Serviço de arranque, paragem ou transferência

Nota:Se for um cliente solar, não poderá iniciar o serviço online. Ligue para1-877-743-4112para iniciar o serviço.

Novo ou antigo cliente da PG&E

1. Vá paraIniciar Serviço .
2. Selecione "Novo na PG&E".
3. Introduza o seu nome e identificação.
4. Introduza o seu novo endereço de serviço.
5. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
6. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
7. Forneça as suas informações de contacto.
8. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

Cliente atual da PG&E a adicionar outro endereço de serviço

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Selecione "Adicionar outro endereço".
3. Introduza o seu novo endereço de serviço.
4. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
5. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
6. Forneça as suas informações de contacto.
7. Escolha se pretende subscrever pagamentos recorrentes.
8. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

É um cliente atual sem uma conta online?

Criar uma conta

Irá precisar de:

• O número de conta no seu extrato de energia da PG&E
• O seu número de telefone ou os últimos quatro dígitos do seu número de Segurança Social

Criar uma conta online

Inicie sessão sem uma conta online utilizando acesso único

Para iniciar sessão utilizando o acesso único, precisará de:

• Apelido do titular da conta
• O código postal do endereço do serviço
• Os últimos quatro dígitos do número de Segurança Social do titular da conta

Inicie sessão com acesso único

Tem uma conta online?

1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
2. Selecione "Parar serviço" na página "Iniciar ou parar serviço".
3. Responda à pergunta sobre aparelhos a gás
4. Selecione a data para parar o seu serviço.
5. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

Iniciar sessão

Não tem uma conta online?

1. Inicie sessão sem uma conta online utilizando o acesso único. Isto requer:
   1. O seu apelido
   2. Código postal do seu endereço de serviço
   3. Os últimos quatro dígitos do seu número de Segurança Social
2. Depois de iniciar sessão, selecione "Editar perfil e alertas".
3. Vá a "Serviços de Conta" na secção "Perfil".
4. Para ver o estado dos seus serviços, desloque-se para "Informações sobre serviços a gás e elétricos".
5. Não é necessária qualquer ação adicional se vir qualquer um dos seguintes estados: 
   • PARAGEM_PENDENTE
   • PARADO

Iniciar sessão utilizando acesso único

Verifique o estado do seu pedido

Pode rever o estado dos seus serviços na sua conta.

• Esta informação só está disponível quando inicia sessão com um nome de utilizador e palavra-passe.

Não vê uma opção para parar o serviço?

Se não vir uma opção para parar o serviço, isso pode significar:

• Está em curso
• O seu serviço foi interrompido

Nota:Recomendamos que a sua empresa de fumigação envie este pedido de serviço.

Enviar por e-mail o pedido para parar ou iniciar o serviço para fumigação com pelo menos dois dias úteis de antecedência. 

Pedido por e-mail de encerramento do gás de fumigação

Parar o serviço antes da fumigação

A propriedade tem um cão, uma porta trancada ou algo que impeça o acesso ao medidor? Certifique-se de que o acesso está disponível no dia do serviço.

Se aplicável, inclua um código de porta ou outras informações de acesso no seu pedido.

Iniciar o serviço de gás após a fumigação

Assim que a fumigação estiver concluída e for seguro reocupar o edifício, solicite uma marcação para retomar o serviço de gás.

Pedido de e-mail de ativação do gás de fumigação

Deve ser publicado um Aviso de Reentrada no edifício pela empresa de fumigação antes de chegarmos para a sua nomeação. Deve também fornecer acesso às instalações e aparelhos a gás e informar o tipo de fumigante que foi utilizado.

Está a mudar-se de cliente na área de serviço da PG&E?

• Pare o serviço na sua casa atual e inicie o serviço na sua nova casa numa única transação.
• Para transferir o serviço: 
  • Inicie sessão na sua conta ou 
  • Iniciar sessão utilizando acesso único

Inicie sessão na sua conta:

1. Depois de iniciar sessão, selecione "Transferir serviço" na página "Iniciar ou parar serviço".
2. Selecione quando pretende parar o serviço existente.
3. Introduza para onde se vai mudar e a data em que pretende iniciar o serviço.
4. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
5. Forneça as suas informações de contacto.
6. Escolha se pretende subscrever pagamentos recorrentes.
7. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

Iniciar sessão

Inicie sessão como visitante utilizando o acesso único:

1. Inicie sessão sem uma conta online utilizando: 
   • O seu apelido
   • Código postal do seu endereço de serviço
   • Os últimos quatro dígitos do seu número de Segurança Social.
2. Siga as instruções para transferir o serviço.

