حساب جديد على pge.com

نحن نتحول من التكنولوجيا القديمة إلى منصة جديدة أكثر حداثة.

عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت، يجب أن تثبت أنك من تقول أنك. وهذا ما يُسمى "المصادقة". لسنوات عديدة، تم ذلك باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور فقط. مع المصادقة متعددة العوامل، تحتاج إلى طريقة ثانية أو عامل. تشمل العوامل الثانية البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف.

نعمل على جعل حسابك أكثر أمانًا. تساعدنا المصادقة متعددة العوامل على التحقق من أن الشخص الذي يقوم بتسجيل الدخول إلى الحساب هو المستخدم المصرح له.

لا. سيُطلب رقم هاتف في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول. بعد ذلك، سيُطلب منك فقط استخدام المصادقة متعددة العوامل:

• في حالة مرور وقت كبير للغاية بين عمليات تسجيل الدخول
• إذا قمت بتسجيل الدخول من جهاز أو متصفح جديد، أو
• إذا قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

ملاحظة:إذا كنت تستخدم متصفحًا يحتوي على عناصر تحكم أمان إضافية مثل Firefox أو Brave، فقد تحتاج إلى استخدام المصادقة متعددة العوامل في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول. تمنعنا بعض المتصفحات من حفظ معلوماتك.

نحن نتحول من التكنولوجيا القديمة إلى منصة جديدة أكثر حداثة. ستحتاج فقط إلى إنشاء تسجيل دخول جديد مرة واحدة لهذه المنصة الجديدة.

نعم. لدينا ميزة جديدة تسمح لك بمنح الوصول للمستخدمين الآخرين المصرح لهم. ويمكن أن يتمتع بنفس الوصول الذي تمتلكه - أو الوصول للعرض فقط. قم بدعوة زوجتك أو زوجتك أو زوجك للقيام بأي شيء يمكنك القيام به، بما في ذلك إيقاف الخدمة أو بدءها، أو امنح إمكانية الوصول للعرض فقط لطفل أو زميل في الغرفة.

لا. هذه مجرد نتيجة لترقية التكنولوجيا.

عند تسجيل الدخول، يمكننا إرسال رسالة نصية إليك للتحقق من أنك تحاول حقًا الوصول إلى حسابك. في المستقبل، يمكن إضافة هذه الميزة إلى خيارات أخرى - مثل التحدث مع وكيل مركز الاتصالات.

نعم.

نعم. ومع ذلك، سيتعين عليك إدخاله مرة أخرى.

تتغير أرقام الهواتف بمرور الوقت، ولكن أحيانًا ينسى الأشخاص تحديثنا. إذا كان رقم هاتفك مفقودًا أو غير صحيح، فستفقد القدرة على تسجيل الدخول إلى حسابك على pge.com. سيتعين عليك الاتصال بنا لاستعادة إمكانية الوصول.

لمواصلة استخدام حسابك عبر الإنترنت، يجب أن يكون لديك رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني في الملف. إذا لم تقم بتأكيد هذه المعلومات أو إضافتها، فلن تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك. سيظل بإمكانك الوصول إلى خدمات PG&E، ولكن لن تتمكن من التسجيل في البرامج عبر الإنترنت، أو الاستمتاع بمزايا أخرى عبر الإنترنت. ستحتاج إلى الاتصال بنا. 

بالنسبة لمعظم العملاء، يجب أن يكون التسجيل بسيطًا. كل ما عليك فعله هو تأكيد معلوماتك. بالنسبة للعملاء الذين لديهم أسماء مستخدمين متعددة لكل حساب، قد يستغرق التسجيل وقتًا أطول. يتطلب الموقع الجديد أن يكون لكل حساب اسم مستخدم رئيسي واحد. ونتيجة لذلك، تتطلب الحسابات ذات أسماء المستخدم المتعددة تنظيفًا لمرة واحدة.

