Política de privacidad

Aviso de privacidad

Su privacidad es una prioridad para PG&E y nos esforzamos para proteger la información que tenemos sobre usted. Esta Política de privacidad se refiere a la información obtenida de los consumidores de California, los clientes de PG&E, los visitantes del sitio web y los usuarios de aplicaciones móviles, y explica cómo tratamos la información personal que recopilamos y utilizamos sobre usted.

• La presente política se aplica de forma predeterminada a nuestras interacciones con los residentes de California.  Sin embargo, si se le presenta un aviso de privacidad de PG&E diferente mientras interactúa con nosotros, se aplicará.
• Esta Política de Privacidad cubre a Pacific Gas and Electric Company y a su empresa matriz, PG&E Corporation, así como cualquier otro sitio o servicio que se enlace a esta Política de Privacidad. 

Los clientes con discapacidades pueden acceder a la Política de privacidad a través de Recursos de asistencia o llamando al 1-877-660-6789.

Obtenga información adicional acerca de:

• La privacidad de sus datos de consumo de energía de PG&E
• Sus derechos de privacidad como empleado, solicitante de empleo o contratista de PG&E

Definiciones

Información personal: Que identifique, se relacione con, describa a, sea razonablemente susceptible de ser asociada, o pueda ser razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular. No incluye:

• Información disponible públicamente
• Información anónima o agregada
• Información cubierta por ciertas leyes federales y estatales.

Usted: Cualquier consumidor de California, cliente de PG&E, visitante del sitio web o usuario de la aplicación móvil.

Cómo recopilamos su información personal

Es posible que hayamos recabado información personal sobre usted de varias fuentes en los últimos 12 meses:

• De usted:
  • Cuando configura su cuenta.  
  • Para la facturación y el pago, o cuando comienza, recibe o interrumpe servicios o productos. 
  • Al determinar la elegibilidad y su participación en programas de servicios públicos.
  • Cuando interactúa con PG&E o sus representantes, incluso cuando visita nuestras instalaciones.
  • Por teléfono con un representante de servicio al cliente o por correo postal, mensaje de texto o correo electrónico. Además, a través de pge.com o nuestras aplicaciones móviles.
    
    
• De nuestros medidores de servicios públicos y otros equipos: Cuando usted utiliza electricidad y gas, nuestros sistemas de medición recaban los datos del consumo de energía. Para algunas aplicaciones, como las de análisis de tarifas, vinculamos los datos de consumo con su información personal.
  
  
• De los proveedores: Trabajamos y recibimos información personal de terceros, tales como:
  • Proveedores de servicios, abastecedores, contratistas y agencias de crédito
  • Investigadores de mercado que proporcionan productos y servicios de servicios públicos en nuestro nombre
    
    
• De su uso de nuestro sitio web o de nuestras aplicaciones móviles: recopilamos información sobre sus visitas y uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, incluida la información a través de cookies y otras tecnologías de registro.
  
  
• De otras fuentes: Podemos complementar la información anterior con información que obtengamos de otras fuentes. Entre ellos se encuentran los agrupadores de elección comunitaria y las agencias gubernamentales estatales y locales.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

• Cookies. Cuando visita o utiliza nuestro sitio web o servicios en línea, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeños archivos de texto que un sitio web puede enviar a su navegador de internet y que pueden almacenarse en su navegador o en otro lugar de su computadora. PG&E utiliza cookies y otras tecnologías similares en nuestro sitio web y nuestros servicios en línea. Usamos cookies para evaluar el uso del sitio web, prestar servicios de energía y para ofrecer programas y/o servicios que puedan interesarle. 
  • Cookies de PG&E: Utilizamos cookies en nuestro sitio web para proporcionar funcionalidades básicas tales como iniciar sesión en el sistema, mantener la información de la sesión y mejorar el acceso a las funciones de este sitio web.
  • Google Analytics: Nuestro sitio web utiliza Google Analytics para ayudarnos a analizar cómo usan los usuarios el sitio web y para dirigirnos a los usuarios con los anuncios más apropiados. La información que genera la cookie acerca de su uso del sitio web (incluyendo su dirección IP) será transmitida y archivada por Google. Lea acerca de las prácticas de privacidad de Google.
  • Para administrar sus preferencias de cookies utilice el enlace “No vender mi información personal” en el pie de página de la página web. También puede deshabilitar nuestro uso de cookies a través de la configuración de su navegador. tenga en cuenta que si deshabilita la capacidad de su navegador para aceptar cookies, podrá navegar por el sitio web de PG&E, pero no podrá aprovechar ciertas funciones, como “Recordar mi nombre de usuario”, y no recibirá anuncios sobre nuestros programas o servicios que puedan ser de su interés.
• Cookies de terceros: también es posible que se utilicen cookies de terceros en nuestro sitio web cuando un tercero proporciona funcionalidad a nuestro sitio web.

