بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها

ملاحظة:إذا كنت عميلاً للطاقة الشمسية، فلن تتمكن من بدء الخدمة عبر الإنترنت. اتصل على1-877-743-4112لبدء الخدمة.

عميل جديد أو سابق لشركة PG&E

1. انتقل إلىبدء الخدمة .
2. حدد "New to PG&E".
3. أدخل اسمك وهويتك.
4. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
5. اختر تاريخ بدء يقع في غضون 60 يومًا.
6. حدد خطة الأسعار الكهربائية.
7. قدم معلومات الاتصال الخاصة بك.
8. راجع معلوماتك وأرسل طلبك.

عميل PG&E الحالي يضيف عنوان خدمة آخر

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. حدد "إضافة عنوان آخر".
3. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
4. اختر تاريخ بدء يقع في غضون 60 يومًا.
5. حدد خطة الأسعار الكهربائية.
6. قدم معلومات الاتصال الخاصة بك.
7. اختر ما إذا كنت تريد التسجيل في المدفوعات المتكررة.
8. راجع معلوماتك وأرسل طلبك.

هل أنت عميل حالي ليس لديك حساب عبر الإنترنت؟

إنشاء حساب

ستحتاج إلى:

• رقم الحساب في كشف حساب طاقة PG&E الخاص بك
• رقم هاتفك أو آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك

إنشاء حساب عبر الإنترنت

تسجيل الدخول بدون حساب عبر الإنترنت باستخدام الوصول لمرة واحدة

لتسجيل الدخول باستخدام الوصول لمرة واحدة، ستحتاج إلى:

• الاسم الأخير لصاحب الحساب
• الرمز البريدي لعنوان الخدمة
• آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي لصاحب الحساب

تسجيل الدخول باستخدام إمكانية الوصول لمرة واحدة

هل لديك حساب عبر الإنترنت؟

1. سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
2. حدد "إيقاف الخدمة" من صفحة "بدء الخدمة أو إيقافها".
3. أجب عن السؤال المتعلق بأجهزة الغاز
4. حدد التاريخ لإيقاف خدمتك.
5. راجع معلوماتك وأرسل طلبك.

تسجيل الدخول

ليس لديك حساب عبر الإنترنت؟

1. قم بتسجيل الدخول بدون حساب عبر الإنترنت باستخدام الوصول لمرة واحدة. وهذا يتطلب:
   1. اسمك الأخير
   2. الرمز البريدي لعنوان خدمتك
   3. آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك
2. بعد تسجيل الدخول، حدد "تعديل ملف التعريف والتنبيهات".
3. انتقل إلى "خدمات الحساب" تحت قسم "ملف التعريف".
4. لرؤية حالة خدماتك، قم بالتمرير إلى "معلومات خدمة الغاز والكهرباء".
5. لا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر إذا رأيت أيًا من الحالات التالية: 
   • تعليق_التوقف
   • توقف

تسجيل الدخول باستخدام الوصول لمرة واحدة

تحقق من حالة طلبك

يمكنك مراجعة حالة خدماتك في حسابك.

• لا تتوفر هذه المعلومات إلا عند تسجيل الدخول باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور.

ألا ترى خيارًا لإيقاف الخدمة؟

إذا كنت لا ترى خيارًا لإيقاف الخدمة، فقد يعني ذلك:

• إنه قيد التقدم
• تم إيقاف خدمتك

ملاحظة:نوصي بأن تقدم شركة التبخير طلب الخدمة هذا.

إرسال طلب إيقاف خدمة التبخير أو بدئها عبر البريد الإلكتروني قبل يومين عمل على الأقل. 

طلب البريد الإلكتروني لإيقاف تشغيل غاز التبخير

إيقاف الخدمة قبل التبخير

هل يحتوي العقار على كلب أو بوابة مغلقة أو أي شيء يمنع الوصول إلى جهاز القياس؟ يُرجى التأكد من توفر الوصول في يوم الخدمة.

إذا كان ذلك ممكنًا، قم بتضمين رمز بوابة أو معلومات وصول أخرى في طلبك.

بدء خدمة الغاز بعد التبخير

بمجرد اكتمال التبخير ومن الآمن إعادة شغل المبنى، اطلب موعدًا لاستئناف خدمة الغاز.

طلب البريد الإلكتروني لتشغيل غاز التبخير

يجب أن ترسل شركة التبخير إشعارًا بإعادة الدخول إلى المبنى قبل أن نصل إلى موعدك. يجب عليك أيضًا توفير الوصول إلى المباني وأجهزة الغاز، والإبلاغ عن نوع مادة التبخير التي تم استخدامها.

