Política de comunicação digital

Para comunicar consigo, a PG&E utiliza:

• Informações de contacto fornecidas pelos clientes
• Informações obtidas de outras fontes

Estas comunicações são sobre:

• Os seus serviços e programas de serviços públicos
• Oportunidades para poupar energia
• Outros aspetos do seu serviço geral da PG&E

A Política de Comunicações Digitais fornece informações detalhadas sobre como planeamos interagir com através de:

• Voz
• Mensagens de texto
• E-mails
• Outras formas de comunicação digital (por exemplo, materiais relativos a programas, serviços e procedimentos regulamentares da PG&E)

Para obter mais informações sobre como protegemos e não vendemos as suas informações pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

Alertas de texto

Termos de uso

Ao fornecer o(s) número(s) do seu dispositivo móvel à PG&E na sua conta online, através de um representante de atendimento ao cliente da PG&E ou através de qualquer outro programa da PG&E, (i) reconhece e declara à PG&E que é o utilizador autorizado do(s) dispositivo(s) móvel(s) ou recebeu permissão do utilizador autorizado do(s) telemóvel(is) para concordar com as disposições (ii) e (iii); (ii) concede permissão expressa à PG&E para enviar mensagens de texto para esse(s) dispositivo(s) móvel(s) através da sua operadora sem fios, a menos e até que tal permissão seja revogada de acordo com estes termos e condições ou outros meios razoáveis; e (iii) ao conceder tal permissão, concorda em receber mensagens de texto, mesmo que o seu número esteja na lista federal ou estatal de Não ligar e concorda que tais mensagens de texto não violarão essa(s) lista(s) de não ligar. Dispositivos móveis são definidos como pequenos dispositivos portáteis de computação ou comunicação, normalmente com um ecrã com entrada tátil e/ou um teclado em miniatura. Os dispositivos móveis incluem, entre outros, telemóveis, smartphones, tablets e/ou outros dispositivos semelhantes.

Pare os alertas de texto. Cancele alertas de texto a qualquer momento (i) desativando os alertas da página Perfil e alertas na sua conta ou da conta ou website do programa PG&E relevante, ou (ii) entre em contacto com a PG&E pelo telefone 1-800-PGE-5000. Além disso, para a maioria dos programas, você pode responder “Parar” para desativar todos os alertas de texto futuros apenas para esse programa. A PG&E reserva-se o direito de lhe enviar determinadas mensagens de texto, incluindo, entre outras, notificações de emergência e segurança, as quais não terá a opção de cancelar. Inicie sessão em A minha conta para gerir as suas preferências de comunicação.

Obtenha ajuda ou suporte: para obter ajuda, responda "AJUDA" ao alerta de texto a qualquer momento.

Preços. A PG&E não cobra taxa por alertas de texto. Verifique com a sua operadora sem fios os detalhes do seu plano em relação a quaisquer cobranças da sua operadora. Caso mude de operadora, é da sua responsabilidade verificar com a sua nova operadora sem fios os detalhes do plano. Podem ser aplicadas taxas de dados e mensagens.

Operadoras suportadas

Operadoras principais:

• AT&T
• Verizon Wireless
• Sprint
• T-Mobile

Operadoras secundárias:

• U.S. Cellular
• Boost Mobile
• MetroPCS
• Virgin Mobile
• Alaska Communications Systems (ACS)
• Appalachian Wireless (EKN)
• Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT)
• Cellular One of Northeast Pennsylvania
• Cricket
• Coral Wireless (Mobi PCS)
• COX
• Cross
• Element Mobile (Flat Wireless)
• Epic Touch (Elkhart Telephone)
• GCI
• Golden State
• Hawkeye (Chat Mobility)
• Hawkeye (NW Missouri)
• Illinois Valley Cellular
• Inland Cellular
• iWireless (Iowa Wireless)
• Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)
• Mosaic (Consolidated or CTC Telecom)
• Nex-Tech Wireless
• NTelos
• Panhandle Communications
• Pioneer
• Plateau (Texas RSA 3 Ltd)
• Revol
• RINA
• Simmetry (TMP Corporation)
• Thumb Cellular
• Union Wireless
• United Wireless
• Viaero Wireless
• West Central (WCC or 5 Star Wireless)

 NOTA: as operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.

