고객 보호

소득 검증 지원

주요 재해 발생 시, 저희는 자격을 갖춘 분들을 위해 더 많은 지원을 제공합니다. 다음 프로그램은 고객의 청구서 비용을 절감하기 위해 고안되었습니다.

California Alternate Rates for Energy(CARE)

당사는 영향을 받는 카운티에서 캘리포니아 대체 에너지 요율(CARE) 프로그램 자격에 대한 모든 표준 및 고이용 검토를 동결합니다. CARE 자격을 갖춘 가구는 에너지 비용을 매월 20% 이상 절약할 수 있습니다. 이 기간 동안 PG&E는:

• 영향을 받는 카운티의 모든 지역사회 지원 계약업체에 연락합니다.
  • 이는 고객에게 자격 변경 사항을 알리는 데 도움이 됩니다.
• 저소득 고객을 위한 긴급 지원 프로그램과 협력합니다.
  • 이로 인해 영향을 받는 고객의 경우 향후 12개월 동안 지원 한도 금액이 증가합니다.
• 에너지 절약 지원 프로그램이 영향을 받는 고객을 어떻게 지원할 수 있는지 보여줍니다.

Energy Savings Assistance(ESA) 프로그램

PG&E는 특정 주거지역 고객이 자체 인증을 할 수 있도록 하여 ESA 프로그램 자격을 수정할 것을 제안합니다. 자격 요건을 갖추려면 귀하는 다음 사항에 해당해야 합니다.

• 소득 자격 요건을 충족하고 지정된 해당 카운티에 거주
• 다음 중 하나를 충족합니다.
  • 재난으로 인해 소득을 확인하는 데 필요한 서류를 분실했습니다.
  • 재난으로 인해 이주한 사람이 가정에 살고 있습니다.

Relief for Energy Assistance through Community Help(REACH)

REACH에 등록하는 자연 재해의 영향을 받는 적격 고객은 최대 $1,100의 재정 지원을 받을 수 있습니다. 특정 제한이 적용될 수 있습니다.

Medical Baseline Program

Medical Baseline 프로그램은 특정 의료적 필요에 따라 전력에 의존하는 주거 고객을 위한 지원 프로그램입니다. 자세한 내용은 pge.com/medicalbaseline 확인하십시오.

재해 발생 시 더 많은 도움 제공

신속 가스 및 전기 서비스

임시 또는 신규 주택에 가스 및 전기 서비스가 없는 경우, 다음 영업일에 이를 개시할 것입니다. 1-800-743-5000번으로 전화하십시오.

순 에너지 미터링과의 상호 연결(NEM, NEM 2)

이전 요금 플랜에 따라 다시 연결할 준비가 된 영향을 받는 고객의 경우, 다음을 수행합니다.

• 1,000kW 미만의 발전기에 대해서는 적용 수수료를 면제합니다.
• 고객의 시스템이 고객의 전기 요구량보다 크지 않고 NEM 고객의 시스템이 1,000kW보다 크지 않은 경우 고객이 이전 NEM 요금 플랜을 유지할 수 있도록 허용합니다.

PG&E 상호 연결 포털에서 신청서를 제출하십시오.

유연한 결제 계획 옵션 

가스 및 전기 서비스를 다시 받기 시작하면 유연한 결제 플랜 옵션을 설정합니다. 지불 계획을 설정하려면 1-800-743-5000번으로 전화하십시오.