Política de comunicaciones digitales

Para comunicarse con usted, PG&E utiliza:

• Información de contacto provista por clientes
• Información obtenida de otras fuentes

Estas comunicaciones se refieren a:

• Sus servicios y programas de servicios públicos
• Oportunidades para ahorrar energía
• Otros aspectos de su servicio general de PG&E

La Política de comunicaciones digitales le presenta información detallada de cómo pensamos interactuar con usted a través de:

• Voz
• Mensajes de texto
• Correos electrónicos
• Otras formas de comunicación digital (por ejemplo, materiales relacionados con programas de PG&E, servicios y procesos regulatorios)

Para obtener más información sobre cómo protegemos su información y no la vendemos, consulte nuestra Política de privacidad.

Alertas de texto

Términos de uso

Al proporcionar sus números de dispositivos móviles a PG&E en su cuenta en línea, por medio de un representante de servicio al cliente de PG&E o a través de cualquier otro programa de PG&E, (i) usted acepta y declara a PG&E que es el usuario autorizado de los dispositivos móviles o que ha obtenido el permiso del usuario autorizado de los dispositivos móviles para aceptar las disposiciones (ii) y (iii); (ii) le concede a PG&E el permiso expreso de enviar mensajes de texto a dichos dispositivos móviles a través de su empresa de comunicación inalámbrica, salvo y hasta que dicho permiso sea revocado de conformidad con estos términos y condiciones o por otro medio razonable; y (iii) al conceder dicho permiso, usted acepta recibir mensajes de texto incluso si su número pudiera estar registrado en una lista “No llamar” federal o estatal, y acepta que dichos mensajes de texto no representarán una infracción de tales listas “No llamar”. Los dispositivos móviles se definen como pequeños dispositivos de computación o comunicaciones que por lo general tienen una pantalla con entrada táctil o un teclado en miniatura. Algunos ejemplos de dispositivos móviles son, entre otros, teléfonos celulares móviles, teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos similares.

Detener alertas de texto. Cancele las alertas de texto en cualquier momento (i) desactivando las alertas en la página “Perfil y alertas” de su cuenta o en la cuenta o el sitio web del programa de PG&E correspondiente, o (ii) comuníquese con PG&E al 1-800-PGE-5000. Además, para la mayoría de los programas puede responder “Stop” (Detener) para desactivar todas las alertas de texto futuras solo para ese programa. PG&E se reserva el derecho de enviarle ciertos mensajes de texto, incluidos, entre otros, notificaciones de emergencia y seguridad para las cuales no puede optar por no recibir estas comunicaciones. Inicie sesión en My Account (Mi cuenta) para gestionar sus preferencias de comunicación.

Obtenga ayuda o apoyo: para obtener ayuda, responda “HELP” a la alerta de texto en cualquier momento.

Precios. PG&E no cobra un cargo por las alertas de texto. Consulte con su empresa de telecomunicaciones inalámbricas para conocer los detalles del plan con respecto a los cargos de la empresa de telecomunicaciones. Si cambia de empresa de telecomunicaciones, usted es responsable de consultar los detalles del plan de la nueva empresa de telecomunicaciones inalámbricas. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Empresas de telecomunicaciones compatibles

Empresas de telecomunicaciones principales:

• AT&T
• Verizon Wireless
• Sprint
• T-Mobile

Empresas de telecomunicaciones menores:

• U.S. Cellular
• Boost Mobile
• MetroPCS
• Virgin Mobile
• Alaska Communications Systems (ACS)
• Appalachian Wireless (EKN)
• Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT)
• Cellular One of Northeast Pennsylvania
• Cricket
• Coral Wireless (Mobi PCS)
• COX
• Cross
• Element Mobile (Flat Wireless)
• Epic Touch (Elkhart Telephone)
• GCI
• Golden State
• Hawkeye (Chat Mobility)
• Hawkeye (NW Missouri)
• Illinois Valley Cellular
• Inland Cellular
• iWireless (Iowa Wireless)
• Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)
• Mosaic (Consolidated o CTC Telecom)
• Nex-Tech Wireless
• NTelos
• Panhandle Communications
• Pioneer
• Plateau (Texas RSA 3 Ltd)
• Revol
• RINA
• Simmetry (TMP Corporation)
• Thumb Cellular
• Union Wireless
• United Wireless
• Viaero Wireless
• West Central (WCC o 5 Star Wireless)

 NOTA: Las empresas de telecomunicaciones no son responsables de los mensajes atrasados o no entregados.

