Một tài khoản pge.com MỚI sắp ra mắt!

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Có. Tuy nhiên, chúng tôi phải xác nhận danh tính của quý vị. Để thực hiện việc này, quý vị phải có quyền truy cập vào email và điện thoại của mình để chúng tôi có thể gửi cho quý vị mã bảo mật. Đối với hầu hết khách hàng, việc đăng ký rất đơn giản. Đối với những người có nhiều tên người dùng cho mỗi tài khoản, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn mặc dù chúng tôi chỉ xác minh một lần.

Không. Quý vị sẽ cần cung cấp số điện thoại khi đăng nhập lần đầu. Sau đó, quý vị chỉ được yêu cầu sử dụng MFA:

• Nếu thời gian quá lâu giữa các lần đăng nhập
• Nếu quý vị đăng nhập từ một thiết bị hoặc trình duyệt mới hoặc
• Nếu quý vị xóa bộ nhớ cache của trình duyệt

Đọc các câu hỏi thường gặp về MFA của PG&E.

 Lưu ý: Nếu quý vị đang sử dụng trình duyệt có tính năng kiểm soát bảo mật bổ sung như Firefox hoặc Brave, quý vị có thể cần sử dụng MFA mỗi khi đăng nhập. Một số trình duyệt ngăn chúng tôi lưu thông tin của quý vị.

Có. Tuy nhiên, quý vị sẽ phải nhập lại mật khẩu.

Không. Đây chỉ là kết quả của việc nâng cấp công nghệ.

PG&E sử dụng nhiều địa chỉ email nhưng hầu hết đều kết thúc bằng pge.com. Ví dụ, quý vị có thể thấy: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Nếu số điện thoại trong hệ thống không chính xác:

• Quý vị sẽ bị khóa tài khoản trực tuyến của mình.
• Quý vị sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản trực tuyến của mình.
• Quý vị cũng sẽ không thể chuyển bất kỳ khoản thanh toán định kỳ, thông tin tài khoản tín dụng hoặc ngân hàng hoặc cài đặt thông báo hiện có nào sang trang web mới. Nếu quý vị đăng ký làm người dùng mới, quý vị có thể phải thanh toán hoặc nhận thông báo định kỳ trùng lặp.
• Quý vị sẽ mất quyền truy cập vào thông tin và cài đặt tài khoản trực tuyến của mình. Quý vị sẽ phải gọi để thay đổi thông tin.
• Nếu quý vị đăng ký làm người dùng mới, quý vị sẽ phải thiết lập lại tài khoản của mình.

Khi quý vị đăng nhập vào pge.com, chúng tôi sử dụng thông tin liên hệ của quý vị để xác nhận danh tính của quý vị. Điều này giúp tài khoản của quý vị an toàn hơn.

PG&E không bán thông tin cá nhân của quý vị. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Trung tâm bảo mật.

Có.

Để xác nhận địa chỉ email và số điện thoại của quý vị, hãy truy cập hồ sơ tài khoản của quý vị tại: pge.com/myalerts.

Khi quý vị đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của mình, quý vị phải chứng minh quý vị đúng là người mà quý vị nói. Đó được gọi là "xác thực." Trong nhiều năm, việc này chỉ được thực hiện bằng tên người dùng và mật khẩu. Với MFA, quý vị cần một phương thức hoặc yếu tố thứ hai. Các yếu tố thứ hai bao gồm email, tin nhắn văn bản hoặc điện thoại.

Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email của quý vị, quý vị có thể mất khả năng đăng nhập và sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản của mình.

Đọc các câu hỏi thường gặp về MFA của PG&E.

Chúng tôi đang chuyển từ công nghệ cũ sang một nền tảng mới, hiện đại hơn. Quý vị sẽ chỉ cần tạo một đăng nhập mới một lần cho nền tảng mới này.

Để xác nhận địa chỉ email và số điện thoại của quý vị, xem hồ sơ tài khoản của quý vị.