Comunicações por e-mail

Termos de uso

Consentimento implícito. Ao fornecer o(s) seu(s) endereço(s) de e-mail quando se inscreve numa conta online, com um representante de atendimento ao cliente da PG&E ou qualquer outro programa ou serviço da PG&E que forneça comunicações por e-mail, autoriza a PG&E a contactá-lo por e-mail como principal formulário de contacto quando disponível, a menos que selecione uma preferência alternativa conforme indicado na sua página Perfil e Alertas na sua conta online, para o representante de atendimento ao cliente da PG&E ou na conta ou website do programa PG&E relevante. A PG&E pode enviar-lhe mensagens de e-mail relacionadas com o serviço e outras informações sobre programas e serviços novos e/ou existentes da PG&E, incluindo mensagens e informações pertinentes ao seu serviço, como novas tabelas ou opções de tarifas, informações de cobrança, formas de poupar energia, dicas de segurança e /ou outros e-mails informativos. Por exemplo, a PG&E pode enviar um e-mail para facilitar, concluir ou confirmar uma transação que tenha solicitado anteriormente, como uma marcação de serviço, ou para fornecer informações sobre os planos tarifários ou programas de energia para os quais pode ser elegível. Da mesma forma, se fornecer o(s) seu(s) endereço(s) de e-mail à PG&E através de uma conta ou website do programa PG&E, como ao inscrever-se num programa de descontos de eficiência energética ou auditoria energética, a PG&E poderá enviar-lhe mensagens relacionadas com serviços e outras informações relevantes sobre os existentes programas, a menos que selecione uma preferência alternativa ao inscrever-se ou "cancelar a assinatura" do e-mail conforme descrito abaixo.

As mensagens de e-mail da PG&E e o número de comunicações variam de acordo com o utilizador.

Ao inserir o(s) seu(s) endereço(s) de e-mail, (i) reconhece e declara à PG&E que é o utilizador autorizado do(s) endereço(s) de e-mail vinculado ao serviço de e-mail; (ii) concede permissão expressa à PG&E para enviar e-mails para esse(s) endereço(s) de e-mail até que tal permissão seja revogada de acordo com estes termos e condições; e (iii) ao conceder tal permissão, está a solicitar o recebimento de tais mensagens, apesar do facto de que o(s) seu(s) endereço(s) de e-mail pode(m) estar na lista federal ou estatal de Não Contactar e concorda que tais mensagens de e-mail deverão não violar tal(is) lista(s) de Não Contactar. A PG&E fornece os seguintes três componentes em e-mails não transacionais que comunicam informações sobre serviços ou programas da PG&E diferentes dos serviços ou programas que está a receber atualmente:

• Identificação da mensagem. O e-mail será claramente marcado como sendo da PG&E e/ou Pacific Gas & Electric Company.
• Mecanismo de exclusão. O e-mail terá uma ligação de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada e-mail.
• Identificação do remetente: O e-mail incluirá um endereço físico válido.

Todos os outros e-mails serão claramente marcados como sendo da PG&E e/ou Pacific Gas and Electric Company e identificarão o remetente. Outros e-mails podem incluir:

• Lembretes de solicitação de serviço
• Transações que autorizou
• Respostas a uma pergunta que tem sobre a sua conta, fatura ou plano de tarifas 

Ative comunicações por e-mail. Para ativar a maioria das comunicações por e-mail na sua conta online ou na conta ou website do programa PG&E relevante:

1. Inicie sessão em A minha conta ou na conta ou website relevante do programa PG&E
2. Vá para Perfil e alertas.
3. Siga as instruções para confirmar o(s) seu(s) endereço(s) de e-mail para ativar mensagens de e-mail.

