شروع، توقف یا انتقال سرویس

 توجه: اگر مشتری خورشیدی هستید، نمی توانید خدمات آنلاین را شروع کنید. برای شروع خدمات با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

مشتری جدید یا سابق PG&E

1. به Start Service بروید.
2. "جدید در PG&E" را انتخاب کنید.
3. نام و کارت شناسایی خود را وارد کنید.
4. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
5. تاریخ شروع را انتخاب کنید که ظرف 60 روز باشد.
6. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
7. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
8. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

مشتری فعلی PG&E آدرس خدمات دیگری را اضافه می کند

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. "افزودن آدرس دیگر" را انتخاب کنید.
3. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
4. تاریخ شروع را انتخاب کنید که ظرف 60 روز باشد.
5. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
6. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
7. انتخاب کنید برای پرداخت های تکرارشونده ثبت نام کنید یا نه.
8. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

آیا شما یک مشتری فعلی بدون حساب آنلاین هستید؟

یک حساب کاربری ایجاد کنید

شما نیاز دارید:

• شماره حساب در صورت حساب انرژی PG&E شما
• شماره تلفن شما یا چهار رقم آخر شماره تامین اجتماعی شما

یک حساب آنلاین ایجاد کنید

بدون حساب آنلاین با استفاده از دسترسی یکباره وارد سیستم شوید

برای ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یکباره، به موارد زیر نیاز دارید:

• نام خانوادگی صاحب حساب
• آدرس سرویس کد پستی
• چهار رقم آخر شماره تامین اجتماعی دارنده حساب

با دسترسی یکباره وارد سیستم شوید

یک حساب آنلاین دارید؟

1. با نام کاربری و گذرواژه خود وارد سیستم شوید.
2. "توقف سرویس" را از صفحه "شروع یا توقف سرویس" انتخاب کنید.
3. به سوال مربوط به وسایل گازسوز پاسخ دهید
4. تاریخ توقف سرویس را انتخاب کنید.
5. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

ورود به برنامه

حساب آنلاین ندارید؟

1. بدون حساب آنلاین با استفاده از دسترسی یکباره وارد شوید. این مستلزم موارد زیر است:
   1. نام خانوادگی شما
   2. آدرس خدمات شما کد پستی
   3. چهار رقم آخر شماره تامین اجتماعی شما
2. پس از ورود به سیستم، "Edit Profile & Alerts" را انتخاب کنید.
3. به "خدمات حساب" در بخش "نمایه" بروید.
4. برای مشاهده وضعیت سرویس هایتان، به «اطلاعات خدمات گاز و برق» بروید.
5. در صورت مشاهده یکی از وضعیت های زیر نیازی به اقدام دیگری نیست: 
   • PENDING_STOP
   • متوقف

ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یکباره

وضعیت درخواست خود را بررسی کنید

می توانید وضعیت سرویس های خود را در حساب خود بررسی کنید.

• این اطلاعات فقط زمانی دردسترس است که با نام کاربری و گذرواژه به سیستم وارد شوید.

گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید؟

اگر گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید، ممکن است به این معنی باشد:

• در حال انجام است
• سرویس شما متوقف شده است

 توجه: توصیه می کنیم از شرکت بخور خود بخواهید این درخواست خدمات را ارسال کند.

درخواست توقف یا شروع سرویس برای بخور را حداقل دو روز کاری قبل ایمیل کنید. 

درخواست ایمیل خاموش کردن گاز بخور

توقف سرویس قبل از بخور

آیا ملک دارای سگ، دروازه قفل شده یا هر چیزی است که از دسترسی به متر جلوگیری می کند؟ لطفا اطمینان حاصل کنید که دسترسی در روز خدمت در دسترس است.

درصورت وجود، کد دروازه یا سایر اطلاعات دسترسی را در درخواست خود بگنجانید.

شروع سرویس گاز پس از بخور

پس از اتمام بخور و اشغال مجدد ساختمان، برای از سرگیری خدمات گاز درخواست قرار ملاقات کنید.

درخواست ایمیل روشن کردن گاز بخور

قبل از ورود به قرار ملاقات شما، اطلاعیه ورود مجدد باید توسط شرکت بخور در ساختمان ارسال شود. همچنین باید دسترسی به محل و وسایل گازسوز را فراهم کنید و نوع بخور مورد استفاده را گزارش دهید.