Có. Tính năng quản lý quyền truy cập tài khoản mới của chúng tôi cho phép quý vị cấp quyền truy cập cho những người dùng được ủy quyền khác. Quý vị sẽ có thể chọn cấp độ quyền cho bất kỳ ai quý vị mời. Mời vợ/chồng hoặc bạn đời của quý vị làm bất cứ điều gì quý vị có thể, bao gồm dừng hoặc bắt đầu dịch vụ, hoặc cấp quyền truy cập chỉ đọc cho trẻ em hoặc bạn cùng phòng.

Khi quý vị đăng nhập, chúng tôi có thể gửi cho quý vị một tin nhắn văn bản để xác minh rằng quý vị thực sự đang cố truy cập vào tài khoản của mình. Trong tương lai, tính năng này có thể được thêm vào các tùy chọn khác, chẳng hạn như nói chuyện với nhân viên tổng đài.

Quý vị phải có số điện thoại và địa chỉ email trong hồ sơ thì mới có thể sử dụng tài khoản trực tuyến của mình. Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email của quý vị:

• Quý vị sẽ bị khóa tài khoản trực tuyến của mình.
• Quý vị sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản trực tuyến của mình.
• Quý vị cũng sẽ không thể chuyển bất kỳ khoản thanh toán định kỳ, thông tin tài khoản tín dụng hoặc ngân hàng hoặc cài đặt thông báo hiện có nào sang trang web mới. Nếu quý vị đăng ký làm người dùng mới, quý vị có thể phải thanh toán hoặc nhận cảnh báo định kỳ trùng lặp.
• Quý vị sẽ mất quyền truy cập vào thông tin và cài đặt tài khoản trực tuyến của mình. Quý vị sẽ phải gọi để thay đổi thông tin.
• Nếu quý vị đăng ký làm người dùng mới, quý vị sẽ phải thiết lập lại tài khoản của mình.

Chúng tôi đang nỗ lực để bảo vệ tài khoản của quý vị an toàn hơn. MFA giúp chúng tôi xác minh rằng người đang đăng nhập vào tài khoản là người dùng được ủy quyền.

Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email chính xác của quý vị, quý vị sẽ mất khả năng đăng nhập và sẽ phải gọi cho chúng tôi.

Đọc các câu hỏi thường gặp về MFA của PG&E.

Số điện thoại và email thay đổi theo thời gian, nhưng đôi khi mọi người quên cập nhật cho chúng tôi. Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email của quý vị, quý vị có thể mất khả năng đăng nhập bằng phương thức xác thực đa yếu tố (MFA) an toàn của chúng tôi. Quý vị sẽ phải gọi cho chúng tôi để lấy lại quyền truy cập.

Đọc các câu hỏi thường gặp về MFA của PG&E.

Các email có thể không phản ánh hoạt động gần đây trên trang web. Đăng nhập để kiểm tra lại.

Chúng tôi đang chuyển từ công nghệ cũ sang một nền tảng mới, hiện đại hơn.

Đối với hầu hết khách hàng, việc đăng ký rất đơn giản. Chỉ cần xác nhận thông tin của quý vị. Đối với khách hàng có nhiều tên người dùng cho mỗi tài khoản, quá trình đăng ký có thể mất nhiều thời gian hơn. Trang web mới yêu cầu mỗi tài khoản phải có một tên người dùng chính. Do đó, các tài khoản có nhiều tên người dùng cần được dọn dẹp một lần.

Số điện thoại của quý vị đang được sử dụng cho một hoặc nhiều cảnh báo PG&E của quý vị. Trước khi quý vị có thể xóa số khỏi tài khoản của mình, quý vị phải truy cập Alert Settings (Cài đặt cảnh báo) và xóa số điện thoại đó khỏi bất kỳ cảnh báo nào có số điện thoại đó. Để làm như vậy, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập pge.com/myalerts.
2. Cuộn xuống Alert Settings (Cài đặt cảnh báo). Nếu bất kỳ cảnh báo nào bao gồm số điện thoại quý vị muốn xóa, hãy tắt cảnh báo hoặc xóa số điện thoại khỏi cảnh báo nếu có tùy chọn đó). Chọn “Save Changes” (Lưu thay đổi).
3. Quay lại Thông tin liên hệ. Xóa số điện thoại khỏi tài khoản của quý vị.

