UNA NUEVA cuenta de pge.com

Sí. Sin embargo, debemos confirmar su identidad. Para hacerlo, debe tener acceso a su correo electrónico y teléfono para que podamos enviarle códigos de seguridad. Para la mayoría de los clientes, la inscripción debe ser simple. Para aquellos que tienen varios nombres de usuario para cada cuenta, el proceso puede llevar más tiempo mientras realizamos una verificación única.

No. Se requerirá un número de teléfono la primera vez que inicie sesión. Después de eso, solo se le pedirá que use MFA:

• Si pasa demasiado tiempo entre los inicios de sesión
• Si inicia sesión desde un nuevo dispositivo o navegador o
• Si borra la caché de su navegador

Nota:Si está utilizando un navegador con controles de seguridad adicionales como Firefox o Brave, es posible que deba utilizar MFA cada vez que inicie sesión. Algunos navegadores nos impiden guardar su información.

Sí. Sin embargo, tendrá que volver a ingresarlo.

No. Esto es solo el resultado de una actualización de tecnología.

PG&E utiliza diferentes direcciones de correo electrónico, pero la mayoría termina con pge.com. Por ejemplo, podría ver: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Si tenemos el número de teléfono incorrecto en el sistema:

• Perderá el acceso a su cuenta en línea.
• Deberá llamarnos para que restablezcamos su cuenta en línea.
• Tampoco podrá transferir pagos recurrentes existentes, información de cuentas bancarias o de crédito o configuraciones de notificaciones al nuevo sitio. Si se registra como usuario nuevo, es posible que tenga pagos o notificaciones recurrentes duplicados.
• Perderá el acceso a la información y configuración de su cuenta en línea. Tendrá que llamar para cambiarlos.
• Si se registra como usuario nuevo, tendrá que configurar su cuenta nuevamente.

Sí.

Para confirmar su dirección de correo electrónico y número de teléfono, inicie sesión en . Si no ha actualizado su información de contacto en los últimos 60 días, debería ver una ventana emergente donde puede realizar actualizaciones.

Si no recibe una ventana emergente, confirme su información de contacto enpge.com/myalerts.

Cuando inicia sesión en su cuenta en línea, debe demostrar que es quien dice ser. Eso se llama “autenticación”. Durante muchos años, esto se hizo solo con un nombre de usuario y una contraseña. Con la MFA, necesita un segundo método o factor. Los segundos factores incluyen correo electrónico, mensaje de texto o teléfono.

Si no tenemos su número de teléfono y correo electrónico, podría perder la capacidad de iniciar sesión y tendrá que llamarnos para restablecer su cuenta.

Estamos cambiando de tecnología más antigua a una plataforma nueva y más moderna. Solo deberá crear un nuevo inicio de sesión una vez para esta nueva plataforma.

Para confirmar su dirección de correo electrónico y número de teléfono, inicie sesión en . Si no ha actualizado su información de contacto en los últimos 60 días, debería ver una ventana emergente donde puede realizar actualizaciones.

Si no recibe una ventana emergente, confirme su información de contacto enpge.com/myalerts.

Sí. Tenemos una nueva función que le permite dar acceso a otros usuarios autorizados. Pueden tener el mismo acceso que usted, o acceso de solo lectura. Invite a su cónyuge o pareja a hacer todo lo que pueda, incluida la interrupción o el inicio del servicio, o brinde acceso de solo lectura a un hijo o compañero de habitación.

Cuando inicie sesión, podemos enviarle un mensaje de texto para verificar que realmente está intentando acceder a su cuenta. En el futuro, esta función podría agregarse a otras opciones, como hablar con un agente del centro de llamadas.

Debe tener un número de teléfono y una dirección de correo electrónico registrados para usar su cuenta en línea. Si no tenemos su número de teléfono y correo electrónico:

• Perderá el acceso a su cuenta en línea.
• Deberá llamarnos para que restablezcamos su cuenta en línea.
• Tampoco podrá transferir pagos recurrentes existentes, información de cuentas bancarias o de crédito o configuraciones de notificaciones al nuevo sitio. Si se registra como usuario nuevo, es posible que tenga pagos recurrentes duplicados o alertas.
• Perderá el acceso a la información y configuración de su cuenta en línea. Tendrá que llamar para cambiarlos.
• Si se registra como usuario nuevo, tendrá que configurar su cuenta nuevamente.

Estamos trabajando para que su cuenta sea más segura. La MFA nos ayuda a verificar que la persona que inicia sesión en la cuenta es el usuario autorizado.

Si no tenemos su número de teléfono y correo electrónico correctos, perderá la capacidad de iniciar sesión y tendrá que llamarnos.

Los números de teléfono y los correos electrónicos cambian con el tiempo, pero a veces las personas se olvidan de actualizarnos.  Si no tenemos su número de teléfono y correo electrónico, podría perder la capacidad de iniciar sesión con nuestro inicio de sesión seguro de autenticación multifactor (multi-factor authentication, MFA). Tendrá que llamarnos para recuperar el acceso.

Es posible que los correos electrónicos no reflejen la actividad reciente en el sitio. Inicie sesión para volver a verificar.

Estamos cambiando de tecnología más antigua a una plataforma nueva y más moderna.

Para la mayoría de los clientes, el registro debe ser simple. Simplemente confirme su información. Para los clientes con múltiples nombres de usuario para cada cuenta, el registro puede llevar más tiempo. El nuevo sitio requiere que cada cuenta tenga un nombre de usuario principal. Como resultado, las cuentas con múltiples nombres de usuario requieren una limpieza por única vez.

Su número de teléfono se está utilizando para una o más de sus alertas de PG&E. Antes de poder eliminar el número de su cuenta, debe ir a Configuración de alertas y eliminar el número de cualquier alerta en la que esté incluido. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Visite pge.com/myalerts.
2. Desplácese hacia abajo hasta Configuración de alertas. Si alguna alerta incluye el número que desea eliminar, defina la alerta como "desactivada" o elimine el número de teléfono de la alerta si esa opción está disponible). Seleccione "Guardar cambios".
3. Volver a Información de contacto. Elimine el número de teléfono de su cuenta.

No. También debe actualizar su dirección de correo electrónico en la sección Información de contacto.

No. También debe actualizar su dirección de correo electrónico en la sección Perfil.