Cómo utilizamos su información personal

• Proporcionarle servicios o productos de energía.
• Comunicarnos con usted con respecto a nuestros servicios y otros productos o servicios que puedan interesarle.
• Operar y mantener servicios y equipos de servicios públicos seguros y confiables en virtud de nuestra obligación legal de atenderle como empresa de servicios públicos regulada en California.
• Cumplir con una orden legal, citación judicial u orden de un tribunal. O bien, para ejercer o defender reclamaciones legales o cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Cumplir con una solicitud u orden de la California Public Utilities Commission. O bien, para cumplir con una solicitud u orden de agencias gubernamentales locales, estatales y federales con autoridad legal para obtener la información personal de PG&E.
• Desarrollar e implementar planes de mercadotecnia, educación y divulgación para mejorar los servicios y productos que le brindamos a usted y a otros consumidores.
• Proteger la seguridad de los clientes, visitantes, empleados y contratistas de PG&E. La recopilación y revisión de información personal ayuda a protegernos contra el fraude, otros delitos y amenazas a la seguridad.
• Permitir que los proveedores de servicios y contratistas proporcionen servicios, productos o equipos relacionados con la energía en nombre de PG&E, según sea necesario:
  • proporcionarle servicios y productos
  • llevar a cabo negocios de acuerdo con la relación comercial de PG&E con usted
  • cumplir con las obligaciones legales de PG&E como empresa de servicios públicos regulada, con sujeción a los requisitos de confidencialidad y seguridad adecuados.
• Notificar a las agencias de informes crediticios y de cobro para evaluar su crédito. O bien, si su cuenta está asignada para el cobro.
• Asistir a los equipos de respuesta a emergencias en situaciones de amenaza para la vida o la propiedad.
• Para cualquier otro fin comercial o lícito razonablemente previsto en el contexto de la relación de PG&E con usted.
• Para cualquier fin para el que hayamos obtenido su consentimiento.

Cómo divulgamos su información personal

• A su elección. Usted puede autorizar que otras empresas o personas reciban su información personal de PG&E, incluidos sus datos de consumo de energía.

También podemos divulgar o transferir su información personal a:

• Proveedores de servicios y contratistas que nos brindan servicios y apoyo. Están obligados contractualmente a tomar medidas razonables para proteger su información personal. Tampoco deben utilizar su información personal para ningún otro fin que no sea aquel para el que se proporcionó.
• Autoridades reguladoras como la California Public Utilities Commission, la California Energy Commission y otras agencias federales, estatales o locales según lo exija la ley aplicable.
• Entidades de servicios financieros, incluidas instituciones financieras, agencias de crédito y otras entidades de servicios financieros que prestan servicios de apoyo financiero y de auditoría para nuestros programas y servicios públicos.
• Terceros para cumplir con las obligaciones legales según lo requiere una orden judicial, citatorio, orden judicial u otro mandato legal o normativo. O bien, según sea necesario, para que PG&E se defienda a fin de hacer valer reclamaciones legales.
• Empresas de análisis de terceros para recopilar datos sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y nuestras aplicaciones. Esta información puede utilizarse, por ejemplo, para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y servicios.
• Socios comerciales potenciales en relación con cualquier fusión, venta de activos de la compañía, financiamiento o adquisición de todo o una parte de nuestro negocio a otra compañía, o durante sus negociaciones.
• Otras partes, como las fuerzas del orden u otras agencias gubernamentales cuando, de buena fe, creamos que: 
  • Usted u otras personas estén actuando ilegalmente
  • Es necesario o apropiado para satisfacer cualquier ley, reglamentación u otra solicitud gubernamental
  • Es necesario o apropiado para proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados, otros consumidores y el público en general.
• También:
  • Para operar nuestro negocio adecuadamente
  • Para proteger o defender nuestros derechos o los derechos o el bienestar de nuestros usuarios  