آیا شما یک مشتری فعلی هستید که در منطقه خدمات PG&E حرکت می کنید؟

• سرویس خانه فعلی خود را متوقف کنید و خدمات خانه جدید خود را در یک تراکنش شروع کنید.
• برای انتقال سرویس: 
  • وارد حساب کاربری خود شوید یا 
  • ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یکباره

وارد حساب کاربری خود شوید:

1. پس از ورود به سیستم، "انتقال سرویس" را از صفحه "شروع یا توقف سرویس" انتخاب کنید.
2. انتخاب کنید چه زمانی می خواهید سرویس موجود خود را متوقف کنید.
3. وارد کنید که به کجا نقل مکان می کنید و چه تاریخی را می خواهید خدمات را شروع کنید.
4. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
5. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
6. انتخاب کنید برای پرداخت های تکرارشونده ثبت نام کنید یا نه.
7. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

ورود

با استفاده از دسترسی یکباره به سیستم به عنوان بازدیدکننده وارد شوید:

1. بدون حساب آنلاین با استفاده از موارد زیر وارد سیستم شوید: 
   • نام خانوادگی شما
   • آدرس خدمات شما کد پستی
   • چهار رقم آخر شماره تامین اجتماعی شما.
2. دستورات را برای انتقال سرویس دنبال کنید.

ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یکباره

در موارد زیر، برای شروع سرویس باید با یک نماینده خدمات مشتری صحبت کنید:

• خانه های نوساز ساخته شده. شما اولین ساکن یک خانه جدید هستید و سازنده خدمات گاز یا برق را شروع نکرده است.
• مسائل اعتباری. شما قبلا مشکلات اعتباری با PG&E داشتید، از جمله خاموش کردن سرویس به دلیل عدم پرداخت.
• مشتری خورشیدی. شما در حال شروع سرویس با نرخ خورشیدی هستید و مکان جدید شما از قبل خورشیدی نصب شده است.

اگر هر یک از این شرایط صدق می کند، با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

• از طریق تلفن
• در یک مرکز پرداخت مجاز محله (NPC)

برای بازگرداندن خدمات، باید کل مبلغ بدهی را پرداخت کنید.  

پرداخت تلفنی

در هر زمان با مرکز پرداخت ما با شماره 1-877-704-8470 تماس بگیرید.

شما می توانید از موارد زیر استفاده کنید:

• ویزا، مسترکارت یا دیسکاور
• دستگاه خودپرداز یا کارت نقدی با نماد Star، Accel، Pulse یا NYCE
• چک الکترونیکی
  

 توجه: هزینه تراکنش کمی از شما دریافت می شود.

1. پس از پرداخت کامل، با شماره تأیید خود با شماره تأیید خود با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید.
2. پس از تأیید پرداخت، سفارش سرویس را برای بازیابی سرویس صادر می کنیم.

پرداخت در یک مرکز پرداخت مجاز محله (NPC)

1. برای یافتن یک NPC در نزدیکی خود، با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید یا از مکان یاب مرکز پرداخت ما استفاده کنید.
2. شما باید شماره حساب PG&E 11 رقمی خود یا یک کپی از صورتحساب خود را همراه داشته باشید.
3. شما می توانید با پول نقد، چک، حواله یا چک صندوقدار پرداخت کنید.
   • مکان های والمارت کارت های نقدی و نقدی مبتنی بر پین را می پذیرند.
4. پس از پرداخت کامل، با شماره 1-877-743-5950 با ما تماس بگیرید. 
   • رسید NPC خود را در دسترس داشته باشید. 
   • پس از تأیید پرداخت، سفارش سرویس را برای بازیابی سرویس صادر می کنیم.

برای پرداخت قبض خود به کمک نیاز دارید؟

• از صفحه برنامه های کمک مالی ما دیدن کنید
• برای لیستی از آژانس هایی که ممکن است بتوانند در مورد صورتحساب شما کمک کنند، با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید.

در مواردی که همسر فوت کرده است، خدمات ممکن است به همسر بازمانده منتقل شود.

• برای انجام این کار، با خدمات مشتری با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

در همه موارد دیگر، نمی توانید خدمات را بین دو نفر تغییر دهید یا انتقال دهید.

1. شما باید خدمات موجود خود را متوقف کنید.
2. شخص دیگر با استفاده از اعتبار خود سرویس جدید را شروع می کند.

نکته: هر دو را برای یک روز برنامه ریزی کنید تا احتمالا وقفه ای در خدمات وجود نداشته باشد.

برای توقف سرویس

وارد حساب کاربری خود شوید:

1. پس از ورود به سیستم، «توقف سرویس» را از صفحه «شروع یا توقف سرویس» انتخاب کنید.
2. به سوال در مورد وسایل گازسوز پاسخ دهید.
3. تاریخ توقف سرویس را انتخاب کنید.
4. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

ورود

ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یکباره:

1. بدون حساب آنلاین با استفاده از موارد زیر وارد سیستم شوید: 
   • نام خانوادگی شما
   • آدرس خدمات شما کد پستی
   • چهار رقم آخر شماره تامین اجتماعی شما.
2. دستورات را برای انتقال سرویس دنبال کنید.

ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یکباره

برای شروع سرویس

به Start Service بروید.