هل أنت عميل حالي ينتقل داخل منطقة خدمة PG&E؟

• أوقف الخدمة في منزلك الحالي وابدأ الخدمة في منزلك الجديد في معاملة واحدة.
• لنقل الخدمة: 
  • سجّل الدخول إلى حسابك أو 
  • تسجيل الدخول باستخدام الوصول لمرة واحدة

سجّل الدخول إلى حسابك:

1. بعد تسجيل الدخول، حدد "نقل الخدمة" من صفحة "بدء أو إيقاف الخدمة".
2. حدد متى تريد إيقاف خدمتك الحالية.
3. أدخل المكان الذي تنتقل إليه والتاريخ الذي تريد بدء الخدمة فيه.
4. حدد خطة الأسعار الكهربائية.
5. قدم معلومات الاتصال الخاصة بك.
6. اختر ما إذا كنت تريد التسجيل في المدفوعات المتكررة.
7. راجع معلوماتك وأرسل طلبك.

تسجيل الدخول

تسجيل الدخول كزائر باستخدام الوصول لمرة واحدة:

1. سجّل الدخول بدون حساب عبر الإنترنت باستخدام: 
   • اسمك الأخير
   • الرمز البريدي لعنوان خدمتك
   • آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك.
2. اتبع المطالبات لتحويل الخدمة.

تسجيل الدخول باستخدام الوصول لمرة واحدة

في الحالات التالية، ستحتاج إلى التحدث إلى وكيل خدمة العملاء لبدء الخدمة:

• المنازل المبنية حديثًا. أنت الشاغل الأول في منزل جديد ولم يبدأ البنّاء خدمة الغاز أو الكهرباء.
• مشكلات في الائتمان.كانت لديك مشكلات ائتمانية سابقة مع PG&E، بما في ذلك إيقاف الخدمة لعدم الدفع.
• عميل للطاقة الشمسية.أنت تبدأ الخدمة بمعدل طاقة شمسية وموقعك الجديد تم تركيب الطاقة الشمسية عليه بالفعل.

إذا انطبقت أي من هذه المواقف، فاتصل على الرقم 1-877-660-6789.

• عبر الهاتف
• في مركز دفع معتمد في الحي (NPC)

لاستعادة الخدمة، يجب عليك دفع المبلغ المستحق بالكامل.  

الدفع باستخدام الهاتف

اتصل بمركز الدفع الخاص بنا في أي وقت على 1-877-704-8470.

يمكنك استخدام:

• فيزا أو ماستر كارد أو ديسكفر
• بطاقة صراف آلي أو بطاقة خصم تحمل رمز Star أو Accel أو Pulse أو NYCE
• الفحص الإلكتروني
  

ملاحظة:سيتم فرض رسوم معاملة صغيرة عليك.

1. بعد سداد المبلغ بالكامل، اتصل بنا على الرقم 1-877-743-5950 مع رقم التأكيد الخاص بك.
2. بمجرد التحقق من الدفع، سنصدر أمر خدمة لاستعادة الخدمة.

الدفع في مركز دفع معتمد في الحي (NPC)

1. للعثور على NPC بالقرب منك، اتصل بالرقم 1-877-743-5950أو استخدم أداة تحديد موقع مركز الدفع لدينا .
2. يجب عليك إحضار رقم حساب PG&E المكون من 11 رقمًا أو نسخة من فاتورتك معك.
3. يمكنك الدفع نقدًا أو بشيك أو حوالة مالية أو بشيك مصرفي.
   • تقبل مواقع شركة Walmart الدفع النقدي وبطاقات الخصم المستندة إلى PIN.
4. بعد سداد المبلغ بالكامل، اتصل بنا على الرقم 1-877-743-5950. 
   • احصل على إيصال NPC الخاص بك. 
   • بمجرد التحقق من الدفع، سنصدر أمر خدمة لاستعادة الخدمة.

هل تحتاج إلى مساعدة في دفع فاتورتك؟

• تفضل بزيارة صفحة برامج المساعدة المالية
• اتصل على 1-877-743-5950 للحصول على قائمة بالوكالات التي قد تكون قادرة على المساعدة في سداد فاتورتك.

في الحالات التي يموت فيها الزوج/الزوجة، يمكن نقل الخدمة إلى الزوج/الزوجة الباقية على قيد الحياة.

• للقيام بذلك، اتصل بخدمة العملاء على الرقم 1-877-660-6789.

في جميع الحالات الأخرى، لا يمكنك تبديل الخدمة أو نقلها بين شخصين .

1. يجب عليك إيقاف خدمتك الحالية.
2. سيبدأ الشخص الآخر الخدمة الجديدة باستخدام بيانات اعتماده.

نصيحة: قم بجدولة كليهما في نفس اليوم بحيث لا يكون هناك أي انقطاع في الخدمة.

