de un cliente en la dirección de servicio

Se adoptaron garantías de servicio como parte de los casos de tarifas generales de Pacific Gas and Electric Company de 1999 y 2003, que fueron aprobados por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC).

Los pagos por no cumplir con una garantía de servicio son financiados por los accionistas de Pacific Gas and Electric Company.

No, con muy pocas excepciones.

• Nuestro sistema está configurado para identificar automáticamente circunstancias en las que no cumplimos con ninguna de las siete garantías de servicio y acreditamos su cuenta.
• Consulte los términos y condiciones de las garantías de servicio para obtener más detalles.

Los clientes a quienes se les debe un crédito deben ver el crédito en su factura en un plazo aproximado de dos meses.

Si se le adeuda un crédito de garantía de servicio, aparecerá como un "ajuste" de crédito en su factura mensual futura.

Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al1-877-660-6789.