سیاست ارتباطات دیجیتال

برای ارتباط با شما، PG&E از موارد زیر استفاده می‌کند:

• اطلاعات تماس ارائه شده توسط مشتریان
• اطلاعات به دست آمده از سایر منابع

این ارتباطات در خصوص موارد زیر است:

• خدمات و برنامه‌های خدمات شهری شما
• فرصت‌هایی برای صرفه‌جویی در انرژی
• سایر جنبه‌های خدمات کلی PG&E شما

سیاست ارتباطات دیجیتال اطلاعات دقیقی را درباره نحوه برنامه‌ریزی ما برای تعامل با شما از روش‌های زیر ارائه می‌دهد:

• تماس صوتی
• پیامک
• ایمیل
• سایر روش‌های ارتباطات دیجیتال (برای مثال، مطالب مربوط به برنامه‌ها، خدمات و اقدامات نظارتی PG&E)

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه محافظت ما و عدم فروش اطلاعات شخصی شما، به شیوه‌نامه حفظ حریم خصوصی ما رجوع کنید.

هشدارهای پیامکی

شرایط استفاده

با ارائه شماره(های) دستگاه همراهتان به PG&E در حساب آنلاین خود، از طریق یک نماینده خدمات مشتریان PG&E، یا از طریق برنامه‌های دیگر PG&E، (i) شما تایید می‌کنید و به PG&E نشان می‌دهید که کاربر مجاز دستگاه‌(های) همراه هستید یا کاربر مجاز تلفن(های) همراه به شما اجازه داده است تا با مفاد (ii) و (iii) موافقت کنید؛ (ii) شما به PG&E صراحتاً اجازه می‌دهید که از طریق شرکت مخابراتی بی‌‌سیم شما به (آن) دستگاه(های) همراه پیامک ارسال کند مگر اینکه و تا زمانیکه این مجوز مطابق با این شرایط و ضوابط یا سایر روش‌های معقول لغو شود؛ و (iii) با اعطای این مجوز شما با دریافت پیامک موافق می‌کنید حتی اگر شماره شما در فهرست «عدم تماس» فدرال یا ایالت باشد و موافقت می‌کنید که این پیامک‌ها فهرست‌‌(های) «عدم تماس» را نقض نمی‌کنند. دستگاه‌های تلفن همراه وسایل ارتباطی یا محاسباتی دستی کوچکی هستند که معمولاً دارای صفحه نمایش با ورودی لمسی و/یا صفحه کلید مینیاتوری می‌باشند. دستگاه‌های تلفن همراه شامل تلفن‌های همراه، تلفن‌های همراه هوشمند، تبلت‌ها و/یا دستگاه‌های دیگر از این قبیل هستند.

هشدارهای پیامکی را متوقف کنید. در هر زمانی از طریق (i) غیرفعال کردن هشدارها از صفحه «پروفایل و هشدارها» در حساب خود یا حساب برنامه PG&E مربوطه یا وبسایت، یا (ii) تماس با PG&E از طریق شماره 1-800-PGE-5000 هشدارهای پیامکی را لغو کنید. علاوه بر این، شما در اکثر برنامه‌ها می‌توانید برای غیرفعالسازی تمامی هشدارهای متنی آتی تنها آن برنامه با "Stop" پاسخ دهید. این حق نزد PG&E محفوظ است که برخی پیامک‌ها را برای شما ارسال کند، از جمله اعلان‌های اضطراری و ایمنی که گزینه‌ای برای انصراف از آن در اختیار شما قرار نخواهد گرفت. برای مدیریت ترجیحات ارتباطی خود وارد حساب من شوید.

کمک یا پشتیبانی دریافت کنید: برای دریافت کمک، در هر زمانی می‌توانید در پاسخ به هشدار پیامکی کلمه «کمک» (HELP) را ارسال کنید.

قیمت‌گذاری‌. PG&E در ازای هشدارهای پیامکی هزینه‌‌ای مطالبه نمی‌کند. برای اطلاع از جزئیات طرح خود در خصوص هزینه‌هایی که شرکت مخابراتی شما مطالبه می‌کند، با شرکت مخابراتی بی‌سیم خود صحبت کنید. اگر شرکت مخابراتی خود را تغییر بدهید، مسئولیت بررسی جزئیات طرح با شرکت مخابراتی بی‌سیم جدید بر عهده شما خواهد بود. ممکن است هزینه پیام‌ها و داده مطالبه شود.

