سياسة الاتصالات الرقمية

للتوصل معك، تستخدم شركة PG&E:

• معلومات الاتصال المقدمة من العملاء
• المعلومات التي تم الحصول عليها من مصادر أخرى

تدور هذه الاتصالات حول:

• خدمات وبرامج المرافق التي نزودك بها
• فرص للتوفير في استهلاك الطاقة
• جوانب أخرى من خدمة PG&E الشاملة المقدمة لك

توفر لك سياسة الاتصالات الرقمية معلومات تفصيلية حول الطريقة التي نخطط بها للتواصل معك من خلال:

• المكالمات الصوتية
• الرسائل النصية
• رسائل البريد الإلكتروني
• أشكال أخرى من الاتصالات الرقمية (على سبيل المثال، المواد المتعلقة ببرامج PG&E وخدماتها والإجراءات التنظيمية)

لمزيد من المعلومات حول كيفية حمايتنا وعدم بيع معلوماتك الشخصية، راجع سياسة خصوصيتنا.

التنبيهات عبر الرسائل النصية

شروط الاستخدام

من خلال تقديم رقم (أرقام) جهاز المحمول إلى شركة PG&E على حسابك عبر الإنترنت، أو من خلال ممثل خدمة عملاء شركة PG&E، أو من خلال أي برنامج آخر لشركة PG&E، ‏(1) فإنك تقرّ وتعترف لشركة PG&E أنك المستخدم المصرّح له للجهاز المحمول (الأجهزة المحمولة) أو تم منحك إذنًا من قبل المستخدم المرّخص له للهاتف المحمول (الهواتف المحمولة) للموافقة على الأحكام (2) و(3)؛ و(2) تمنح شركة PG&E إذنًا صريحًا لإرسال رسائل نصية إلى ذلك الجهاز المحمول (الأجهزة المحمولة) من خلال شركتنا للاتصالات اللاسلكية ما لم وإلى أن يتم إلغاء هذا الإذن وفقًا لهذه الشروط والأحكام أو الوسائل المعقولة الأخرى؛ و(3) بمنح هذا الإذن فإنك توافق على تلقي رسائل نصية حتى لو كان رقمك مدرجًا في قائمة عدم الاتصال الفيدرالية أو الخاصة بالولاية، كما توافق على أن هذه الرسائل النصية لن تنتهك قائمة (قوائم) عدم الاتصال. يُقصد بالأجهزة المحمولة أجهزة كمبيوتر أو اتصالات صغيرة محمولة، وعادةً ما تحتوي على شاشة عرض مع إدخال باللمس و/أو لوحة مفاتيح مصغّرة. تشمل الأجهزة المحمولة، على سبيل المثال لا الحصر، الهواتف المحمولة و/أو الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية و/أو الأجهزة الأخرى المشابهة.

إيقاف التنبيهات النصية. يمكنك إلغاء التنبيهات النصية في أي وقت عن طريق إما (1) تعطيل التنبيهات من صفحة الملف الشخصي والتنبيهات في حسابك أو حساب برنامج PG&E أو الموقع الإلكتروني ذي الصلة، أو (2) الاتصال بشركة PG&E على 1-800-PGE-5000. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لمُعظم البرامج، يُمكنك الرد بكلمة "Stop" لتعطيل جميع التنبيهات النصية المُستقبلية لهذا البرنامج فقط. تحتفظ شركة PG&E بالحق في إرسال رسائل نصية معينة إليك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إشعارات الطوارئ والسلامة والتي لن يكون لديك خيار إلغاء الاشتراك منها. سجّل الدخول إلى حسابي لإدارة تفضيلات الاتصال.

الحصول على المساعدة أو الدعم: بالنسبة للمساعدة رد بكلمة "Help" على التنبيه النصي في أي وقت.

الرسوم. لا تفرض شركة PG&E رسومًا على التنبيهات النصية. تحقق مع شركة الاتصالات اللاسلكية المشترك فيها للحصول على تفاصيل خطتك فيما يتعلق بأي رسوم من شركة الاتصالات. في حالة قيامك بتغيير شركات الاتصالات، تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة شركة الاتصالات اللاسلكية الجديدة للحصول على تفاصيل الخطة. تُطبق أسعار الرسائل والبيانات.

