Uma NOVA conta pge.com será lançada na primavera de 2025

Sim. No entanto, temos de confirmar a sua identidade. Para tal, tem de ter acesso ao seu e-mail e telefone para que possamos enviar-lhe códigos de segurança. Para a maioria dos clientes, a inscrição deve ser simples. Para aqueles que têm vários nomes de utilizador para cada conta, o processo pode demorar mais tempo enquanto fazemos uma verificação única.

Não. Será necessário um número de telefone na primeira vez que iniciar sessão. Depois disso, ser-lhe-á pedido que utilize apenas MFA:

• Se passar demasiado tempo entre inícios de sessão
• Se iniciar sessão a partir de um novo dispositivo ou navegador ou
• Se limpar a cache do seu navegador

Nota:Se estiver a utilizar um navegador com controlos de segurança adicionais, como Firefox ou Brave, poderá ter de utilizar a MFA sempre que iniciar sessão. Alguns navegadores impedem-nos de guardar as suas informações.

Sim. No entanto, terá de introduzi-lo novamente.

Não. Isto é apenas o resultado de uma atualização de tecnologia.

A PG&E utiliza endereços de e-mail diferentes, mas a maioria termina com pge.com. Por exemplo, pode ver: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Se tivermos o número de telefone incorreto no sistema:

• Perderá o acesso à sua conta online.
• Terá de nos ligar para que a sua conta online seja restabelecida.
• Também não poderá transferir quaisquer pagamentos recorrentes existentes, informações de crédito ou conta bancária ou definições de notificação para o novo site. Se se registar como novo utilizador, poderá ter pagamentos ou notificações recorrentes duplicados.
• Perderá o acesso às informações e definições da sua conta online. Terá de ligar para alterá-los.
• Se se registar como novo utilizador, terá de configurar novamente a sua conta.

Quando inicia sessão em pge.com, utilizamos as suas informações de contacto para confirmar a sua identidade. Isto torna a sua conta mais segura.

A PG&E não vende as suas informações pessoais. Para mais informações, visite o Centro de Privacidade.

Sim.

Para confirmar o seu endereço de e-mail e número de telefone, inicie sessão. Se não atualizou as suas informações de contacto nos últimos 60 dias, deve ver uma janela pop-up onde pode fazer atualizações.

Se não receber uma janela pop-up, confirme as suas informações de contacto empge.com/myalerts.

Quando inicia sessão na sua conta online, tem de provar que é quem diz ser. A isso chama-se “autenticação”. Durante muitos anos, isto foi feito apenas com um nome de utilizador e palavra-passe. Com a MFA, necessita de um segundo método ou fator. Os segundos fatores incluem e-mail, mensagem de texto ou telefone.

Se não tivermos o seu número de telefone e e-mail, poderá perder a capacidade de iniciar sessão e terá de nos ligar para repor a sua conta.

Estamos a mudar da tecnologia mais antiga para uma plataforma nova e mais moderna. Só precisará de criar um novo início de sessão uma vez para esta nova plataforma.

Para confirmar o seu endereço de e-mail e número de telefone, inicie sessão. Se não atualizou as suas informações de contacto nos últimos 60 dias, deve ver uma janela pop-up onde pode fazer atualizações.

Se não receber uma janela pop-up, confirme as suas informações de contacto empge.com/myalerts.

Sim. Temos uma nova funcionalidade que lhe permite dar acesso a outros utilizadores autorizados. Podem ter o mesmo acesso que tem ou acesso apenas de visualização. Convide o seu cônjuge ou parceiro a fazer tudo o que puder, incluindo parar ou iniciar o serviço, ou dar acesso apenas à vista a uma criança ou colega de quarto.

Quando inicia sessão, podemos enviar-lhe uma mensagem de texto para verificar se está realmente a tentar aceder à sua conta. No futuro, esta funcionalidade pode ser adicionada a outras opções, como falar com um agente de call center.

Tem de ter um número de telefone e endereço de e-mail registados para utilizar a sua conta online. Se não tivermos o seu número de telefone e e-mail:

• Perderá o acesso à sua conta online.
• Terá de nos ligar para que a sua conta online seja restabelecida.
• Também não poderá transferir quaisquer pagamentos recorrentes existentes, informações de crédito ou conta bancária ou definições de notificação para o novo site. Se se registar como um novo utilizador, poderá ter pagamentos ou alertas recorrentes duplicados.
• Perderá o acesso às informações e definições da sua conta online. Terá de ligar para alterá-los.
• Se se registar como novo utilizador, terá de configurar novamente a sua conta.

Estamos a trabalhar para tornar a sua conta mais segura. A MFA ajuda-nos a verificar se a pessoa que inicia sessão na conta é o utilizador autorizado.

Se não tivermos o seu número de telefone e e-mail corretos, perderá a capacidade de iniciar sessão e terá de nos ligar.

Os números de telefone e e-mails mudam ao longo do tempo, mas por vezes as pessoas esquecem-se de nos atualizar. Se não tivermos o seu número de telefone e e-mail, pode perder a capacidade de iniciar sessão utilizando o nosso início de sessão seguro de autenticação multifator (MFA). Terá de nos ligar para recuperar o acesso.

Os e-mails podem não refletir a atividade recente no local. Inicie sessão para verificar novamente.

Estamos a mudar da tecnologia mais antiga para uma plataforma nova e mais moderna.

Para a maioria dos clientes, o registo deve ser simples. Basta confirmar as suas informações. Para clientes com vários nomes de utilizador para cada conta, o registo pode demorar mais tempo. O novo site requer que cada conta tenha um nome de utilizador principal. Como resultado, as contas com vários nomes de utilizador requerem uma limpeza única.

O seu número de telefone está a ser utilizado para um ou mais dos seus alertas da PG&E. Antes de poder eliminar o número da sua conta, tem de ir a Definições de Alerta e remover o número de qualquer alerta onde esteja incluído. Para o fazer, siga estes passos:

1. Visite pge.com/myalerts.
2. Desloque-se para baixo até Definições de Alerta. Se qualquer alerta incluir o número que pretende eliminar, defina o alerta para "desligado" ou elimine o número de telefone do alerta se essa opção estiver disponível). Selecione "Guardar alterações".
3. Voltar às informações de contacto. Elimine o número de telefone da sua conta.

Não. Também tem de atualizar o seu endereço de e-mail na secção Informações de contacto.

Não. Também tem de atualizar o seu endereço de e-mail na secção Perfil.