لإيقاف الخدمة

سجّل الدخول إلى حسابك:

1. بعد تسجيل الدخول، حدد "إيقاف الخدمة" من صفحة "بدء أو إيقاف الخدمة".
2. أجب عن السؤال المتعلق بأجهزة الغاز.
3. حدد التاريخ لإيقاف خدمتك.
4. راجع معلوماتك وأرسل طلبك.

تسجيل الدخول

تسجيل الدخول باستخدام الوصول لمرة واحدة:

1. سجّل الدخول بدون حساب عبر الإنترنت باستخدام: 
   • اسمك الأخير
   • الرمز البريدي لعنوان خدمتك
   • آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك.
2. اتبع التعليمات لنقل الخدمة.

تسجيل الدخول باستخدام الوصول لمرة واحدة

لبدء الخدمة

انتقل إلىبدء الخدمة .

1. حدد "New to PG&E".
2. أدخل اسمك وهويتك.
3. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
4. اختر تاريخ بدء يقع في غضون 60 يومًا.
5. حدد خطة الأسعار الكهربائية.
6. قدم معلومات الاتصال الخاصة بك.
7. راجع معلوماتك.
8. أرسل طلبك.

• قارن بين مقدمي خدمات التلفزيون والإنترنت والهاتف والأمن.
• اعثر على الأسعار والخصومات والمعلومات في مكان واحد.

توصيل خدماتك المنزلية

ملاحظة:إذا كنت عميلاً للطاقة الشمسية، فلن تتمكن من بدء الخدمة عبر الإنترنت. اتصل على1-877-743-4112لبدء الخدمة.

عميل جديد أو سابق لشركة PG&E

1. انتقل إلىبدء الخدمة .
2. حدد "New to PG&E".
3. أدخل اسمك وهويتك.
4. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
5. اختر تاريخ بدء يقع في غضون 60 يومًا.
6. حدد خطة الأسعار الكهربائية الخاصة بك.
7. قدم معلومات الاتصال الخاصة بك.
8. راجع معلوماتك وأرسل طلبك.

بدلاً من الإيداع

إذا كانت خدمتك الجديدة تتطلب إيداع مبلغ مقدم، فقد تتمكن من التنازل عنه.

• اتبع الخطوات الواردة ضمن خيارات إيداع التأمين: بدلاً من الإيداع.

خطط الأسعار للشركات

تعرف على الأنواع المختلفة لخطط أسعار الأعمال التي نقدمها.

• استكشف أسعار الأعمال

تم ضبط المقياس لخصائص متعددة

استخدم نموذجنا عبر الإنترنت لتقديم طلب لبدء الخدمة.

• يجب طلب مواعيد المواعيد قبل يومين عمل على الأقل
• يجب عدم جدولة المواعيد في: 
  • السبت
  • الأحد
  • عطلة
• إذا كانت الموارد متاحة، فسنقوم بتكييف أطر زمنية لمواعيد مدتها أربع ساعات.
• إذا كانت الموارد غير متاحة في اليوم أو الوقت الذي تريده، فسيتم تحديد المواعيد كإطار زمني مدته 12 ساعة (8 صباحًا إلى 8 مساءً).
• اختر من بين 1 إلى 25 فندقًا وقدم معلومات لكل منها. 

طلب بدء خدمة لعدة منشآت

هل أنت عميل حالي تضيف موقع عمل آخر إلى حساب PG&E الخاص بك؟

يمكن للعملاء إضافة عنوان باتباع هذه الخطوات:

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. ضمن "طلبات الخدمة"، حدد "إضافة عنوان".
3. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
4. اختر تاريخ بدء يقع في غضون 60 يومًا.
5. حدد خطة الأسعار الكهربائية الخاصة بك.
6. مراجعة برامج إدارة الحسابات المتاحة.
7. راجع معلوماتك وأرسل طلبك.

ملاحظة: تحقق من صندوق الوارد للحصول على رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يحتوي على مزيد من تفاصيل الخدمة.

تسجيل الدخول

ليس لديك حساب عبر الإنترنت؟ من السهل إنشاء واحدة.

1. جهّز رقم حسابك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
2. قم بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
3. أنشئ كلمة مرورك.
4. أنت مستعد لاستخدام حسابك عبر الإنترنت.

إنشاء حساب PG&E عبر الإنترنت

تسجيل الدخول بدون حساب عبر الإنترنت باستخدام الوصول لمرة واحدة

ستحتاج إلى:

1. الاسم الأخير لصاحب الحساب
2. الرمز البريدي لعنوان الخدمة
3. آخر أربعة أرقام من رقم التعريف الضريبي لصاحب الحساب 

تسجيل الدخول باستخدام إمكانية الوصول لمرة واحدة

هل لديك حساب عبر الإنترنت؟

1. سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
2. في لوحة المعلومات، حدد إيقاف الخدمة ضمن طلبات الخدمة .
3. حدد العنوان الذي تريد إيقاف الخدمة فيه.
4. حدد تاريخًا لإيقاف الخدمة:
   • هل تقوم بإزالة أجهزة الغاز أو التنظيف باستخدام مذيبات قابلة للاشتعال؟ حدد موعدًا شخصيًا مع فني PG&E لإيقاف الخدمة في موقعك. 
   • إذا لم تقم بإزالة أجهزة الغاز أو التنظيف باستخدام مذيبات قابلة للاشتعال، فحدد تاريخًا في غضون 60 يومًا لإيقاف الخدمة.
     