1. "جدید در PG&E" را انتخاب کنید.
2. نام و کارت شناسایی خود را وارد کنید.
3. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
4. تاریخ شروع را انتخاب کنید که ظرف 60 روز باشد.
5. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
6. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
7. اطلاعات خود را مرور کنید.
8. درخواست خود را ثبت کنید.

• ارائه دهندگان تلویزیون، اینترنت، تلفن و امنیت را مقایسه کنید.
• نرخ ها، تخفیف ها و اطلاعات را در یک مکان پیدا کنید.

خدمات خانگی خود را متصل کنید

 توجه: اگر مشتری خورشیدی هستید، نمی توانید خدمات آنلاین را شروع کنید. برای شروع خدمات با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

مشتری جدید یا سابق PG&E

1. به Start Service بروید.
2. "جدید در PG&E" را انتخاب کنید.
3. نام و کارت شناسایی خود را وارد کنید.
4. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
5. تاریخ شروع را انتخاب کنید که ظرف 60 روز باشد.
6. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
7. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
8. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

به جای سپرده

اگر سرویس جدید شما نیاز به سپرده دارد، ممکن است بتوانید از آن چشم پوشی کنید.

• مراحل زیر را دنبال کنید گزینه های سپرده امنیتی: به جای سپرده.

برنامه های نرخ برای کسب وکارها

با انواع مختلف طرح های نرخ کسب و کار که ارائه می دهیم آشنا شوید.

• کاوش در نرخ های کسب وکار

مجموعه کنتور برای چندین ملک

از فرم آنلاین ما برای درخواست شروع خدمات استفاده کنید.

• تاریخ قرار ملاقات باید حداقل دو روز کاری قبل درخواست شود
• قرار ملاقات ها نباید در موارد زیر برنامه ریزی شوند: 
  • شنبه
  • یکشنبه
  • تعطیلات
• اگر منابع در دسترس باشد، بازه های زمانی قرار ملاقات چهار ساعته را در نظر خواهیم گرفت.
• اگر منابع در روز یا زمانی که می خواهید در دسترس نباشند، قرار ملاقات ها به عنوان بازه زمانی 12 ساعته (8 صبح تا 8 شب) برنامه ریزی می شوند.
• از بین 1 تا 25 ملک انتخاب کنید و اطلاعات مربوط به هر کدام را ارائه دهید. 

درخواست شروع سرویس برای چندین ملک

آیا شما مشتری فعلی هستید که مکان کسب و کار دیگری را به حساب PG&E خود اضافه می کنید؟

مشتریان می توانند با دنبال کردن مراحل زیر آدرس اضافه کنند:

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. در بخش «درخواست های سرویس»، «افزودن آدرس» را انتخاب کنید.
3. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
4. تاریخ شروع را انتخاب کنید که ظرف 60 روز باشد.
5. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
6. برنامه های مدیریت حساب موجود را مرور کنید.
7. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

نکته: صندوق ورودی خود را برای ایمیل تأیید بررسی کنید. این شامل جزئیات خدمات بیشتری است.

ورود

حساب آنلاین ندارید؟ ایجاد آن آسان است.

1. شماره حساب، شماره تلفن و آدرس ایمیل خود را آماده کنید.
2. آدرس ایمیل خود را تأیید کنید.
3. رمز عبور خود را ایجاد کنید.
4. شما آماده استفاده از حساب آنلاین خود هستید.

یک حساب آنلاین PG&E ایجاد کنید

بدون حساب آنلاین با استفاده از دسترسی یکباره وارد سیستم شوید

شما نیاز دارید:

1. نام خانوادگی صاحب حساب
2. آدرس سرویس کد پستی
3. چهار رقم آخر شماره شناسایی مالیاتی صاحب حساب 

با دسترسی یکباره وارد سیستم شوید

یک حساب آنلاین دارید؟

1. با نام کاربری و گذرواژه خود وارد سیستم شوید.
2. در داشبورد، توقف سرویس را در بخش درخواست های سرویس انتخاب کنید.
3. آدرسی را که می خواهید سرویس را در آن متوقف کنید انتخاب کنید.
4. تاریخ توقف سرویس را انتخاب کنید:
   • آیا وسایل گازسوز را حذف می کنید یا با حلال های قابل اشتعال تمیز می کنید؟ یک قرار ملاقات حضوری با یک تکنسین PG&E بگذارید تا خدمات را در محل شما متوقف کنید. 
   • اگر وسایل گازسوز را برنمی دارید یا با حلال های قابل اشتعال تمیز نمی کنید، تاریخی را ظرف 60 روز برای توقف سرویس انتخاب کنید.
     
5. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
6. درخواست خود را بررسی و ارسال کنید.

ایمیلی از PG&E دریافت خواهید کرد که دریافت درخواست شما برای توقف خدمات را تأیید می کند.

ورود

وضعیت درخواست خود را بررسی کنید

وضعیت درخواست توقف سرویس خود را در داشبورد حساب آنلاین خود بررسی کنید.