شركات الاتصالات المدعومة

شركات الاتصالات الكبرى:

• AT&T
• Verizon Wireless
• Sprint
• T-Mobile

شركات الاتصالات الصغرى:

• U.S. Cellular
• Boost Mobile
• MetroPCS
• Virgin Mobile
• Alaska Communications Systems (ACS)
• Appalachian Wireless (EKN)
• Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT)
• Cellular One of Northeast Pennsylvania
• Cricket
• Coral Wireless (Mobi PCS)
• COX
• Cross
• Element Mobile (Flat Wireless)
• Epic Touch (Elkhart Telephone)
• GCI
• Golden State
• Hawkeye (Chat Mobility)
• Hawkeye (NW Missouri)
• Illinois Valley Cellular
• Inland Cellular
• iWireless (Iowa Wireless)
• Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)
• Mosaic (Consolidated or CTC Telecom)
• Nex-Tech Wireless
• NTelos
• Panhandle Communications
• Pioneer
• Plateau (Texas RSA 3 Ltd)
• Revol
• RINA
• Simmetry (TMP Corporation)
• Thumb Cellular
• Union Wireless
• United Wireless
• Viaero Wireless
• West Central (WCC or 5 Star Wireless)

 ملاحظة: شركات الاتصالات ليست مسؤولة عن الرسائل المتأخرة أو التي لم يتم تسليمها.

المراسلات عبر البريد الإلكتروني

شروط الاستخدام

الموافقة الضمنية. من خلال تقديم عنوان (عناوين) بريدك الإلكتروني عند التسجيل لإنشاء حساب عبر الإنترنت، مع ممثل خدمة عملاء PG&E، أو أي برنامج أو خدمة أخرى تابعة لشركة PG&E توفر اتصالات عبر البريد الإلكتروني، فإنك تسمح لشركة PG&E بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني كوسيلة اتصال أساسية عندما يكون ذلك متاحًا، ما لم تحدد تفضيلاً بديلاً كما هو موضّح في صفحة ملفك الشخصي والتنبيهات في حسابك عبر الإنترنت، أو لممثل خدمة عملاء PG&E، أو في حساب برنامج PG&E أو الموقع الإلكتروني ذي الصلة. قد ترسل شركة PG&E رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالخدمة ومعلومات أخرى تتعلق ببرامج وخدمات PG&E الجديدة و/أو الحالية، بما في ذلك الرسائل والمعلومات ذات الصلة بالخدمة التي تتلقاها مثل جداول الأسعار أو الخيارات الجديدة، ومعلومات الفواتير، وطرق توفير الطاقة، ونصائح السلامة، و/أو رسائل البريد الإلكتروني الإعلامية الأخرى لك. فعلى سبيل المثال، قد ترسل شركة PG&E بريدًا إلكترونيًا لتسهيل المعاملة التي طلبتها مسبقًا أو إكمالها أو تأكيدها، مثل موعد الخدمة، أو لتقديم معلومات حول خطط الأسعار أو برامج الطاقة التي قد تكون مؤهلاً لها. وبالمثل، إذا قدمت عنوان (عناوين) بريدك الإلكتروني إلى شركة PG&E من خلال حساب برنامج PG&E أو موقعها الإلكتروني، على سبيل المثال عن طريق الاشتراك في برنامج خصم كفاءة الطاقة أو تدقيق الطاقة، فقد ترسل شركة PG&E رسائل متعلقة بالخدمة ومعلومات أخرى ذات صلة بخصوص البرامج الموجودة المتاحة لك، إلا إذا اخترت تفضيل بديل عند التسجيل أو "إلغاء الاشتراك" من البريد الإلكتروني كما هو موضّح أدناه.

تختلف رسائل البريد الإلكتروني وعدد الاتصالات الخاصة بشركة PG&E حسب كل مستخدم.

من خلال إدخال عنوان (عناوين) بريدك الإلكتروني، (1) فإنك تقرّ وتقر لشركة PG&E بأنك المستخدم المصرّح له لعنوان (عناوين) البريد الإلكتروني الذي تربطه بخدمة البريد الإلكتروني؛ و(2) أنك تمنح شركة PG&E إذنًا صريحًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان (عناوين) البريد الإلكتروني حتى يتم إلغاء هذا الإذن وفقًا لهذه الشروط والأحكام؛ و(3) من خلال منح هذا الإذن، فإنك بموجب هذا تطلب تلقي مثل هذه الرسائل على الرغم من حقيقة أن عنوان (عناوين) بريدك الإلكتروني قد يكون مدرجًا في قائمة عدم الاتصال الفيدرالية أو الخاصة بالولاية، وأنت توافق على أن رسائل البريد الإلكتروني هذه يجب أن تكون ألّا تنتهك قائمة (قوائم) عدم الاتصال هذه. توفر شركة PG&E المكونات الثلاثة التالية في رسائل البريد الإلكتروني غير المتعلقة بالمعاملات والتي تنقل معلومات حول خدمات أو برامج PG&E بخلاف الخدمات أو البرامج التي تتلقاها حاليًا:

• هوية الرسائل. سيتم وضع علامة واضحة على رسالة البريد الإلكتروني على أنها من شركة PG&E و/أو Pacific Gas & Electric Company.
• آلية الاشتراك. ستتضمن رسالة البريد الإلكتروني رابط إلغاء الاشتراك في أسفل كل رسالة.
• هوية المُرسل: ستتضمن رسالة البريد الإلكتروني عنوانًا فعليًا صالحًا.

سيتم وضع علامة واضحة على جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى على أنها من شركة PG&E و/أو Pacific Gas and Electric Company، وستحدد هوية المُرسل. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الأخرى ما يلي:

• تذكيرات بطلب الخدمة
• المعاملات التي سمحت بها
• الردود على سؤال لديك حول حسابك أو فاتورتك أو خطة الأسعار 

تنشيط اتصالات البريد الإلكتروني. لتنشيط معظم اتصالات البريد الإلكتروني في حسابك عبر الإنترنت أو حساب برنامج شركة PG&E أو موقعها الإلكتروني:

1. سجّل الدخول إلى حسابي أو حساب برنامج شركة PG&E أو موقعها الإلكتروني ذي الصلة
2. انتقل إلى الملف الشخصي والتنبيهات.
3. اتبع التعليمات لتأكيد عنوان (عناوين) بريدك الإلكتروني لتمكين رسائل البريد الإلكتروني.

إلغاء الاشتراك من مراسلات البريد الإلكتروني: يمكنك إلغاء معظم مراسلات البريد الإلكتروني في حسابك عبر الإنترنت أو حساب برنامج شركة PG&E أو موقعها الإلكتروني ذي الصلة في أي وقت عن طريق (1) تعطيل الاتصال من صفحة الملف الشخصي والتنبيهات في حسابك عبر الإنترنت أو حساب برنامج شركة PG&E أو موقعها الإلكتروني ذي الصلة، أو (2) النقر فوق رابط إلغاء الاشتراك الموجود أسفل رسالة البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام حتى يدخل طلب إلغاء الاشتراك حيز التنفيذ، ونحن نقدّر سعة صدرك خلال هذه الفترة الزمنية في حالة تلقيك رسالة أو رسالتين بريد إلكتروني إضافيتين. سيؤدي تغيير ملفك الشخصي أو إلغاء الاشتراك في رسالة بريد إلكتروني إلى تعطيل رسالة (رسائل) البريد الإلكتروني الخاصة بهذا البرنامج أو العرض الترويجي المحدد فقط. إذا كنت تود إنهاء مراسلات البريد الإلكتروني الأخرى بموجب برامج أو خدمات أخرى، فيجب عليك اتباع الإجراءات الخاصة بهذا البرنامج أو الخدمة المحددة. كما يمكنك أيضًا إلغاء مراسلات البريد الإلكتروني من خلال التحدث مباشرةً مع ممثل خدمة عملاء شركة PG&E. أنت توافق على أن موافقتك الصريحة المسبقة لتلقي رسائل البريد الإلكتروني تستمر إلى أجل غير مسمى ما لم تقم بإلغاء موافقتك الصريحة المسبقة باستخدام إحدى الطرق الموضّحة أعلاه. إن استخدام طرق أخرى (على سبيل المثال، خطاب مرسل إلى عنوان منشأة PG&E، أو بريد إلكتروني مرسل إلى عنوان بريد إلكتروني لشركة PG&E، أو محادثة مع أحد موظفي شركة PG&E أو ترك رسالة صوتية لها، وما إلى ذلك) لسحب موافقتك الصريحة المسبقة سيكون غير فعّال، وأنت بموجب هذا تعفي شركة PG&E من أي مسؤولية. لإلغاء مراسلات البريد الإلكتروني الأخرى من شركة PG&E، مثل برنامج كفاءة الطاقة أو الطاقة المتجددة أو جدول الأسعار أو الخدمة الاختيارية، اتبع الإرشادات الواردة في نموذج أو طلب برنامج PG&E ذي الصلة، أو اتصل بممثل خدمة عملاء شركة PG&E. سجّل الدخول إلى حسابي.