5. قدم معلومات الاتصال الخاصة بك.
6. راجع طلبك وأرسله.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من PG&E تؤكد استلام طلبك لإيقاف الخدمة.

تسجيل الدخول

تحقق من حالة طلبك

راجع حالة طلب إيقاف الخدمة على لوحة معلومات حسابك عبر الإنترنت.

• يمكن العثور عليه في قسم طلبات الخدمة.

ألا ترى خيارًا لإيقاف الخدمة؟

إذا كنت لا ترى خيارًا لإيقاف الخدمة، فقد يعني ذلك:

• إنه قيد التقدم أو
• تم إيقاف خدمتك

ملاحظة:نوصي بأن تقوم شركة التبخير الخاصة بك بتقديم طلب الخدمة هذا.

إرسال طلب إيقاف الخدمة أو بدئها للتبخير عبر البريد الإلكتروني قبل يومين عمل على الأقل. 

طلب البريد الإلكتروني لإيقاف تشغيل غاز التبخير

إيقاف الخدمة قبل التبخير

هل يوجد في العقار كلب أو بوابة مغلقة أو أي شيء يمنع الوصول إلى جهاز القياس؟ يُرجى التأكد من توفر الوصول في يوم الخدمة.

إذا كان ذلك ممكنًا، قم بتضمين رمز بوابة أو معلومات وصول أخرى في طلبك.

بدء خدمة الغاز بعد التبخير

بمجرد اكتمال التبخير ومن الآمن إعادة شغل المبنى، اطلب موعدًا لاستئناف خدمة الغاز.

طلب البريد الإلكتروني لتشغيل غاز التبخير

يجب أن ترسل شركة التبخير إخطارًا بإعادة الدخول إلى المبنى قبل أن نصل إلى موعدك. يجب عليك أيضًا توفير الوصول إلى المباني وأجهزة الغاز، والإبلاغ عن نوع مادة التبخير التي تم استخدامها.

هل ستنتقل إلى موقع جديد داخل منطقة خدمتنا؟

لنقل خدمة PG&E:

• إيقاف خدمتك الحالية
• أضف عنوانك الجديد عبر حسابك عبر الإنترنت

سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت:

تابع مع خيار إيقاف الخدمة كجزء من قسم طلب الخدمة على لوحة المعلومات.

1. اتبع الخطوات لإيقاف الخدمة.
   
2. أرسل طلبك لإيقاف الخدمة.
3. هل تريد تحديد نقل؟ إضافة عنوان جديد.
   

تسجيل الدخول

ليس لديك حساب عبر الإنترنت؟ من السهل إنشاء واحدة.

1. جهّز رقم حسابك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
2. قم بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
3. إنشاء كلمة المرور الخاصة بك
4. أنت مستعد لاستخدام حسابك عبر الإنترنت.

إنشاء حساب PG&E عبر الإنترنت

تسجيل الدخول كزائر باستخدام الوصول لمرة واحدة:

1. سجّل الدخول بدون حساب عبر الإنترنت باستخدام:
   1. اسمك الأخير
   2. الرمز البريدي لعنوان خدمتك
   3. آخر أربعة أرقام من رقم تعريف دافع الضريبة الخاص بك
2. اتبع التعليمات لنقل الخدمة.

تسجيل الدخول باستخدام الوصول لمرة واحدة 

في الحالات التالية، ستحتاج إلى التحدث إلى وكيل خدمة العملاء لبدء الخدمة:

• مباني جديدة. أنت أول شاغل لمبنى جديد تمامًا ولم يبدأ البناء الخدمة بسعر تجاري.
• مشكلات في الائتمان.كانت لديك مشكلات ائتمانية سابقة مع PG&E، بما في ذلك إيقاف الخدمة لعدم الدفع.
• عميل الطاقة الشمسية.تم تركيب الطاقة الشمسية في موقعك الجديد بالفعل وتريد بدء الخدمة بمعدل الطاقة الشمسية.
• أسعار أخرى. أنت تريد بدء الخدمة الكهربائية على غير أسعار الأعمال الصغيرة والمتوسطة الرئيسية.