• می توانید آن را در بخش درخواست های خدمات بیابید.

گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید؟

اگر گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید، ممکن است به این معنی باشد:

• در حال انجام است یا
• سرویس شما متوقف شده است

 توجه: توصیه می کنیم از شرکت بخور خود بخواهید این درخواست خدمات را ارسال کند.

درخواست توقف یا شروع سرویس برای بخور را حداقل دو روز کاری قبل ایمیل کنید. 

درخواست ایمیل خاموش کردن گاز بخور

توقف سرویس قبل از بخور

آیا ملک دارای سگ، دروازه قفل شده یا هر چیزی است که از دسترسی به متر جلوگیری می کند؟ لطفا اطمینان حاصل کنید که دسترسی در روز خدمت در دسترس است.

درصورت وجود، کد دروازه یا سایر اطلاعات دسترسی را در درخواست خود بگنجانید.

شروع سرویس گاز پس از بخور

پس از اتمام بخور و اشغال مجدد ساختمان، برای از سرگیری خدمات گاز درخواست قرار ملاقات کنید.

درخواست ایمیل روشن کردن گاز بخور

قبل از ورود به قرار ملاقات شما، اطلاعیه ورود مجدد باید توسط شرکت بخور در ساختمان ارسال شود. همچنین باید دسترسی به محل و وسایل گازسوز را فراهم کنید و نوع بخور مورد استفاده را گزارش دهید.

آیا به مکان جدیدی در منطقه خدماتی ما نقل مکان می کنید؟

برای انتقال سرویس PG&E:

• سرویس موجود خود را متوقف کنید
• آدرس جدید خود را از طریق حساب آنلاین خود اضافه کنید

وارد حساب آنلاین خود شوید:

با گزینه Stop Service به عنوان بخشی از بخش درخواست سرویس در داشبورد خود ادامه دهید.

1. مراحل توقف سرویس را دنبال کنید.
   
2. درخواست خود را برای توقف سرویس ارسال کنید.
3. Moving را انتخاب کنید؟ آدرس جدید اضافه کنید.
   

ورود

حساب آنلاین ندارید؟ ایجاد آن آسان است.

1. شماره حساب، شماره تلفن و آدرس ایمیل خود را آماده کنید.
2. آدرس ایمیل خود را تأیید کنید.
3. رمز عبور خود را ایجاد کنید
4. شما آماده استفاده از حساب آنلاین خود هستید.

یک حساب آنلاین PG&E ایجاد کنید

با استفاده از دسترسی یکباره به سیستم به عنوان بازدیدکننده وارد شوید:

1. بدون حساب آنلاین با استفاده از موارد زیر وارد سیستم شوید:
   1. نام خانوادگی شما
   2. آدرس خدمات شما کد پستی
   3. چهار رقم آخر شماره شناسایی مالیات دهنده شما
2. دستورات را برای انتقال سرویس دنبال کنید.

ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یکباره 

در موارد زیر، برای شروع سرویس باید با یک نماینده خدمات مشتری صحبت کنید:

• ساختمان های جدید. شما اولین ساکن یک ساختمان کاملا جدید هستید و سازنده خدمات را با نرخ تجاری شروع نکرده است.
• مسائل اعتباری. شما قبلا مشکلات اعتباری با PG&E داشتید، از جمله خاموش کردن سرویس به دلیل عدم پرداخت.
• مشتری خورشیدی. مکان جدید شما خورشیدی از قبل نصب شده است و می خواهید خدمات را با نرخ خورشیدی شروع کنید.
• نرخ های دیگر. شما می خواهید خدمات برق را به غیر از نرخ های اصلی مشاغل کوچک و متوسط ما شروع کنید.

اگر هر یک از این شرایط صدق می کند، لطفا با ما تماس بگیرید:

• مشتریان تجاری، با شماره 1-800-468-4743، دوشنبه تا جمعه، 7 صبح تا 6 بعد از ظهر تماس بگیرید.
• مشتریان کشاورزی، با شماره 1-877-311-3276، دوشنبه تا جمعه، از ساعت 7 صبح تا 6 بعد از ظهر تماس بگیرید.
• مشتریان خورشیدی، با شماره 1-877-743-4112، دوشنبه تا جمعه، از ساعت 8 صبح تا 5 بعد از ظهر تماس بگیرید.

ما دو نوع طرح نرخ کسب و کار را تحت قیمت گذاری متغیر با زمان ارائه می دهیم:

1. برنامه های نرخ زمان استفاده (TOU)

• TOU ها به شما کمک می کنند تا بر اساس زمانی که کسب و کارتان از انرژی استفاده می کند، در هزینه خود صرفه جویی کنید.
• TOU ها زمانی که تقاضای انرژی کم است، نرخ های پایین تری را ارائه می دهند. 
  • زمانی که تقاضای انرژی بالا باشد، نرخ ها افزایش می یابد.