Vender y compartir información personal

En los últimos 12 meses, PG&E no ha vendido información personal de los consumidores por ningún valor monetario. Sin embargo, el uso de ciertas cookies en nuestro sitio web podría considerarse una “venta” de información según la ley de California. En los últimos 12 meses, es posible que hayamos revelado su actividad en Internet o su geolocalización a terceros cuyas cookies se encuentren en nuestros sitios web. Estas cookies se utilizan para:

• Analizar el uso de nuestro sitio web
• Proporcionarle publicidad y productos relevantes de PG&E
• Proporcionar funcionalidad adicional y dinámica a nuestros sitios web 

Usted puede rechazar el uso de estas cookies utilizando el enlace “No vender mi información personal” que aparece en el pie de página de esta página web. También reconocemos las señales de preferencia de exclusión voluntaria contenidas en los campos de encabezado HTTP.

PG&E no “comparte” información personal tal y como se usa el término en la California Consumer Privacy Act.

Divulgación de datos agregados y desidentificados

PG&E puede compartir datos e información agregados o anónimos, no específicos del cliente, derivados de la información personal con otras entidades para:

• Proporcionar y mejorar programas de eficiencia energética y respuesta a la demanda
• Informar la política energética de California en la forma señalada por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission) y otras agencias gubernamentales que regulan a PG&E

Incentivos financieros

Podríamos ofrecer incentivos financieros a los consumidores a cambio de que compartan cierta información personal con nosotros. La participación y las recompensas ofrecidas como incentivos se establecen dentro de cada programa. Nuestra estimación de buena fe del valor de su información es el valor del beneficio que le ofrecemos. Calculamos ese valor asociando el gasto que nos supone operar el programa con el beneficio obtenido por nuestra operación del programa. Puede optar por inscribirse en el incentivo cuando se le ofrezca. La participación siempre es opcional y usted puede optr por no participar en cualquier momento, como se explica en las condiciones del programa aplicables. También puede comunicarse con nosotros al 1-877-660-6789 para cancelar la suscripción o cancelar su participación en cualquier programa.

Señales de “No rastrear” de navegadores web

Las señales de “No rastrear” son utilizadas para intentar limitar el seguimiento relacionado con sus visitas a un sitio web. No todos los navegadores ofrecen una opción de “No rastrear” y las señales de “No rastrear” aún no son uniformes. En la medida en que su navegador emita una señal de “No rastrear”, nuestro sitio web está configurado para reconocer las señales de “No rastrear”.

Enlaces a otros sitios web que no son de PG&E

Al navegar por el sitio web de PG&E o por los servicios en línea no patrocinados por PG&E, puede encontrar y elegir acceder a sitios web o servicios en línea operados por socios comerciales, empresas o agencias de PG&E que pueden no estar asociados con PG&E haciendo clic en enlaces o íconos. Estos sitios web pueden recabar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. PG&E no controla ni es responsable de lo que estas otras partes hagan en relación a sus sitios web o servicios en línea, o cómo manejen su información personal.

Retención

Conservamos su información personal en función de los requisitos legales o las necesidades comerciales. En general, solo conservamos información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para nuestro fin comercial o según lo exija la ley. Por lo general, los datos de los clientes se conservan mientras dure la relación PG&E y durante cinco años adicionales a partir del final de la relación con el cliente. O bien, sujeto a necesidades legales o comerciales, por un período de conservación más largo. Los datos de los contactos comerciales generalmente se conservan durante la vigencia del contrato/acuerdo con PG&E y durante 11 años más a partir de la rescisión del contrato y/o el vencimiento de las obligaciones contractuales subyacentes. Estos datos también están sujetos a un período de conservación más largo por necesidades legales o comerciales.