Desativar comunicações por e-mail: pode cancelar a maioria das comunicações por e-mail na sua conta online ou na conta ou website do programa PG&E relevante a qualquer momento (i) desativando a comunicação na página Perfil e alertas na sua conta online ou na conta ou website do programa PG&E relevante, ou (ii) clicando na ligação Cancelar inscrição na parte inferior da sua mensagem de e-mail. Observe que pode levar até 10 dias para que a sua solicitação de cancelamento de subscrição entre em vigor e agradecemos a sua paciência durante este período, caso receba um ou dois e-mails adicionais. Alterar o seu perfil ou cancelar a subscrição de uma mensagem de e-mail desativará a(s) mensagem(s) de e-mail apenas para esse programa ou promoção específico. Se desejar encerrar outras comunicações por e-mail de outros programas ou serviços, deverá seguir os procedimentos desse programa ou serviço específico. Também pode cancelar comunicações por e-mail falando diretamente com um representante de atendimento ao cliente da PG&E. Concorda que o seu consentimento expresso prévio para receber mensagens de e-mail continua indefinidamente, a menos que cancele o seu consentimento expresso prévio usando um dos métodos descritos acima. A utilização de outros métodos (por exemplo, uma carta enviada para um endereço de instalação da PG&E, um e-mail enviado para um endereço de e-mail da PG&E, uma conversa ou uma mensagem de correio de voz deixada com um colaborador da PG&E, etc.) para retirar o seu consentimento expresso prévio será ineficaz e isenta a PG&E de qualquer responsabilidade. Para cancelar outras comunicações por e-mail da PG&E, como para um programa de eficiência energética ou energia renovável, ou uma tabela de tarifas ou serviço opcional, siga as instruções no formulário ou inscrição do programa relevante da PG&E ou entre em contacto com um Representante de Atendimento ao Cliente da PG&E. Inicie sessão em A minha conta.

A PG&E reserva-se o direito de enviar-lhe os e-mails necessários, incluindo, entre outros, notificações de emergência e segurança, divulgações importantes sobre a sua conta, e-mails de cobrança de crédito, notificações de interrupção de serviço, CPUC e/ou avisos regulamentares obrigatórios e/ou outras comunicações necessárias que não terá a opção de cancelar.

Obtenha ajuda ou suporte: ainda tem dúvidas ou precisa de suporte? Visite pge.com/alertfaqs, ou envie um e-mail para myalerts@pge.com.

Preços. A PG&E não cobra taxas por alertas ou comunicações por e-mail. Verifique com a sua operadora sem fios os detalhes do seu plano se receber e-mails no seu dispositivo móvel. Caso mude de operadora, é da sua responsabilidade verificar com a sua nova operadora sem fios os detalhes do plano. Podem ser aplicadas taxas de dados e mensagens.

Frequência da mensagem. A frequência das mensagens depende do tipo de alertas de texto ou e-mail ou outras comunicações digitais ou por e-mail que escolhe receber e das condições relacionadas com o seu contrato de serviços públicos.

Alterações aos termos. A PG&E reserva-se o direito de alterar estes termos ou cancelar alertas ou notificações por texto ou e-mail ou outros e-mails ou comunicações digitais a qualquer momento. As alterações aos termos podem incluir, mas não estão limitadas a procedimentos de verificação móvel, métodos de atualização de preferências de alerta, frequência de comunicações e/ou listas suportadas por operadoras. Verifique estes Termos e Condições regularmente para alterações. O seu uso e aceitação continuados de alertas de texto ou e-mail ou outros e-mails ou comunicações digitais após a publicação das alterações aos Termos e Condições significarão que aceita os termos conforme modificados.

Sem garantias. A PG&E não faz representações ou garantias de qualquer natureza em relação a alertas de texto ou e-mail ou outros e-mails ou comunicações digitais. A PG&E por este meio isenta-se de todas as garantias, incluindo quaisquer representações ou garantias implícitas de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

Limitação de responsabilidade: na extensão máxima permitida pela lei aplicável, concorda que a PG&E não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, consequenciais, especiais, incidentais, punitivos ou quaisquer outros danos, mesmo que a PG&E tenha sido avisada da possibilidade de tais danos ou perdas, decorrentes ou resultantes de ou de alguma forma relacionados com o uso de alertas de texto ou e-mail ou outros e-mails ou comunicações digitais. A PG&E não será responsável pelos atos ou omissões de terceiros, incluindo, entre outros, atrasos na transmissão de mensagens devido a circunstâncias fora do controlo da PG&E.

Lei aplicável. Estes termos serão interpretados de acordo com as leis do Estado da California, e qualquer arbitragem ou processo judicial para fazer cumprir ou interpretar os termos deste documento poderá ser instaurado apenas no Estado da California.

Termos e condições online aqui incorporados. Concorda que, para todos os assuntos não explicitamente abordados neste documento, incluindo os termos gerais aplicáveis a alertas e notificações de texto e e-mail e outras comunicações digitais e por e-mail, os Termos e Condições Online da PG&E serão aplicados e são aqui incorporados por referência. Além disso, reafirma a sua concordância com os Termos e Condições Online.