سيتوفر قريبًا حساب جديد على pge.com!

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

نعم. ومع ذلك، يجب علينا تأكيد هويتك. للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى بريدك الإلكتروني وهاتفك كي نتمكن من إرسال رموز الأمان إليك. بالنسبة لمعظم العملاء، يجب أن تكون عملية تسجيل الاشتراك بسيطة. بالنسبة لأولئك الذين لديهم أسماء مستخدم متعددة لكل حساب، قد تستغرق العملية وقتًا أطول بينما نقوم بعملية التحقق لمرة واحدة.

لا. سيُطلب منك رقم الهاتف في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول. بعد ذلك، لن يُطلب منك استخدام المصادقة متعددة العوامل إلا في الحالات التالية:

• عند مرور وقت طويل جدًا بين عمليات تسجيل الدخول
• أو إذا قمت بتسجيل الدخول من جهاز أو متصفح جديد
• أو إذا قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

اقرأ الأسئلة الشائعة حول المصادقة متعددة العوامل لشركة PG&E.

 ملاحظة: إذا كنت تستخدم متصفحًا يحتوي على عناصر تحكم أمان إضافية مثل Firefox أو Brave، فقد تحتاج إلى استخدام المصادقة متعددة العوامل في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول. تمنعنا بعض المتصفحات من حفظ معلوماتك.

نعم. ومع ذلك، سيتعين عليك إدخالها مرة أخرى.

لا. هذا التغيير مجرد نتيجة لترقية التكنولوجيا.

تستخدم شركة PG&E عناوين بريد إلكتروني مختلفة، لكن معظمها تنتهي بـ pge.com. قد ترى على سبيل المثال ما يلي: 

• ‎@pge.com 
• ‎@em.pge.com
• ‎@em1.pge.com

إذا كان لدينا رقم هاتف غير صحيح لك في النظام:

• لن تتمكن من الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت.
• سيتعيّن عليك الاتصال بنا لإعادة حسابك عبر الإنترنت إلى حالته الأصلية.
• لن تتمكن أيضًا من تحويل أي مدفوعات متكررة موجودة أو معلومات حساب ائتماني أو مصرفي أو إعدادات إشعار إلى الموقع الجديد. إذا قمت بالتسجيل كمستخدم جديد، فقد يكون لديك تكرار للمدفوعات المتكررة أو الإشعارات.
• ستفقد إمكانية الوصول إلى معلومات وإعدادات حسابك عبر الإنترنت. سيتعيّن عليك الاتصال بنا لتغييرها.
• إذا قمت بالتسجيل كمستخدم جديد، فسيتعيّن عليك إعداد حسابك مرة أخرى.

عند تسجيل الدخول إلى pge.com، نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لتأكيد هويتك. وهذا يجعل حسابك أكثر أمانًا.

لا تبيع PG&E معلوماتك الشخصية. للمزيد من المعلومات، تفضّل بزيارة مركز الخصوصية.

نعم.

لتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، قم بزيارة ملف تعريف حسابك على: pge.com/myalerts.

عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت، يجب أن تثبت هويتك. وهذا يُسمّى "بالمصادقة". لسنوات عديدة، كانت هذه العملية تتم باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور فقط. تحتاج إلى طريقة ثانية أو عامل ثانٍ إلى جانب المصادقة متعددة العوامل. تشمل العوامل الثانية البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف.

إذا لم يكن لدينا رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، فقد لا تتمكن من تسجيل الدخول وسيتعيّن عليك الاتصال بنا لإعادة حسابك إلى حالته السابقة.

اقرأ الأسئلة الشائعة حول المصادقة متعددة العوامل المُستخدمة لدى شركة PG&E.

نتحوّل من التكنولوجيا القديمة إلى منصة جديدة أكثر حداثة. ستحتاج إلى إنشاء تسجيل دخول جديد مرة واحدة فقط لهذه المنصة الجديدة.

لتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، اعرض ملف تعريف حسابك.