بررسی طرح های نرخ زمان استفاده

2. «قیمت‌گذاری روزهای اوج مصرف» (Peak Day Pricing)

• یک نرخ اختیاری که در تعداد انگشت شماری از روزهای رویداد هر سال هزینه اضافی به نرخ TOU اضافه می کند
• برای کاهش مصرف انرژی در طول 9 تا 15 روز رویداد در طول تابستان اعتبار دریافت کنید
  • ژوئن تا سپتامبر
  • معمولا بین ساعت 4 تا 9 بعد از ظهر 

بررسی کنید که آیا قیمت گذاری روز اوج برای کسب و کار شما مناسب است یا خیر
 

 ‬توجه: اطلاعات بیشتر در مورد گزینه های مختلف طرح نرخ را در تعرفه های PG&E بیابید.

حساب «پروژه های شما» به شما امکان می دهد درخواست هایی را به PG&E ارسال کنید تا:

• انرژی دریافت کنید
• انرژی تولید کنید
• درخواست تغییر در سرویس های موجود

وارد حساب کاربری خود شوید تا:

• وضعیت و پیشرفت درخواست های خود را بررسی کنید
• در صورت نیاز اقدامات بعدی را انجام دهید
  

از پروژه های خود دیدن کنید

درخواست های خدمات حداقل به دو روز کاری نیاز دارند

درخواست های خدمات حداقل به دو روز کاری نیاز دارند، به استثنای تعطیلات آخر هفته و تعطیلات.

• اگر ظرف 48 ساعت به خدمات یا خدمات فوری نیاز دارید، با خدمات مشتریان PG&E به شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

وارد حساب آنلاین خود شوید تا: 

• شروع یا توقف خدمات
• آدرس پستی یا شماره تلفن خود را به روز کنید

درخواست ها ظرف یک روز کاری پس از دریافت پردازش می شوند.

 توجه: یک بیانیه تأیید از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد تا تأیید کنید که فرم شما را دریافت کرده ایم. مطمئن شوید اطلاعات تماس شما به روز است.

به دلیل عدم پرداخت قطع ارتباط

اگر سرویس شما به دلیل عدم پرداخت قطع شده است، با خدمات مشتریان PG&E به شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

• به دلیل عدم پرداخت نمی توانید سرویس را به صورت آنلاین راه اندازی مجدد کنید.

دریابید که چگونه کسب و کار شما می تواند از استفاده از یک نقطه تماس برای رسیدگی به راه حل و منبع ارائه دهنده، پردازش سفارش و پشتیبانی پس از فروش بهره مند شود.

پس از دریافت اولین صورتحساب، سپرده خود را پرداخت کنید:

• آنلاین با حساب بانکی یا کارت اعتباری شما
• از طریق پست
• با پول نقد یا چک حضوری در یک مرکز پرداخت محله

سپرده شما با نرخ کاغذی تجاری سه ماهه که در انتشار آماری فدرال رزرو، H-15 منتشر شده است، سود خواهد داشت.

اگر می خواهید پرداخت سپرده خود را در چند ماه گسترش دهید:

• ترتیب پرداخت را به صورت آنلاین برنامه ریزی کنید.
• برای انجام ترتیب پرداخت با مرکز خدمات مشتریان ما با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

شایستگی

برای واجد شرایط بودن برای برنامه In Leeu of Deposit، باید:

• مشتری جدید PG&E با مبلغ سپرده کمتر یا مساوی 10,000 دلار باشید
• قبل از ایجاد سومین صورت حساب برای حسابتان ثبت نام کنید.
• پرداخت های مکرر و صورتحساب های بدون کاغذ را برای 12 چرخه صورتحساب در حساب خود حفظ کنید.

نکته: اگر پرداخت مکرر با شکست مواجه شود یا موجودی ماهانه به طور کامل پرداخت نشود، سپرده دوباره به حساب شما اعمال می شود. این امر همچنین در صورتی اتفاق می افتد که حساب شما از پرداخت های مکرر یا صورتحساب های بدون کاغذ ثبت نام نشده باشد.

همه نرخ های تجاری واجد شرایط هستند.

از سپرده تضمینی چشم پوشی کنید

اگر می خواهید از طریق برنامه In Leeu of Deposit از سپرده چشم پوشی کنید، این مراحل را به ترتیب انجام دهید.

