डिजिटल संचार नीति

आपके साथ संवाद करने के लिए, PG&E निम्न का उपयोग करता है:

• ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई संपर्क जानकारी
• अन्य स्रोतों से प्राप्त जानकारी

ये संचार इस बारे में हैं:

• आपकी उपयोगिता सेवाएँ और प्रोग्राम
• ऊर्जा बचत के अवसर
• आपकी समग्र PG&E सेवा के अन्य पहलू

डिजिटल संचार नीति आपको इस बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करती है कि हम आपके साथ कैसे बातचीत करने की योजना बना रहे हैं:

• कॉल
• टेक्स्ट संदेश
• ईमेल
• डिजिटल संचार के अन्य रूप (उदाहरण के लिए, PG&E कार्यक्रमों, सेवाओं और नियामक कार्यवाही के बारे में सामग्री)

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा कैसे करते हैं और उसे नहीं बेचते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमारी गोपनीयता नीति देखें।

टेक्स्ट चेतावनियाँ

उपयोग की शर्तें

अपने ऑनलाइन खाते पर, PG&E ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के माध्यम से, या किसी अन्य PG&E प्रोग्राम के माध्यम से PG&E को अपना मोबाइल डिवाइस नंबर प्रदान करके, (i) आप स्वीकार करते हैं और PG&E को प्रतिनिधित्व करते हैं कि आप मोबाइल डिवाइस के अधिकृत उपयोगकर्ता हैं या मोबाइल फोन के अधिकृत उपयोगकर्ता द्वारा प्रावधानों से सहमत होने की अनुमति दी गई है (ii) और (iii); (ii) आप PG&E को अपने वायरलेस कैरियर के माध्यम से उस (उन) मोबाइल डिवाइस(डिवाइसों) पर टेक्स्ट संदेश भेजने की स्पष्ट अनुमति देते हैं, जब तक कि इन नियमों और शर्तों या अन्य उचित माध्यमों के अनुसार ऐसी अनुमति रद्द नहीं की जाती है; और (iii) ऐसी अनुमति देकर आप टेक्स्ट संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत हो रहे हैं, भले ही आपका नंबर संघीय, या राज्य की, कॉल न करें सूची में हो और आप सहमत हैं कि ऐसे टेक्स्ट संदेश कॉल न करें सूची(ओं) का उल्लंघन नहीं करेंगे। मोबाइल उपकरणों को छोटे, हैंडहेल्ड कंप्यूटिंग या संचार उपकरणों के रूप में परिभाषित किया जाता है, आमतौर पर टच इनपुट और/या लघु कीबोर्ड के साथ एक डिस्प्ले स्क्रीन होती है। मोबाइल उपकरणों में मोबाइल सेल फोन, स्मार्ट फोन, टैबलेट और/या ऐसे अन्य उपकरण शामिल हैं, लेकिन सीमित नहीं हैं।

टेक्स्ट अलर्ट बंद करें। किसी भी समय टेक्स्ट अलर्ट रद्द करें या तो (i) अपने खाते या प्रासंगिक PG&E प्रोग्राम खाते या वेबसाइट में प्रोफ़ाइल और अलर्ट पेज से अलर्ट को अक्षम करें, या (ii) 1-800-PGE-5000 पर PG&E से संपर्क करें। इसके अलावा, अधिकांश प्रोग्राम के लिए, आप "Stop" लिखकर उत्तर दे सकते हैं, जिससे भविष्य में उस प्रोग्राम के सभी टेक्स्ट अलर्ट अक्षम हो जाएंगे। PG&E आपको कुछ टेक्स्ट संदेश भेजने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिसमें आपातकालीन और सुरक्षा सूचनाएं शामिल हैं, लेकिन इन्हीं सीमित नहीं हैं, जिनके बंद करवाने का विकल्प आपके पास नहीं होगा। अपनी संचार प्राथमिकताओं को प्रबंधित करने के लिए MyAccount में साइन इन करें।

सहायता या समर्थन प्राप्त करें: सहायता के लिए, किसी भी समय टेक्स्ट अलर्ट पर "HELP" लिखकर उत्तर दें।

मूल्य निर्धारण। PG&E टेक्स्ट अलर्ट के लिए कोई शुल्क नहीं लेता है। अपने कैरियर से किसी भी शुल्क के बारे में अपनी योजना के विवरण के लिए अपने वायरलेस कैरियर से जाँच करें। यदि आप कैरियर बदलते हैं, तो योजना विवरण के लिए अपने नए वायरलेस कैरियर के साथ जांच करना आपकी ज़िम्मेदारी है। मैसेज और डेटा दरें लागू हो सकती हैं।

समर्थित कैरियर्स

प्रमुख कैरियर्स:

• AT&T
• Verizon Wireless
• Sprint
• T-Mobile

लघु कैरियर्स:

• U.S. Cellular
• Boost Mobile
• MetroPCS
• Virgin Mobile
• Alaska Communications Systems (ACS)
• Appalachian Wireless (EKN)
• Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT)
• Cellular One of Northeast Pennsylvania
• Cricket
• Coral Wireless (Mobi PCS)
• COX
• Cross
• Element Mobile (Flat Wireless)
• Epic Touch (Elkhart Telephone)
• GCI
• Golden State
• Hawkeye (Chat Mobility)
• Hawkeye (NW Missouri)
• Illinois Valley Cellular
• Inland Cellular
• iWireless (Iowa Wireless)
• Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)
• Mosaic (Consolidated or CTC Telecom)
• Nex-Tech Wireless
• NTelos
• Panhandle Communications
• Pioneer
• Plateau (Texas RSA 3 Ltd)
• Revol
• RINA
• Simmetry (TMP Corporation)
• Thumb Cellular
• Union Wireless
• United Wireless
• Viaero Wireless
• West Central (WCC or 5 Star Wireless)

 नोट: विलंबित या डिलीवर न किए गए संदेशों की ज़िम्मेदारी कैरियर्स की नहीं हैं।

ईमेल संचार

उपयोग की शर्तें

निहित सहमति। जब आप किसी ऑनलाइन खाते के लिए साइन अप करते हैं, तो एक PG&E ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, या किसी अन्य PG&E प्रोग्राम या सेवा के साथ जो ईमेल संचार प्रदान करता है, अपना ईमेल पता प्रदान करके, आप PG&E को उपलब्ध होने पर संपर्क विधि के प्राथमिक रूप के रूप में ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करने के लिए अधिकृत कर रहे हैं, जब तक आप अपने ऑनलाइन खाते में, PG&E ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या प्रासंगिक PG&E प्रोग्राम खाते या वेबसाइट में अपनी प्रोफ़ाइल और अलर्ट पेज में दी गयी वैकल्पिक प्राथमिकता का चयन नहीं करते हैं। PG&E नए और/या मौजूदा PG&E कार्यक्रमों और सेवाओं के बारे में सेवा से संबंधित ईमेल संदेश और अन्य जानकारी भेज सकता है, जिसमें आपकी सेवा से संबंधित संदेश और जानकारी जैसे कि नई दर अनुसूची या विकल्प, बिलिंग जानकारी, ऊर्जा बचाने के तरीके, सुरक्षा सुझाव और/या आपको भेजी गई अन्य सूचनात्मक ईमेल शामिल हैं। उदाहरण के लिए, PG&E आपके द्वारा पहले अनुरोधित किसी लेन-देन को सुविधाजनक बनाने, पूरा करने या पुष्टि करने के लिए एक ईमेल भेज सकता है, जैसे कि सेवा अपॉइंटमेंट, या दर योजनाओं या ऊर्जा कार्यक्रमों के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए जिसके लिए आप पात्र हो सकते हैं। इसी तरह, यदि आप PG&E प्रोग्राम खाते या वेबसाइट के माध्यम से PG&E को अपना ईमेल पता(पते) प्रदान करते हैं, जैसे कि ऊर्जा कार्यक्षमता छूट कार्यक्रम या ऊर्जा ऑडिट के लिए साइन-अप करके, PG&E आपको मौजूदा कार्यक्रमों के बारे में सेवा से संबंधित संदेश और अन्य प्रासंगिक जानकारी भेज सकता है, जब तक कि आप साइन-अप करते समय वैकल्पिक प्राथमिकता का चयन नहीं करते हैं या अन्यथा नीचे वर्णित ईमेल से "सदस्यता समाप्त करें"।

PG&E ईमेल संदेश और संचार की संख्या प्रति उपयोगकर्ता भिन्न होती है।

अपना ईमेल पता(पते) दर्ज करके, (i) आप PG&E को स्वीकार करते हैं और प्रतिनिधित्व करते हैं कि आप ईमेल पते(पतों) के अधिकृत उपयोगकर्ता हैं जिसे आप ईमेल सेवा से लिंक करते हैं; (ii) आप PG&E को उस (उन) ईमेल पते(पतों) पर ईमेल भेजने की स्पष्ट अनुमति देते हैं जब तक कि इन नियमों और शर्तों के अनुसार ऐसी अनुमति रद्द नहीं की जाती है; और (iii) ऐसी अनुमति प्रदान करके आप इस तथ्य के बावजूद ऐसे संदेश प्राप्त करने का अनुरोध कर रहे हैं कि आपका ईमेल पता संघीय, या किसी राज्य की संपर्क न करने की सूची में हो सकता है और आप सहमत हैं कि ऐसे ईमेल संदेश ऐसी संपर्क सूची का उल्लंघन नहीं करेंगे। PG&E गैर-लेन-देन ईमेल में निम्नलिखित तीन भाग प्रदान करता है जो वर्तमान में आपके द्वारा प्राप्त की जा रही सेवाओं या कार्यक्रमों के अलावा PG&E सेवाओं या कार्यक्रमों पर जानकारी का संचार करते हैं:

• संदेश पहचान। ईमेल को स्पष्ट रूप से PG&E और/या Pacific Gas & Electric Company से चिह्नित किया जाएगा।
• ऑप्ट-आउट तंत्र। प्रत्येक ईमेल के निचले भाग में ऑप्ट-आउट अनसब्सक्राइब लिंक होगा।
• भेजने वाले की पहचान: ईमेल में एक वैध भौतिक पता शामिल होगा।

अन्य सभी ईमेल स्पष्ट रूप से PG&E और/या Pacific Gas and Electric Company के रूप में चिह्नित किए जाएंगे, और भेजने वाले की पहचान करेंगे। अन्य ईमेल में शामिल हो सकते हैं:

• सेवा अनुरोध रिमाइंडर
• आपके द्वारा अधिकृत लेन-देन
• आपके खाते या बिल या दर योजना के बारे में आपके प्रश्न के उत्तर 

ईमेल संचार एक्टिव करें। अपने ऑनलाइन खाते या प्रासंगिक PG&E प्रोग्राम खाते या वेबसाइट में अधिकांश ईमेल संचार को एक्टिव करने के लिए:

1. MyAccount या प्रासंगिक PG&E प्रोग्राम खाते या वेबसाइट पर साइन इन करें
2. प्रोफ़ाइल और अलर्ट पर जाएँ।
3. ई-मेल संदेशों को सक्षम करने के लिए अपने ईमेल पते की पुष्टि करने के लिए आने वाले अनुदेशों का पालन करें।

ईमेल संचार से ऑप्ट-आउट: आप किसी भी समय अपने ऑनलाइन खाते या प्रासंगिक PG&E प्रोग्राम खाते या वेबसाइट में अधिकांश ईमेल संचार को रद्द कर सकते हैं या तो (i) अपने ऑनलाइन खाते या प्रासंगिक PG&E प्रोग्राम खाते या वेबसाइट में प्रोफ़ाइल और अलर्ट पेज से संचार को अक्षम करके, या (ii) अपने ईमेल संदेश के निचले भाग में अनसब्सक्राइब ऑप्ट-आउट लिंक पर क्लिक करके। कृपया ध्यान दें कि आपके सदस्यता रद्द करने के अनुरोध को प्रभावी होने में 10 दिन तक का समय लग सकता है, और यदि आपको एक या दो अतिरिक्त ईमेल प्राप्त होते हैं तो हम इस अवधि के दौरान आपके धैर्य की सराहना करते हैं। अपनी प्रोफ़ाइल बदलने या किसी ईमेल संदेश की सदस्यता रद्द करने से केवल उस विशेष प्रोग्राम या प्रचार के लिए ईमेल संदेश अक्षम हो जाएगा। यदि आप अन्य कार्यक्रमों या सेवाओं के तहत अन्य ईमेल संचार को समाप्त करना चाहते हैं, तो आपको उस विशेष कार्यक्रम या सेवा के लिए प्रक्रियाओं का पालन करना होगा। आप PG&E ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से सीधे बात करके ईमेल संचार भी रद्द कर सकते हैं। आप सहमत हैं कि ईमेल संदेश प्राप्त करने के लिए आपकी पूर्व व्यक्त सहमति अनिश्चित काल तक जारी रहती है जब तक कि आप ऊपर वर्णित विधियों में से किसी एक का उपयोग करके अपनी पूर्व व्यक्त सहमति रद्द नहीं करते हैं। अपनी पूर्व व्यक्त सहमति वापस लेने के लिए अन्य तरीकों (जैसे, PG&E सुविधा पते पर भेजा गया पत्र, PG&E ईमेल पते पर भेजा गया एक ईमेल, PG&E कर्मचारी के साथ बातचीत या वॉयस मेल संदेश आदि) का उपयोग करना अप्रभावी होगा और आप इसके द्वारा PG&E को किसी भी दायित्व से मुक्त करते हैं। PG&E से अन्य ईमेल संचार रद्द करने के लिए, जैसे कि ऊर्जा कार्यक्षमता या नवीकरणीय ऊर्जा कार्यक्रम, या वैकल्पिक दर अनुसूची या सेवा के लिए, प्रासंगिक PG&E प्रोग्राम फॉर्म या एप्लिकेशन में दिए गए निर्देशों का पालन करें, या PG&E ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करें। MyAccount में साइन इन करें