Comunicaciones por correo electrónico

Términos de uso

Consentimiento implícito. Al proporcionar su dirección de correo electrónico al registrarse para una cuenta en línea, con un representante de servicio al cliente de PG&E o en cualquier otro programa o servicio de PG&E que comprenda comunicaciones por correo electrónico, usted autoriza que PG&E se comunique por usted por correo electrónico como el método de contacto principal cuando esté disponible, salvo que usted seleccione una preferencia alternativa en la página “Perfil y alertas” de su cuenta en línea, con el representante de servicio al cliente de PG&E o en la cuenta o el sitio web del programa de PG&E correspondiente. PG&E puede enviarle mensajes por correo electrónico relacionados con los servicios y otra información acerca de programas y servicios nuevos y existentes de PG&E, incluidos mensajes e información pertinentes para su servicio, como nuevos programas u opciones de tarifas, información de facturación, maneras de ahorrar energía, consejos de seguridad y otros correos electrónicos informativos. Por ejemplo, PG&E podría enviar un correo electrónico para facilitar, completar o confirmar una transacción que usted solicitó, como una cita de servicio, o para proporcionar información sobre los planes de tarifas o programas de energía para los que podría calificar. De modo similar, si usted proporciona su dirección de correo electrónico a PG&E a través de la cuenta o el sitio web de un programa de PG&E, como al registrarse para un programa de reembolsos de descuento por eficiencia energética o una auditoría de energía, PG&E podría enviarle mensajes relacionados con el servicio y otra información relevante sobre los programas existentes, salvo que usted seleccione una preferencia alternativa al registrarse o seleccione “Unsubscribe” (Cancelación de la suscripción) al correo electrónico en la forma descrita más adelante.

Los mensajes por correo electrónico de PG&E y la cantidad de comunicaciones varían según el usuario.

Al ingresar su dirección de correo electrónico, (i) usted confirma y declara a PG&E que es el usuario autorizado de la dirección de correo electrónico que enlaza al servicio de correo electrónico; (ii) le concede a PG&E una autorización expresa para enviar correos electrónicos a esa dirección de correo electrónico hasta que dicha autorización sea revocada de conformidad con estos términos y condiciones; y (iii) al conceder dicha autorización, usted solicita recibir dichos mensajes incluso si su dirección de correo electrónico pudiera estar en una lista “No comunicarse” federal o estatal, y conviene en que dichos mensajes de correo electrónico no representarán una infracción de dichas listas “No comunicarse”. PG&E proporciona los tres componentes siguientes en correos electrónicos no transaccionales que comunican información sobre servicios o programas de PG&E distintos de los servicios o programas que usted recibe actualmente:

• Identificación del mensaje. El correo electrónico estará claramente marcado como proveniente de PG&E o de Pacific Gas & Electric Company.
• Mecanismo de exclusión voluntaria. El correo electrónico tendrá un enlace de cancelación de la suscripción voluntaria en la parte inferior de cada correo electrónico.
• Identificación del remitente: El correo electrónico incluirá una dirección física válida.

Todos los demás correos electrónicos estarán claramente marcados como provenientes de PG&E o de Pacific Gas and Electric Company e identificarán al remitente. Otros correos electrónicos podrían incluir:

• Recordatorios de solicitudes de servicio
• Transacción que usted ha autorizado
• Respuestas a preguntas que usted ha formulado acerca de su cuenta, factura o plan de tarifas 

Activar comunicaciones por correo electrónico. Para activar la mayoría de las comunicaciones por correo electrónico en su cuenta en línea o en la cuenta o el sitio web del programa relevante de PG&E:

1. Inicie sesión en My Account (Mi cuenta) o en la cuenta o el sitio web del programa relevante de PG&E,
2. Vaya a Perfil y alertas.
3. Siga las instrucciones para confirmar su dirección de correo electrónico y permitir los mensajes de correo electrónico.

