Tài khoản pge.com MỚI

Có. Tuy nhiên, chúng tôi phải xác nhận danh tính của bạn. Để làm điều này, bạn phải có quyền truy cập vào email và điện thoại của mình để chúng tôi có thể gửi cho bạn mã bảo mật. Đối với hầu hết khách hàng, việc đăng ký nên đơn giản. Đối với những người có nhiều tên người dùng cho mỗi tài khoản, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn trong khi chúng tôi thực hiện xác minh một lần.

Không. Số điện thoại sẽ được yêu cầu trong lần đầu tiên bạn đăng nhập. Sau đó, quý vị sẽ chỉ được yêu cầu sử dụng MFA:

• Nếu quá nhiều thời gian trôi qua giữa các lần đăng nhập
• Nếu bạn đăng nhập từ một thiết bị hoặc trình duyệt mới hoặc
• Nếu bạn xóa bộ nhớ đệm trình duyệt của mình

Lưu ý:Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt có các biện pháp kiểm soát bảo mật bổ sung như Firefox hoặc Brave, bạn có thể cần sử dụng MFA mỗi khi đăng nhập. Một số trình duyệt ngăn chúng tôi lưu thông tin của bạn.

Có. Tuy nhiên, bạn sẽ phải nhập lại.

Không. Đây chỉ là kết quả của việc nâng cấp công nghệ.

PG&E sử dụng các địa chỉ email khác nhau, nhưng hầu hết đều kết thúc bằng pge.com. Ví dụ, bạn có thể thấy: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Nếu chúng tôi có số điện thoại không chính xác trong hệ thống:

• Bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản trực tuyến của mình.
• Bạn sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản trực tuyến của bạn.
• Bạn cũng sẽ không thể chuyển bất kỳ khoản thanh toán định kỳ hiện có, thông tin tài khoản tín dụng hoặc ngân hàng hoặc cài đặt thông báo nào sang trang web mới. Nếu bạn đăng ký làm người dùng mới, bạn có thể có các khoản thanh toán hoặc thông báo lặp lại.
• Bạn sẽ mất quyền truy cập vào thông tin và cài đặt tài khoản trực tuyến của mình. Quý vị sẽ phải gọi điện để thay đổi.
• Nếu bạn đăng ký làm người dùng mới, bạn sẽ phải thiết lập lại tài khoản của mình.

Có.

Để xác nhận địa chỉ email và số điện thoại của bạn, hãy đăng nhập . Nếu bạn chưa cập nhật thông tin liên hệ của mình trong 60 ngày qua, bạn sẽ thấy một cửa sổ bật lên nơi bạn có thể cập nhật.

Nếu bạn không nhận được cửa sổ bật lên, hãy xác nhận thông tin liên hệ của bạn tạipge.com/myalerts.

Khi bạn đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của mình, bạn phải chứng minh rằng bạn là chính mình. Đó được gọi là "xác thực". Trong nhiều năm, điều này chỉ được thực hiện với tên người dùng và mật khẩu. Với MFA, bạn cần một phương pháp hoặc yếu tố thứ hai. Các yếu tố thứ hai bao gồm email, tin nhắn văn bản hoặc điện thoại.

Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email của bạn, bạn có thể mất khả năng đăng nhập và sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản của bạn.

Chúng tôi đang chuyển từ công nghệ cũ sang một nền tảng mới, hiện đại hơn. Bạn sẽ chỉ cần tạo một lần đăng nhập mới cho nền tảng mới này.

Để xác nhận địa chỉ email và số điện thoại của bạn,hãy đăng nhập . Nếu bạn chưa cập nhật thông tin liên hệ của mình trong 60 ngày qua, bạn sẽ thấy một cửa sổ bật lên nơi bạn có thể cập nhật.

Nếu bạn không nhận được cửa sổ bật lên, hãy xác nhận thông tin liên hệ của bạn tạipge.com/myalerts.