1. ثبت نام کنید یا وارد حساب آنلاین PG&E خود شوید.
2. در صورتحساب بدون کاغذ ثبت نام کنید.
3. اگر هزینه انرژی از شما صورتحساب دریافت کرده است، یک بار از طریق حساب آنلاین خود پرداخت کنید: 
   • ورود
   • انجام پرداخت را انتخاب کنید
   • اطلاعات حساب بانکی خود را وارد کنید. 
   • هزینه های کامل انرژی خود را فقط پرداخت کنید. مبلغ سپرده ذکر شده در صورتحساب خود را پرداخت نکنید.
4. ثبت‌نام برای پرداخت‌های دوره‌ای 
   • فقط از حساب جاری یا پس انداز خود استفاده کنید
   • پرداخت کل مبلغ سررسید را انتخاب کنید. 
   • پرداخت های مکرر با کارت اعتباری یا نقدی الزامات برنامه را برآورده نمی کند.
5. اگر در اولین صورت حساب خود سپرده دارید، با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید تا از آن چشم پوشی کنید.

1. برای مبلغ درخواست سپرده از شرکت بیمه خود اوراق قرضه دریافت کنید
2. PG&E را به عنوان تنها ذینفع فهرست کنید.
3. فرم وثیقه را تکمیل کنید (PDF)
4. کپی های فرم و اوراق قرضه را به PG&E ایمیل کنید.
5. PG&E پس از پذیرش فرم به شما اطلاع خواهد داد. ما از شما درخواست می کنیم که اسناد اصلی را به آدرس زیر کنید:

شرکت
گاز و برق اقیانوس آرام ATTN: میز
باند صندوق پستی 8329
استاکتون ، کالیفرنیا 95208-0010.

• از موسسه بانکی خود بخواهید تکمیل شود و نشان دهد که هر صورتحسابی را که برای پرداخت ارسال می شود بدون تعصب یا سوال به طور کامل تضمین می کند.

برای اطلاع از فرم مورد نیاز با بخش اعتباری ما تماس بگیرید.

این باید توسط ضامن امضا شود که در صورت عدم پرداخت قبض بسته شدن مشتری، تمام مسئولیت مالی مبلغ تضمین شده مشخص شده را بر عهده می گیرد.

ضامن باید یک مشتری تجاری ثابت با موارد زیر باشد:

• 12 ماه متوالی خدمت
• بیش از دو پرداخت دیرکرد
• میانگین صورتحساب ماهانه برابر با حداقل 50 درصد مبلغی است که باید تضمین شود.

از ضامن خود بخواهید با اداره اعتبار تماس بگیرد. قبل از ارسال فرم باید بررسی کنیم که آنها دستورالعمل ها را رعایت می کنند.

اگر PG&E زمان قرار ملاقات توافق شده تعیین شده در طول تماس با مرکز تماس ما را برآورده نکند، 30 دلار به حساب شما اعتبار می دهیم. 

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت 1 اعمال نمی شود:

• هنگامی که مشتری یک قرار ملاقات در همان روز می گذارد

• هنگامی که یک فرد خدماتی قرار ملاقات را برای پاسخگویی به شرایط اضطراری فوری از دست می دهد

• قرار ملاقات های چراغ خلبان گاز بین 15 اکتبر تا 15 ژانویه

• در مواردی که دسترسی به مکان مشتری در دسترس نباشد یا مشتری برای خدمات آماده نباشد

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

• PG&E موقعیت های غیر اضطراری (چک متر) را بررسی می کند و نتایج را ظرف هفت روز پس از درخواست مشتری به مشتری اطلاع می دهد.
• قرار ملاقات های چک متر بین 15 اکتبر تا 15 دسامبر هر سال ظرف 10 روز کاری برنامه ریزی می شود.
• در صورت نیاز به آزمایش کنتور خارج از سایت، PG&E نتایج را ظرف 30 روز در اختیار مشتری قرار می دهد.
• اگر دسترسی به مکان مشتری مورد نیاز است، قرار ملاقات ضروری است.

عدم رعایت ضمانت خدمات منجر به اعتبار 30 دلاری به حساب مشتری می شود.

• اعتبار خودکار به حساب مشتری تنها در صورتی اعمال می شود که PG&E تاریخ قرار ملاقات برنامه ریزی شده را از دست بدهد.
• اگر قرار ملاقات بیش از پنج روز کاری برنامه ریزی شده باشد، مشتری باید به PG&E اطلاع دهد تا اعتبار را دریافت کند.
• اگر سوابق PG&E نشان دهد که چنین برنامه ریزی به درخواست مشتری بوده است، اعتبار اعمال نمی شود. 
  

در موارد زیر شرایطی وجود دارد که ضمانت 2 اعمال نمی شود:

• سفارشات تولید شده توسط شرکت

• جایی که مشکلات دسترسی وجود دارد

• هنگامی که فرد خدماتی ملزم به پاسخگویی به یک وضعیت اضطراری فوری است

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

ضمانت خدمات اضطراری در حال حاضر لازم الاجرا نیست.

PG&E در مورد یک اقدام برای حل و فصل شکایت تصمیم خواهد گرفت. ما ظرف سه روز کاری آن را در اختیار مشتری قرار خواهیم داد. PG&E حل و فصل شکایات را در موارد زیر به مشتری اطلاع می دهد:

• 10 روز کاری
• 30 روز کاری که آزمایش کنتور خارج از محل مورد نیاز است یا ممیزی خانه در محل درخواست می شود

عدم رعایت ضمانت خدمات منجر به اعتبار 30 دلاری به حساب مشتری می شود. 