إذا انطبقت أي من هذه المواقف، يُرجى الاتصال بنا:

• العملاء من رجال الأعمال، اتصل على 1-800-468-4743، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا إلى 6 مساءً.
• العملاء الزراعيون، اتصل على الرقم 1-877-311-3276، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا إلى 6 مساءً
• عملاء الطاقة الشمسية، اتصل على 1-877-743-4112، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً.

نقدم نوعين من خطط أسعار الأعمال بموجب التسعير المتغير زمنيًا:

1. خطط أسعار وقت الاستخدام (TOU)

• تساعدك شروط الاستخدام على توفير المال بناءً على وقت استخدام شركتك للطاقة.
• توفر شروط الاستخدام معدلات أقل عندما يكون الطلب على الطاقة منخفضًا. 
  • تزداد الأسعار عندما يكون الطلب على الطاقة مرتفعًا.

مراجعة خطط أسعار وقت الاستخدام

2. تسعير يوم الذروة

• سعر اختياري يضيف رسومًا إضافية إلى سعر شروط الاستخدام في عدد قليل من أيام الحدث كل عام
• احصل على اعتمادات لتقليل استخدام الطاقة خلال تسع إلى 15 يومًا من أيام الحدث خلال الصيف
  • من يونيو إلى سبتمبر
  • عادةً بين الساعة 4 و9 مساءً 

راجع ما إذا كانت ذروة الأسعار اليومية مناسبة لعملك
 

ملاحظة: اعثر على مزيد من المعلومات حول خيارات خطة الأسعار المختلفة في تعريفات PG&E.

سيسمح لك حساب "مشاريعك" بإرسال الطلبات إلى PG&E إلى:

• الحصول على الطاقة
• توليد الطاقة
• طلب تغيير في خدماتك الحالية

سجّل الدخول إلى حسابك من أجل:

• التحقق من حالة طلباتك وتقدمها
• اتخاذ إجراءات المتابعة عند الحاجة
  

زيارة مشروعاتك

تتطلب طلبات الخدمة يومي عمل على الأقل

تتطلب طلبات الخدمة يومي عمل على الأقل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

• إذا كنت بحاجة إلى خدمة أو خدمة فورية في غضون 48 ساعة، فاتصل بخدمة عملاء PG&E على الرقم 1-800-468-4743.

سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت من أجل: 

• بدء الخدمة أو إيقافها
• تحديث عنوانك البريدي أو رقم هاتفك

تتم معالجة الطلبات في غضون يوم عمل واحد من الاستلام.

 ملاحظة: ستتلقى بيان تأكيد عبر البريد الإلكتروني للتحقق من استلامنا لنموذجك. تأكد من أن معلومات الاتصال الخاصة بك حديثة.

تم قطع الاتصال بسبب عدم الدفع

إذا تم قطع الخدمة بسبب عدم الدفع، فاتصل بخدمة عملاء PG&E على الرقم 1-800-468-4743.

• لا يجوز لك إعادة تشغيل الخدمة عبر الإنترنت بسبب عدم الدفع.

اكتشف كيف يمكن لشركتك الاستفادة من استخدام نقطة اتصال واحدة للتعامل مع الحلول ومصادر مقدمي الخدمات ومعالجة الطلبات ودعم ما بعد البيع.

بعد استلام فاتورتك الأولى، ادفع مقدمتك:

• عبر الإنترنت باستخدام حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان
• عن طريق البريد
• نقدًا أو شيكًا شخصيًا في مركز دفع مجاور

سوف تتراكم الفائدة على إيداعك بسعر الورقة التجارية لمدة ثلاثة أشهر كما هو منشور في بيان الاحتياطي الفيدرالي الإحصائي، H-15.

إذا كنت ترغب في سداد دفعة الإيداع الخاصة بك على مدار عدة أشهر:

• جدولة ترتيب دفع عبر الإنترنت .
• اتصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 1-800-468-4743لإجراء ترتيبات الدفع.

الأهلية

لكي تكون مؤهلاً لبرنامج "بدلاً من الإيداع"، يجب عليك:

• كن عميلاً جديدًا لشركة PG&E بمبلغ إيداع أقل من أو يساوي 10000 دولار
• سجّل قبل إنشاء كشف الفواتير الثالث لحسابك.
• احتفظ بالمدفوعات المتكررة والفوترة غير الورقية على حسابك لمدة 12 دورة فوترة.

ملاحظة: إذا فشلت عملية دفع متكررة أو لم يتم دفع الرصيد الشهري بالكامل، فسيتم إعادة تطبيق الإيداع على حسابك. يحدث هذا أيضًا إذا تم إلغاء تسجيل حسابك من المدفوعات المتكررة أو الفوترة غير الورقية.

جميع الأسعار التجارية مؤهلة.

التنازل عن وديعة الضمان

إذا كنت ترغب في التنازل عن إيداعك من خلال برنامج In Lieu of Deposit، أكمل هذه الخطوات بالترتيب.

