Uma NOVA conta pge.com estará disponível em breve!

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Sim. No entanto, precisamos de confirmar a sua identidade. Para tal, precisa de ter acesso ao seu e-mail e telefone para que lhe possamos enviar os códigos de segurança. Para a maioria dos clientes, a inscrição deve ser simples. Para aqueles que têm vários nomes de utilizador para cada conta, o processo pode demorar mais tempo enquanto fazemos uma verificação única.

Não. Será necessário um número de telefone da primeira vez que iniciar sessão. Depois disso, só lhe será pedido para usar a MFA:

• Se passar muito tempo entre os inícios de sessão
• Se iniciar sessão num novo dispositivo ou navegador ou
• Se limpar a cache do seu navegador

Leia as perguntas frequentes sobre a MFA da PG&E.

 Nota: se estiver a utilizar um navegador com controlos de segurança extra, como o Firefox ou o Brave, poderá ter de utilizar a MFA sempre que iniciar sessão. Alguns navegadores impedem-nos de guardar as suas informações.

Sim. No entanto, terá de inseri-la novamente.

Não. Isto é apenas o resultado de uma atualização tecnológica.

A PG&E utiliza endereços de e-mail diferentes, mas a maioria termina com pge.com. Por exemplo, pode ver: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Se tivermos o número de telefone incorreto no sistema:

• A sua conta online será bloqueada.
• Terá de nos ligar para que a sua conta online seja restabelecida.
• Também não poderá transferir pagamentos recorrentes, informações de crédito ou de conta bancária ou definições de notificação existentes para o novo site. Se se registar como novo utilizador, poderá receber pagamentos recorrentes ou notificações duplicadas.
• Perderá o acesso às informações e definições da sua conta online. Terá de ligar para as alterar.
• Se se registar como novo utilizador, terá de configurar a sua conta novamente.

Quando inicia sessão em pge.com, utilizamos as suas informações de contacto para confirmar a sua identidade. Torna a sua conta mais segura.

A PG&E não vende as suas informações pessoais. Para mais informações, visite o Centro de Privacidade.

Sim.

Para confirmar o seu endereço de e-mail e número de telefone, visite o seu perfil de conta em: pge.com/myalerts.

Ao iniciar sessão na sua conta online, deve provar que é quem diz ser. A isto chama-se "autenticação". Durante muitos anos, isto era feito apenas com um nome de utilizador e uma palavra-passe. Com a MFA, precisa de um segundo método ou fator. Os segundos fatores incluem o e-mail, a mensagem de texto ou o telefone.

Se não tivermos o seu número de telefone e e-mail, poderá perder a capacidade de iniciar sessão e terá de nos ligar para restabelecer a sua conta.

Leia as perguntas frequentes sobre a MFA da PG&E.

Estamos a migrar de uma tecnologia mais antiga para uma plataforma nova e mais moderna. Só terá de criar um novo início de sessão uma vez para esta nova plataforma.

Para confirmar o seu endereço de e-mail e número de telefone, visualize o seu perfil de conta.

Sim. A nossa nova funcionalidade de gestão de acesso à conta permite que conceda acesso a outros utilizadores autorizados. Poderá escolher o nível de permissão para qualquer pessoa que convide. Convide o seu cônjuge ou companheiro a fazer tudo o que consegue fazer, incluindo interromper ou iniciar o serviço, ou conceda acesso apenas de leitura a uma criança ou colega de quarto.

Quando iniciar sessão, podemos enviar-lhe uma mensagem de texto para verificar se é realmente você a tentar aceder à sua conta. No futuro, esta funcionalidade poderá ser adicionada a outras opções, como falar com um agente de call center.

Precisa de ter um número de telefone e um endereço de e-mail registados para utilizar a sua conta online. Se não tivermos o seu número de telefone e e-mail:

• A sua conta online será bloqueada.
• Terá de nos ligar para que a sua conta online seja restabelecida.
• Também não poderá transferir pagamentos recorrentes, informações de crédito ou de conta bancária ou definições de notificação existentes para o novo site. Se se registar como novo utilizador, poderá receber pagamentos recorrentes ou alertas duplicados.
• Perderá o acesso às informações e definições da sua conta online. Terá de ligar para as alterar.
• Se se registar como novo utilizador, terá de configurar a sua conta novamente.

Estamos a trabalhar para tornar a sua conta mais segura. A MFA ajuda-nos a verificar se a pessoa que acede à conta é o utilizador autorizado.

