Programa SmartAC™

¿Qué es el programa SmartAC?

El programa SmartAC es voluntario. No hay penalización por no participar. El programa ayuda a prevenir interrupciones automáticas del suministro eléctrico con tecnología inteligente conocida como interruptores. En los calurosos días de verano, cuando la demanda aumenta porque miles de clientes encienden sus unidades de aire acondicionado, PG&E puede activar a distancia los interruptores SmartAC para ayudar a mantener un suministro eléctrico adecuado y evitar las interrupciones del suministro. Esto se conoce como un “evento”.

• El interruptor SmartAC sólo se activa del 1 de mayo al 31 de octubre.
  
• Los aparatos de aire acondicionado son uno de los mayores consumidores de energía eléctrica.
  
• Los SmartAC Event Days suelen durar entre dos y tres horas y no más de seis horas en un día, incluso en caso de emergencia.
  

Lea los términos y condiciones del interruptor SmartAC

¿Cuánto cuesta participar?

La tecnología de SmartAC y su instalación son gratuitas.

¿Notaré una gran diferencia de temperatura con SmartAC?

Por lo general, los participantes pueden esperar un aumento de uno a tres grados en la temperatura de su hogar, dependiendo de la construcción. Si la activación se produce en un momento inconveniente, puede darse de baja durante ese día por teléfono llamando al 1-866-908-4916.

¿Ahorraré dinero en mis facturas de PG&E con SmartAC?

El programa SmartAC solo cambia ligeramente la cantidad de energía que su aire acondicionado consume, por lo que es poco probable que vea ahorros.

¿Se me notificará sobre un SmartAC Event Day?

Los días de eventos de SmartAC se publican en el sitio web de PG&E y en la página web de SmartAC antes de las 11 a. m. del día de un evento. Si hay un evento, no le enviaremos correos electrónicos, mensajes de texto ni le llamaremos por teléfono. La mayoría de los clientes no se dan cuenta cuando su interruptor SmartAC se activa.

¿Tengo que reinscribirme cada año en SmartAC?

No, la inscripción es única.

¿Quién es el contratista autorizado de PG&E para el programa?

El contratista autorizado del programa SmartAC es Franklin Energy. Un técnico del sindicato IBEW 1245 de Franklin Energy puede comunicarse con usted para:

• Ayudar a completar su inscripción
  
• Obtener su permiso para instalar el interruptor de SmartAC
  
• Instalar el interruptor de SmartAC
  
• Ayudar a resolver un problema técnico sobre el que puede haberse comunicado con nosotros
  
• Visitar su vivienda y realizar la revisión del aire acondicionado gratuita
  
• Dejar un kit de bienvenida con los resultados de su revisión del aire acondicionado y los detalles del programa
  
• Visitar su vivienda para inspeccionar, mantener y potencialmente actualizar el interruptor de SmartAC
  

¿Qué hará el contratista?

Franklin Energy instalará un interruptor SmartAC en su unidad de aire acondicionado. Si ya tiene un interruptor instalado, Franklin Energy le dará servicio al interruptor o lo reemplazará si es necesario. Franklin Energy también brinda asistencia gratuita para evaluar si nuestro dispositivo SmartAC está haciendo que su interruptor de aire acondicionado se controle fuera de los SmartAC Event Days. Los técnicos de Franklin Energy también evaluarán su unidad de aire acondicionado para otras necesidades de mantenimiento y proporcionarán recomendaciones que puede llevar a su contratista de HVAC con licencia local.

¿Cómo sabré que son contratistas de PG&E?

Tendrán una calcomanía de SmartAC de PG&E adherida en su camión de servicio. Además, el técnico tendrá en todo momento una insignia de Franklin Energy.

¿Puedo comunicarme con PG&E para confirmar que es un contratista autorizado?

Sí. Puede comunicarse con PG&E llamando al 1-800-743-5000 para confirmar que Franklin Energy es nuestro contratista autorizado. Las páginas web de SmartAC de PG&E también mostrarán a Franklin Energy como nuestro contratista autorizado.

¿Cuáles son los beneficios del programa SmartAC?