شرکت‌های مخابراتی پشتیبانی شده

شرکت‌های مخابراتی بزرگ:

• AT&T
• Verizon Wireless
• Sprint
• T-Mobile

شرکت‌های مخابراتی کوچک:

• U.S. Cellular
• Boost Mobile
• MetroPCS
• Virgin Mobile
• Alaska Communications Systems (ACS)
• Appalachian Wireless (EKN)
• Bluegrass Cellular، Cellular One of East Central، IL (ECIT)
• Cellular One of Northeast Pennsylvania
• Cricket
• Coral Wireless (Mobi PCS)
• COX
• Cross
• Element Mobile (Flat Wireless)
• Epic Touch (Elkhart Telephone)
• GCI
• Golden State
• Hawkeye (Chat Mobility)
• Hawkeye (NW Missouri)
• Illinois Valley Cellular
• Inland Cellular
• iWireless (Iowa Wireless)
• Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)
• Mosaic (Consolidated یا CTC Telecom)
• Nex-Tech Wireless
• NTelos
• Panhandle Communications
• Pioneer
• Plateau (Texas RSA 3 Ltd)
• Revol
• RINA
• Simmetry (TMP Corporation)
• Thumb Cellular
• Union Wireless
• United Wireless
• Viaero Wireless
• West Central (WCC یا 5 Star Wireless)

 توجه: شرکت‌های مخابراتی در قبال پیام‌های متنی ارسال‌شده با تاخیر یا تحویل نشده مسئولیتی ندارند.

مکاتبات ایمیل

شرایط استفاده

رضایت ضمنی. با ارائه آدرس(های) ایمیل خود هنگام ثبت‌نام یک حساب آنلاین، به یک نماینده خدمات مشتریان PG&E، یا هر برنامه یا خدمات PG&E دیگری که امکان ارتباطات ایمیل را فراهم می‌کند، شما به PG&E اجازه می‌دهید که در صورت امکان از طریق ایمیل به عنوان یک روش ارتباطی با شما تماس بگیرد، مگر اینکه یک ترجیحات جایگزین را که در صفحه «پروفایل و هشدارها» در حساب آنلاین شما نشان داده شده است، برای نماینده خدمات مشتریان PG&E، یا در حساب با وبسایت برنامه مربوطه PG&E انتخاب کرده باشید. PG&E می‌تواند پیام‌های ایمیل مربوط به خدمات و سایر اطلاعات درباره برنامه‌ها و خدمات جدید و/یا فعلی PG&E، اعم از پیام‌ها و اطلاعات مربوط به خدمات شما از قبیل برنامه‌ها یا گزینه‌های نرخ جدید، اطلاعات صورتحساب، روش‌های صرفه‌جویی در انرژی، نکات ایمنی، و/یا سایر ایمیل‌های اطلاعاتی را برای شما ارسال کند. برای مثال، PG&E می‌تواند برای تسهیل، تکمیل، یا تایید تراکنشی که قبلاً درخواست کرده‌اید، از قبیل تعیین نوبت خدمات، یا برای ارائه اطلاعات درباره طرح‌های نرخ یا برنامه‌های انرژی که واجد شرایط آنها هستید، ایمیل ارسال کند. به علاوه، اگر شما آدرس(های) ایمیل خود را از طریق حساب یا وبسایت برنامه PG&E به PG&E ارائه دهید، از قبیل ثبت‌نام برای برنامه تخفیف بهره‌وری انرژی یا ممیزی انرژی، PG&E می‌تواند پیامک‌های مربوط به خدمات و سایر اطلاعات درباره برنامه‌های موجود برای شما را ارسال کند، مگر اینکه شما هنگام ثبت‌نام یک ترجیح جایگزین انتخاب کنید یا به روشی که در زیر توضیح داده شده است، از ایمیل «لغو اشتراک» کنید.

پیام‌های ایمیل و تعداد ارتباطات PG&E برای هر کاربر متفاوت است.

شما با وارد کردن آدرس‌(های) ایمیل خود، (i) تایید می‌کنید و به PG&E نشان می‌دهید که کاربر مجاز آدرس‌(های) ایمیلی هستید که به خدمات ایمیل لینک می‌دهید؛ (ii) به PG&E صراحتاً اجازه می‌دهید که تا وقتی این مجوز طبق این شرایط و ضوایط لغو نشده است، به (آن) آدرس(ها) ایمیل ارسال کند؛ و (iii) شما بدین وسیله با اعطای این مجوز درخواست می‌کنید که علیرغم اینکه آدرس(های) ایمیل شما ممکن است در فهرست «عدم تماس» فدرال یا یک ایالت باشد، می‌خواهید این پیام‌ها را دریافت کنید و موافقت می‌کنید که این پیام‌های ایمیل فهرست‌‌(های) «عدم تماس» را نقض نمی‌کنند. PG&E سه مولفه زیر را در ایمیل‌های غیر-تراکنشی که، به غیر از خدمات یا برنامه‌هایی که در حال حاضر دریافت می‌کنید، اطلاعات درباره خدمات یا برنامه‌های PG&E را منتقل می‌کنند، ارائه می‌دهد:

• شناسه پیام. به طور واضح قید خواهد شد که ایمیل از سوی PG&E و/یا شرکت گاز و برق پاسیفیک ارسال شده است.
• ساز و کار انصراف. در پایین هر ایمیل یک لینک لغو اشتراک وجود دارد.
• شناسه فرستنده: ایمیل شامل یک آدرس فیزیکی معتبر خواهد بود.

در تمام ایمیل‌های دیگر به طور واضح قید خواهد شد که ایمیل از سوی PG&E و/یا Pacific Gas and Electric Company ارسال شده است، و هویت فرستنده را مشخص خواهد کرد. سایر ایمیل‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• یادآورهای درخواست خدمات
• تراکنش‌هایی که شما مجاز دانسته‌اید
• پاسخ‌ها به پرسشی که درباره حساب یا قبض یا طرح نرخ خود دارید 

ارتباطات ایمیل را فعال کنید. برای فعالسازی اکثر ارتباطات ایمیل در حساب آنلاین خود یا حساب برنامه یا وبسایت PG&E مربوطه:

1. وارد حساب من یا حساب برنامه یا وبسایت PG&E مربوطه شوید
2. به پروفایل و هشدارها بروید.
3. برای تایید آدرس‌(های) ایمیل خود جهت فعالسازی پیام‌های ایمیل، دستورالعمل‌ها را دنبال کنید.

انصراف از ارتباطات ایمیل: شما می‌توانید در هر زمانی و از طریق (i) غیرفعالسازی ارتباطات از صفحه پروفایل و هشدارها در حساب آنلاین خود یا حساب برنامه یا وبسایت PG&E مربوطه، یا (ii) کلیک روی لینک لغو اشتراک در پایین پیام ایمیل خود، اکثر ارتباطات ایمیل در حساب آنلاین یا حساب برنامه یا وبسایت PG&E مربوطه را لغو کنید. لطفاً توجه کنید که ممکن است حداکثر 10 روز طول بکشد تا درخواست لغو اشتراک شما اعمال شود، و در صورت دریافت یک یا دو ایمیل اضافی، ما از شکیبایی شما در این بازه زمانی سپاسگزاریم. تغییر پروفایل خود یا لغو اشتراک یک پیام ایمیل، دریافت پیام(‌‌های) ایمیل را فقط برای آن برنامه یا تبلیغات خاص غیرفعال می کند. اگر می‌خواهید سایر ارتباطات ایمیل تحت برنامه‌ها یا خدمات دیگر را قطع کنید، باید مراحل مربوط به آن برنامه یا خدمات خاص را دنبال کنید. همچنین می‌توانید از طریق گفتگوی مستقیم با یک نماینده خدمات مشتریان PG&E ارتباطات ایمیل را لغو کنید. شما موافقت می‌کنید که رضایت صریح قبلی شما برای دریافت پیام‌های ایمیل به طور نامحدود ادامه یابد مگر اینکه رضایت صریح قبلی خود را با استفاده از یکی از روش‌های مشروح در بالا لغو کنید. استفاده از روش‌های دیگر (به عنوان مثال، نامه ارسال شده به آدرس مرکز PG&E، ایمیل ارسال شده به آدرس ایمیل PG&E، مکالمه با یا پیام صوتی با کارمند PG&E و غیره) برای لغو رضایت صریح قبلی شما بی‌اثر خواهد بود و بدین وسیله شما PG&E را از هر گونه مسئولیتی معاف می‌کنید. برای لغو سایر ارتباطات ایمیل از سوی PG&E، مانند برنامه بهره‌وری انرژی یا انرژی تجدیدپذیر، یا برنامه یا خدمات نرخ اختیاری، دستورالعمل‌های موجود در فرم یا تقاضانامه برنامه PG&E مربوطه را دنبال کنید یا با نماینده خدمات مشتریان PG&E تماس بگیرید. وارد حساب من شوید.