نعم. تتيح لك ميزة إدارة الوصول إلى الحساب الجديدة لدينا منح المستخدمين الآخرين المُصرّح لهم إمكانية الوصول إلى حسابك. ستتمكن من اختيار مستوى الإذن لأي شخص تدعوه. يمكن دعوة الزوج/الزوجة أو الشريك/الشريكة للقيام بأي شيء يمكنك القيام به، بما في ذلك إيقاف الخدمة أو بدئها، أو منح إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى طفل أو زميل في الغرفة.

عند تسجيل الدخول، يمكننا إرسال رسالة نصية إليك للتحقق من أنك تحاول حقًا الوصول إلى حسابك. في المستقبل، يمكن إضافة هذه الميزة إلى خيارات أخرى - مثل التحدّث مع وكيل مركز اتصالات.

يجب أن يكون لديك رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني مُسجّل لاستخدام حسابك عبر الإنترنت. إذا لم يكن لدينا رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني:

• لن تتمكن من الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت.
• سيتعيّن عليك الاتصال بنا لإعادة حسابك عبر الإنترنت إلى حالته الأصلية.
• لن تتمكن أيضًا من تحويل أي مدفوعات متكررة موجودة أو معلومات حساب ائتماني أو مصرفي أو إعدادات إشعار إلى الموقع الجديد. إذا قمت بالتسجيل كمستخدم جديد، فقد يكون لديك تكرار للمدفوعات المتكررة أو التنبيهات.
• ستفقد إمكانية الوصول إلى معلومات وإعدادات حسابك عبر الإنترنت. سيتعيّن عليك الاتصال بنا لتغييرها.
• إذا قمت بالتسجيل كمستخدم جديد، فسيتعيّن عليك إعداد حسابك مرة أخرى.

نعمل على جعل حسابك أكثر أمانًا. تساعدنا المصادقة متعددة العوامل على التحقق من أن الشخص الذي يقوم بتسجيل الدخول إلى الحساب هو المستخدم المُصرّح له.

إذا لم يكن لدينا رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني الصحيحين، فلن تتمكن من تسجيل الدخول وسيتعيّن عليك الاتصال بنا.

اقرأ الأسئلة الشائعة حول المصادقة متعددة العوامل المُستخدمة لدى شركة PG&E.

تتغير أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني بمرور الوقت، ولكن أحيانًا ينسى الأشخاص إخطارنا بأي تغييرات. إذا لم يكن لدينا رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، فلن تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الآمن بالمصادقة متعددة العوامل (MFA). سيتعيّن عليك الاتصال بنا لاستعادة إمكانية الوصول.

اقرأ الأسئلة الشائعة حول المصادقة متعددة العوامل المُستخدمة لدى شركة PG&E.

قد لا تعكس رسائل البريد الإلكتروني أحدث نشاط في الموقع. سجّل الدخول للتحقق مرة أخرى.

نتحوّل من التكنولوجيا القديمة إلى منصة جديدة أكثر حداثة.

بالنسبة لمعظم العملاء، يجب أن تكون عملية التسجيل بسيطة. ما عليك سوى تأكيد معلوماتك. بالنسبة للعملاء الذين لديهم أسماء مستخدم متعددة لكل حساب، قد يستغرق التسجيل وقتًا أطول. يتطلب الموقع الجديد أن يكون لكل حساب اسم مستخدم رئيسي واحد. ونتيجة لذلك، تتطلب الحسابات التي لها أسماء مستخدم متعددة تنظيفًا لمرة واحدة.

يتم استخدام رقم هاتفك لاستلام تنبيه واحد أو أكثر من تنبيهات PG&E. قبل أن تتمكن من حذف الرقم من حسابك، يجب عليك الانتقال إلى إعدادات التنبيهات وإزالة الرقم من أي تنبيه مُضمّن فيه. للقيام بذلك، اتبع هذه الخطوات:

1. تفضل بزيارة pge.com/myalerts.
2. مرّر لأسفل إلى إعدادات التنبيهات. إذا كان أي تنبيه يتضمن الرقم الذي ترغب في حذفه، فقم بتعيين التنبيه على "إيقاف" أو احذف رقم الهاتف من التنبيه إذا كان هذا الخيار متاحًا). حدّد "حفظ التغييرات".
3. العودة إلى معلومات الاتصال. احذف رقم الهاتف من حسابك.