• Asistencia técnica GRATUITA para su sistema de aire acondicionado siempre que sea un cliente en el programa SmartAC. Si tiene un problema con su sistema, llámenos primero al 1-866-908-4916. Solucionaremos problemas para determinar si el interruptor SmartAC es la causa del problema. Si determinamos que el problema no está relacionado con el interruptor SmartAC, le recomendaremos que consulte con su empresa de servicios.
• Revisión del aire acondicionado gratis
• Reduce la probabilidad de cortes de energía y ayuda al medioambiente
• Al generar menos electricidad a partir de plantas de combustibles fósiles durante los períodos pico, se producen menos gases de efecto invernadero y eso significa un aire más limpio para todos nosotros

¿Qué revisa en la revisión del aire acondicionado gratis?

Antes de instalar su interruptor SmartAC, nuestro técnico realizará una inspección de cinco pasos de su unidad de aire acondicionado. Esta inspección se realiza sin costo para usted y está diseñada para asegurar que su unidad no lo decepcione en los días calurosos del verano. 

1. Capacitador
   
2. Contactor
   
3. Puesta a tierra
   
4. Carcasa del aire acondicionado
   
5. Protección del aire acondicionado de las mascotas
   

¿Qué ocurre si estoy en un programa de reducción de energía con una compañía que no sea PG&E?

Si es un participante en otro programa de incentivos de energía, no puede inscribirse en el programa SmartAC de PG&E.

Estoy inscrito en SmartRate. ¿Qué sucede si me uno a SmartAC? 
Si participa en SmartRate, no puede unirse a SmartAC. Si ya estaba participando en SmartRate y SmartAC antes del 26 de octubre de 2018, puede continuar haciéndolo.

¿Cuáles son las diferencias entre SmartAC Event Days y SmartDays?

• SmartDays pueden ocurrir en cualquier día del año, pero generalmente cuando hace más calor en verano. Los eventos de SmartAC solo están permitidos de mayo a octubre.
• Puede haber un máximo de 15 SmartDays. SmartAC no tiene un máximo, pero generalmente hay alrededor de 4 a 8 eventos por cliente.
• El horario de SmartDay es de 4 a 9 p. m. Los eventos smartAC no tienen horarios establecidos y generalmente son de una a tres horas al final de la tarde y la noche.

¿Cuáles son las similitudes entre SmartAC Event Days y SmartDays?

• Tanto los eventos de SmartAC como los SmartDays pueden ser el mismo día. Si participa en ambos programas, el interruptor SmartAC activará su aire acondicionado solo durante el horario de SmartDay.
• Los Event Days suelen ser en días entre semana de verano.
• Los Event Days pueden, sin embargo, ocurrir el fin de semana, aunque es raro.

¿Qué asistencia hay disponible?
Para preguntas técnicas sobre su interruptor SmartAC o si su unidad de aire acondicionado no funciona correctamente, llame al 1-866-908-4916, de lunes a sábado, de 8 a. m. a 9 p. m.

Perdí mi volante de bienvenida. ¿Puedo obtener otro?
Sí, el folleto de bienvenida está disponible en línea (PDF).

Si hay un evento, no le enviaremos correos electrónicos, mensajes de texto ni le llamaremos por teléfono. La mayoría de los clientes no se dan cuenta cuando su interruptor SmartAC se activa. Los problemas de suministro de energía son impredecibles y se puede recurrir al Programa SmartAC para ayudar a evitar las interrupciones de energía con muy poca anticipación. Los SmartAC Event Days se publican en el sitio web de PG&E y en las páginas web de SmartAC antes de las 11 a. m. del día de un evento.

¿Qué interruptor está instalado actualmente para el programa SmartAC?

A partir de agosto de 2017, PG&E comenzó a instalar el Energate LC2200 Load Control Switch.

¿Dónde puedo encontrar información sobre el interruptor en mi vivienda?

Eaton LCR6200Z (PDF)

Energate LC2200 (PDF)

Cannon Tech/Cooper Power LC5200 (PDF)

Honeywell UtilityPro (PDF)

ExpressStat (PDF)

¿Puede el interruptor de SmartAC dañar las unidades de aire acondicionado?

No, los interruptores SmartAC no dañarán las unidades de aire acondicionado. Cuando se conectan correctamente, no pueden causar que un condensador se desgaste o deje de funcionar y no se fundirá un fusible. Antes de los calurosos meses de verano, es muy importante que un técnico de climatización de confianza realice el mantenimiento de su unidad. El técnico deberá asegurarse de que su unidad esté lista para el verano con los niveles adecuados de freón y que esté en buenas condiciones de funcionamiento. Si un interruptor SmartAC no está cableado correctamente, no se encenderá y no dañará un aire acondicionado.

