Parating na ang isang BAGONG pge.com account!

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Oo. Gayunpaman, dapat naming kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan. Para magawa ito, dapat ay mayroon kang access sa iyong email at telepono para makapagpadala kami sa iyo ng mga security code. Para sa karamihan ng mga mamimili, simple lang dapat ang pag-signup. Para sa mga mayroong maraming username sa bawat account, maaaring tumagal ang proseso nang mas maraming oras habang gumagawa kami ng isang beses na beripikasyon.

Hindi. Kakailanganin ang numero ng telepono sa unang pagkakataong mag-log in ka. Pagkatapos noon, hihilingin lamang sa iyo na gamitin ang MFA:

• Kung masyadong maraming oras ang lumipas sa pagitan ng mga pag-login
• Kung mag-log in ka mula sa isang bagong aparato o browser o
• Kung iki-clear mo ang cache ng iyong browser

Basahin ang mga madalas itanong tungkol sa MFA ng PG&E.

 Tala: Kung gumagamit ka ng browser na may mga karagdagang kontrol sa seguridad tulad ng Firefox o Brave, maaaring kailanganin mong gumamit ng MFA sa tuwing magla-log in ka. Pinipigilan kami ng ilang mga browser na i-save ang iyong impormasyon.

Oo. Gayunpaman, kakailanganin mong ilagay itong muli.

Hindi. Ito ay resulta lamang ng pag-upgrade ng teknolohiya.

Gumagamit ang PG&E ng iba't ibang email address, ngunit ang karamihan ay nagtatapos sa pge.com. Halimbawa, maaari mong makita ang: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Kung mayroon kaming maling numero ng telepono sa sistema:

• Mala-lock out ka sa iyong online na account.
• Kakailanganin mo kaming tawagan para maibalik ang iyong online na account.
• Hindi mo rin magagawang ilipat ang anumang umiiral na mga umuulit na pagbabayad, impormasyon ng credit o bank account o mga setting ng notipikasyon sa bagong site. Kung magparehistro ka bilang bagong gumagamit, maaaring mayroon kang mga magkatulad na umuulit na pagbabayad o notipikasyon.
• Mawawalan ka ng access sa impormasyon at mga setting ng iyong online na account. Kakailanganin mong tumawag para baguhin ang mga ito.
• Kung magparehistro ka bilang bagong gumagamit, kakailanganin mong i-set up muli ang iyong account.

Kapag nag-log in ka sa pge.com, ginagamit namin ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan para kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan. Ginagawa nitong mas ligtas ang iyong account.

Hindi ipinagbibili ng PG&E ang personal mong impormasyon. Para sa higit pang impormasyon, bisitahin ang Sentro ng Pagkapribado.

Oo.

Para kumpirmahin ang iyong email address at numero ng telepono, bisitahin ang profile ng iyong account sa: pge.com/myalerts.

Kapag nag-log in ka sa iyong online account, kailangan mong patunayan na ikaw talaga ang nagsasabi kung sino ka. Iyan ang tinatawag na "pagpapatunay." Sa loob ng maraming taon, ito ay ginawa gamit lamang ang isang username at password. Sa MFA, kailangan mo ng pangalawang paraan, o factor. Kasama sa pangalawang mga factor ang email, text o telepono.

Kung wala sa amin ang iyong numero ng telepono at email, maaari kang mawalan ng kakayahang mag-sign in at kailangan mo kaming tawagan upang maibalik ang iyong account.

Basahin ang mga madalas itanong tungkol sa MFA ng PG&E.

Lumilipat kami mula sa mas lumang teknolohiya patungo sa isang bago, mas modernong plataporma. Kakailanganin mo lamang na lumikha ng isang bagong pag-login nang isang beses para sa bagong plataporma na ito.

Para kumpirmahin ang iyong email address at numero sa telepono, tingnan ang iyong account profile.