Iniciar sessão utilizando acesso único

Nos seguintes casos, terá de falar com um agente do serviço de apoio ao cliente para iniciar o serviço:

• Casas recém-construídas. É o primeiro ocupante de uma casa nova e o construtor não iniciou a manutenção a gás ou elétrica.
• Problemas de crédito.Tiveram problemas de crédito anteriores com a PG&E, incluindo ter o serviço desligado por não pagamento.
• Cliente solar.Está a iniciar o serviço a uma taxa solar e a sua nova localização já tem a solar instalada.

Se alguma destas situações se aplicar, ligue para 1-877-660-6789.

• Por telefone
• Num Centro de Pagamentos de Bairro (NPC) autorizado

Para restaurar o serviço, tem de pagar o montante total devido.  

Pagar por telefone

Ligue para o nosso centro de pagamentos a qualquer momento através do 1-877-704-8470.

Pode utilizar:

• Visa, MasterCard ou Discover
• Caixa multibanco ou cartão de débito com um símbolo Star, Accel, Pulse ou NYCE
• Verificação eletrónica
  

Nota:Ser-lhe-á cobrada uma pequena taxa de transação.

1. Depois de efectuar o pagamento completo, contacte-nos através do número1-877-743-5950com o seu número de confirmação.
2. Assim que o pagamento for verificado, emitiremos uma ordem de serviço para restaurar o serviço.

Pagar num Centro de Pagamentos de Bairro (NPC) autorizado

1. Para encontrar um NPC perto de si, ligue1-877-743-5950ouutilize o nosso Localizador de Centros de Pagamento .
2. TEM de trazer consigo o seu número de conta PG&E de 11 dígitos ou uma cópia da sua fatura.
3. Pode pagar em dinheiro, cheque, ordem de pagamento ou cheque bancário.
   • Os locais Walmart aceitam cartões de débito em dinheiro e com base em PIN.
4. Depois de efectuado o pagamento completo, contacte-nos através do 1-877-743-5950. 
   • Tenha o seu recibo NPC disponível. 
   • Assim que o pagamento for verificado, emitiremos uma ordem de serviço para restaurar o serviço.

Precisa de ajuda para pagar a sua conta?

• Visite a nossa página de programas de assistência financeira
• Ligue para1-877-743-5950para obter uma lista de agências que poderão ajudar com a sua fatura.

Nos casos em que um cônjuge faleceu, o serviço pode ser transferido para o cônjuge sobrevivente.

• Para o fazer, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do 1-877-660-6789.

Em todos os outros casos, não pode mudar ou transferir serviço entre duas pessoas .

1. Tem de parar o seu serviço existente.
2. A outra pessoa irá iniciar o novo serviço utilizando as suas credenciais.

Dica: Programe ambos para o mesmo dia, para que provavelmente não haja interrupção do serviço.

Para parar o serviço

Inicie sessão na sua conta:

1. Depois de iniciar sessão, selecione "Parar serviço" na página "Iniciar ou parar serviço".
2. Responda à pergunta sobre aparelhos a gás.
3. Selecione a data para parar o seu serviço.
4. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

Iniciar sessão

Inicie sessão utilizando o acesso único:

1. Inicie sessão sem uma conta online utilizando: 
   • O seu apelido
   • Código postal do seu endereço de serviço
   • Os últimos quatro dígitos do seu número de Segurança Social.
2. Siga as instruções para transferir o serviço.

Iniciar sessão utilizando acesso único

Para iniciar o serviço

Vá paraIniciar serviço .

1. Selecione "Novo na PG&E".
2. Introduza o seu nome e identificação.
3. Introduza o seu novo endereço de serviço.
4. Escolha uma data de início que seja dentro de 60 dias.
5. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
6. Forneça as suas informações de contacto.
7. Reveja as suas informações.
8. Envie o seu pedido.

• Compare fornecedores de TV, Internet, telefone e segurança.
• Encontre tarifas, descontos e informações tudo num único local.

Ligue os seus serviços domésticos

Nota:Se for um cliente solar, não poderá iniciar o serviço online. Ligue1-877-743-4112para iniciar a assistência.

