Chọn một chủ đề chung dưới đây. Tìm liên kết đến thông tin cụ thể.
Lưu ý: Đối với hầu hết các tùy chọn, quý vị sẽ cần cung cấp số tài khoản PG&E hoặc đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của mình.
Cảnh báo khẩn cấp
Nếu quý vị ngửi thấy mùi khí tự nhiên hoặc nghi ngờ có trường hợp khẩn cấp, hãy rời khỏi khu vực đó ngay và gọi 9-1-1.
Nếu quý vị phát hiện đường dây điện bị đứt, hãy tránh xa. Đừng rời khỏi xe hoặc nhà quý vị. Gọi 9-1-1. Sau đó, hãy gọi cho PG&E theo số 1-800-743-5000.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy thử Trung tâm trợ giúp , gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng dân cư theo số 1-800-298-8438 hoặc liên hệ với các bộ phận khác .
Thông tin khẩn cấp
Nghi ngờ có trường hợp khẩn cấp?
- Gọi 9-1-1.
- Nhận thêm thông tin khẩn cấp.
Báo cáo trường hợp không khẩn cấp
Thông tin liên hệ trong các tình huống không gây nguy hiểm đến tính mạng hoặc tay chân, chẳng hạn như:
- Đèn đường
- Trộm cắp điện
- Cắt điện
- Âm mưu lừa đảo
- Cắt tỉa cây cối
Âm mưu lừa đảo
Nâng cao nhận thức về các âm mưu lừa đảo tiện ích để bảo vệ ngôi nhà hoặc doanh nghiệp của quý vị.
Lưu ý: PG&E tuyệt đối sẽ không hỏi thông tin tài chính của quý vị qua điện thoại.
Tùy chọn tự phục vụ
Liên hệ với các bộ phận của PG&E
Dịch vụ khách hàng dân cư
- Hỗ trợ chung:1-877-660-6789 (Tiếng Anh)
- Hỗ trợ tiếng Tây Ban Nha:1-800-660-6789 (Tiếng Tây Ban Nha)
- Khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời: 1-877-743-4112
Thứ Hai-thứ Sáu, 7 giờ sáng - 7 giờ tối
Thứ Bảy, 8 giờ sáng - 5 giờ chiều
Chủ nhật và ngoài giờ: chúng tôi làm việc 24 giờ cho các trường hợp khẩn cấp và dịch vụ khách hàng tự động
中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)
Nếu quý vị đang cố gắng liên hệ với chúng tôi ngoài những giờ được liệt kê ở trên, hệ thống phản hồi bằng giọng nói của chúng tôi có thể giúp quý vị:
- Truy cập thông tin tài khoản
- Thực hiện thanh toán
- Liên hệ về các giao dịch thanh toán
- Kết nối, ngắt kết nối hoặc thay đổi dịch vụ
- Báo cáo cắt điện
Hãy nhớ gọi 8-1-1 trước khi quý vị đào.
Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
Quý vị có thắc mắc về các lựa chọn gói cước doanh nghiệp, đánh giá hoặc các chương trình năng lượng? Liên hệ với chúng tôi từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
- Khách hàng doanh nghiệp: 1-800-468-4743
- Khách hàng nông nghiệp: 1-877-311-3276
- Khách hàng sử dụng năng lượng mặt trời: 1-877-743-4112
Xây dựng và cải tạo
Trung tâm Dịch vụ Cải tạo và Xây dựng
- Gọi điện: 1-877-743-7782
Phương thức thanh toán được chấp nhận là gì?
PG&E chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Séc hoặc séc thủ quỹ
- Lệnh chuyển tiền
- Thanh toán trực tuyến với chuyển khoản ACH đơn giản, an toàn (séc điện tử)
Đối với nguồn điện tạm thời, phí theo đồng hồ đo hoặc khoản thanh toán Tạm ứng cho Kỹ thuật:
- Đăng nhập vào "Dự án của Quý vị" và chọn "Thanh toán Hóa đơn".
- Cung cấp thông tin tài khoản và định tuyến ngân hàng của quý vị và nhấn "Gửi".
- Sau khi ký hợp đồng, hãy nhớ nhấn "Hoàn tất". Cung cấp thông tin được yêu cầu trong cửa sổ thanh toán bật lên.
Nếu quý vị không có tài khoản "Dự án của Quý vị", hãy truy cập trang gửi thanh toán của chúng tôi để thanh toán trực tuyến hóa đơn hoặc hợp đồng của quý vị.
Lưu ý: PG&E không lưu bất kỳ thông tin tài chính nào của quý vị sau khi giao dịch hoàn tất.
Tôi có thể thanh toán trả góp cho dịch vụ xây dựng không?
Không. Chúng tôi yêu cầu thanh toán đầy đủ trước khi bắt đầu dịch vụ xây dựng hoặc lắp đặt đồng hồ đo điện.
Thuế Thành phần Đóng góp Vào Thuế Thu nhập (ITCC) là gì?
ITCC yêu cầu thanh toán thuế đối với khoản tạm ứng mà PG&E thu để lắp đặt cơ sở vật chất.
- PG&E phải thu khoản thuế này theo hướng dẫn do California Public Utilities Commission (CPUC) thiết lập.
- ITCC được đặt ra như một phần của Đạo luật Cải cách Thuế Liên bang năm 1986.
Các dịch vụ tiếp cận
Tất cả khách hàng PG&E đều có quyền tiếp cận bình đẳng.
Khiếm thị
Yêu cầu dịch vụ in chữ lớn, hóa đơn bằng chữ nổi hoặc đặt lịch hẹn để nhận dịch vụ đánh dấu bằng chữ nổi lên thiết bị gia dụng.
Truy cập các dịch vụ hỗ trợ và ngôn ngữ
Điếc/khó nghe/lời nói
Chúng tôi cung cấp trợ giúp cho những khách hàng bị điếc, khiếm thính và khách hàng bị khuyết tật về thị giác hoặc ngôn ngữ bằng nhiều dịch vụ khác nhau.
Truy cập các dịch vụ hỗ trợ và ngôn ngữ
Đối với TTY, Dịch vụ Tiếp âm Video (VRS) và các dịch vụ gọi điện dành cho người điếc hoặc khó nghe khác, hãy liên hệ với Dịch vụ Tiếp âm California theo số 7-1-1.
Dịch vụ ngôn ngữ
Truy cập thông tin đã dịch
Yêu cầu hóa đơn năng lượng đã dịch:
- Để nhận Hóa đơn PG&E của quý vị bằng tiếng Trung (tiếng Quảng Đông hoặc tiếng Quan Thoại) hoặc tiếng Tây Ban Nha:
- Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của quý vị.
- Cuộn xuống hộp "Ngôn ngữ".
- Chọn ngôn ngữ ưa thích của quý vị.
- Nhấp vào "Lưu thay đổi."
Thông tin chung về các dịch vụ của PG&E
Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp thông tin chung về các dịch vụ của PG&E bằng tiếng Anh (English), tiếng Trung (中文), tiếng Tây Ban Nha (español) và tiếng Việt. Vui lòng yêu cầu dịch vụ dịch thuật bằng cách gọi đến các số sau:
- Tiếng Anh: 1-877-660-6789
- Tiếng Tây Ban Nha (español): 1-800-660-6789
- Tiếng Trung (中文): 1-800-893-9555
- Tiếng Việt (Việt): 1-800-298-8438
- Các ngôn ngữ khác: 1-877-660-6789