این حق نزد PG&E محفوظ است که ایمیل‌های مورد نیاز را برای شما ارسال کند، از جمله، اعلان‌های اضطراری و ایمنی، افشای مهم در مورد حساب شما، ایمیل‌های وصول مطالبات، اعلان‌های قطع سرویس، CPUC و/یا اخطارهای اجباری نظارتی، و/یا سایر ارتباطات مورد نیاز که شما گزینه‌ای برای انصراف از آنها نخواهید داشت.

کمک یا پشتیبانی دریافت کنید: آیا هنوز پرسشی دارید یا به پشتیبانی نیاز دارید؟ به pge.com/alertfaqs مراجعه کنید، یا از طریق myalerts@pge.com برای ما ایمیل ارسال نمایید.

قیمت‌گذاری. PG&E در قبال هشدارها یا ارتباطات ایمیل هزینه‌ای مطالبه نمی‌کند. در صورت دریافت ایمیل در دستگاه همراه خود، درباره جزئیات طرح‌تان با شرکت مخابراتی بی‌سیم خود مشورت کنید. اگر شرکت مخابراتی خود را تغییر بدهید، مسئولیت بررسی جزئیات طرح با شرکت مخابراتی بی‌سیم جدید بر عهده شما خواهد بود. ممکن است هزینه پیام‌ها و داده مطالبه شود.

تعداد دفعات ارسال پیام. تعداد دفعات ارسال پیام به نوع هشدارهای متن یا ایمیل یا سایر ارتباطات ایمیلی یا دیجیتالی که می‌خواهید دریافت کنید و شرایط مربوط به خدمات شهری شما بستگی دارد.

تغییر در شرایط. حق تغییر این شرایط یا لغو هشدارها یا اعلان‌های متن یا ایمیل یا سایر ارتباطات ایمیلی یا دیجیتالی در هر زمانی نزد PG&E محفوظ است. تغییرات در شرایط ممکن است شامل رویه‌های تایید دستگاه همراه، روش‌های به‌روزرسانی اولویت‌های هشدار، تعداد دفعات ارتباطات و/یا فهرست‌های پشتیبانی‌شده شرکت مخابراتی باشد. لطفاً جهت اطلاع از تغییرات، این شرایط و ضوابط را به طور منظم بررسی کنید. ادامه استفاده و قبول هشدارهای متن یا ایمیل یا سایر ارتباطات ایمیلی یا دیجیتالی بعد از اعلام تغییرات در شرایط و ضوابط به این معنی است که شما شرایط اصلاح شده را می‌پذیرید.

بدون ضمانت. PG&E هیچگونه ضمانتی در مورد هشدارهای متنی یا ایمیلی یا سایر ارتباطات ایمیلی یا دیجیتالی ارائه نمی‌کند. بدین وسیله PG&E از تمام ضمانت‌ها، از جمله هرگونه اظهارات ضمنی یا ضمانت‌های تجاری بودن یا مناسب بودن برای یک هدف خاص را سلب مسئولیت می‌کند.

محدودیت مسئولیت: تا جاییکه قانون حاکم مجاز بداند، شما موافقت می‌کنید که PG&E در قبال هیچ گونه خسارت مستقیم، غیرمستقیم، تبعی، خاص، اتفاقی، تنبیهی، یا هر گونه خسارت دیگری مسئولیتی ندارد، حتی اگر احتمال چنین آسیب یا خسارتی، که ناشی از یا به هر طریقی مربوط به استفاده شما از هشدارهای متن یا ایمیل یا سایر ارتباطات ایمیلی یا دیجیتالی است، به PG&E اطلاع داده شده باشد. PG&E در قبال اقدامات یا کوتاهی‌های اشخاص ثالث، از جمله تأخیر در ارسال پیام‌ها به دلیل شرایط خارج از کنترل PG&E، مسئولیتی ندارد.

قانون حاکم. این شرایط باید مطابق با قوانین ایالت California تفسیر شود، و هر گونه اقدام داوری یا قضایی برای اجرا یا تفسیر شرایط این قانون فقط در ایالت California قابل طرح است.

شرایط و ضوابط آنلاین گنجانده شده در اینجا. شما موافقت می‌کنید که برای همه مواردی که در اینجا به صراحت به آنها اشاره نشده است، از جمله شرایط عمومی قابل اعمال برای هشدارها و اعلان‌های متن و ایمیل و سایر ارتباطات ایمیلی و دیجیتالی، شرایط و ضوابط آنلاین PG&E اعمال می‌شوند و بدین وسیله به سند مرجع الحاق خواهد شد. به علاوه، شما دوباره موافقت خود را با آن شرایط و ضوابط آنلاین تایید می‌کنید.