Политика цифровой коммуникации

Для связи с вами PG&E использует:

• контактную информацию, предоставленную клиентами;
• информацию из других источников.

Эти сообщения касаются:

• ваших коммунальных услуг и программ;
• возможностей экономии электроэнергии;
• других аспектов общего обслуживания PG&E.

Политика цифровых коммуникаций предоставляет вам подробную информацию о том, как мы планируем взаимодействовать с вами:

• Голосовые сообщения
• Текстовые сообщения
• Электронная почта
• Другие формы цифровых коммуникаций (например, материалы, касающиеся программ, услуг и регуляторных процедур PG&E)

Более подробная информация о том, как мы защищаем и не продаем ваши персональные данные, приведена в нашей Политике конфиденциальности.

Текстовые оповещения

Условия использования

Предоставляя номер (-а) своего мобильного устройства (устройств) компании PG&E в своей учетной записи, через представителя службы поддержки клиентов PG&E или в рамках любой другой программы PG&E, (i) вы подтверждаете и заявляете компании PG&E, что являетесь уполномоченным пользователем мобильного устройства (устройств) или получили разрешение от уполномоченного пользователя мобильного устройства (устройств) на согласие с положениями (ii) и (iii); (ii) вы предоставляете компании PG&E прямое разрешение на отправку текстовых сообщений на это (эти) мобильное устройство (-а) через оператора беспроводной связи, если и до тех пор, пока такое разрешение не будет отозвано в соответствии с настоящими положениями и условиями или другими разумными способами; и (iii) предоставляя такое разрешение, вы соглашаетесь получать текстовые сообщения, даже если ваш номер может быть включен в федеральный список запрещенных вызовов или список запрещенных вызовов штата, и вы соглашаетесь, что такие текстовые сообщения не будут нарушать такой список запрещенных вызовов. Под мобильными устройствами понимаются небольшие портативные вычислительные или коммуникационные устройства, как правило, имеющие экран с сенсорным вводом и/или миниатюрную клавиатуру. К мобильным устройствам относятся, в частности, мобильные сотовые телефоны, смартфоны, планшеты и/или другие подобные устройства.

Не использовать текстовые оповещения. Отменить текстовые оповещения можно в любое время, либо (i) отключив оповещения на странице «Профиль и оповещения» в вашей учетной записи или в соответствующей учетной записи или сайте программы PG&E, либо (ii) связавшись с компанией PG&E по телефону 1-800-PGE-5000. Кроме того, для большинства программ вы можете ответить «Стоп», чтобы отключить все последующие текстовые оповещения только для этой программы. Компания PG&E оставляет за собой право отправлять вам определенные текстовые сообщения, включая, в частности, уведомления о чрезвычайных ситуациях и безопасности, от которых у вас не будет возможности отказаться. Войдите в My Account (Моя учетная запись), чтобы управлять своими предпочтениями по коммуникации.

Получить помощь или поддержку: Для получения помощи ответьте "HELP" на текстовое оповещение в любое время.

Ценообразование. Компания PG&E не взимает плату за текстовые оповещения. Уточните у своего оператора беспроводной связи детали тарифного плана и узнайте, какие сборы взимает оператор. При смене оператора связи вы обязаны уточнить детали тарифного плана у нового оператора. Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных.

Поддерживаемые операторы связи

Основные операторы:

• AT&T
• Verizon Wireless
• Sprint
• T-Mobile

Прочие операторы:

• U.S. Cellular
• Boost Mobile
• MetroPCS
• Virgin Mobile
• Alaska Communications Systems (ACS)
• Appalachian Wireless (EKN)
• Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT)
• Cellular One of Northeast Pennsylvania
• Cricket
• Coral Wireless (Mobi PCS)
• COX
• Cross
• Element Mobile (Flat Wireless)
• Epic Touch (Elkhart Telephone)
• GCI
• Golden State
• Hawkeye (Chat Mobility)
• Hawkeye (NW Missouri)
• Illinois Valley Cellular
• Inland Cellular
• iWireless (Iowa Wireless)
• Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)
• Mosaic (Consolidated or CTC Telecom)
• Nex-Tech Wireless
• NTelos
• Panhandle Communications
• Pioneer
• Plateau (Texas RSA 3 Ltd)
• Revol
• RINA
• Simmetry (TMP Corporation)
• Thumb Cellular
• Union Wireless
• United Wireless
• Viaero Wireless
• West Central (WCC или 5 Star Wireless)

 ПРИМЕЧАНИЕ. Операторы связи не несут ответственности за задержку или недоставку сообщений.

