Selecione um tópico geral abaixo. Encontre ligações para informações específicas.
Nota: para a maioria das opções, precisará de fornecer o número da sua conta PG&E ou iniciar sessão na sua conta online.
Importante
Se sentir cheiro a gás natural ou suspeitar de uma emergência, saia da área imediatamente e ligue para o 9-1-1.
Se vir linhas elétricas caídas, mantenha-se afastado. Não saia do carro ou de casa. Ligue 9-1-1. Em seguida, ligue para a PG&E através do 1-877-660-6789.
Ainda precisa de assistência? Experimente oCentro de Ajuda , contacte o serviço de apoio ao cliente residencial através do número 1-877-660-6789ou contacte outros departamentos .
Informações de emergência
Suspeita de uma emergência?
- Ligue 9-1-1.
- Obtenha mais informações de emergência.
Comunique uma não-emergência
Informações de contacto para situações que não representam risco imediato à vida ou à integridade física, como:
- Luzes da rua
- Roubo de energia
- Cortes de energia
- Fraudes
- Poda de árvores
Fraudes
Proteja a sua casa ou empresa estando ciente de situações de fraude de serviços públicos.
Nota: A PG&E nunca solicitará as suas informações financeiras por telefone.
Opções de autoatendimento
- Encontre o seu melhor plano tarifário
- Como é que a PG&E define as suas taxas?
- Planos tarifários por tempo de uso
- Planos tarifários para veículos elétricos
- Planos tarifários SmartRate™
- Plano tarifário para casas elétricas
- Planos tarifários solares
- Preços de dias de pico
- Plano de tarifas escalonadas
- Baseline Allowance
Contacte os departamentos da PG&E
Atendimento ao cliente residencial
- Apoio geral:1-877-660-6789 (inglês)
- Apoio espanhol:1-800-660-6789 (Español)
- Clientes solares: 1-877-743-4112
De segunda a sexta, das 7h às 19h.
Sábado, das 8h às 17h.
Domingo e fora do expediente: disponibilidade 24 horas para emergências e atendimento automatizado
中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)
Se estiver a tentar contactar-nos fora do horário listado acima, o nosso sistema de resposta de voz pode ajudá-lo:
- Aceder a informações da conta
- Fazer um pagamento
- Contactar transações de faturação
- Conectar, desconectar ou alterar serviço
- Comunicar uma interrupção
Lembre-se de ligar para 8-1-1 antes de cavar.
Atendimento ao cliente comercial
Tem perguntas sobre opções de planos tarifários empresariais, avaliações ou programas de energia? Contacte-nos de segunda a sexta, das 7h às 18h.
- Clientes empresariais: 1-800-468-4743
- Clientes agrícolas: 1-877-311-3276
- Clientes solares: 1-877-743-4112
Construção e renovação
Centro de serviços de construção e renovação
- Ligue: 1-877-743-7782
Que formas de pagamento são aceites?
A PG&E aceita as seguintes formas de pagamento:
- Cheque ou cheque administrativo
- Ordem de pagamento
- Pagamento online com transferência ACH simples e segura (cheque eletrónico)
Para energia temporária, cobrança por medidor ou pagamentos Engineering Advance:
- Entre em "Os seus projetos" e selecione "Pagar fatura".
- Forneça as suas informações bancárias e de conta e clique em "Enviar".
- Após assinar o contrato, clique em “Concluir”. Forneça as informações solicitadas no pop-up de pagamento.
Se não tiver uma conta "Os seus projetos", visite a nossa página de envio de pagamentos para pagar a sua fatura ou contrato online.
Nota: A PG&E não guarda nenhuma das suas informações financeiras após a conclusão da transação.
Posso fazer pagamentos às prestações para serviços de construção?
Não. Exigimos o pagamento integral antes de iniciar os serviços de construção ou instalar um medidor.
O que é o imposto sobre a componente de contribuição do imposto de rendimento (ITCC)?
O ITCC exige o pagamento de imposto sobre o adiantamento que a PG&E arrecada pela instalação de instalações.
- A PG&E deve cobrar este imposto de acordo com as diretrizes estabelecidas pela California Public Utilities Commission (CPUC).
- O ITCC foi estabelecido como parte da Lei de Reforma Fiscal Federal de 1986.
Serviços de acessibilidade
Todos os clientes PG&E têm direito igual ao acesso.
Ir para a página de acessibilidade da PG&E
Visão comprometida
Solicite serviço de letras grandes, fatura em braille ou agende um horário para serviços de marcação em braille de eletrodomésticos.
Visite os serviços linguísticos e de assistência
Surdez/com deficiência auditiva/da fala
Fornecemos ajuda aos nossos clientes surdos, com deficiência auditiva e com deficiência visual ou de fala com vários serviços.
Visite os serviços linguísticos e de assistência
Para TTY, Video Relay Service (VRS) e outros serviços de chamadas para surdos ou deficientes auditivos, contactar o California Relay Service pelo telefone 7-1-1.
Serviços linguísticos
Aceda a informações traduzidas
Solicitar contas de energia traduzidas:
- Para receber a sua fatura da PG&E em chinês (cantonês ou mandarim) ou espanhol:
- Inicie sessão na sua conta online.
- Role para baixo até à caixa "Língua".
- Escolha a sua língua preferida.
- Clique em “Guardar alterações”.
Informações gerais sobre os serviços da PG&E
Além disso, informações gerais sobre os serviços da PG&E estão disponíveis em inglês, chinês (中文), espanhol (español) e vietnamita (Việt). Ao ligar para os seguintes números, solicite serviços de tradução:
- English: 1-877-660-6789
- Espanhol (español): 1-800-660-6789
- Chinês (中文): 1-800-893-9555
- Vietnamita (Việt): 1-800-298-8438
- Todas as outras línguas: 1-877-660-6789