¿Qué equipo de aire acondicionado funciona con la tecnología SmartAC?

La tecnología SmartAC funciona con aires acondicionados centrales y bombas de calor estándar de una sola etapa.

¿Qué ocurre si tengo un termostato inteligente?

Los termostatos inteligentes son compatibles con los interruptores SmartAC si se instalan correctamente. Si no se instalan correctamente, algunos termostatos Nest pueden provocar una luz intermitente temporal en el interruptor.

Los termostatos Nest Gen 2 muestran un mensaje de error en los días/horas del evento. Sin embargo, no hay impacto funcional y el mensaje puede operar como notificación de que un evento está en curso.

¿Por qué me han contactado para actualizar mi interruptor SmartAC?

Si recibió una notificación de PG&E sobre una actualización de su interruptor SmartAC, nuestro contratista Franklin Energy enviará un técnico para actualizar el interruptor SmartAC instalado en su aire acondicionado exterior a un modelo más nuevo. Este nuevo interruptor ayudará a que el programa SmartAC funcione de forma más eficiente y apoyará los esfuerzos de California por conseguir una red limpia y confiable.

Los participantes pueden llamar a un representante de SmartAC™ al 1-866-908-4916 y optar por no participar en un evento ese día, sin penalización alguna. El aire acondicionado volverá a su configuración operativa anterior.

Gracias por su interés en participar en el programa SmartAC (“SmartAC”) de Pacific Gas and Electric Company (“PG&E”). Estos Términos y condiciones de participación del SmartAC Program (estos “Términos”) son un acuerdo legal (“Acuerdo”) entre usted y PG&E que rige su participación en el programa.

Al hacer clic en [“Acepto]”] o al participar en SmartAC, usted (“Participante”) acepta estar sujeto a lo siguiente:

SmartAC
SmartAC es un programa de Respuesta a la demanda (Demand Response, DR) voluntario de control de carga de CA central residencial. Se instalará un interruptor de control de carga (“Interruptor”) en las instalaciones de los participantes que controlará de forma remota la unidad de AC central en días calurosos ocasionales de verano llamados “DR Event” (consulte el punto 6.). El Interruptor es instalado y mantenido por el contratista de PG&E, Franklin Energy. El Participante acepta y reconoce que la instalación y el mantenimiento del Interruptor pueden requerir que Franklin Energy acceda al patio de las instalaciones del Participante sin notificación previa. El Participante podrá, al inscribirse en el programa, indicar que hay problemas de acceso al patio, como una puerta cerrada con llave o una mascota suelta, o que su preferencia es tener una cita. Los clientes pueden programar una cita llamando al 1-866-908-4916.

Elegibilidad
El participante debe cumplir con los criterios de elegibilidad a continuación para inscribirse en el SmartAC program:

• Reciba el servicio eléctrico de PG&E
• Cliente residencial
• Servicio público combinado, servicio de acceso directo o agrupación de elección comunitaria
• Medidor individual (sin locales de submedidores)
• Un SmartMeter elegible
• Unidad central de aire acondicionado generalmente utilizada durante los períodos pico de verano
• No estar inscrito en el Medical Baseline Program
• No tener equipo de soporte vital
• No estar inscrito en ningún otro programa de incentivos energéticos de DR de PG&E o de terceros
• Si el Participante no es el Propietario de las instalaciones, tiene la aprobación por escrito del Propietario para participar en este SmartAC Program y cumplir con estos Términos y condiciones.

Inscripción
El Participante acepta proporcionar la información requerida para inscribirse en el SmartAC program y reconoce que el contratista autorizado de PG&E, Franklin Energy, instalará un Interruptor en su hogar.

Incentivo
El Participante recibirá un cheque de incentivo de inscripción de $50 aproximadamente 4-6 semanas después de la instalación del Interruptor en su unidad de AC. En la instalación, el Participante también recibirá un chequeo de AC gratuito que evaluará el condensador, el contactor, la puesta a tierra y la carcasa del AC, y si es a prueba de mascotas.