در موارد زیر شرایطی وجود دارد که ضمانت 4 اعمال نمی شود:

• فقط برای شکایات ارجاع شده به PG&E از شعبه امور مصرف کنندگان (CAB) کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا قابل اجرا است 

• هنگامی که قطعنامه شامل یک نتیجه معلق است، که فراتر از دوره تضمین ظاهر می شود (به عنوان مثال، تعدیل صورتحساب که در صورتحساب آینده منعکس می شود)

• هنگامی که مشتری اقدامات اضافی (به عنوان مثال، خواندن مجدد یا آزمایش کنتورها، برنامه ریزی قرار ملاقات های مشتری) را برای حل و فصل شکایت درخواست می کند

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

اگر PG&E تاریخ توافق شده برای نصب کنتورهای جدید و روشن کردن خدمات را برآورده نکند، ما به طور خودکار 50 دلار به حساب شما اعتبار می دهیم. 

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت 5 اعمال نمی شود:

• چندین (10 یا بیشتر) مجموعه کنتورهای گاز و برق و سرویس دهی برای یک پیمانکار

• نصب کنتورهایی که در آن روشن شدن سرویس توسط مشتری درخواست نشده است

• زمانی که دسترسی به مکان توسط مشتری فراهم نشود یا تجهیزات مشتری برای نصب کنتور آماده نباشد (به عنوان مثال، کار توسط شهر بازرسی نشده است)

• هنگامی که یک فرد خدماتی به دلیل نیاز به پاسخگویی به یک وضعیت اضطراری فوری قرار ملاقات را از دست می دهد

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

PG&E به تماس های مشتریانی که وقفه خدمات برق را گزارش می دهند، ظرف چهار ساعت با موارد زیر پاسخ می دهد:

• بازگرداندن خدمات؛ یا
• اطلاع رسانی به مشتری، در صورت درخواست، زمانی که انتظار می رود ترمیم خدمات انجام شود. یا
• اعتبار دادن به حساب شما 30 دلار

موارد زیر شرایطی است که ضمانت 6 اعمال نمی شود:

• زمانی که دسترسی به منطقه یا مکان مشتری در دسترس نیست

• هنگامی که مشتریان تصمیم می گیرند از تغییرات در زمان مطلع نشوند، انتظار می رود که بازیابی سرویس

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

اگر PG&E ظرف 24 ساعت سرویس برق را بازیابی نکند، به ازای هر دوره 24 ساعته بدون سرویس، 30 دلار به حساب شما واریز می کنیم. اگر علت قطعی کاملا خارج از کنترل ما باشد، این امر صدق نمی کند.

در زیر شرایطی وجود دارد که گارانتی 7 اعمال نمی شود:

• وقفه های برنامه ریزی شده خدمات

• زمانی که دسترسی به منطقه یا مکان مشتری در دسترس نیست

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

اگر PG&E ظرف 60 روز پس از شروع خدمات، صورتحساب شروع دقیقی را برای حساب مشتری جدید صادر نکند، 30 دلار به حساب شما اعتبار می دهیم. 

در موارد زیر شرایطی وجود دارد که ضمانت 8 اعمال نمی شود:

• برقراری مجدد خدمات پس از قطع به دلیل عدم پرداخت
• زمانی که دسترسی به منطقه یا مکان مشتری در تاریخ درخواستی در دسترس نباشد
• هنگامی که مشتری نتواند به موقع درخواست خدمات کند، اما تنها پس از اشغال یک اقامتگاه جدید، ایجاد یک صورتحساب عطف به ماسبق
• موارد سرقت نامه یا عدم موفقیت آشکار خدمات پستی ایالات متحده در تحویل به موقع اولین صورتحساب. PG&E باید اسنادی داشته باشد که نشان دهد اخطار به موقع ارسال شده است.
• هنگامی که مشتری اطلاعات نادرستی را در زمان درخواست شروع خدمات ارائه می دهد
  
• هر رویداد فاجعه بار بزرگی که باعث اختلال در حمل و نقل یا ارتباطات در قلمرو خدمات PG&E شود. مثلا:
  • زلزله لوما پریتا در سال 1989
  • طوفان آتش اوکلند هیلز در سال 1991
  • آتش سوزی های مجتمع رعد و برق CZU 2020

PG&E باید حداقل سه روز قبل از وقفه برنامه ریزی شده در خدمات اطلاع رسانی کند.