Có. Chúng tôi có một tính năng mới cho phép bạn cấp quyền truy cập cho những người dùng được ủy quyền khác. Chúng có thể có cùng quyền truy cập bạn có—hoặc quyền truy cập chỉ xem. Mời vợ/chồng hoặc bạn tình của quý vị làm bất cứ điều gì quý vị có thể, bao gồm dừng lại hoặc bắt đầu dịch vụ, hoặc cho phép chỉ xem trẻ em hoặc bạn cùng phòng.

Khi bạn đăng nhập, chúng tôi có thể gửi cho bạn một tin nhắn văn bản để xác minh rằng bạn thực sự đang cố gắng truy cập tài khoản của mình. Trong tương lai, tính năng này có thể được thêm vào các tùy chọn khác—chẳng hạn như nói chuyện với đại lý trung tâm cuộc gọi.

Bạn phải có số điện thoại và địa chỉ email trong hồ sơ để sử dụng tài khoản trực tuyến của mình. Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email của bạn:

• Bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản trực tuyến của mình.
• Bạn sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản trực tuyến của bạn.
• Bạn cũng sẽ không thể chuyển bất kỳ khoản thanh toán định kỳ hiện có, thông tin tài khoản tín dụng hoặc ngân hàng hoặc cài đặt thông báo nào sang trang web mới. Nếu bạn đăng ký là người dùng mới, bạn có thể có các khoản thanh toán hoặc cảnh báo lặp lại.
• Bạn sẽ mất quyền truy cập vào thông tin và cài đặt tài khoản trực tuyến của mình. Quý vị sẽ phải gọi điện để thay đổi.
• Nếu bạn đăng ký làm người dùng mới, bạn sẽ phải thiết lập lại tài khoản của mình.

Chúng tôi đang nỗ lực để giúp tài khoản của bạn an toàn hơn. MFA giúp chúng tôi xác minh rằng người đăng nhập vào tài khoản là người dùng được ủy quyền.

Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email chính xác của quý vị, quý vị sẽ mất khả năng đăng nhập và sẽ phải gọi cho chúng tôi.

Số điện thoại và email thay đổi theo thời gian, nhưng đôi khi mọi người quên cập nhật cho chúng tôi.  Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email của bạn, bạn có thể mất khả năng đăng nhập bằng đăng nhập xác thực đa yếu tố bảo mật (MFA) của chúng tôi. Quý vị sẽ phải gọi cho chúng tôi để lấy lại quyền truy cập.

Các email có thể không phản ánh hoạt động tại chỗ gần đây. Đăng nhập để kiểm tra lại.

Chúng tôi đang chuyển từ công nghệ cũ sang một nền tảng mới, hiện đại hơn.

Đối với hầu hết các khách hàng, việc đăng ký nên đơn giản. Chỉ cần xác nhận thông tin của bạn. Đối với khách hàng có nhiều tên người dùng cho mỗi tài khoản, việc đăng ký có thể mất nhiều thời gian hơn. Cơ sở mới yêu cầu mỗi tài khoản phải có một tên người dùng chính. Do đó, các tài khoản có nhiều tên người dùng yêu cầu dọn dẹp một lần.

Số điện thoại của bạn đang được sử dụng cho một hoặc nhiều cảnh báo PG&E của bạn. Trước khi bạn có thể xóa số khỏi tài khoản của mình, bạn phải vào Cài đặt Cảnh báo và xóa số khỏi bất kỳ cảnh báo nào có số đó. Để làm như vậy, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập pge.com/myalerts.
2. Cuộn xuống Cài đặt Cảnh báo. Nếu bất kỳ cảnh báo nào bao gồm số bạn muốn xóa, hãy đặt cảnh báo thành "tắt" hoặc xóa số điện thoại khỏi cảnh báo nếu có tùy chọn đó). Chọn "Lưu thay đổi".
3. Quay lại Thông tin Liên hệ. Xóa số điện thoại khỏi tài khoản của bạn.

Không. Bạn cũng phải cập nhật địa chỉ email của mình trong phần Thông tin liên hệ.

Không. Bạn cũng phải cập nhật địa chỉ email của mình trong phần Hồ sơ.