تحتفظ شركة PG&E بالحق في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المطلوبة إليك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إشعارات الطوارئ والسلامة، والإفصاحات المهمة حول حسابك، ورسائل البريد الإلكتروني لتحصيل الائتمان، وإشعارات انقطاع الخدمة، و/أو CPUC و/أو الإشعارات التنظيمية الإلزامية، و/أو الاتصالات الأخرى المطلوبة التي لن يكون لديك خيار إلغاء الاشتراك منها.

الحصول على المساعدة أو الدعم: لا تزال لديك أسئلة أو تحتاج إلى الدعم؟ تفضّل بزيارة pge.com/alertfaqs، أو رسالنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان myalerts@pge.com.

الرسوم. لا تفرض شركة PG&E رسومًا على التنبيهات أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني. تحقق مع شركة الاتصالات اللاسلكية المشترك فيها للحصول على تفاصيل خطتك إذا كنت تتلقى رسائل بريد إلكتروني على جهازك المحمول. في حالة قيامك بتغيير شركات الاتصالات، تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة شركة الاتصالات اللاسلكية الجديدة للحصول على تفاصيل الخطة. تُطبق أسعار الرسائل والبيانات.

تكرار الرسائل. يعتمد تكرار الرسائل على نوع التنبيهات النصية أو عبر البريد الإلكتروني أو غيرها من رسائل البريد الإلكتروني أو الاتصالات الرقمية التي تختار تلقيها والشروط المتعلقة بخدمة المرافق لديك.

التغييرات في الشروط. تحتفظ شركة PG&E بالحق في تغيير هذه الشروط، أو إلغاء التنبيهات النصية أو عبر البريد الإلكتروني، أو الإشعارات، أو رسائل البريد الإلكتروني الأخرى، أو الاتصالات الرقمية في أي وقت. قد تتضمن التغييرات في الشروط، على سبيل المثال لا الحصر، إجراءات التحقق عبر الهاتف المحمول، وطرق تحديث تفضيلات التنبيهات، وتكرار الاتصالات، و/أو القوائم المدعومة من قبل شركات الاتصالات. يُرجى مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل منتظم لمعرفة التغييرات. إن استمرارك في استخدام وقبول التنبيهات النصية أو عبر البريد الإلكتروني، أو غيرها من رسائل البريد الإلكتروني أو الاتصالات الرقمية بعد نشر تغييرات الشروط والأحكام يعني أنك تقبل الشروط بصيغتها المعدّلة.

لا توجد ضمانات. لا تقدم شركة PG&E أي تعهدات أو ضمانات على الإطلاق فيما يتعلق بالتنبيهات النصية أو تنبيهات البريد الإلكتروني أو غيرها من رسائل البريد الإلكتروني أو الاتصالات الرقمية. تخلي شركة PG&E مسؤوليتها بموجب هذا عن جميع الضمانات، بما في ذلك أي إقرارات أو ضمانات ضمنية تتعلق بالتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن.

حدود المسؤولية: إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المطبّق، فإنك توافق على أن شركة PG&E لن تكون مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عرضية أو عقابية أو أي أضرار أخرى، حتى لو كان قد تم إخطار شركة PG&E بإمكانية حدوث مثل هذا الضرر أو الخسارة، التي تنشأ أو تنجم عن أو تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك للتنبيهات النصية أو تنبيهات البريد الإلكتروني أو غيرها من رسائل البريد الإلكتروني أو الاتصالات الرقمية. لن تكون شركة PG&E مسؤولةً عن أفعال أو إغفالات من جانب أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التأخير في إرسال الرسائل بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركة PG&E.

القانون الحاكم. يجب تفسير هذه الشروط وفقًا لقوانين ولاية كاليفورنيا، وأي تحكيم أو إجراءات قضائية لإنفاذ أو تفسير شروط هذه الاتفاقية لا يجوز تقديمها إلا في ولاية كاليفورنيا.

الشروط والأحكام عبر الإنترنت المضمنة هنا. أنت توافق على أنه بالنسبة لجميع الأمور التي لم يتم تناولها صراحةً هنا، بما في ذلك الشروط العامة المطبّقة على كل من التنبيهات النصية وتنبيهات البريد الإلكتروني والإشعارات وغيرها من رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية، تنطبق شروط وأحكام شركة PG&E عبر الإنترنت ويتم تضمينها هنا بالإحالة. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تُعيد تأكيد موافقتك على هذه الشروط والأحكام عبر الإنترنت.