Tài khoản pge.com MỚI

Chúng tôi đang chuyển từ công nghệ cũ sang một nền tảng mới, hiện đại hơn.

Khi bạn đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của mình, bạn phải chứng minh rằng bạn là chính mình. Đó được gọi là “xác thực”. Trong nhiều năm, điều này chỉ được thực hiện với tên người dùng và mật khẩu. Với MFA, bạn cần một phương pháp hoặc yếu tố thứ hai. Các yếu tố thứ hai bao gồm email, tin nhắn văn bản hoặc điện thoại.

Chúng tôi đang nỗ lực để giúp tài khoản của bạn an toàn hơn. MFA giúp chúng tôi xác minh rằng người đăng nhập vào tài khoản là người dùng được ủy quyền.

Không. Số điện thoại sẽ được yêu cầu vào lần đầu tiên bạn đăng nhập. Sau đó, quý vị sẽ chỉ được yêu cầu sử dụng MFA:

• Nếu quá nhiều thời gian trôi qua giữa các lần đăng nhập
• Nếu quý vị đăng nhập từ một thiết bị hoặc trình duyệt mới, hoặc
• Nếu bạn xóa bộ nhớ đệm trình duyệt của mình

Lưu ý:Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt có các biện pháp kiểm soát bảo mật bổ sung như Firefox hoặc Brave, bạn có thể cần sử dụng MFA mỗi khi đăng nhập. Một số trình duyệt ngăn chúng tôi lưu thông tin của bạn.

Chúng tôi đang chuyển từ công nghệ cũ sang một nền tảng mới, hiện đại hơn. Bạn sẽ chỉ cần tạo một lần đăng nhập mới cho nền tảng mới này.

Có. Chúng tôi có một tính năng mới cho phép bạn cấp quyền truy cập cho những người dùng được ủy quyền khác. Chúng có thể có cùng quyền truy cập bạn có—hoặc quyền truy cập chỉ xem. Mời vợ/chồng hoặc bạn tình của quý vị làm bất cứ điều gì quý vị có thể, bao gồm dừng lại hoặc bắt đầu dịch vụ, hoặc cho phép chỉ xem trẻ em hoặc bạn cùng phòng.

Không. Đây chỉ là kết quả của việc nâng cấp công nghệ.

Khi bạn đăng nhập, chúng tôi có thể gửi cho bạn một tin nhắn văn bản để xác minh rằng bạn thực sự đang cố gắng truy cập vào tài khoản của mình. Trong tương lai, tính năng này có thể được thêm vào các tùy chọn khác—chẳng hạn như nói chuyện với đại lý trung tâm cuộc gọi.

Có.

Có. Tuy nhiên, bạn sẽ phải nhập lại.

Số điện thoại thay đổi theo thời gian, nhưng đôi khi mọi người quên cập nhật cho chúng tôi. Nếu số điện thoại của quý vị bị thiếu hoặc không chính xác, quý vị sẽ mất khả năng đăng nhập vào tài khoản của mình trên pge.com. Quý vị sẽ phải gọi cho chúng tôi để lấy lại quyền truy cập.

Để tiếp tục sử dụng tài khoản trực tuyến của mình, bạn phải có số điện thoại và địa chỉ email trong hồ sơ. Nếu bạn không xác nhận hoặc thêm thông tin này, bạn sẽ không thể đăng nhập vào tài khoản của mình. Quý vị vẫn sẽ có quyền truy cập vào các dịch vụ PG&E của mình, nhưng sẽ không thể ghi danh vào các chương trình trực tuyến hoặc hưởng các quyền lợi trực tuyến khác. Quý vị sẽ cần gọi cho chúng tôi. 

Đối với hầu hết khách hàng, việc đăng ký nên đơn giản. Tất cả những gì bạn phải làm là xác nhận thông tin của mình. Đối với khách hàng có nhiều tên người dùng cho mỗi tài khoản, việc đăng ký có thể mất nhiều thời gian hơn. Trang mới yêu cầu mỗi tài khoản phải có một tên người dùng chính. Do đó, các tài khoản có nhiều tên người dùng yêu cầu dọn dẹp một lần.