PG&E आपको आवश्यक ईमेल भेजने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिसमें आपातकालीन और सुरक्षा सूचनाएं, आपके खाते के बारे में महत्वपूर्ण प्रकटीकरण, क्रेडिट संग्रह ईमेल, सेवा रुकावट सूचनाएं, California Public Utilites Commision और/या नियामक अनिवार्य नोटिस, और/या अन्य आवश्यक संचार शामिल हैं, जिनसे आपके पास ऑप्ट-आउट करने का विकल्प नहीं होगा, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।

सहायता या समर्थन प्राप्त करें: अभी भी कोई प्रश्न हैं या समर्थन की आवश्यकता है?  pge.com/alertfaqs पर जाएँ, या हमें myalerts@pge.com पर ईमेल करें।

मूल्य निर्धारण। PG&E ईमेल अलर्ट या संचार के लिए कोई शुल्क नहीं लेता है। यदि आपको अपने मोबाइल डिवाइस पर ईमेल प्राप्त होते हैं, तो अपनी योजना के विवरण के लिए अपने वायरलेस कैरियर से संपर्क करें। यदि आप कैरियर बदलते हैं, तो योजना विवरण के लिए अपने नए वायरलेस कैरियर के साथ जांच करना आपकी ज़िम्मेदारी है। मैसेज और डेटा दरें लागू हो सकती हैं।

संदेश आवृत्ति। संदेश आवृत्ति आपके द्वारा प्राप्त करने के लिए चुने गए टेक्स्ट या ईमेल अलर्ट या अन्य ईमेल या डिजिटल संचार के प्रकार और आपकी उपयोगिता सेवा से संबंधित शर्तों पर निर्भर करती है।

शर्तों में परिवर्तन। PG&E इन शर्तों को बदलने या किसी भी समय टेक्स्ट या ईमेल अलर्ट या सूचनाएं या अन्य ईमेल या डिजिटल संचार रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। शर्तों में परिवर्तन में मोबाइल सत्यापन प्रक्रियाएं, अलर्ट प्राथमिकताओं को अपडेट करने के तरीके, संचार की आवृत्ति और/या कैरियर समर्थित सूचियां शामिल हो सकती हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं। कृपया परिवर्तनों के लिए नियमित आधार पर इन नियमों और शर्तों की जांच करें। नियम और शर्तों में परिवर्तन पोस्ट किए जाने के बाद टेक्स्ट या ईमेल अलर्ट या अन्य ईमेल या डिजिटल संचार के आपके निरंतर उपयोग और स्वीकृति का मतलब होगा कि आप संशोधित शर्तों को स्वीकार करते हैं।

कोई वारंटी नहीं। PG&E टेक्स्ट या ईमेल अलर्ट या अन्य ईमेल या डिजिटल संचार के बारे में कोई प्रतिनिधित्व या वारंटी नहीं देता है। PG&E इसके द्वारा सभी वारंटी को अस्वीकार करता है, जिसमें किसी विशेष उद्देश्य के लिए मर्चेंटेबिलिटी या फिटनेस के किसी भी निहित प्रतिनिधित्व या वारंटी शामिल हैं।

देनदारी की सीमा: लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक आप सहमत हैं कि PG&E किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, परिणामी, विशिष्ट, आकस्मिक, दंडात्मक, या किसी अन्य नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, भले ही PG&E को ऐसे नुकसान या क्षति की संभावना की सलाह दी गई हो जो टेक्स्ट या ईमेल अलर्ट या अन्य ईमेल या डिजिटल संचार के आपके उपयोग से संबंधित या किसी भी तरह से संबंधित हो। PG&E तीसरे पक्ष के कार्यों या चूक के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, जिसमें PG&E के नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण संदेशों के प्रसारण में देरी तक सीमित नहीं है।

शासकीय कानून। इन शर्तों को California राज्य के कानूनों के अनुसार माना जाएगा, और इसकी शर्तों को लागू करने या व्याख्या करने के लिए कोई भी मध्यस्थता या न्यायिक कार्यवाही केवल California राज्य में लाई जा सकती है।

ऑनलाइन नियम और शर्तें यहां शामिल हैं। आप सहमत हैं कि यहां स्पष्ट रूप से संबोधित नहीं किए गए सभी मामलों के लिए, टेक्स्ट और ईमेल अलर्ट और नोटिफिके और अन्य ईमेल और डिजिटल संचार दोनों पर लागू होते हैं, PG&E के ऑनलाइन नियम और शर्तें लागू होंगी और संदर्भ द्वारा शामिल की जाएंगी। इसके अलावा, आप उन ऑनलाइन नियमों और शर्तों के लिए अपने समझौते की दोबारा से पुष्टि करते हैं।