Cliente novo ou antigo da PG&E

1. Vá paraIniciar serviço .
2. Selecione "Novo na PG&E".
3. Introduza o seu nome e identificação.
4. Introduza o seu novo endereço de serviço.
5. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
6. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
7. Forneça as suas informações de contacto.
8. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

Em vez do depósito

Se o seu novo serviço exigir um depósito, poderá ser-lhe dispensado.

• Siga os passos em Opções de caução: Em vez do depósito .

Planos de tarifas para empresas

Saiba mais sobre os diferentes tipos de planos de tarifas comerciais que oferecemos.

• Explorar tarifas de negócios

Conjunto de medidores para várias propriedades

Utilize o nosso formulário online para fazer um pedido para iniciar o serviço.

• As datas de marcação devem ser solicitadas com uma antecedência mínima de dois dias úteis
• As consultas NÃO devem ser agendadas num: 
  • Sábado
  • Domingo
  • Férias
• Se estiverem disponíveis recursos, iremos acomodar prazos de quatro horas para consultas.
• Se os recursos não estiverem disponíveis no dia ou hora que pretende, as marcações serão agendadas como um período de 12 horas (8h00 às 20h00).
• Escolha entre 1 e 25 propriedades e forneça informações para cada uma. 

Pedido para iniciar o serviço para várias propriedades

É um cliente atual que está a adicionar outro local de negócios à sua conta PG&E?

Os clientes podem adicionar um endereço seguindo estes passos:

1. Inicie sessão na sua conta online.
2. Em "Pedidos de serviço", selecione "Adicionar um endereço".
3. Introduza o seu novo endereço de serviço.
4. Escolha uma data de início que seja no prazo de 60 dias.
5. Selecione o seu plano de tarifas elétricas.
6. Reveja os programas de gestão de contas disponíveis.
7. Reveja as suas informações e envie o seu pedido.

Nota: Consulte a sua caixa de entrada para obter um e-mail de confirmação. Contém mais detalhes de serviço.

Iniciar sessão

Não tem uma conta online? É fácil criar uma.

1. Tenha o seu número de conta, número de telefone e endereço de e-mail à mão.
2. Confirme o seu endereço de e-mail.
3. Crie a sua palavra-passe.
4. Está pronto para utilizar a sua conta online.

Criar uma conta online da PG&E

Inicie sessão sem uma conta online utilizando o acesso único

Irá precisar de:

1. Apelido do titular da conta
2. O código postal do endereço do serviço
3. Os últimos quatro dígitos do Número de Identificação Fiscal do titular da conta 

Inicie sessão com acesso único

Tem uma conta online?

1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
2. No seu painel de controlo, selecione Parar serviço em Pedidos de serviço .
3. Selecione o endereço onde pretende parar o serviço.
4. Selecione uma data para parar o serviço:
   • Está a remover aparelhos a gás ou a limpar com solventes inflamáveis? Faça uma marcação presencial com um técnico da PG&E para interromper o serviço na sua localização. 
   • Se NÃO estiver a remover aparelhos a gás ou a limpar com solventes inflamáveis, selecione uma data no prazo de 60 dias para parar a manutenção.
     
5. Forneça as suas informações de contacto.
6. Reveja e envie o seu pedido.

Receberá um e-mail da PG&E a confirmar a receção do seu pedido de interrupção do serviço.

Iniciar sessão

Verifique o estado do seu pedido

Reveja o estado do seu pedido de serviço de paragem no painel da sua conta online.

• Pode ser encontrado na secção Service Requests.

Não vê uma opção para Parar serviço?

Se não vir uma opção para parar o serviço, isso pode significar:

• Está em curso ou
• O seu serviço foi interrompido

Nota:Recomendamos que a sua empresa de fumigação envie este pedido de serviço.

Enviar por e-mail o pedido para parar ou iniciar o serviço de fumigação com pelo menos dois dias úteis de antecedência. 

Pedido por e-mail de encerramento do gás de fumigação

Parar o serviço antes da fumigação

A propriedade tem um cão, uma porta trancada ou algo que impeça o acesso ao medidor? Certifique-se de que o acesso está disponível no dia do serviço.

Se aplicável, inclua um código de porta ou outras informações de acesso no seu pedido.

Iniciar o serviço de gás após a fumigação

Assim que a fumigação estiver concluída e for seguro reocupar o edifício, solicite uma marcação para retomar o serviço de gás.