• عدم رعایت ضمانت خدمات منجر به اعتبار 30 دلاری به حساب مشتری می شود.
• این ضمانت مستلزم تماس با مشتری و بررسی PG&E است تا مشخص شود که آیا تعهد PG&E برای اطلاع رسانی به مشتریان 72 ساعت قبل از وقفه های برنامه ریزی شده از دست رفته است یا خیر
• مشتریانی که 72 ساعت قبل از وقفه های برنامه ریزی شده خدمات مطلع شده اند، ممکن است خدمات خود را در چندین مورد در تاریخ(ها) قطع کنند.

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت 9 اعمال نمی شود:

• اگر وقفه برنامه ریزی شده به دلیل سایر تعهدات و شرایط اضطراری لغو شود
• مشتری شماره تلفن، آدرس پستی نادرست یا در صورت عدم دسترسی به موقعیت مکانی مشتری را ارائه می دهد
• توافقنامه خدمات در سیستم اطلاعات مشتری PG&E برقرار نشده است
• اگر هشداری برای مشتری ثبت شده ارسال شده باشد، اما مشتری نتوانسته است به مستاجران اطلاع دهد
• اگر مشتری بدون اطلاع رسانی سه روزه با تعطیلی موافقت کند (PG&E تاریخ و زمان چنین بحثی را مستند می کند)
• خدمات پستی ایالات متحده نتوانست به موقع هشدار را ارائه دهد و PG&E اسنادی دارد که نشان می دهد اخطار به موقع ارسال شده است (یکشنبه ها و تعطیلات برای اهداف هشدارهای پستی خدمات پستی ایالات متحده مستثنی هستند).
• وقفه های اضطراری، از جمله:
  • خرابی تجهیزات
  • خرابی قریب الوقوع تجهیزات
  • شرایط ولتاژ بالا/پایین
  • شرایط اضافه بار
  • حذف خطر از تاسیسات PG&E
  • شرایطی که ممکن است بر ایمنی عمومی/کارکنان تأثیر بگذارد
  • بازوها/قطب های متقابل سوخته
  • تصادفات تیر خودرو
  • خطوط برق سقوط کرده 
• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

اگر PG&E خدمات را به اشتباه خاتمه دهد، مشتریان تحت تأثیر واجد شرایط تعدیل اعتبار 100 دلاری خواهند بود. سناریوهای زیر واجد شرایط ضمانت 10 هستند - خاتمه خدمات به اشتباه:

• وقفه خدمات به دلیل خطا در فرآیندهای صورتحساب یا خواندن کنتور PG&E زمانی که مشتری با PG&E خدمات برقرار کرده است یا تمام اقدامات لازم را برای ایجاد خدمات با PG&E انجام داده است. 

• وقفه خدمات به دلیل عدم پرداخت قبوض انرژی که بعد از ساعت 8 صبح رخ می دهد، جایی که مشتری پرداخت کافی یا ترتیب پرداخت را در روز قبل انجام داده است.

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت 10 اعمال نمی شود:

• وقفه در خدمات برای اطمینان از ایمنی مشتری

• وقفه خدمات به دلیل رویدادهای فاجعه بار

• وقفه های خدماتی که کمتر از یک ساعت طول می کشد

• وقفه در خدمات برای تعمیر یا تعویض تاسیسات گاز و/یا برق PG&E

• وقفه سرویس برای تشخیص احتمال تعویض کنتورهای گاز و/یا برق

• وقفه های خدمات به دلیل ممانعت مشتری از دسترسی PG&E به امکانات PG&E خدمات، از جمله کنتورهای گاز و/یا برق

• وقفه های خدماتی که بعد از ساعت 8 صبح در همان روز پرداخت رخ می دهد، زمانی که مشتری به دلیل عدم پرداخت قبض انرژی در معرض قطع خدمات قرار می گیرد

• وقفه در خدمات زمانی که PG&E هیچ سابقه ای از مشتری در آدرس خدمات ندارد

ضمانت های خدمات به عنوان بخشی از موارد نرخ عمومی شرکت گاز و برق اقیانوس آرام در سال های 1999 و 2003 تصویب شد که توسط کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC) تأیید شد.

پرداخت های مربوط به عدم رعایت ضمانت خدمات توسط سهامداران شرکت گاز و برق اقیانوس آرام تامین می شود.

نه، به استثنای بسیار کم.

• سیستم ما به گونه ای تنظیم شده است که به طور خودکار شرایطی را که هیچ یک از هفت ضمانت خدمات را رعایت نکرده ایم شناسایی کند و به حساب شما اعتبار دهد.
• برای جزئیات بیشتر به شرایط و ضوابط گارانتی خدمات مراجعه کنید.

مشتریانی که اعتبار دریافت می کنند باید ظرف حدود دو ماه اعتبار صورتحساب خود را ببینند.

اگر اعتبار ضمانت خدمات را دریافت کنید، به عنوان یک "تعدیل" اعتباری در صورتحساب ماهانه آینده شما ظاهر می شود.

با مرکز خدمات مشتریان ما با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.