UNA NUEVA cuenta de pge.com

Estamos cambiando de tecnología más antigua a una plataforma nueva y más moderna.

Cuando inicia sesión en su cuenta en línea, debe demostrar que es quien dice ser. Eso se denomina “autenticación”. Durante muchos años, esto se hizo solo con un nombre de usuario y una contraseña. Con la MFA, necesita un segundo método o factor. Los segundos factores incluyen correo electrónico, mensaje de texto o teléfono.

Estamos trabajando para que su cuenta sea más segura. La MFA nos ayuda a verificar que la persona que inicia sesión en la cuenta es el usuario autorizado.

No. Se requerirá un número de teléfono la primera vez que inicie sesión. Después de eso, solo se le pedirá que use MFA:

• Si pasa demasiado tiempo entre los inicios de sesión
• Si inicia sesión desde un nuevo dispositivo o navegador, o
• Si borra la caché de su navegador

Nota:Si utiliza un navegador con controles de seguridad adicionales como Firefox o Brave, es posible que deba usar MFA cada vez que inicie sesión. Algunos navegadores nos impiden guardar su información.

Estamos cambiando de tecnología más antigua a una plataforma nueva y más moderna. Solo deberá crear un nuevo inicio de sesión una vez para esta nueva plataforma.

Sí. Tenemos una nueva función que le permite dar acceso a otros usuarios autorizados. Pueden tener el mismo acceso que usted, o acceso en modo de sólo lectura. Invite a su cónyuge o pareja a hacer todo lo que pueda, incluida la interrupción o el inicio del servicio, o brinde acceso de solo lectura a un hijo o compañero de habitación.

No. Esto es solo el resultado de una actualización de tecnología.

Cuando inicie sesión, podemos enviarle un mensaje de texto para verificar que realmente está intentando acceder a su cuenta. En el futuro, esta función podría agregarse a otras opciones, como hablar con un agente del centro de llamadas.

Sí.

Sí. Sin embargo, tendrá que volver a ingresarlo.

Los números de teléfono cambian con el tiempo, pero a veces las personas se olvidan de actualizarnos. Si falta su número de teléfono o no es correcto, perderá la capacidad de iniciar sesión en su cuenta en pge.com. Tendrá que llamarnos para recuperar el acceso.

Para seguir utilizando su cuenta en línea, debe tener un número de teléfono y una dirección de correo electrónico en nuestros archivos. Si no confirma o agrega esta información, no podrá iniciar sesión en su cuenta. Aún tendrá acceso a sus servicios de PG&E, pero no podrá inscribirse en programas en línea ni disfrutar de otros beneficios en línea. Deberá llamarnos. 

Para la mayoría de los clientes, el registro debe ser simple. Todo lo que debe hacer es confirmar su información. Para los clientes con múltiples nombres de usuario para cada cuenta, el registro puede llevar más tiempo. El nuevo sitio requiere que cada cuenta tenga un nombre de usuario principal. Como resultado, las cuentas con múltiples nombres de usuario requieren una limpieza por única vez.

Sí. Sin embargo, debemos confirmar su identidad. Para hacerlo, debe tener acceso a su correo electrónico y teléfono para que podamos enviarle códigos de seguridad. Para la mayoría de los clientes, la inscripción debe ser simple. Para aquellos que tienen varios nombres de usuario para cada cuenta, el proceso puede llevar más tiempo mientras realizamos una limpieza por única vez. 

Cuando inicie sesión, se mostrará una pantalla a la mayoría de los clientes. Siga las instrucciones para confirmar si la información es correcta. Agregue cualquier cosa que falte. Si la pantalla no aparece, puede ir a su perfil.

Para confirmar el correo electrónico de su cuenta en línea:

• Vaya a Preferencias de cuenta.
• Revise lo que se encuentra en archivo en los enlaces “Teléfono e idioma del correo electrónico” y “Cambiar correo electrónico, contraseña”.

También puede acceder a su configuración haciendo clic en el botón amarillo Editar perfil y alertas en el panel cuando inicie sesión.

Para verificar su número de teléfono:

• Vaya a la sección Información de contacto.
• Haga clic en “Correo electrónico, teléfono e idioma”.
• Revise el número de teléfono en el cuadro con el sombreado gris. 

Si tenemos el número de teléfono incorrecto en el sistema:

1. Perderá el acceso a su cuenta en línea.
2. Deberá llamarnos para que restablezcamos su cuenta en línea.
3. Tampoco podrá transferir ningún pago recurrente existente, información de cuenta bancaria o de crédito o configuración de notificación al nuevo sitio. Si se registra como usuario nuevo, es posible que tenga pagos o notificaciones recurrentes duplicados.
4. Perderá el acceso a la información y configuración de su cuenta en línea. Tendrá que llamar para cambiarlos.
5. Si se registra como usuario nuevo, tendrá que configurar su cuenta nuevamente.

Es posible que los correos electrónicos no reflejen la actividad reciente en el sitio. Inicie sesión para volver a verificar.

No. Son dos áreas separadas en el sitio. Su Perfil contiene la información que utilizamos para su cuenta en línea. Su información de contacto es la información que utilizamos para sus alertas. Si desea que su dirección de correo electrónico se actualice en ambos, también debe ingresarla en ambos. Asegúrese de visitar Configuración de alertas para actualizar su dirección de correo electrónico o número de teléfono para alertas individuales que reciba.

Su número de teléfono se está utilizando para una o más de sus alertas de PG&E. Antes de poder eliminar el número de su cuenta, debe ir a Configuración de alertas y eliminar el número de cualquier alerta en la que esté incluido. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione “Editar perfil y alertas” (botón amarillo en la parte superior de la página).
3. Desplácese hacia abajo hasta Configuración de alertas. Configure cada alerta que desee “activar”. Si la alerta incluye el número que desea eliminar, configure la alerta en “desactivada” (o elimine el número de teléfono de la alerta si esa opción está disponible).
4. Volver a Información de contacto. Elimine el número de teléfono de su cuenta.