¡Una NUEVA cuenta de pge.com llegará en breve!

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Sí. Sin embargo, debemos confirmar su identidad. Para ello, debe tener acceso a su correo electrónico y teléfono para que podamos enviarle códigos de seguridad. Para la mayoría de los clientes, la inscripción debería ser sencilla. Para quienes tienen varios nombres de usuario en cada cuenta, el proceso podría tomar más tiempo mientras realizamos una verificación por única vez.

No, se requerirá un número de teléfono la primera vez que inicie sesión. A partir de entonces, solo se pedirá que use la MFA en estos casos:

• Si pasa demasiado tiempo entre inicios de sesión.
• Si inicia sesión desde un dispositivo o navegador nuevo.
• Si borra la memoria caché de su navegador.

Lea las preguntas frecuentes sobre la MFA de PG&E.

 Nota: Si usa un navegador con controles de seguridad adicionales como Firefox o Brave, es posible que necesite usar MFA cada vez que inicie sesión. Algunos navegadores nos impiden guardar su información.

Sí. Sin embargo, tendrá que volver a introducirla.

No, solo es el resultado de una actualización tecnológica.

PG&E utiliza diferentes direcciones de correo electrónico pero la mayoría terminan en pge.com. Por ejemplo, podría ver: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Si tenemos el número de teléfono incorrecto en el sistema:

• Se quedará afuera de su cuenta en línea.
• Deberá llamarnos para que restablezcamos su cuenta en línea.
• Tampoco podrá transferir al sitio nuevo ningún pago recurrente, información sobre cuentas de crédito o bancarias o ajustes de notificaciones. Si se registra como usuario nuevo, podría tener notificaciones o pagos recurrentes duplicados.
• Perderá acceso a la información y los ajustes de su cuenta en línea. Tendrá que llamar para cambiarlos.
• Si se registra como usuario nuevo, tendrá que volver a configurar su cuenta.

Cuando inicia sesión en pge.com, usamos su información de contacto para confirmar su identidad. Esto hace que su cuenta sea más segura.

PG&E no vende su información personal. Para obtener más información, visite el Centro de Privacidad.

Sí.

Para confirmar su dirección de correo electrónico y número de teléfono, visite el perfil de su cuenta en: pge.com/myalerts.

Cuando inicia sesión en su cuenta en línea, debe demostrar que es quien dice ser. Esto se llama “autenticación”. Durante muchos años, esto se hacía solo con un nombre de usuario y una contraseña. Con la MFA, necesita un segundo método o factor. Los segundos factores incluyen correo electrónico, mensajes de texto o teléfono.

Si no tenemos su número de teléfono ni correo electrónico, podría perder la posibilidad de iniciar sesión y tendrá que llamarnos para restablecer su cuenta.

Lea las preguntas frecuentes sobre la MFA de PG&E.

Estamos pasando de una tecnología más antigua a una plataforma nueva y más moderna. Solo tendrá que crear un nuevo inicio de sesión una vez para esta plataforma nueva.

Para confirmar su dirección de correo electrónico y número de teléfono, vea el perfil de su cuenta.

Sí. Nuestra nueva función de administración de acceso a cuentas permite otorgar acceso a otros usuarios autorizados. Podrá elegir el nivel de permiso para cualquier persona que invite. Invite a su cónyuge o pareja a hacer todo lo que usted puede, incluyendo cancelar o iniciar el servicio, u otorgue acceso de solo de lectura a un niño o compañero de habitación.

Cuando inicie sesión, podemos enviar un mensaje de texto para verificar que en realidad es usted quien intenta acceder a su cuenta. En el futuro, esta función podría añadirse a otras opciones como hablar con un agente del centro de llamadas.

Debe tener un número de teléfono y una dirección de correo electrónico registrados para usar su cuenta en línea. Si no tenemos su número de teléfono ni correo electrónico:

• Se quedará afuera de su cuenta en línea.
• Deberá llamarnos para que restablezcamos su cuenta en línea.
• Tampoco podrá transferir al sitio nuevo ningún pago recurrente, información sobre cuentas de crédito o bancarias o ajustes de notificaciones. Si se registra como usuario nuevo, podría tener alertas o pagos recurrentes duplicados.
• Perderá acceso a la información y los ajustes de su cuenta en línea. Tendrá que llamar para cambiarlos.
• Si se registra como usuario nuevo, tendrá que volver a configurar su cuenta.

Estamos trabajando para que su cuenta sea más segura. La MFA nos ayuda a verificar que la persona que inicia sesión en la cuenta es el usuario autorizado.

Si no tenemos su número de teléfono ni correo electrónico correctos, perderá la posibilidad de iniciar sesión y tendrá que llamarnos.