Oo. Nagbibigay-daan sa iyo ang aming bagong feature na pamahalaan ang pag-access sa account na magbigay ng access sa iba pang mga awtorisadong gumagamit. Magagawa mong piliin ang antas ng pahintulot para sa sinumang iimbitahan mo. Maaaring imbitahan ang iyong asawa o kapareha para gawin ang anumang kailangan, kabilang na ang pagtigil o pagsisimula ng serbisyo, o bigyan ng basahin lamang na access ang iyong anak o kasamang naninirahan.

Kapag nag-log in ka, maaari ka naming padalhan ng text na mensahe upang matiyak na ikaw talaga ang sumusubok na mag-access ng iyong account. Sa hinaharap, maaaring idagdag ang feature na ito sa iba pang mga opsyon—tulad ng pakikipag-usap sa isang call center agent.

Dapat ay mayroon kang numero ng telepono at email address sa file upang magamit ang iyong online na account. Kung wala kaming numero ng iyong telepono at email:

• Mala-lock out ka sa iyong online na account.
• Kakailanganin mo kaming tawagan para maibalik ang iyong online na account.
• Hindi mo rin magagawang ilipat ang anumang umiiral na mga umuulit na pagbabayad, impormasyon ng credit o bank account o mga setting ng notipikasyon sa bagong site. Kung magparehistro ka bilang bagong gumagamit, maaaring mayroon kang mga dobleng umuulit na pagbabayad o alerto.
• Mawawalan ka ng access sa impormasyon at mga setting ng iyong online na account. Kakailanganin mong tumawag para baguhin ang mga ito.
• Kung magparehistro ka bilang bagong gumagamit, kakailanganin mong i-set up muli ang iyong account.

Nagsisikap kaming gawing mas ligtas ang iyong account. Tinutulungan kami ng MFA na beripikahin na ang taong nagsa-sign in sa account ay ang awtorisadong gumagamit.

Kung wala sa amin ang tamang numero ng iyong telepono at email, mawawalan ka ng kakayahang mag-sign in at kakailanganin mo kaming tawagan.

Basahin ang mga madalas na itanong tungkol sa MFA ng PG&E.

Ang mga numero ng telepono at email ay nagbabago sa paglipas ng panahon, ngunit minsan nakakalimutan ng mga tao na i-update kami. Kung wala kaming numero ng iyong telepono at email, maaari kang mawalan ng kakayahang mag-sign in gamit ang aming ligtas na multi-factor authentication (MFA) login. Kakailanganin mo kaming tawagan para mabawi ang access.

Basahin ang mga madalas itanong tungkol sa MFA ng PG&E.

Maaaring hindi ipakita ng mga email ang kamakailang aktibidad sa site. Mag-log in para suriin sa pangalawang pagkakataon.

Lumilipat kami mula sa mas lumang teknolohiya patungo sa isang bago, mas modernong plataporma.

Para sa karamihan ng mga mamimili, dapat simple lang ang pagpaparehistro. Kumpirmahin mo lamang ang iyong impormasyon. Para sa mga mamimili na may maraming username para sa bawat account, maaaring magtagal ang pagpaparehistro. Nangangailangan ang bagong site ng bawat account na magkaroon ng isang pangunahing username. Bilang resulta, ang mga account na may maraming username ay mangangailangan ng isang beses na paglilinis.

Ginagamit ang iyong numero ng telepono para sa isa o higit pa sa iyong mga alerto sa PG&E. Bago mo burahin ang numero sa iyong account, kailangan mong pumunta sa mga Setting ng Alerto at alisin ang numero sa anumang alerto kung saan ito kasama. Para gawin ito, sundan ang mga sumusunod na mga hakbang:

1. Bisitahin ang pge.com/myalerts.
2. Mag-scroll pababa sa mga Setting ng Alerto. Kung kasama sa anumang alerto ang numerong gusto mong tanggalin, itakda ang alerto sa "patayin" o tanggalin ang numero ng telepono mula sa alerto kung available ang opsyong iyon). Piliin ang "I-save ang mga Pagbabago."
3. Bumalik sa Impormasyon sa Pakikipag-ugnayan. Tanggalin ang numero ng telepono mula sa iyong account.

