एक नया pge.com अकाउंट जल्द ही आ रहा है!

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

हाँ। तथापि, हमें आपकी पहचान की पुष्टि करनी होगी। ऐसा करने के लिए, आपके पास अपने ईमेल और फ़ोन तक पहुँच होनी चाहिए ताकि हम आपको सुरक्षा कोड भेज सकें। अधिकांश ग्राहकों के लिए, साइनअप सरल होगा। जिनके पास प्रत्येक खाते के लिए कई उपयोगकर्ता नाम हैं, उनके लिए प्रक्रिया में अधिक समय लग सकता है जबकि हम एक बार सत्यापन करते हैं।

नहीं। पहली बार लॉगिन करने पर फ़ोन नंबर की आवश्यकता होगी। उसके बाद, आपको केवल MFA का उपयोग करने के लिए कहा जाएगा:

• यदि लॉगिन के बीच बहुत अधिक समय बीत जाता है
• यदि आप किसी नए डिवाइस या ब्राउज़र से लॉगिन करते हैं या
• यदि आप अपना ब्राउज़र कैश साफ़ करते हैं

PG&E के MFA के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पढ़ें।

नोट: यदि आप Firefox या Brave जैसे अतिरिक्त सुरक्षा नियंत्रण वाले ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको हर बार लॉगिन करने पर MFA का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है। कुछ ब्राउज़र हमें आपकी जानकारी सहेजने से रोकते हैं।

हाँ। हालाँकि, आपको इसे फिर से दर्ज करना होगा।

नहीं। यह सिर्फ़ तकनीकी अपग्रेड का नतीजा है।

PG&E अलग-अलग ईमेल पते का उपयोग करता है, लेकिन अधिकांश pge.com पर समाप्त होते हैं। उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

यदि हमारे सिस्टम में गलत फ़ोन नंबर है:

• आप अपने ऑनलाइन खाते से लॉक हो जाएँगे।
• आपको अपना ऑनलाइन खाता फिर से चालू करवाने के लिए हमें कॉल करना होगा।
• आप किसी भी मौजूदा आवर्ती भुगतान, क्रेडिट या बैंक खाते की जानकारी या अधिसूचना सेटिंग को नई साइट पर स्थानांतरित नहीं कर पाएँगे। अगर आप एक नए यूज़र के रूप में पंजीकरण करते हैं, तो आपके पास डुप्लिकेट आवर्ती भुगतान या अधिसूचनाएँ हो सकती हैं।
• आप अपनी ऑनलाइन खाता जानकारी और सेटिंग तक पहुँच खो देंगे। आपको उन्हें बदलने के लिए कॉल करना होगा।
• यदि आप नए उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण करते हैं, तो आपको अपना खाता फिर से सेट करना होगा।

जब आप pge.com पर लॉगिन करते हैं, तो हम आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए आपकी संपर्क जानकारी का उपयोग करते हैं। यह आपके खाते को अधिक सुरक्षित बनाता है।

PG&E आपकी व्यक्तिगत जानकारी को नहीं बेचता है। अधिक जानकारी के लिए, गोपनीयता केंद्र पर जाएँ।

हाँ।

अपने ईमेल पते और फ़ोन नंबर की पुष्टि करने के लिए, अपने खाते की प्रोफ़ाइल पर जाएँ: pge.com/myalerts।.

जब आप अपने ऑनलाइन खाते में लॉगिन करते हैं, तो आपको यह साबित करना होगा कि आप वही हैं जो आप कहते हैं। इसे "प्रमाणीकरण" कहा जाता है। कई सालों तक, यह केवल उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ किया जाता था। MFA के साथ, आपको एक दूसरी विधि, या कारक की आवश्यकता होती है। दूसरे कारकों में ईमेल, टेक्स्ट या फ़ोन शामिल हैं।

अगर हमारे पास आपका फ़ोन नंबर और ईमेल नहीं है, तो आप साइन इन करने की क्षमता खो सकते हैं और आपको अपना खाता पुनः स्थापित करने के लिए हमें कॉल करना होगा।

PG&E के MFA के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पढ़ें।

हम पुरानी तकनीक से नए, अधिक आधुनिक प्लेटफ़ॉर्म पर जा रहे हैं। आपको इस नए प्लेटफ़ॉर्म के लिए केवल एक बार नया लॉगिन बनाना होगा।

अपना ईमेल पता और फ़ोन नंबर पुष्टि करने के लिए, अपना खाता प्रोफ़ाइल देखें।

हाँ। हमारा नया खाता पहुँच प्रबंधित करने की सुविधा आपको अन्य अधिकृत उपयोगकर्ताओं को पहुँच देने की अनुमति देती है। आप अपने द्वारा आमंत्रित किए जाने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए अनुमति स्तर चुन सकेंगे। अपने जीवनसाथी या साथी को वह सब करने के लिए आमंत्रित करें जो आप कर सकते हैं, जिसमें सेवा को रोकना या शुरू करना, या बच्चे या रूममेट को केवल पढ़ने की अनुमति देना शामिल है।