Pedido de e-mail de ativação do gás de fumigação

Deve ser publicado um Aviso de Reentrada no edifício pela empresa de fumigação antes de chegarmos para a sua marcação. Deve também fornecer acesso às instalações e aparelhos a gás e informar o tipo de fumigante que foi utilizado.

Está a mudar-se para um novo local dentro da nossa área de serviço?

Para transferir o serviço PG&E:

• Interrompa o seu serviço existente
• Adicione o seu novo endereço através da sua conta online

Inicie sessão na sua conta online:

Continue com a opção Parar Serviço como parte da secção Pedido de Serviço no seu painel.

1. Siga os passos para parar a assistência.
   
2. Envie o seu pedido para parar o serviço.
3. Selecione Mover? Adicionar novo endereço.
   

Iniciar sessão

Não tem uma conta online? É fácil criar uma.

1. Tenha o seu número de conta, número de telefone e endereço de e-mail à mão.
2. Confirme o seu endereço de e-mail.
3. Crie a sua palavra-passe
4. Está pronto para utilizar a sua conta online.

Criar uma conta online da PG&E

Inicie sessão como visitante utilizando o acesso único:

1. Inicie sessão sem uma conta online utilizando:
   1. O seu apelido
   2. Código postal do seu endereço de serviço
   3. Os últimos quatro dígitos do seu Número de Identificação Fiscal
2. Siga as instruções para transferir o serviço.

Iniciar sessão utilizando acesso único 

Nos seguintes casos, terá de falar com um agente do serviço de apoio ao cliente para iniciar o serviço:

• Novos edifícios. É o primeiro ocupante de um edifício novo e o construtor não iniciou o serviço a uma taxa empresarial.
• Problemas de crédito.Tiveram problemas de crédito anteriores com a PG&E, incluindo ter o serviço desligado por não pagamento.
• Cliente solar.A sua nova localização já tem energia solar instalada e pretende iniciar o serviço a uma taxa solar.
• Outras tarifas. Pretende iniciar o serviço de eletricidade noutras empresas que não as nossas principais tarifas para pequenas e médias empresas.

Se alguma destas situações se aplicar, contacte-nos:

• Clientes empresariais, ligue1-800-468-4743, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
• Clientes agrícolas, ligue1-877-311-3276, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
• Clientes solares, ligue1-877-743-4112, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00.

Oferecemos dois tipos de planos de tarifas empresariais em Preços Variáveis de Tempo:

1. Planos de tarifas de tempo de utilização (TOU)

• TOUs ajudam você a economizar dinheiro com base em quando seu negócio usa energia.
• Os TOUs oferecem taxas mais baixas quando a demanda de energia é baixa. 
  • As taxas aumentam quando a demanda de energia é alta.

Rever planos de tarifas de Tempo de Utilização

2. Preços de dias de pico

• Uma tarifa opcional que adiciona uma sobretaxa à tarifa TOU num punhado de dias de eventos por ano
• Receba créditos por reduzir o uso de energia durante os nove a 15 dias de eventos durante o verão
  • Junho a Setembro
  • Normalmente entre as 16h00 e as 21h00 

Reveja se o Preço de Pico é adequado para a sua empresa
 

Nota: Encontre mais informações sobre diferentes opções de planos de tarifas em Tarifas da PG&E.

Uma conta "Os seus Projetos" irá permitir-lhe enviar pedidos à PG&E para:

• Receber energia
• Gerar energia
• Solicitar uma alteração aos seus serviços existentes

Inicie sessão na sua conta para:

• Verifique o estado e o progresso dos seus pedidos
• Tomar medidas de seguimento quando necessário
  

Visite os seus projetos

Os pedidos de serviço requerem pelo menos dois dias úteis

Os pedidos de serviço requerem pelo menos dois dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

• Se necessitar de assistência imediata ou no prazo de 48 horas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da PG&E através do 1-800-468-4743.

Inicie sessão na sua conta online para: 

• Inicie ou interrompa o serviço
• Atualize o seu endereço postal ou número de telefone

Os pedidos são processados no prazo de um dia útil após a receção.

Nota: Irá receber uma declaração de confirmação por e-mail para verificar se recebemos o seu formulário. Certifique-se de que as suas informações de contacto estão atualizadas.

Desligado devido a não pagamento

Se o seu serviço tiver sido desligado devido a não pagamento, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente da PG&E através do 1-800-468-4743.