1. سجّل أو سجّل الدخول إلى حسابك على PG&E عبر الإنترنت.
2. التسجيل في الفواتير غير الورقية.
3. إذا تمت محاسبتك على رسوم الطاقة، فقم بإجراء عملية دفع لمرة واحدة من خلال حسابك عبر الإنترنت: 
   • تسجيل الدخول
   • حدد إجراء عملية دفع
   • أدخل معلومات حسابك البنكي. 
   • ادفع تكاليف الطاقة بالكامل فقط. لا تدفع مبلغ الإيداع المدرج في فاتورتك.
4. إعداد الدفعات المتكررة 
   • استخدم حسابك الجاري أو حساب التوفير فقط
   • حدد دفع المبلغ المستحق بالكامل . 
   • لا تفي المدفوعات المتكررة عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم بمتطلبات البرنامج.
5. إذا كان لديك إيداع في كشف حسابك الأول، فاتصل بالرقم1-800-468-4743للتنازل عنه.

1. الحصول على سند من شركة التأمين الخاصة بك بمبلغ طلب الإيداع
2. أدرج PG&E كمستفيد وحيد.
3. أكملنموذج الضمان الآمن (PDF)
4. إرسال نسخ من النموذج وسند الضمان بالبريد الإلكتروني إلى PG&E.
5. ستخطرك PG&E بمجرد قبول النموذج. سنطلب منك إرسال الوثائق الأصلية بالبريد إلى:

شركة باسيفيك للغاز والكهرباء
عناية: مكتب السندات
صندوق بريد 8329
ستوكتون، كاليفورنيا 95208-0010.

• اجعل مؤسستك المصرفية مكتملة وأشر إلى أنها ستضمن تمامًا أي فاتورة يتم تقديمها للدفع دون إخلال أو سؤال.

اتصل بقسم الائتمان للحصول على النموذج المطلوب.

ويجب أن يوقع على ذلك ضامن يتحمل المسؤولية المالية الكاملة عن المبلغ المضمون المحدد في حالة إخفاق العميل في سداد فاتورة الإغلاق.

يجب أن يكون الضامن عميلاً تجاريًا راسخًا لديه:

• 12 شهرًا متتالية من الخدمة
• ما لا يزيد عن دفعتين متأخرتين
• متوسط الفواتير الشهرية يساوي 50 بالمائة على الأقل من المبلغ المطلوب ضمانه.

اطلب من ضامنك الاتصال بقسم الائتمان. يجب أن نتحقق من استيفائهم للمبادئ التوجيهية قبل أن نرسل لهم النموذج.

إذا لم تستوفِ شركة PG&E وقت الموعد المتفق عليه المحدد أثناء الاتصال بمركز الاتصال لدينا، فإننا نُضيف رصيدًا لحسابك بقيمة 30 دولارًا. 

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان 1:

• عندما يحدد عميل موعدًا في نفس اليوم

• عندما يفوت أحد موظفي الخدمة الموعد للاستجابة لحالة طوارئ فورية

• مواعيد إضاءة دليل الغاز بين 15 أكتوبر و15 يناير

• عندما لا يكون الوصول إلى موقع العميل متاحًا أو عندما لا يكون العميل جاهزًا للخدمة

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو حالات العواصف

• ستحقق شركة PG&E في المواقف غير الطارئة (تحقق من جهاز القياس) وتُبلغ العميل بالنتائج في غضون سبعة أيام من طلب العميل.
• سيتم تحديد مواعيد أجهزة القياس في الفترة ما بين 15 أكتوبر و15 ديسمبر من كل عام في غضون 10 أيام عمل.
• إذا كان اختبار جهاز القياس خارج الموقع مطلوبًا، فستقدم PG&E النتائج إلى العميل في غضون 30 يومًا.
• إذا كان الوصول إلى موقع العميل مطلوبًا، فيجب تحديد موعد.

سيؤدي عدم الوفاء بضمان الخدمة إلى رصيد بقيمة 30 دولارًا لحساب العميل.

• لن يتم تطبيق الرصيد التلقائي لحساب العميل إلا إذا فوّتت PG&E تاريخ موعد محدد.
• إذا كان الموعد مقررًا بعد خمسة أيام عمل، فيجب على العميل إخطار PG&E لاستلام الرصيد.
• إذا أظهرت سجلات PG&E أن هذه الجدولة كانت بناءً على طلب العميل، فلا ينطبق الرصيد. 
  

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان 2:

• الأوامر التي تصدرها الشركة

• في حالة وجود مشكلات في الوصول

• عندما يكون الشخص المسؤول عن الخدمة مطالبًا بالاستجابة لحالة طوارئ فورية

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو حالات العواصف

ضمان خدمة الطوارئ غير سارٍ حاليًا.