لا. يجب عليك أيضًا تحديث عنوان بريدك الإلكتروني في قسم "معلومات الاتصال". يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني المُستخدم متطابقًا في كلا المكانين.

لا. يجب عليك أيضًا تحديث عنوان بريدك الإلكتروني في قسم "ملف التعريف".

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

نعم. إذا كان اسم الموظف وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه مدرجًا في الحساب عبر الإنترنت، فسيكون قادرًا على إعادة التسجيل في الموقع الجديد. 

على سبيل المثال، لا يمكن أن يكون الاسم "الحسابات الدائنة" أو اسم الشركة. يجب أن يكون الاسم الأول واسم العائلة للشخص. يجب أن يكون البريد الإلكتروني صحيحًا ويجب أن يتمكن المستخدم من الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني. يجب أن يكون رقم الهاتف متاحًا لقبول مكالمة هاتفية أو رسالة نصية مباشرة. لن تعمل مراكز خطوط الهاتف الرئيسية والأرقام المجانية. 

هناك بعض الطرق التي يمكن بها ذلك:

1. يمكن للموظف الذي يشرف على حساب الشركة دعوة الموظف الجديد عبر الإنترنت من خلال تقديم اسمه وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه. سيتلقى الموظف الجديد دعوة عبر البريد الإلكتروني.
2. يمكن للموظف الجديد الاتصال بشركة PG&E وتقديم معايير المصادقة لإضافته إلى حساب شركته. بعد إضافة الموظف إلى حساب شركته، يمكنه التسجيل عبر الإنترنت. 

يمكن للشخص الذي يشرف على حساب الشركة دعوة الجهة الخارجية عبر الإنترنت من خلال تقديم الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاصين بهذه الجهة. ستتلقى الجهة الخارجية دعوة عبر البريد الإلكتروني لإنشاء حسابها الخاص عبر الإنترنت. 

لا. كجزء من ترقية الأمان، يجب على مالك الحساب التسجيل أولاً في الموقع الجديد. ثم يمكنه الاتصال بالإنترنت لدعوتك لكي يكون لك بيانات اعتماد تسجيل دخول خاصة بك عبر الإنترنت. بمجرد أن يكون لك بيانات اعتماد تسجيل دخول خاصة بك عبر الإنترنت، لن تضطر إلى مشاركة بيانات الاعتماد ويمكنك إدارة تفضيلاتك الخاصة. 

لا. كجزء من ترقية الأمان، يجب على مالك الحساب التسجيل في الموقع الجديد أولاً. ثم يمكنه الاتصال بالإنترنت لدعوتك لكي يكون لك بيانات اعتماد تسجيل دخول خاصة بك عبر الإنترنت. بمجرد أن يكون لك بيانات اعتماد تسجيل دخول خاصة بك عبر الإنترنت، لن تضطر إلى مشاركة بيانات الاعتماد ويمكنك إدارة تفضيلاتك الخاصة. 

يجب على مالك الحساب التسجيل في الموقع الجديد أولاً. بمجرد قيام مالك الحساب بالتسجيل، يمكنه أن يدعوك إلى أن تكون لك بيانات اعتماد تسجيل دخول خاصة بك عبر الإنترنت حتى لا تضطر إلى مشاركة بيانات الاعتماد ويمكنك إدارة تفضيلاتك الخاصة. 

يمكن لمالك الحساب منح إمكانية الوصول إلى أي عدد من الحسابات وأي عدد من جهات الاتصال يريده. تتطلب الأداة عبر الإنترنت إضافة إمكانية الوصول واحدة تلو الأخرى. إذا كان لدى العميل المُسجّل أكثر من 15 حسابًا أو جهة اتصال للفواتير لدعوتها ولم يرغب في إضافة هذه الحسابات أو جهات الاتصال واحدة تلو الأخرى، فاطلب منه الاتصال بمدير حساب PG&E المُعيّن له.

أي شخص لديه خطاب تفويض مُصرّح به مسبقًا سيظل قادرًا على الاتصال. ومع ذلك، لن يتمكن من تسجيل الدخول إلى pge.com إلى أن يتم إطلاق الموقع الجديد ويتصل مالك الحساب بالإنترنت لدعوة الجهة الخارجية لتكون مستخدمًا مصرحًا له.