Không. Quý vị cũng phải cập nhật địa chỉ email của mình trong phần Thông tin liên hệ. Địa chỉ email được sử dụng phải giống nhau ở cả hai nơi.

Không. Quý vị cũng phải cập nhật địa chỉ email của mình trong phần Hồ sơ.

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Có. Nếu tên của nhân viên, email và số điện thoại được liệt kê trên tài khoản trực tuyến, họ sẽ có thể đăng ký lại trên trang web mới. 

Ví dụ, tên không thể là “Công nợ phải trả” hoặc tên công ty. Đó phải là tên và họ của một người. Email cần phải chính xác và người dùng phải có quyền truy cập vào tài khoản email. Số điện thoại phải có khả năng nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn trực tiếp. Tổng đài chính và số điện thoại miễn phí sẽ không hoạt động. 

Có một số cách để thực hiện điều này:

1. Nhân viên giám sát tài khoản công ty có thể mời nhân viên mới trực tuyến bằng cách cung cấp tên, email và số điện thoại của họ. Nhân viên mới sẽ nhận được một lời mời qua email.
2. Nhân viên mới có thể gọi cho PG&E và cung cấp các tiêu chí xác thực để được thêm vào tài khoản doanh nghiệp. Sau khi được thêm vào tài khoản doanh nghiệp, nhân viên có thể đăng ký trực tuyến. 

Người giám sát tài khoản công ty có thể mời bên thứ ba trực tuyến bằng cách cung cấp tên, email và số điện thoại. Bên thứ ba sẽ nhận được lời mời qua email để tạo tài khoản trực tuyến của riêng họ. 

Không. Để nâng cấp bảo mật, chủ tài khoản trước tiên phải đăng ký trên trang web mới. Sau đó, họ có thể lên mạng để mời quý vị đăng nhập trực tuyến. Khi quý vị đã có thông tin đăng nhập trực tuyến của riêng mình, quý vị không cần phải chia sẻ thông tin đăng nhập và có thể quản lý tùy chọn của riêng mình. 

Không. Để nâng cấp bảo mật, chủ tài khoản phải đăng ký trên trang web mới trước tiên. Sau đó, họ có thể lên mạng để mời quý vị đăng nhập trực tuyến. Khi quý vị đã có thông tin đăng nhập trực tuyến của riêng mình, quý vị không cần phải chia sẻ thông tin đăng nhập và có thể quản lý tùy chọn của riêng mình. 

Chủ sở hữu tài khoản cần đăng ký trên trang web mới trước tiên. Sau khi đăng ký, chủ sở hữu tài khoản có thể mời quý vị đăng nhập trực tuyến để quý vị không phải dùng chung thông tin đăng nhập và có thể quản lý tùy chọn của riêng mình. 

Chủ sở hữu tài khoản có thể cấp quyền truy cập cho nhiều tài khoản và nhiều địa chỉ liên hệ tùy ý. Công cụ trực tuyến yêu cầu quyền truy cập phải được thêm lần lượt. Nếu khách hàng chính thức có hơn 15 tài khoản thanh toán hoặc địa chỉ liên hệ để mời và họ không muốn thêm lần lượt từng tài khoản hoặc địa chỉ liên hệ, hãy yêu cầu họ liên hệ với người quản lý tài khoản PG&E được chỉ định.

Bất kỳ ai có LOA được ủy quyền trước đó đều có thể tiếp tục gọi điện. Tuy nhiên, họ sẽ không thể đăng nhập vào pge.com cho đến khi trang web mới hoạt động và chủ sở hữu tài khoản lên mạng để mời bên thứ ba trở thành người dùng được ủy quyền.