Exclusión voluntaria de las comunicaciones por correo electrónico: puede cancelar en cualquier momento la mayoría de las comunicaciones por correo electrónico en su cuenta en línea o en la cuenta o el sitio web del programa relevante de PG&E, ya sea (i) desactivando la comunicación en la página “Perfil y alertas” de su cuenta en línea o en la cuenta o el sitio web del programa relevante de PG&E, o (ii) haciendo clic en el enlace “Cancelación de la suscripción” en la parte inferior del mensaje de correo electrónico. Tenga presente que podría tardar hasta 10 días para que tenga efecto su solicitud de cancelación de la suscripción, por lo que le agradecemos su paciencia por si acaso recibe uno o dos mensajes adicionales por correo electrónico durante este período. El cambio de su perfil o la cancelación de la suscripción a un mensaje de correo electrónico desactivará los mensajes de correo electrónico únicamente para ese programa o promoción. Si desea cancelar otras comunicaciones por correo electrónico de otros programas o servicios, deberá seguir los procedimientos correspondientes a ese programa o servicio en particular. También puede cancelar las comunicaciones por correo electrónico hablando directamente con un representante de servicio al cliente de PG&E. Usted conviene en que su consentimiento expreso anterior para recibir mensajes por correo electrónico continuará vigente de manera indefinida hasta que cancele dicho consentimiento mediante uno de los métodos descritos arriba. El uso de otros métodos (por ejemplo, una carta enviada al domicilio de las instalaciones de PG&E, un correo electrónico enviado a una dirección de correo electrónico de PG&E, una conversación con, o un mensaje de voz para, un empleado de PG&E, etc.) para retirar su consentimiento expreso anterior, no será efectivo y, por la presente, usted libera a PG&E de toda responsabilidad. Para cancelar otras comunicaciones por correo electrónico de PG&E, como las de un programa de eficiencia energética o de energía renovable, o de un servicio o programa de tarifas opcional, siga las instrucciones en el formulario o la solicitud del programa relevante de PG&E o comuníquese con un representante de servicio al cliente de PG&E. Inicie sesión en My Account.

PG&E se reserva el derecho de enviarle correos electrónicos requeridos, como serían, entre otros, notificaciones de emergencia y seguridad, divulgaciones importantes sobre su cuenta, correos electrónicos de cobro de crédito, notificaciones de interrupción del servicio, avisos exigidos por la CPUC o entidades reguladoras, u otras comunicaciones requeridas para las cuales usted no tendrá la opción de excluirse.

Obtenga ayuda o apoyo: ¿Aún tiene preguntas o requiere apoyo? Visite pge.com/alertfaqs o envíenos un correo electrónico a myalerts@pge.com.

Precios. PG&E no cobra cargos por las alertas o comunicaciones por correo electrónico. Consulte los detalles del plan con su empresa de telecomunicaciones inalámbricas si recibe correos electrónicos en su dispositivo móvil. Si cambia de empresa de telecomunicaciones, usted es responsable de consultar los detalles del plan de la nueva empresa de telecomunicaciones inalámbricas. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Frecuencia de los mensajes. La frecuencia de los mensajes depende del tipo de alertas de texto o por correo electrónico y las otras comunicaciones por correo electrónico o digitales que decida recibir, así como las condiciones relacionadas con su servicio público.

Cambios a los términos. PG&E se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento estos términos o de cancelar las alertas o notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico y otras comunicaciones por correo electrónico o digitales. Los cambios a los términos podrían incluir, entre otros, procedimientos de verificación móvil, métodos de actualización de preferencias de alertas, frecuencia de las comunicaciones o listas de las empresas de telecomunicaciones compatibles. Consulte estos términos y condiciones con regularidad para conocer los cambios. Si continúa utilizando y aceptando alertas por mensaje de texto o correo electrónico u otras comunicaciones por correo electrónico o digitales después de que se publiquen los cambios a los términos y condiciones, esto significará que acepta los términos modificados.

Sin garantías. PG&E no hace declaración o garantía alguna con respecto a las alertas por mensaje de texto o correo electrónico u otras comunicaciones por correo electrónico o digitales. PG&E renuncia a toda garantía, incluida cualquier declaración o garantía implícita de comerciabilidad o de idoneidad para un fin específico.

Limitación de responsabilidad: en la máxima medida permitida por las leyes vigentes, usted conviene en que PG&E no será responsable por daños directos, indirectos, consecuentes, especiales, incidentales, punitivos o de otro tipo, incluso si PG&E ha sido avisada de la posibilidad de tal daño o pérdida, que surja de, resulte de o se relacione alguna manera con su uso de las alertas por mensaje de texto o correo electrónico u otras comunicaciones por correo electrónico o digitales. PG&E no será responsable por las acciones u omisiones de terceros, como serían, entre otras, demoras en la transmisión de mensajes debido a circunstancias fuera del control de PG&E.

Ley vigente. Estos términos serán interpretados de conformidad con las leyes del estado de California, y todo proceso de arbitraje o judicial para ejercer o interpretar los términos solo podrá presentarse en el estado de California.

Términos y condiciones en línea incorporados aquí. Usted conviene en que, para todos los asuntos no abordados de manera explícita en este documento, incluidos los términos generales que se aplican tanto a las alertas y notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico y otras comunicaciones por correo electrónico o digitales, se aplicarán los términos y condiciones en línea de PG&E y que se incorporan aquí por referencia. Además, usted reafirma su aceptación de dichos términos y condiciones en línea.