• Não pode reiniciar o serviço online devido a não pagamento.

Descubra como a sua empresa pode beneficiar da utilização de um único ponto de contacto para lidar com o aprovisionamento de soluções e fornecedores, processamento de encomendas e apoio pós-venda.

Depois de receber a sua primeira fatura, pague o seu depósito:

• Online com a sua conta bancária ou cartão de crédito
• Por correio
• Com dinheiro ou cheque pessoalmente num centro de pagamentos local

O seu depósito irá acumular juros à taxa de papel comercial de três meses, conforme publicado na Publicação Estatística da Reserva Federal, H-15.

Se quiser distribuir o pagamento do seu depósito ao longo de vários meses:

• Agende um acordo de pagamento online .
• Contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente através do 1-800-468-4743para fazer um acordo de pagamento.

Elegibilidade

Para ser elegível para o programa In Lueu of Deposit, tem de:

• Ser um novo cliente PG&E com um montante de depósito inferior ou igual a 10.000 $
• Inscreva-se antes que o terceiro extrato de cobrança seja gerado para sua conta.
• Mantenha pagamentos recorrentes e faturação eletrónica na sua conta durante 12 ciclos de faturação.

Nota: Se um pagamento recorrente falhar ou o saldo mensal não for pago na totalidade, o depósito será novamente aplicado à sua conta. Isto também ocorre se a sua conta for cancelada de pagamentos recorrentes ou faturação eletrónica.

Todas as tarifas comerciais são elegíveis.

Dispensar a caução

Se pretender que o seu depósito seja renunciado através do programa Em vez de Depósito, conclua estes passos por ordem.

1. Registe-se ou inicie sessão na suaconta online PG&E.
2. Inscreva-se na faturação eletrónica.
3. Caso lhe tenham sido cobrados custos de energia, faça um pagamento único através da sua conta online: 
   • Iniciar sessão
   • Selecione Fazer um pagamento
   • Introduza as informações da sua conta bancária. 
   • Pague apenas os seus custos totais de energia. Não pague o montante do depósito indicado na sua fatura.
4. Configurar pagamentos recorrentes 
   • Utilize apenas a sua conta à ordem ou poupança
   • Selecione Pagar montante total devido . 
   • Os pagamentos recorrentes com cartão de crédito ou débito não satisfazem os requisitos do programa.
5. Se tiver um depósito no seu primeiro extrato, ligue1-800-468-4743para que o mesmo seja dispensado.

1. Obtenha uma caução da sua companhia de seguros para o montante do pedido de depósito
2. Liste a PG&E como a única beneficiária.
3. Preencha oformulário de seguro-garantia (PDF)
4. Envie cópias do formulário e da Garantia por e-mail para a PG&E.
5. A PG&E irá notificá-lo assim que o formulário for aceite. Solicitaremos que envie os documentos originais por correio para:

Empresa de Gás e Electricidade do Pacífico
ATENÇÃO: Balcão Bond
Caixa Postal 8329
Stockton, CA 95208-0010.

• Peça à sua instituição bancária que preencha e indique que irá garantir totalmente qualquer fatura que seja submetida para pagamento sem prejuízo ou questão.

Contacte o nosso Departamento de Crédito para obter o formulário necessário.

Este deve ser assinado por um fiador que assuma toda a responsabilidade financeira pelo montante garantido especificado no caso de o cliente não pagar a conta de fecho.

O fiador deve ser um cliente comercial estabelecido com:

• 12 meses consecutivos de serviço
• Não mais do que dois pagamentos atrasados
• O faturamento médio mensal é igual a pelo menos 50 por cento do valor a ser garantido.

Peça ao seu fiador para contactar o Departamento de Crédito. Temos de verificar se cumprem as diretrizes antes de lhes enviarmos o formulário.

Se a PG&E não cumprir o horário de marcação acordado definido durante o contacto com a nossa Central de Atendimento, creditamos 30 USD à sua conta. 

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 1 não se aplica:

• Quando um cliente faz uma marcação no mesmo dia

• Quando uma pessoa de serviço falta à consulta para responder a uma emergência imediata

• Nomeações de luzes piloto de gás entre 15 de Outubro e 15 de Janeiro

• Quando o acesso à localização do cliente não estiver disponível ou o cliente não estiver pronto para serviço

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

• A PG&E investigará situações de não emergência (check meter) e comunicará os resultados a um cliente no prazo de sete dias após o pedido de um cliente.
• As marcações de Check-meter entre 15 de outubro e 15 de dezembro de cada ano serão agendadas no prazo de 10 dias úteis.
• Se for necessário um teste de medição fora do local, a PG&E fornecerá os resultados ao cliente no prazo de 30 dias.
• Se for necessário o acesso à localização do cliente, então é necessária uma marcação.