Связь по электронной почте

Условия использования

Подразумеваемое согласие. Предоставляя свой адрес (-а) электронной почты при регистрации учетной записи онлайн, при общении с представителем службы поддержки клиентов PG&E или в любой другой программе или услуге PG&E, предусматривающей общение по электронной почте, вы разрешаете компании PG&E связываться с вами по электронной почте в качестве основного способа связи, когда это возможно, если вы не выберете альтернативный вариант, как указано на странице «Профиль и оповещения» в вашей учетной записи, а также представителю службы поддержки клиентов PG&E, или в соответствующей учетной записи программы, или на веб-сайте PG&E. Компания PG&E может отправлять по электронной почте сообщения, связанные с обслуживанием, и другую информацию о новых и/или существующих программах и услугах PG&E, включая сообщения и информацию, относящуюся к вашему обслуживанию, например, новые таблицы тарифных ставок на электроэнергию или опции, информацию о выставлении счетов, способы экономии электроэнергии, советы по безопасности и/или другие информационные электронные сообщения. Например, компания PG&E может отправить электронное сообщение для облегчения, завершения или подтверждения операции, которую вы ранее запросили, например, для записи на обслуживание, или для предоставления информации о тарифных планах или энергетических программах, на которые вы можете претендовать. Аналогичным образом, если вы предоставляете свой адрес (-а) электронной почты компании PG&E через учетную запись или веб-сайт программы PG&E, например, при регистрации на участие в программе скидок на энергоэффективность или энергоаудите, компания PG&E может отправлять вам сообщения, связанные с обслуживанием, и другую соответствующую информацию о существующих программах, если только вы не выберете альтернативное предпочтение при регистрации или иным образом не откажетесь от получения электронных писем (кнопка «отписаться»), как описано ниже.

Количество электронных писем PG&E и количество сообщений зависит от конкретного пользователя.

Вводя свой адрес (-а) электронной почты, (i) вы подтверждаете и заявляете компании PG&E, что являетесь уполномоченным пользователем адреса (-ов) электронной почты, которые вы связываете с почтовой службой; (ii) вы предоставляете компании PG&E прямое разрешение на отправку электронных сообщений на этот (эти) адрес (-а) электронной почты до тех пор, пока такое разрешение не будет отозвано в соответствии с настоящими положениями и условиями; и (iii) предоставляя такое разрешение, вы тем самым просите получать такие сообщения, несмотря на то, что ваш адрес (-а) электронной почты может быть включен в федеральный или государственный список Do Not Contact, и вы соглашаетесь, что такие сообщения электронной почты не будут нарушать такой список (списки) Do Not Contact. Компания PG&E обеспечивает следующие три компонента в электронных письмах, не связанных с транзакциями, в которых сообщается информация об услугах или программах PG&E, отличных от услуг или программ, которые вы получаете в настоящее время:

• Идентификация сообщений. Электронное письмо будет четко обозначено как письмо от PG&E и/или Pacific Gas & Electric Company.
• Механизм отказа. В нижней части каждого письма будет размещена ссылка для отказа от подписки.
• Идентификация отправителя: В электронном письме указывается действительный физический адрес.

Все остальные электронные письма будут четко обозначены как письма от PG&E и/или Pacific Gas and Electric Company с указанием отправителя. Другие электронные письма могут включать:

• напоминания о запросах на обслуживание;
• авторизованные вами операции;
• ответы на вопросы, касающиеся вашей учетной записи, счета или тарифного плана. 

Активировать сообщения электронной почты. Чтобы активировать большинство сообщений электронной почты в своей учетной записи онлайн или на соответствующем аккаунте или веб-сайте программы PG&E:

1. Войдите в My Account или в соответствующую учетную запись или веб-сайт программы PG&E
2. Откройте вкладку «Профиль и оповещения».
3. Следуя инструкциям, подтвердите свой адрес (-а) электронной почты, чтобы включить отправку сообщений по электронной почте.