نعم. ومع ذلك، يجب علينا تأكيد هويتك. للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى بريدك الإلكتروني وهاتفك حتى نتمكن من إرسال رموز الأمان إليك. بالنسبة لمعظم العملاء، يجب أن يكون التسجيل بسيطًا. بالنسبة لأولئك الذين لديهم أسماء مستخدم متعددة لكل حساب، قد تستغرق العملية وقتًا أطول بينما نقوم بعملية تنظيف لمرة واحدة. 

عند تسجيل الدخول، ستظهر شاشة لمعظم العملاء. اتبع التعليمات لتأكيد ما إذا كانت المعلومات صحيحة. أضف أي شيء مفقود. إذا لم تظهر الشاشة، فيمكنك الانتقال إلى ملفك التعريفي.

لتأكيد البريد الإلكتروني لحسابك عبر الإنترنت:

• انتقل إلى تفضيلات الحساب.
• راجع ما هو موجود في الملف في رابطي "هاتف البريد الإلكتروني واللغة" و"تغيير البريد الإلكتروني وكلمة المرور".

يمكنك أيضًا الوصول إلى إعداداتك بالنقر فوق زر تحرير ملف التعريف والتنبيهات الأصفر على لوحة المعلومات عند تسجيل الدخول.

للتحقق من رقم هاتفك:

• انتقل إلى قسم معلومات الاتصال.
• انقر فوق "البريد الإلكتروني والهاتف واللغة".
• راجع رقم الهاتف في المربع مع التظليل الرمادي. 

إذا كان لدينا رقم هاتف غير صحيح في النظام:

1. ستفقد إمكانية الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. سيتعين عليك الاتصال بنا لإعادة حسابك عبر الإنترنت إلى حالته الأصلية.
3. لن تتمكن أيضًا من تحويل أي مدفوعات متكررة حالية أو معلومات حساب ائتماني أو مصرفي أو إعدادات إشعار إلى الموقع الجديد. إذا قمت بالتسجيل كمستخدم جديد، فقد يكون لديك تكرار للمدفوعات أو الإشعارات المتكررة.
4. ستفقد إمكانية الوصول إلى معلومات وإعدادات حسابك عبر الإنترنت. سيتعين عليك الاتصال لتغييرها.
5. إذا قمت بالتسجيل كمستخدم جديد، فسيتعين عليك إعداد حسابك مرة أخرى.

قد لا تعكس رسائل البريد الإلكتروني النشاط الأخير في الموقع. سجّل الدخول للتحقق مرة أخرى.

لا. هما منطقتان منفصلتان في الموقع. يحتوي ملفك التعريفي على المعلومات التي نستخدمها لحسابك عبر الإنترنت. معلومات الاتصال الخاصة بك هي المعلومات التي نستخدمها لتنبيهاتك. إذا كنت تريد تحديث عنوان بريدك الإلكتروني في كليهما، فيجب عليك أيضًا إدخاله في كليهما. تأكد من زيارة إعدادات التنبيه لتحديث عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك للتنبيهات الفردية التي تتلقاها.

يتم استخدام رقم هاتفك لتنبيه واحد أو أكثر من تنبيهات PG&E. قبل أن تتمكن من حذف الرقم من حسابك، يجب عليك الانتقال إلى إعدادات التنبيه وإزالة الرقم من أي تنبيه حيث يتم تضمينه. للقيام بذلك، اتبع هذه الخطوات:

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. حدد "تعديل ملف التعريف والتنبيهات" (الزر الأصفر في أعلى الصفحة).
3. قم بالتمرير لأسفل إلى إعدادات التنبيه. اضبط كل تنبيه تريد "تشغيله". إذا كان التنبيه يتضمن الرقم الذي ترغب في حذفه، فاضبط التنبيه على "إيقاف" (أو احذف رقم الهاتف من التنبيه إذا كان هذا الخيار متاحًا).
4. العودة إلى معلومات الاتصال. احذف رقم الهاتف من حسابك.