O não cumprimento da garantia de serviço resultará num crédito de 30 dólares na conta do cliente.

• Um crédito automático na conta do cliente só se aplicará se a PG&E falhar uma data de marcação agendada.
• Se a marcação for agendada para além de cinco dias úteis, o cliente deve notificar a PG&E para receber o crédito.
• Se os registos da PG&E mostrarem que esse agendamento foi feito a pedido do cliente, o crédito não se aplica. 
  

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 2 não se aplica:

• Encomendas geradas pela empresa

• Onde existem problemas de acesso

• Quando o técnico de assistência é obrigado a responder a uma emergência imediata

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

A Garantia de Serviço de Emergência não está atualmente em vigor.

A PG&E decidirá uma ação para resolver uma reclamação. Iremos fornecê-lo ao cliente no prazo de três dias úteis. A PG&E comunicará a resolução das reclamações ao cliente dentro de:

• 10 dias úteis
• 30 dias úteis quando é necessário um teste de medidor fora do local ou é solicitada uma auditoria ao domicílio no local

O não cumprimento da garantia de serviço resultará num crédito de 30 dólares na conta do cliente. 

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 4 não se aplica:

• Aplicável apenas a reclamações referidas à PG&E da Sucursal de Assuntos do Consumidor (CAB) da California Public Utilities Commission 

• Quando a resolução inclui um resultado pendente, que irá aparecer para além do período de garantia (por exemplo, um ajuste de faturação a refletir numa fatura futura)

• Quando o cliente solicita ações adicionais (por exemplo, releitura ou teste de medidores, agendamento de marcações com o cliente) para resolver a reclamação

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

Se a PG&E não cumprir a data acordada para novas instalações de contadores de serviço e ativações de serviço, creditaremos automaticamente a sua conta em 50 USD. 

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 5 não se aplica:

• Vários (10 ou mais) conjuntos de medidores de gás e elétricos e ligações de serviço para um empreiteiro

• Instalações do medidor em que o cliente não solicitou uma ligação de serviço

• Quando o acesso à localização não é fornecido pelo cliente ou o equipamento do cliente não está pronto (por exemplo, o trabalho não foi inspecionado pela cidade) para a instalação do medidor

• Quando um técnico de assistência falta à consulta devido à necessidade de responder a uma emergência imediata

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

A PG&E responderá às chamadas dos clientes comunicando interrupções do serviço de eletricidade no prazo de quatro horas ao:

• Serviço de restauração; ou
• Informar o cliente, a pedido, quando se espera a restauração do serviço; ou
• Creditar a sua conta $30

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 6 não se aplica:

• Quando o acesso à área ou à localização do cliente não estiver disponível

• Quando os clientes optam por não ser notificados das alterações no tempo que se espera a restauração do serviço

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

Se a PG&E não restaurar o serviço elétrico no prazo de 24 horas, creditaremos à sua conta $30 por cada período de 24 horas que estiver sem serviço. Isto não se aplica se a causa da interrupção estiver absolutamente fora do nosso controlo.

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 7 não se aplica:

• Interrupções planeadas do serviço

• Quando o acesso à área ou à localização do cliente não estiver disponível

• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

Se a PG&E não emitir uma fatura de início exata para uma nova conta de cliente no prazo de 60 dias após o início do serviço, creditaremos a sua conta $30. 

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 8 não se aplica:

• Restabelecimento do serviço após uma interrupção por falta de pagamento
• Quando o acesso à área ou à localização do cliente não estiver disponível na data solicitada
• Quando o cliente não solicitar o serviço em tempo hábil, mas somente após ocupar uma nova residência, criar uma conta retroativa
• Casos de roubo de correio ou uma falha clara por parte dos Correios dos EUA em entregar a primeira fatura atempadamente. A PG&E deve ter documentação de que o aviso foi enviado em tempo hábil.
• Quando o cliente fornece informações imprecisas no momento do pedido de iniciação do serviço
  
• Qualquer evento catastrófico importante que cause uma perturbação no transporte ou comunicação dentro do território de serviço da PG&E. Por exemplo:
  • O terramoto Loma Prieta de 1989
  • O tempestade Oakland Hills de 1991
  • Os Incêndios Complexos Lightning CZU 2020

A PG&E deve fornecer pelo menos três dias de aviso de uma interrupção planeada no serviço.