Отказ от сообщений электронной почты. Вы можете в любое время отказаться от большинства электронных писем в своей учетной записи онлайн или в соответствующей учетной записи или сайте программы PG&E, либо (i) отключив сообщение на странице «Профиль и оповещения» в своей учетной записи в интернете или в соответствующем аккаунте или на веб-сайте программы PG&E, либо (ii) нажав на ссылку «Отказаться от подписки» в нижней части сообщения электронной почты. Обратите внимание, что отмена подписки может занять до 10 дней. Мы будем признательны за терпение в течение этого периода, если вы получите еще одно или два письма. Изменение профиля или отказ от подписки на рассылку отключит рассылку только для данной программы или акции. Если вы хотите прекратить переписку по электронной почте в рамках других программ или услуг, вы должны следовать процедурам, предусмотренным для данной программы или услуги. Вы также можете отказаться от рассылки сообщений по электронной почте, обратившись непосредственно к представителю службы поддержки клиентов PG&E. Вы соглашаетесь с тем, что ваше предварительное явное согласие на получение сообщений электронной почты действует бессрочно, если Вы не отмените свое предварительное явное согласие, воспользовавшись одним из описанных выше способов. Использование других способов (например, письма, отправленного на адрес PG&E, электронного письма, отправленного на адрес электронной почты PG&E, разговора с сотрудником PG&E или голосового сообщения и т. д.) для отзыва вашего предварительного прямого согласия не имеет силы, и настоящим вы освобождаете PG&E от любой ответственности. Чтобы отменить другие сообщения электронной почты от PG&E, например, по программе энергоэффективности или возобновляемых источников энергии, или по дополнительной таблице тарифных ставок на электроэнергию или услуге, следуйте указаниям в соответствующей форме или заявлении программы PG&E или обратитесь к представителю службы поддержки клиентов PG&E. Войдите в My Account.

PG&E оставляет за собой право направлять вам необходимые электронные сообщения, включая, в частности, уведомления о чрезвычайных ситуациях и безопасности, важные сведения о вашем счете, электронные сообщения о взыскании задолженности по кредитам, уведомления о перерывах в обслуживании, уведомления CPUC и/или регулирующих органов и/или другие необходимые сообщения, от которых вы не имеете возможности отказаться.

Получить помощь или поддержку: У вас остались вопросы или нужна поддержка? Посетите pge.com/alertfaqs или свяжитесь с нами по электронной почте myalerts@pge.com.

Ценообразование. PG&E не взимает плату за оповещения и сообщения по электронной почте. Если вы получаете электронную почту на свое мобильное устройство, уточните детали тарифного плана у своего оператора беспроводной связи. При смене оператора связи вы обязаны уточнить детали тарифного плана у нового оператора. Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных.

Частота отправки сообщений. Частота сообщений зависит от типа текстовых или электронных оповещений или других электронных или цифровых сообщений, которые вы решили получать, а также от условий, связанных с вашей коммунальной услугой.

Изменения условий. PG&E оставляет за собой право в любое время изменить эти условия или отменить текстовые или электронные оповещения или уведомления, а также другие электронные или цифровые сообщения. Изменения условий могут включать, в частности, процедуры мобильной верификации, способы обновления настроек оповещения, частоту сообщений и/или списки поддерживаемых операторов. Пожалуйста, регулярно проверяйте настоящие Условия и положения на предмет изменений. Дальнейшее использование и принятие вами текстовых или электронных оповещений, а также других сообщений электронной почты или цифровых сообщений после публикации изменений в Условиях и положениях означает, что вы принимаете условия в измененном виде.

Гарантии не предоставляются. Компания PG&E не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий в отношении текстовых или электронных оповещений, а также других сообщений электронной почты или цифровых средств коммуникации. Настоящим PG&E отказывается от всех гарантий, включая любые подразумеваемые заявления или гарантии товарного состояния или пригодности для конкретной цели.

Ограничение ответственности. В максимальной степени, разрешенной действующим законодательством, вы соглашаетесь с тем, что компания PG&E не несет ответственности за любой прямой, косвенный, побочный, специальный, случайный, штрафной или любой другой ущерб, даже если компания PG&E была предупреждена о возможности такого ущерба или потерь, возникающих или являющихся результатом или каким-либо образом связанных с использованием вами текстовых сообщений или оповещений электронной почты или других электронных или цифровых сообщений. Компания PG&E не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, задержками в передаче сообщений, вызванными обстоятельствами, не зависящими от компании PG&E.

Регулирующее законодательство. Настоящие условия должны толковаться в соответствии с законодательством штата Калифорния, и любые арбитражные или судебные разбирательства по исполнению или толкованию условий настоящего документа могут проводиться только в штате Калифорния.

Условия и положения с веб-страницы, включенные в настоящий документ. Вы соглашаетесь с тем, что в отношении всех вопросов, не оговоренных в настоящем документе, включая общие положения, применимые к текстовым и электронным предупреждениям и уведомлениям, а также к другим электронным и цифровым сообщениям, применяются условия и положения с веб-страницы компании PG&E, которые включены в настоящий документ путем ссылки. Кроме того, вы подтверждаете свое согласие с этими условиями и положениями с веб-страницы.