जब आप लॉगिन करते हैं, तो हम आपको यह सत्यापित करने के लिए एक टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं कि क्या आप वास्तव में अपने खाते तक पहुँचने का प्रयास कर रहे हैं। भविष्य में, इस सुविधा को अन्य विकल्पों में जोड़ा जा सकता है—जैसे कॉल सेंटर एजेंट से बात करना।

आपके ऑनलाइन खाते का उपयोग करने के लिए आपके पास फ़ाइल में एक फ़ोन नंबर और ईमेल पता होना चाहिए। यदि हमारे पास आपका फ़ोन नंबर और ईमेल नहीं है:

• आप अपने ऑनलाइन खाते से लॉक हो जाएँगे।
• आपको अपना ऑनलाइन खाता फिर से चालू करवाने के लिए हमें कॉल करना होगा।
• आप किसी भी मौजूदा आवर्ती भुगतान, क्रेडिट या बैंक खाते की जानकारी या अधिसूचना सेटिंग को नई साइट पर स्थानांतरित नहीं कर पाएँगे। यदि आप एक नए यूज़र के रूप में पंजीकरण करते हैं, तो आपके पास डुप्लिकेट आवर्ती भुगतान या अलर्ट हो सकते हैं।
• आप अपनी ऑनलाइन खाता जानकारी और सेटिंग तक पहुँच खो देंगे। आपको उन्हें बदलने के लिए कॉल करना होगा।
• यदि आप नए उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण करते हैं, तो आपको अपना खाता फिर से सेट करना होगा।

हम आपके अकाउंट को सुरक्षित बनाने के लिए काम कर रहे हैं। MFA हमें यह सत्यापित करने में मदद करता है कि अकाउंट में साइन इन करने वाला व्यक्ति अधिकृत उपयोगकर्ता है।

यदि हमारे पास आपका सही फ़ोन नंबर और ईमेल नहीं है, तो आप साइन इन करने की क्षमता खो देंगे और आपको हमें कॉल करना होगा।

PG&E के MFA के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पढ़ें।

फ़ोन नंबर और ईमेल समय के साथ बदलते रहते हैं, लेकिन कभी-कभी लोग हमें अपडेट करना भूल जाते हैं। यदि हमारे पास आपका फ़ोन नंबर और ईमेल नहीं है, तो आप हमारे सुरक्षित मल्टी-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (MFA) लॉगिन का उपयोग करके साइन इन करने की क्षमता खो सकते हैं। आपको फिर से पहुँच प्राप्त करने के लिए हमें कॉल करना होगा।

PG&E के MFA के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पढ़ें।

हो सकता है कि ईमेल में हाल ही की ऑनसाइट गतिविधि न दिखाई दे। दोबारा जाँच करने के लिए लॉगिन करें।

हम पुरानी तकनीक से नए, अधिक आधुनिक प्लेटफ़ॉर्म पर जा रहे हैं।

ज़्यादातर ग्राहकों के लिए, पंजीकरण सरल होना चाहिए। बस अपनी जानकारी की पुष्टि करें। प्रत्येक खाते के लिए कई उपयोगकर्ता नाम वाले ग्राहकों के लिए, पंजीकरण में ज़्यादा समय लग सकता है। नई साइट के लिए प्रत्येक खाते में एक मुख्य उपयोगकर्ता नाम होना ज़रूरी है। नतीजतन, कई उपयोगकर्ता नाम वाले खातों को एक बार सफ़ाई की ज़रूरत होती है।

आपके फ़ोन नंबर का इस्तेमाल आपके एक या ज़्यादा PG&E अलर्ट के लिए किया जा रहा है। अपने खाते से नंबर डिलीट करने से पहले, आपको अलर्ट सेटिंग में जाना होगा और उस नंबर को किसी भी अलर्ट से हटाना होगा जहाँ यह शामिल किया गया है। ऐसा करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

1. pge.com/myalerts पर जाएँ।
2. Alert Settings/अलर्ट सेटिंग्स तक नीचे स्क्रॉल करें। अगर किसी अलर्ट में वह नंबर शामिल है जिसे आप हटाना चाहते हैं, तो अलर्ट को "बंद" पर सेट करें या अगर वह विकल्प उपलब्ध है तो अलर्ट से फ़ोन नंबर हटा दें)। "परिवर्तन सहेजें" चुनें।
3. संपर्क जानकारी पर वापस जाएँ। अपने खाते से फ़ोन नंबर हटाएँ।

नहीं। आपको संपर्क जानकारी अनुभाग में अपना ईमेल पता भी अपडेट करना होगा। इस्तेमाल किया गया ईमेल पता दोनों जगहों पर एक जैसा होना चाहिए।