ستقرر PG&E مسار العمل لحل الشكوى. سنقدمها للعميل في غضون ثلاثة أيام عمل. ستبلغ شركة PG&E العميل بحل الشكاوى في غضون:

• 10 أيام عمل
• 30 يوم عمل عند الحاجة إلى إجراء اختبار مقياس خارج الموقع أو عند طلب إجراء تدقيق منزلي داخل الموقع

سيؤدي عدم الوفاء بضمان الخدمة إلى رصيد بقيمة 30 دولارًا لحساب العميل. 

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان 4:

• ينطبق فقط على الشكاوى المُحالَة إلى PG&E من فرع شؤون المستهلك (CAB) التابع للجنة المرافق العامة في كاليفورنيا 

• عندما يتضمن الحل نتيجة معلقة، والتي ستظهر بعد فترة الضمان (على سبيل المثال، تعديل الفواتير الذي سينعكس على فاتورة مستقبلية)

• عندما يطلب العميل إجراءات إضافية (على سبيل المثال، إعادة القراءة أو اختبار المقاييس، جدولة مواعيد العملاء) لحل الشكوى

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو حالات العواصف

إذا لم تستوفِ PG&E التاريخ المتفق عليه لتركيبات عداد الخدمة الجديدة وتشغيل الخدمة، فسنقوم تلقائيًا بإضافة 50 دولارًا إلى حسابك. 

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان 5:

• مجموعات متعددة (10 أو أكثر) من عدادات الغاز والكهرباء وعمليات تشغيل الخدمة للمقاول

• تركيبات العدادات التي لم يطلب العميل تشغيل الخدمة فيها

• عندما لا يتم توفير الوصول إلى الموقع من قبل العميل أو عندما تكون معدات العميل غير جاهزة (على سبيل المثال، لم يتم فحص العمل من قبل المدينة) لتركيب العداد

• عندما يفوت أحد موظفي الخدمة الموعد بسبب الحاجة إلى الاستجابة لحالة طوارئ فورية

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو حالات العواصف

سترد شركة PG&E على مكالمات العملاء التي تبلغ عن انقطاعات الخدمة الكهربائية في غضون أربع ساعات عن طريق:

• استعادة الخدمة؛ أو
• إبلاغ العميل، عند الطلب، بالموعد المتوقع لاستعادة الخدمة؛ أو
• إضافة 30 دولارًا أمريكيًا إلى حسابك

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان 6:

• عند عدم توفر الوصول إلى المنطقة أو موقع العميل

• عندما يختار العملاء عدم إخطارهم بالتغييرات في الوقت المتوقع لاستعادة الخدمة

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو حالات العواصف

إذا لم تقم شركة PG&E باستعادة الخدمة الكهربائية في غضون 24 ساعة، فسوف نضيف رصيدًا لحسابك بقيمة 30 دولارًا أمريكيًا لكل فترة 24 ساعة تكون بدون خدمة. لا ينطبق هذا إذا كان سبب الانقطاع خارج عن سيطرتنا تمامًا.

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان 7:

• انقطاعات الخدمة المخطط لها

• عند عدم توفر الوصول إلى المنطقة أو موقع العميل

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو حالات العواصف

إذا لم تُصدر PG&E فاتورة بدء دقيقة إلى حساب عميل جديد في غضون 60 يومًا من بدء الخدمة، فسنقوم بإيداع مبلغ 30 دولارًا في حسابك. 

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان 8:

• إعادة إنشاء الخدمة بعد قطع الخدمة بسبب عدم الدفع
• عندما لا يكون الوصول إلى المنطقة أو موقع العميل متاحًا في التاريخ المطلوب
• عندما يفشل العميل في طلب الخدمة في الوقت المناسب، ولكن فقط بعد شغل محل إقامة جديد، إنشاء فاتورة بأثر رجعي
• حالات سرقة البريد أو الفشل الواضح من جانب الخدمة البريدية الأمريكية في تسليم الفاتورة الأولى في الوقت المناسب. يجب أن يكون لدى شركة PG&E وثائق تفيد بإرسال الإشعار في الوقت المناسب.
• عندما يقدم العميل معلومات غير دقيقة في وقت طلب بدء الخدمة
  
• أي حدث كارثي كبير يتسبب في تعطيل النقل أو الاتصال داخل منطقة خدمة PG&E. على سبيل المثال:
  • زلزال لوما بريتا عام 1989
  • العاصفة النارية في أوكلاند هيلز عام 1991
  • حرائق مجمع الصواعق CZU لعام 2020

تقدم شركة PG&E إخطارًا مدته ثلاثة أيام على الأقل بتوقف الخدمة المخطط له.