Se não tivermos o seu número de telefone e e-mail corretos, perderá a capacidade de iniciar sessão e terá de nos ligar.

Leia as perguntas frequentes sobre a MFA da PG&E.

Os números de telefone e os e-mails mudam com o tempo, mas por vezes as pessoas esquecem-se de nos atualizar. Se não tivermos o seu número de telefone e e-mail, poderá perder a capacidade de iniciar sessão utilizando o nosso início de sessão seguro de autenticação multifator (MFA). Terá de nos ligar para recuperar o acesso.

Leia as perguntas frequentes sobre a MFA da PG&E.

Os e-mails podem não refletir as atividades recentes no site. Inicie sessão para verificar novamente.

Estamos a migrar de uma tecnologia mais antiga para uma plataforma nova e mais moderna.

Para a maioria dos clientes, o registo deve ser simples. Basta confirmar as suas informações. Para clientes com vários nomes de utilizador para cada conta, o registo pode demorar mais tempo. O novo site exige que cada conta tenha um nome de utilizador principal. Como resultado, as contas com vários nomes de utilizador exigem uma limpeza única.

O seu número de telefone está a ser utilizado para um ou mais alertas da PG&E. Antes de poder eliminar o número da sua conta, deve aceder às Definições de alerta e remover o número de qualquer alerta em que esteja incluído. Para tal, siga estes passos:

1. Visite pge.com/myalerts.
2. Desça até Definições de alerta. Se algum alerta incluir o número que pretende eliminar, desative o alerta ou apague o número de telefone do alerta, se esta opção estiver disponível. Selecione "Guardar alterações".
3. Volte para Informações de contacto. Apague o número de telefone da sua conta.

Não. Também deve atualizar o seu endereço de e-mail na secção Informações de contacto. O endereço de e-mail utilizado deve ser o mesmo em ambos os locais.

Não. Também deve atualizar o seu endereço de e-mail na secção Perfil.

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Sim. Se o nome, o e-mail e o número de telefone do funcionário estiverem listados na conta online, este pode voltar a registar-se no novo site. 

Por exemplo, um nome não pode ser “Contas a Pagar” ou o nome da empresa. Deve ser o primeiro e o último nome de uma pessoa. O e-mail precisa de estar correto e o utilizador deve ter acesso à conta de e-mail. O número de telefone deve poder aceitar uma chamada telefónica ou uma mensagem de texto diretamente. As centrais telefónicas principais e os números gratuitos não funcionarão. 

Existem algumas formas pelas quais isto pode ser efetuado:

1. O funcionário que supervisiona a conta empresarial pode convidar o novo funcionário online fornecendo o seu nome, e-mail e número de telefone. O novo funcionário receberá um convite por e-mail.
2. O novo funcionário pode ligar para a PG&E e fornecer critérios de autenticação para serem adicionados à conta comercial. Após ser adicionado à conta empresarial, o funcionário pode registar-se online. 

A pessoa que supervisiona a conta empresarial pode convidar o terceiro online fornecendo um nome, e-mail e número de telefone. O terceiro receberá um convite por e-mail para criar a sua própria conta online. 

Não. Como parte da atualização de segurança, o titular da conta deve primeiro registar-se no novo site. Este pode então iniciar sessão para o convidar a ter o seu próprio início de sessão online. Depois de ter o seu próprio início de sessão online, não precisa de partilhar credenciais e pode gerir as suas próprias preferências. 

Não. Como parte da atualização de segurança, o titular da conta deve primeiro registar-se no novo site. Este pode então iniciar sessão para o convidar a ter o seu próprio início de sessão online. Depois de ter o seu próprio início de sessão online, não precisa de partilhar credenciais e pode gerir as suas próprias preferências. 

O titular da conta deve primeiro registar-se no novo site. Após o registo, o titular da conta pode convidá-lo a ter o seu próprio início de sessão online para que não tenha de partilhar credenciais e possa gerir as suas próprias preferências. 

O titular da conta pode conceder acesso a quantas contas e contactos desejar. A ferramenta online requer que o acesso seja adicionado para uma de cada vez. Se o cliente registado tiver mais de 15 contas de faturação ou contactos para convidar e não quiser adicioná-los um a um, peça-lhe para contactar o gestor de conta PG&E designado.

Qualquer pessoa com uma LOA previamente autorizada continuará a poder ligar. No entanto, não poderão iniciar sessão no pge.com até que o novo site entre em funcionamento e o titular da conta fique online para convidar o terceiro a ser um utilizador autorizado.