नहीं। आपको प्रोफ़ाइल अनुभाग में भी अपना ईमेल पता अपडेट करना होगा।

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

हाँ। यदि कर्मचारी का नाम, ईमेल और फ़ोन नंबर ऑनलाइन खाते पर सूचीबद्ध है, तो वे नई साइट पर फिर से पंजीकरण कर सकेंगे। 

उदाहरण के लिए, कोई नाम “अकाउंट्स पेएबल” या कंपनी का नाम नहीं हो सकता। यह किसी व्यक्ति का पहला नाम और अंतिम नाम होना चाहिए। ईमेल सही होना चाहिए और उपयोगकर्ता के पास ईमेल खाते तक पहुँच होनी चाहिए। फ़ोन नंबर सीधे फ़ोन कॉल या टेक्स्ट संदेश स्वीकार करने में सक्षम होना चाहिए। मुख्य स्विचबोर्ड और टोल-फ़्री नंबर काम नहीं करेंगे।  

यह कुछ तरीकों से काम कर सकता है:

1. कॉर्पोरेट खाते की देखरेख करने वाला कर्मचारी अपना नाम, ईमेल और फ़ोन नंबर देकर नए कर्मचारी को ऑनलाइन आमंत्रित कर सकता है। नए कर्मचारी को एक ईमेल आमंत्रण प्राप्त होगा।
2. नया कर्मचारी PG&E को कॉल कर सकता है और व्यवसाय खाते में जोड़े जाने के लिए प्रमाणीकरण मानदंड प्रदान कर सकता है। व्यवसाय खाते में जोड़े जाने के बाद, कर्मचारी ऑनलाइन पंजीकरण कर सकता है।  

कॉर्पोरेट खाते की देखरेख करने वाला व्यक्ति नाम, ईमेल और फ़ोन नंबर देकर तीसरे पक्ष को ऑनलाइन आमंत्रित कर सकता है। तीसरे पक्ष को अपना स्वयं का ऑनलाइन खाता बनाने के लिए एक ईमेल आमंत्रण प्राप्त होगा। 

नहीं। सुरक्षा अपग्रेड के हिस्से के रूप में, खाता स्वामी को पहले नई साइट पर पंजीकरण करना चाहिए। फिर वे आपको अपना स्वयं का ऑनलाइन लॉगिन बनाने के लिए आमंत्रित करने के लिए ऑनलाइन जा सकते हैं। एक बार जब आपका अपना ऑनलाइन लॉगिन हो जाता है, तो आपको क्रेडेंशियल साझा करने की आवश्यकता नहीं होती है और आप अपनी प्राथमिकताएँ स्वयं मैनेज कर सकते हैं। 

नहीं। सुरक्षा अपग्रेड के हिस्से के रूप में, खाता स्वामी को पहले नई साइट पर पंजीकरण करना चाहिए। फिर वे आपको अपना स्वयं का ऑनलाइन लॉगिन बनाने के लिए आमंत्रित करने के लिए ऑनलाइन जा सकते हैं। एक बार जब आपका अपना ऑनलाइन लॉगिन हो जाता है, तो आपको लॉगिन-पासवर्ड साझा करने की आवश्यकता नहीं होती है और आप अपनी प्राथमिकताएँ स्वयं मैनेज कर सकते हैं। 

खाता स्वामी को पहले नई साइट पर पंजीकरण करना चाहिए। एक बार जब वे पंजीकृत हो जाते हैं, तो खाता स्वामी आपको अपना ऑनलाइन लॉगिन प्राप्त करने के लिए आमंत्रित कर सकता है, ताकि आपको क्रेडेंशियल साझा न करने पड़ें और आप अपनी प्राथमिकताएँ स्वयं प्रबंधित कर सकें। 

खाता स्वामी जितने चाहें उतने खातों और संपर्कों तक पहुँच प्रदान कर सकता है। ऑनलाइन टूल के लिए एक बार में एक को जोड़ने की आवश्यकता होती है। यदि रिकॉर्ड किए गए ग्राहक के पास आमंत्रित करने के लिए 15 से अधिक बिलिंग खाते या संपर्क हैं और वे उन्हें एक-एक करके नहीं जोड़ना चाहते हैं, तो उन्हें अपने निर्दिष्ट PG&E खाता प्रबंधक से संपर्क करने के लिए कहें।

पहले से अधिकृत LOA वाला कोई भी व्यक्ति कॉल करने में सक्षम रहेगा। तथापि, वे तब तक pge.com पर लॉगिन नहीं कर पाएंगे जब तक कि नई साइट लाइव नहीं हो जाती और खाता स्वामी तीसरे पक्ष को अधिकृत उपयोगकर्ता बनने के लिए आमंत्रित करने के लिए ऑनलाइन नहीं जाता।