UMA NOVA conta pge.com

Estamos a mudar da tecnologia mais antiga para uma plataforma nova e mais moderna.

Quando inicia sessão na sua conta online, tem de provar que é quem diz ser. A isso chama-se “autenticação”. Durante muitos anos, isto foi feito apenas com um nome de utilizador e palavra-passe. Com a MFA, necessita de um segundo método ou fator. Os segundos fatores incluem e-mail, mensagem de texto ou telefone.

Estamos a trabalhar para tornar a sua conta mais segura. A MFA ajuda-nos a verificar se a pessoa que inicia sessão na conta é o utilizador autorizado.

Não. Será necessário um número de telefone na primeira vez que iniciar sessão. Depois disso, ser-lhe-á pedido que utilize apenas a MFA:

• Se passar demasiado tempo entre inícios de sessão
• Se iniciar sessão a partir de um novo dispositivo ou navegador, ou
• Se limpar a cache do seu navegador

Nota:Se estiver a utilizar um navegador com controlos de segurança adicionais, como Firefox ou Brave, poderá ter de utilizar a MFA sempre que iniciar sessão. Alguns navegadores impedem-nos de guardar as suas informações.

Estamos a mudar da tecnologia mais antiga para uma plataforma nova e mais moderna. Só precisará de criar um novo início de sessão uma vez para esta nova plataforma.

Sim. Temos uma nova funcionalidade que lhe permite dar acesso a outros utilizadores autorizados. Podem ter o mesmo acesso que tem ou acesso apenas de visualização. Convide o seu cônjuge ou parceiro a fazer tudo o que puder, incluindo parar ou iniciar o serviço, ou dar acesso apenas à vista a uma criança ou colega de quarto.

Não. Isto é apenas o resultado de uma atualização de tecnologia.

Quando inicia sessão, podemos enviar-lhe uma mensagem de texto para verificar se está realmente a tentar aceder à sua conta. No futuro, esta funcionalidade pode ser adicionada a outras opções, como falar com um agente de call center.

Sim.

Sim. No entanto, terá de introduzi-lo novamente.

Os números de telefone mudam ao longo do tempo, mas por vezes as pessoas esquecem-se de nos atualizar. Se o seu número de telefone estiver em falta ou não estiver correto, perderá a capacidade de iniciar sessão na sua conta em pge.com. Terá de nos ligar para recuperar o acesso.

Para continuar a utilizar a sua conta online, tem de ter um número de telefone e endereço de e-mail em arquivo. Se não confirmar ou adicionar esta informação, não poderá iniciar sessão na sua conta. Continuará a ter acesso aos seus serviços PG&E, mas não poderá inscrever-se em programas online ou desfrutar de outros benefícios online. Terá de nos contactar. 

Para a maioria dos clientes, o registo deve ser simples. Tudo o que tem de fazer é confirmar as suas informações. Para clientes com vários nomes de utilizador para cada conta, o registo pode demorar mais tempo. O novo site requer que cada conta tenha um nome de utilizador principal. Como resultado, as contas com vários nomes de utilizador requerem uma limpeza única.

Sim. No entanto, temos de confirmar a sua identidade. Para tal, tem de ter acesso ao seu e-mail e telefone para que possamos enviar-lhe códigos de segurança. Para a maioria dos clientes, a inscrição deve ser simples. Para aqueles que têm vários nomes de utilizador para cada conta, o processo pode demorar mais tempo enquanto fazemos uma limpeza única. 

Ao iniciar sessão, será apresentado um ecrã à maioria dos clientes. Siga as instruções para confirmar se as informações estão corretas. Adicione qualquer coisa que esteja em falta. Se o ecrã não aparecer, pode aceder ao seu perfil.

Para confirmar o e-mail da sua conta online:

• Vá a Preferências de conta.
• Reveja o que está em arquivo nas ligações “E-mail, telefone e idioma” e “Alterar e-mail, palavra-passe”.

Também pode aceder às suas definições clicando no botão amarelo Editar perfil e alertas no painel de controlo quando iniciar sessão.

Para verificar o seu número de telefone:

• Aceda à secção Informações de contacto.
• Clique em “E-mail, telefone e idioma”.
• Reveja o número de telefone na caixa com o sombreado a cinzento. 

Se tivermos o número de telefone incorreto no sistema:

1. Perderá o acesso à sua conta online.
2. Terá de nos ligar para que a sua conta online seja restabelecida.
3. Também não poderá transferir quaisquer pagamentos recorrentes existentes, informações de crédito ou conta bancária ou definições de notificação para o novo site. Se se registar como novo utilizador, poderá ter pagamentos ou notificações recorrentes duplicados.
4. Perderá o acesso às informações e definições da sua conta online. Terá de ligar para alterá-los.
5. Se se registar como novo utilizador, terá de configurar novamente a sua conta.

Os e-mails podem não refletir a atividade recente no local. Inicie sessão para verificar novamente.

Não. São duas áreas separadas no local. O seu Perfil contém as informações que utilizamos para a sua conta online. As suas Informações de Contacto são as informações que usamos para os seus alertas. Se pretender que o seu endereço de e-mail seja atualizado em ambos, também deve introduzi-lo em ambos. Certifique-se de que visita as Definições de Alerta para atualizar o seu endereço de e-mail ou número de telefone para alertas individuais que recebe.

O seu número de telefone está a ser utilizado para um ou mais dos seus alertas da PG&E. Antes de poder eliminar o número da sua conta, tem de ir a Definições de Alerta e remover o número de qualquer alerta onde esteja incluído. Para o fazer, siga estes passos:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Selecione “Editar perfil e alertas” (botão amarelo na parte superior da página).
3. Desloque-se para baixo até Definições de alerta. Defina cada alerta que pretende “ligar”. Se o alerta incluir o número que pretende eliminar, defina o alerta para “desligado” (ou elimine o número de telefone do alerta se essa opção estiver disponível).
4. Voltar às informações de contacto. Elimine o número de telefone da sua conta.