Establecimiento del servicio y creación de una cuenta

Establecimiento del servicio: Para iniciar o reiniciar el servicio, es posible que se le pida proporcionar su número de Seguro Social para que podamos validar su identidad. Tiene derecho a no proporcionar su número de Seguro Social. Sin embargo, se puede cobrar un depósito y solicitaremos una identificación alternativa (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, etc.). Se puede prescindir del depósito por servicio nuevo si la cuenta está inscrita en la facturación electrónica y en pagos recurrentes a través de pge.com o asegurada con un garante de facturas. El depósito de reinicio puede eximirse si se asegura con un garante de facturas.

Configuración de su cuenta: Como cliente, puede registrarse para obtener una cuenta en línea en pge.com. Esto le permitirá acceder instantáneamente a su factura, realizar pagos en línea y recibir alertas importantes. Puede actualizar su perfil, información personal y preferencias de cuenta. Si se registra para una cuenta, se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico. Tiene derecho a negarse a proporcionar su dirección de correo electrónico. Sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios en línea, como la facturación electrónica y los pagos.

Comunicaciones por correo electrónico: Puede optar por no recibir ciertas comunicaciones por correo electrónico de nosotros en cualquier momento. Para hacerlo, siga el enlace para darse de baja en el pie de página del correo electrónico. O bien, utilice la sección “Contáctenos” a continuación. Si tiene una cuenta en línea con nosotros, puede optar por no recibir correos futuros actualizando la sección de preferencias en la página Perfil y alertas dentro de Your Account. La exclusión voluntaria de las comunicaciones por correo electrónico no significa que PG&E no se comunicará con usted acerca de su cuenta o su servicio de electricidad y gas. Por ejemplo, los actuales clientes seguirán recibiendo notificaciones de emergencia de PG&E, tal y como lo exige la ley. No puede excluirse de estas comunicaciones.

Llamadas de voz, mensajes de texto y SMS: Es posible que tenga la oportunidad de recibir mensajes ocasionales de voz, texto y SMS de PG&E. Estas son actulizaciones sobre nuestros productos y servicios, o sobre productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés. La frecuencia variará. Al proporcionar su número de teléfono y optar por recibir mensajes de texto, usted estará aceptando expresamente recibir estas comunicaciones. Esto incluye mensajes de texto automatizados al número de teléfono que proporcione. No se requiere el consentimiento para recibir mensajes de texto para recibir productos o servicios de PG&E; pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y se aplicarán las tarifas de su operador. Puede optar por no recibir futuros mensajes de texto o recibir ayuda siguiendo las instrucciones en el mensaje de texto que reciba. Dado que estamos en Estados Unidos, pueden aplicarse tarifas internacionales dependiendo de su ubicación. Es posible que divulguemos su número de teléfono móvil a los proveedores de servicios que contratamos para enviarle mensajes de texto automatizados. Sin embargo, no divulgaremos su número de teléfono móvil a terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento expreso. La exclusión voluntaria de llamadas, mensajes de texto y SMS no significa que PG&E no se comunicará con usted acerca de su cuenta o su servicio de electricidad y gas. Por ejemplo, los actuales clientes seguirán recibiendo notificaciones de emergencia de PG&E, tal y como lo exige la ley. No puede excluirse de estas comunicaciones.

Información adicional para residentes de California

La Sección 1798.83 del Código Civil de California también se conoce como la ley “Shine the Light”. Permite a nuestros usuarios que son residentes de California:

• Solicitar y obtener de nosotros, una vez al año y de forma gratuita, información sobre categorías de información personal (si las hubiera) que divulgamos a terceros para fines de marketing directo  
• Los nombres y direcciones de todos los terceros con los que compartimos información personal en el año calendario inmediatamente anterior 

Si usted es residente de California y desea realizar dicha solicitud, envíenosla por escrito utilizando la información a continuación bajo “Contáctenos”.

Si usted es residente de California, tiene ciertos derechos de privacidad relacionados con su información personal. Esta sección describe dichos derechos y cómo puede ejercerlos:

Derecho a conocer y acceder a la información personal
Usted tiene derecho a acceder y a saber qué información personal recopila PG&E sobre usted, lo que incluye:

• Las categorías de información personal
• Las categorías de fuentes de las que se recopila su información
• El fin empresarial o comercial para recopilar, vender o compartir su información
• Las categorías de terceros a los que podríamos divulgar información personal  
• La información específica que hemos recopilado sobre usted 

También tiene derecho a solicitar, en la medida de lo técnicamente posible, un conjunto portátil de su información personal.