Interruptor de control de carga
El Interruptor realizará un ciclo del compresor de la unidad de AC del Participante a un ciclo de trabajo del 50%. Esto significa que durante aproximadamente 15 minutos de un período de 30 minutos, el compresor de la unidad de AC no producirá aire frío. Sin embargo, durante ese período de 15 minutos, el ventilador de la unidad de AC continuará circulando aire por toda la casa. Esto puede hacer que la temperatura del hogar aumente, pero por lo general el Participante no se da cuenta. El Interruptor comenzará a realizar un ciclo en los primeros 30 minutos. El Interruptor dejará de realizar el ciclo dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de finalización del DR Event programada.

Comunicación del Interruptor
El Interruptor instalado utiliza un estándar de Smart Energy Protocol llamado Zigbee para conectarse y comunicarse con el SmartMeter en las instalaciones para proporcionar el despacho de eventos.

No lo manipule. El Participante se compromete a no manipular el Interruptor y no permitirá ni dará instrucciones a otros para que manipulen el Interruptor. En caso de que la unidad de AC no funcione correctamente, comuníquese con PG&E llamando al 1-866-908-4916 para obtener una solución de problemas gratuita.

DR Events
La temporada de DR Event de SmartAC comienza del 1 de mayo al 31 de octubre de cada año. El Participante puede someterse a ciclos de hasta 100 horas por temporada. Sin embargo, la operación típica se estima en 20 horas por temporada. Las circunstancias de emergencia de la red pueden requerir que ocurran más de 20 horas de ciclos. Las unidades de AC del Participante se pueden someter a un ciclo un máximo de 6 horas en un solo día. Sin embargo, los DR Event típicos son de 2 a 3 horas. El participante tiene la opción de no participar (“excluirse”) y debe comunicarse con el centro de llamadas de servicio al cliente de SmartAC llamando al 1-866-908-4916 para cada DR Event individual a fin de excluirse. No hay penalización por excluirse de un DR Event y el Participante puede excluirse de tantos DR Event como elija.

Contratista de PG&E
Franklin Energy opera el centro de llamadas de servicio al cliente y realiza las operaciones de campo para el SmartAC program de PG&E. Los técnicos de Franklin Energy tendrán un logotipo de Franklin Energy en la insignia del técnico. Todos los camiones operados por Franklin Energy también tendrán un logotipo SmartAC de PG&E visible.

El Participante autoriza y consiente que PG&E y Franklin Energy se comuniquen con el Participante al teléfono residencial o móvil proporcionado en cualquier momento para llamadas telefónicas o mensajes de texto que no sean de emergencia, automatizados, de marcado automático, pregrabados o de voz artificial relacionados con la participación en el SmartAC program. El participante puede revocar el consentimiento para llamadas telefónicas o mensajes de texto que no sean de emergencia, automatizados, de marcado automático, pregrabados o de voz artificial llamando al 1-866-908-4916.

Limitación de responsabilidad
El Participante acepta que PG&E no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, que surja en relación con su participación en el SmartAC program y si el Participante no está satisfecho de alguna manera con el SmartAC program, PG&E o Franklin Energy, el único y exclusivo recurso del Participante es interrumpir su participación.

Rescisión de la participación en el SmartAC Program
Rescisión por parte de PG&E. PG&E tiene la discreción exclusiva de rescindir la participación del Participante en el SmartAC program en cualquier momento. PG&E y la California Public Utilities Commission tienen la discreción de rescindir el SmartAC program en cualquier momento.

Rescisión por parte del Participante. El Participante puede rescindir su inscripción en el SmartAC por cualquier motivo llamando al 1-866-908-4916. La participación en el SmartAC program es voluntaria y el Participante puede retirarse en cualquier momento.

Generalidades
Este Acuerdo completo relativo a la participación del Participante en el SmartAC program y cualquier cesión del Acuerdo requieren el consentimiento por escrito de PG&E.

El Acuerdo se regirá por las leyes del estado de California. En cualquier controversia que surja en relación con este Acuerdo, primero se buscará la asistencia de una mediación para resolver cualquier controversia pendiente antes de presentar una demanda.

El Participante garantiza y declara que es mayor de 18 años y tiene la capacidad legal necesaria y ha obtenido las aprobaciones requeridas para celebrar este Acuerdo.