Lea las preguntas frecuentes sobre la MFA de PG&E.

Los números de teléfono y los correos electrónicos cambian con el tiempo, pero a veces la gente se olvida de informarnos. Si no tenemos su número de teléfono ni correo electrónico, podría perder la posibilidad de iniciar sesión usando nuestro inicio de sesión seguro con autenticación multifactor (multi-factor authentication, MFA). Tendrá que llamarnos para recuperar el acceso.

Lea las preguntas frecuentes sobre la MFA de PG&E.

Los correos electrónicos podrían no reflejar la actividad reciente en el sitio. Inicie sesión para comprobarlo.

Estamos pasando de una tecnología más antigua a una plataforma nueva y más moderna.

Para la mayoría de los clientes, el registro debería ser sencillo. Tan solo confirme su información. Para los clientes con varios nombres de usuario en cada cuenta, el registro podría demorar más. El sitio nuevo requiere que cada cuenta tenga un nombre de usuario principal. Como resultado, las cuentas con varios nombres de usuario requieren una limpieza por única vez.

Su número de teléfono está en uso para una o más de sus alertas de PG&E. Antes de que pueda borrar el número de su cuenta, debe ir a Configuración de alertas y eliminar el número de cualquier alerta en la que esté incluido. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Visite pge.com/myalerts.
2. Desplácese hacia abajo hasta Configuración de alertas. Si alguna alerta incluye el número que quiere borrar, configure la alerta en “apagada” o borre el número de teléfono de la alerta (si esa opción está disponible). Seleccione “Guardar cambios”.
3. Regrese a Información de contacto. Borre el número de teléfono de su cuenta.

No, también debe actualizar su dirección de correo electrónico en la sección Información de contacto. La dirección de correo electrónico utilizada debe ser la misma en ambos lugares.

No, también debe actualizar su dirección de correo electrónico en la sección Perfil.

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Sí. Si el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del empleado figuran en la cuenta en línea, este podrá volver a registrarse en el sitio nuevo. 

Por ejemplo, un nombre no puede ser “Cuentas por pagar” o el nombre de la compañía. Debe ser el nombre y apellido de una persona. El correo electrónico debe ser correcto y el usuario debe tener acceso a su cuenta de correo. El número de teléfono debe aceptar una llamada o un mensaje de texto directamente. Las centralitas y los números gratuitos no funcionarán. 

Hay varias formas de hacerlo:

1. El empleado que supervisa la cuenta corporativa puede invitar a un empleado nuevo en línea indicando su nombre, correo electrónico y número de teléfono. El empleado nuevo recibirá una invitación por correo electrónico.
2. El empleado nuevo puede llamar a PG&E y proporcionar criterios de autenticación para añadirlo a la cuenta empresarial. Después de que se lo añada a la cuenta empresarial, el empleado puede registrarse en línea. 

La persona que supervisa la cuenta corporativa puede invitar al tercero en línea indicando un nombre, correo electrónico y número de teléfono. El tercero recibirá una invitación por correo electrónico para crear su propia cuenta en línea. 

No, como parte de la actualización de seguridad, el propietario de la cuenta debe registrarse primero en el sitio nuevo. Luego podrá conectarse para invitarle a que tenga sus propias credenciales de inicio de sesión en línea. Una vez que tenga sus propias credenciales de inicio de sesión en línea, no tendrá que compartirlas y podrá administrar sus propias preferencias. 

No, como parte de la actualización de seguridad, el propietario de la cuenta debe ser el primero en registrarse en el sitio nuevo. Luego podrá conectarse para invitarle a que tenga sus propias credenciales de inicio de sesión en línea. Una vez que tenga sus propias credenciales de inicio de sesión en línea, no tendrá que compartirlas y podrá administrar sus propias preferencias. 

El propietario de la cuenta debe registrarse primero en el sitio nuevo. Una vez registrado, el propietario de la cuenta puede invitarle a que tenga sus propias credenciales de inicio de sesión en línea para que no tenga que compartirlas y pueda administrar sus propias preferencias. 

El propietario de la cuenta puede conceder acceso a tantas cuentas y contactos como desee. La herramienta en línea requiere que el acceso se añada una por una. Si el cliente registrado tiene más de 15 cuentas de facturación o contactos por invitar y no desea añadirlos uno por uno, pídale que se comunique con su gerente de cuentas de PG&E asignado.

Cualquier persona con una carta de autorización (letter of authorization, LOA) previamente autorizada podrá seguir llamando. Sin embargo, no podrá iniciar sesión en pge.com hasta que el sitio nuevo esté activo y el propietario de la cuenta se conecte para invitar al tercero a ser un usuario autorizado.