Derecho a solicitar la eliminación de su información personal
Usted tiene derecho a solicitar que PG&E elimine la información personal que tiene sobre usted, sujeto a ciertas limitaciones. Si no eliminamos su información personal por motivos permitidos por la legislación aplicable, se lo haremos saber.

Derecho a corregir la información personal inexacta
Usted tiene derecho a solicitar a PG&E que corrija la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.

Derecho a excluirse de la venta de su información personal
Usted puede tener derecho a optar por que no se vendan o compartan sus Datos Personales. PG&E reconoce las señales de preferencia de exclusión voluntaria contenidas en los campos de encabezado HTTP. También puede utilizar el enlace “No vender mi información personal” en la parte inferior de nuestra página web.

Ejercicio de sus derechos de privacidad

Si usted es un consumidor de California, para ejercer sus derechos envíe una solicitud utilizando uno de los siguientes métodos:

Presente su solicitud de derechos de privacidad del cliente según la California Consumer Privacy Act.

Llámenos al 1-877-660-6789.

PG&E no puede responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para responder a la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. Tomaremos medidas para verificar su identidad utilizando servicios de verificación de identidad. No es necesario que cree una cuenta con nosotros para enviar una solicitud. Si no tiene una cuenta con nosotros, podemos pedirle que nos proporcione información sobre usted para verificar su identidad.

Solo utilizaremos la información personal que nos proporcione en relación con la verificación de identidad para comprobar la identidad o su autoridad para realizar la solicitud. Cuando sea posible, intentaremos hacer coincidir la información que nos proporcione con la información que ya tengamos sobre usted.

Si desea autorizar a un tercero a realizar una solicitud en su nombre a través de un agente autorizado, deberá comunicarse directamente con el Equipo de Privacidad de PG&E y proporcionar un poder notarial válido de California o documentación comparable de su autorización por escrito y la verificación de su identidad con PG&E; también puede realizar una solicitud de privacidad en nombre de su hijo menor de edad.

PG&E reconoce las señales de preferencia de exclusión voluntaria contenidas en los campos de encabezado HTTP. Cuando recibamos una señal de preferencia de exclusión voluntaria, procesaremos dicha señal según lo requiera la legislación aplicable.

*PG&E hace un seguimiento de las solicitudes de exclusión a través de las solicitudes individuales para excluirse de las cookies de marketing y redes sociales. Estos datos representan la cantidad total de clientes que han solicitado la exclusión voluntaria, aunque los clientes individuales pueden haber enviado múltiples solicitudes durante el 2023.

No discriminación

No discriminaremos ni tomaremos represalias contra usted por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad identificados en esta política de privacidad.

Seguridad

Tomamos medidas razonables y apropiadas diseñadas para garantizar la integridad de nuestros sistemas y proteger su información personal. Implementamos y actualizamos regularmente medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal sobre usted del acceso, la destrucción o la alteración no autorizados. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento de datos es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Privacidad en línea de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. PG&E no recopila deliberadamente ninguna información personal de menores de 16 años a menos que lo exija la legislación aplicable. Si piensa que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, contáctenos en pgeprivacy@pge.com con una breve descripción de su inquietud.

Cambios a esta política de privacidad

Revisamos regularmente esta política de privacidad. Si realizamos cambios sustanciales, intentaremos notificarle y/u obtener su consentimiento, según lo exija la ley. Le recomendamos revisar regularmente esta política de privacidad.

Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad, o desea solicitar una versión actual o anterior u obtener más información sobre nuestro proceso de actualización de esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de las siguientes opciones:

Servicio para clientes residenciales y comerciales de PG&E
Correspondence Management Center
Attention: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310

Clientes residenciales de PG&E: Llame al 1-877-660-6789
Clientes empresariales de PG&E: Visite el Centro de Atención al Cliente Empresarial

Correo electrónico: pgeprivacy@pge.com