• سيؤدي عدم الوفاء بضمان الخدمة إلى رصيد بقيمة 30 دولارًا لحساب العميل.
• سيتطلب هذا الضمان إجراء مكالمة مع العميل وإجراء تحقيق مع PG&E لتحديد ما إذا كان التزام PG&E بإخطار العملاء قبل 72 ساعة من الانقطاعات المخطط لها قد تم تفويته
• العملاء الذين يتم إخطارهم بانقطاعات الخدمة المخطط لها قبل 72 ساعة قد يتم إيقاف خدمتهم في مناسبات متعددة في التاريخ (التواريخ).

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان 9:

• إذا تم إلغاء الانقطاع المخطط له بسبب التزامات وحالات طوارئ أخرى
• يقدم العميل رقم هاتف أو عنوان بريدي غير صحيح أو إذا لم يكن هناك وصول إلى موقع العميل
• لم يتم وضع اتفاقية الخدمة في نظام معلومات العملاء لشركة PG&E
• إذا تم إرسال تنبيه إلى العميل المسجل، ولكن العميل لم يقم بإخطار المستأجرين
• إذا وافق العميل على إيقاف التشغيل دون إشعار مدته ثلاثة أيام (ستوثق شركة PG&E تاريخ ووقت هذه المناقشة)
• فشلت خدمة البريد الأمريكي في تسليم تنبيه في الوقت المناسب، ولدى PG&E وثائق تفيد بإرسال الإشعار في الوقت المناسب (تُستثنى أيام الأحد والعطلات لأغراض تنبيهات البريد الخاصة بخدمة البريد الأمريكي).
• الانقطاعات الطارئة، بما في ذلك:
  • تعطل المعدات
  • عطل وشيك في المعدات
  • ظروف الجهد المرتفع/المنخفض
  • حالات الحمل الزائد
  • إزالة المخاطر من منشآت PG&E
  • الظروف التي قد تؤثر على السلامة العامة/سلامة الموظفين
  • حرق في الذراعين/الأقطاب
  • حوادث أقطاب السيارات
  • خطوط الطاقة السفلية 
• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو حالات العواصف

سيكون العملاء المتأثرون مؤهلين لتعديل رصيد بقيمة 100 دولار إذا أنهت PG&E الخدمة عن طريق الخطأ. السيناريوهات التالية مؤهلة للضمان 10 - إنهاء الخدمة عن طريق الخطأ:

• انقطاع الخدمة بسبب خطأ في عمليات الفوترة أو قراءة العداد الخاصة بشركة PG&E عندما يكون العميل قد أنشأ خدمة مع PG&E أو اتخذ جميع الخطوات اللازمة لإنشاء خدمة مع PG&E. 

• انقطاع الخدمة بسبب عدم سداد فواتير الطاقة التي تحدث بعد الساعة 8 صباحًا، حيث قام العميل بدفع مبلغ كافٍ أو ترتيب دفع في اليوم السابق.

فيما يلي الظروف التي لا ينطبق فيها الضمان 10:

• انقطاع الخدمة لضمان سلامة العملاء

• انقطاع الخدمة بسبب أحداث كارثية

• انقطاعات الخدمة التي تستمر أقل من ساعة واحدة

• انقطاع الخدمة لإصلاح أو استبدال مرافق الغاز و/أو المرافق الكهربائية لشركة PG&E

• انقطاع الخدمة لتشخيص إمكانية تحويل عدادات الغاز و/أو العدادات الكهربائية

• انقطاع الخدمة بسبب رفض أحد العملاء لشركة PG&E الوصول إلى مرافق PG&E، بما في ذلك أجهزة قياس الغاز و/أو الكهرباء

• انقطاع الخدمة الذي يحدث بعد الساعة 8 صباحًا في نفس يوم الدفع، عندما يتعرض العميل لقطع الخدمة بسبب عدم سداد فاتورة الطاقة

• انقطاع الخدمة عندما لا يكون لدى شركة PG&E سجل لعميل في عنوان الخدمة

تم اعتماد ضمانات الخدمة كجزء من حالات الأسعار العامة لشركة Pacific Gas and Electric في عامي 1999 و2003، والتي وافقت عليها لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا (CPUC).

يتم تمويل مدفوعات عدم استيفاء ضمان الخدمة من قبل مساهمي شركة Pacific Gas and Electric.

لا، باستثناءات قليلة جدًا.

• تم إعداد نظامنا لتحديد الظروف التي لم نستوفِ فيها أيًا من ضمانات الخدمة السبعة وقيد حسابك تلقائيًا.
• راجع شروط وأحكام ضمانات الخدمة لمزيد من التفاصيل.

يجب على العملاء المستحقين للائتمان رؤية الائتمان على فاتورتهم في غضون شهرين تقريبًا.

إذا كنت مستحقًا لرصيد ضمان الخدمة، فسيظهر كـ "تعديل" على فاتورتك الشهرية المستقبلية.

اتصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 1-877-660-6789.