• O não cumprimento da garantia de serviço resultará num crédito de 30 dólares na conta do cliente.
• Esta garantia exigirá uma chamada de cliente e uma investigação da PG&E para determinar se o compromisso da PG&E em notificar os clientes com 72 horas de antecedência relativamente às interrupções planeadas não foi cumprido
• Os clientes notificados sobre interrupções planeadas do serviço com 72 horas de antecedência podem ter o seu serviço interrompido em várias ocasiões na(s) data(s).

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 9 não se aplica:

• Se a interrupção planejada for cancelada devido a outros compromissos e emergências
• O cliente fornece um número de telefone incorreto, endereço postal ou se não houver acesso à localização do cliente
• O contrato de prestação de serviços não está estabelecido no sistema de informação ao cliente da PG&E
• Se um alerta foi enviado ao cliente de registo, mas o cliente não notificou os inquilinos
• Se o cliente concordar com um encerramento sem aviso prévio de três dias (a PG&E documentará a data e hora de tal discussão)
• O U.S. Postal Service não entregou um alerta atempadamente e a PG&E tem documentação de que o aviso foi enviado atempadamente (Domingos e feriados são excluídos para efeitos de alertas por correio do U.S. Postal Service).
• Interrupções de emergência, incluindo:
  • Falha do equipamento
  • Falha iminente do equipamento
  • Condições de alta/baixa tensão
  • Condições de sobrecarga
  • Remoção de perigos das instalações da PG&E
  • Condições que podem afetar a segurança pública/do funcionário
  • Braços/polos cruzados queimados
  • Acidentes com poste de automóvel
  • Linhas elétricas reduzidas 
• Durante emergências graves e/ou condições de tempestade

Os clientes afetados serão elegíveis para um ajuste de crédito de 100 USD se a PG&E terminar o serviço por engano. Os seguintes cenários são elegíveis para a Garantia 10 — Rescisão do Serviço por Erro:

• Interrupções de serviço devido a um erro nos processos de faturação ou leitura do medidor da PG&E quando um cliente tiver estabelecido o serviço com a PG&E ou tiver tomado todas as medidas necessárias para estabelecer o serviço com a PG&E. 

• Interrupções de serviço devido ao não pagamento de contas de energia que ocorrem após as 8h, quando um cliente efetuou um pagamento suficiente ou um acordo de pagamento no dia anterior.

As seguintes são circunstâncias em que a Garantia 10 não se aplica:

• Interrupções de serviço para garantir a segurança do cliente

• Interrupções de serviço devido a eventos catastróficos

• Interrupções de serviço que duram menos de uma hora

• Interrupções do serviço para reparar ou substituir instalações de gás e/ou elétricas da PG&E

• Interrupções de serviço para diagnosticar a possibilidade de medidores elétricos e/ou de gás comutado

• Interrupções de serviço devido a um cliente que nega acesso à PG&E a instalações de serviço da PG&E, incluindo medidores de gás e/ou elétricos

• Interrupções de serviço que ocorrem após as 8h00 do mesmo dia do pagamento, quando um cliente está sujeito a uma desconexão de serviço devido ao não pagamento de uma conta de energia

• Interrupções de serviço quando a PG&E não tem registo de um cliente no endereço de serviço

As garantias de serviço foram adotadas como parte dos casos de taxa geral de 1999 e 2003 da Pacific Gas and Electric Company, que foram aprovados pela California Public Utilities Commission (CPUC).

Os pagamentos por não cumprir uma garantia de serviço são financiados pelos acionistas da Pacific Gas and Electric Company.

Não, com muito poucas exceções.

• O nosso sistema está configurado para identificar automaticamente circunstâncias em que não cumprimos nenhuma das sete garantias de serviço e creditamos a sua conta.
• Consulte os termos e condições das garantias de serviço para obter mais detalhes.

Os clientes com direito a crédito devem ver o crédito na sua fatura no prazo de cerca de dois meses.

Se lhe for devido um crédito de garantia de serviço, este aparecerá como um "ajuste" de crédito na sua fatura mensal futura.

Contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente através do 1-877-660-6789.