Có. Tuy nhiên, chúng tôi phải xác nhận danh tính của bạn. Để làm điều này, bạn phải có quyền truy cập vào email và điện thoại của mình để chúng tôi có thể gửi cho bạn mã bảo mật. Đối với hầu hết các khách hàng, việc đăng ký nên đơn giản. Đối với những người có nhiều tên người dùng cho mỗi tài khoản, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn trong khi chúng tôi thực hiện dọn dẹp một lần. 

Khi bạn đăng nhập, hầu hết khách hàng sẽ được hiển thị một màn hình. Làm theo hướng dẫn để xác nhận xem thông tin có chính xác hay không. Thêm bất cứ thứ gì bị thiếu. Nếu màn hình không hiển thị, bạn có thể truy cập hồ sơ của mình.

Để xác nhận email cho tài khoản trực tuyến của bạn:

• Đi đến Tùy chọn Tài khoản.
• Xem lại nội dung trong hồ sơ ở CẢ liên kết “Điện thoại & ngôn ngữ email” và “Thay đổi Email, Mật khẩu”.

Bạn cũng có thể đến cài đặt của mình bằng cách nhấp vào nút Chỉnh sửa Hồ sơ & Cảnh báo màu vàng trên bảng điều khiển khi bạn đăng nhập.

Để xác minh số điện thoại của bạn:

• Đi đến phần Thông tin liên hệ.
• Nhấp vào “Email, Điện thoại & Ngôn ngữ”.
• Xem lại số điện thoại trong hộp với bóng màu xám. 

Nếu chúng tôi có số điện thoại không chính xác trong hệ thống:

1. Bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản trực tuyến của mình.
2. Bạn sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản trực tuyến của bạn.
3. Bạn cũng sẽ không thể chuyển bất kỳ khoản thanh toán định kỳ hiện có, thông tin tài khoản tín dụng hoặc ngân hàng hoặc cài đặt thông báo nào sang trang web mới. Nếu bạn đăng ký là người dùng mới, bạn có thể có các khoản thanh toán hoặc thông báo lặp lại.
4. Bạn sẽ mất quyền truy cập vào thông tin và cài đặt tài khoản trực tuyến của mình. Quý vị sẽ phải gọi điện để thay đổi chúng.
5. Nếu bạn đăng ký làm người dùng mới, bạn sẽ phải thiết lập lại tài khoản của mình.

Các email có thể không phản ánh hoạt động tại chỗ gần đây. Đăng nhập để kiểm tra lại.

Không. Đây là hai khu vực riêng biệt trên trang web. Hồ sơ của bạn chứa thông tin chúng tôi sử dụng cho tài khoản trực tuyến của bạn. Thông tin Liên hệ của bạn là thông tin chúng tôi sử dụng cho các cảnh báo của bạn. Nếu bạn muốn cập nhật địa chỉ email của mình trong cả hai, bạn cũng phải nhập địa chỉ email đó trong cả hai. Hãy nhớ truy cập Cài đặt Cảnh báo để cập nhật địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn cho các cảnh báo cá nhân mà bạn nhận được.

Số điện thoại của bạn đang được sử dụng cho một hoặc nhiều cảnh báo PG&E của bạn. Trước khi bạn có thể xóa số khỏi tài khoản của mình, bạn phải vào Cài đặt Cảnh báo và xóa số khỏi bất kỳ cảnh báo nào có số đó. Để làm như vậy, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản của quý vị.
2. Chọn “Chỉnh sửa Hồ sơ & Cảnh báo” (nút màu vàng ở đầu trang).
3. Cuộn xuống Cài đặt Cảnh báo. Đặt từng cảnh báo mà bạn muốn “bật”. Nếu cảnh báo bao gồm số bạn muốn xóa, hãy đặt cảnh báo thành “tắt” (hoặc xóa số điện thoại khỏi cảnh báo nếu có tùy chọn đó).
4. Quay lại Thông tin Liên hệ. Xóa số điện thoại khỏi tài khoản của bạn.