Hindi. Kailangan mo ring i-update ang iyong email address sa seksyon na Impormasyon ng Pakikipag-ugnayan. Dapat pareho ang gagamiting email address sa parehong lugar.

Hindi. Kailangan mo ring i-update ang iyong email address sa seksyon na Profile.

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Oo. Kung ang pangalan, email at numero ng telepono ng empleyado ay nakalista sa online na account, magagawa nilang muling magparehistro sa bagong site. 

Halimbawa, ang isang pangalan ay hindi maaaring "Mga Account na Dapat Bayaran" o ang pangalan ng kumpanya. Kailangang dito ang unang pangalan at apelyido ng isang tao. Kailangang tama ang email at dapat may access ang gumagamit sa email account. Ang numero ng telepono ay dapat na direktang tumanggap ng isang tawag sa telepono o isang text message. Hindi gagana ang mga pangunahing switchboard at toll-free na numero. 

Mayroong ilang mga paraan kung paano ito gagana:

1. Ang empleyadong namamahala sa corporate account ay maaaring mag-imbita ng bagong empleyado online sa pamamagitan ng pagbibigay ng kanilang pangalan, email, at numero ng telepono. Makakatanggap ng imbitasyon sa email ang bagong empleyado.
2. Maaaring tumawag ang bagong empleyado sa PG&E at magbigay ng pamantayan sa pagpapatunay na idaragdag sa account ng negosyo. Pagkatapos maidagdag sa account ng negosyo, maaaring magrehistro online ang empleyado. 

Maaaring mag-imbita ng ikatlong partido online ang taong nangangasiwa sa corporate account sa pamamagitan ng pagbibigay ng pangalan, email at numero ng telepono. Ang ikatlong partido ay makakatanggap ng isang email na imbitasyon para gumawa ng kanilang sariling online na account. 

Hindi. Bilang bahagi ng paghigpit ng seguridad, dapat munang magparehistro ang may-ari ng account sa bagong site. Pagkatapos ay maaari silang mag-online para anyayahan kang magkaroon ng iyong sariling online login. Kapag mayroon kang sariling online log in hindi mo na kailangang magbahagi ng mga kredensyal at maaari mong pamahalaan ang iyong sariling mga kagustuhan. 

Hindi. Bilang bahagi ng paghihigpit ng seguridad, kailangang magparehistro muna ang may-ari ng account sa bagong site. Pagkatapos ay maaari silang mag-online para anyayahan kang magkaroon ng iyong sariling online login. Kapag mayroon kang sariling online log in hindi mo na kailangang magbahagi ng mga kredensyal at maaari mong pamahalaan ang iyong sariling mga kagustuhan. 

Dapat magparehistro muna ang may-ari ng account sa bagong site. Kapag nakarehistro na sila, maaari kang imbitahan ng may-ari ng account na magkaroon ng sariling online login para hindi mo na kailangang magbahagi ng mga kredensyal at maaari mong pamahalaan ang iyong sariling mga kagustuhan. 

Maaaring magbigay ng access sa pinakamaraming account ang may-ari ng account at sa pinakamaraming kontak hangga't gusto nila. Nangangailangan ang online na tool ng access na maidagdag nang paisa-isa. Kung ang mamimili ng rekord ay may higit sa 15 billing na mga account o kontak na kailangang imbitahan at ayaw nilang idagdag isa-isa, kailangan nilang kontakin ang kanilang itinalagang PG&E account manager.

Ang sinumang may dating awtorisadong LOA ay patuloy na makakatawag. Gayunpaman, hindi pa sila makakapag-login sa pge.com hanggang hindi pa live ang bagong site at hanggang sa hindi pa pumupunta online ang may-ari ng account para imbitahan ang ikatlong partido bilang awtorisadong gumagamit.