Protecciones del cliente

Apoyo calificado para ingresos

Durante un desastre importante, ofrecemos más apoyo para aquellos que califican. Los siguientes programas están diseñados para ayudar a ahorrar dinero en las facturas de los clientes.

Programa de Tarifas Alternativas de Energía de California (California Alternate Rates for Energy, CARE)

Congelamos todas las revisiones estándar y de alto uso para la elegibilidad del programa California Alternate Rates for Energy (CARE) en los condados afectados. Los hogares calificados para CARE pueden ahorrar un 20 % o más cada mes en su factura de energía. Durante este tiempo, PG&E:

• Se comunica con todos los contratistas de extensión comunitaria en los condados afectados.
  • Esto ayuda a informar a los clientes sobre los cambios en la elegibilidad.
• Se asocia con programas de asistencia de emergencia para clientes de bajos ingresos.
  • Esto aumenta el monto del límite de asistencia para los próximos 12 meses para los clientes afectados.
• Demuestra cómo el programa de asistencia para el ahorro de energía puede ayudar a los clientes afectados.

Programa de asistencia para el ahorro energético (Energy Savings Assistance, ESA)

PG&E propone modificar las calificaciones del programa ESA al permitir que ciertos clientes residenciales se autocertifiquen. Para calificar, usted debe:

• Cumplir con los requisitos de calificación de ingresos y vivir en el condado afectado designado
• Conozca uno de los siguientes:
  • Debido al desastre, perdió los documentos que necesita para verificar sus ingresos.
  • Tiene personas desplazadas por el desastre que viven en el hogar.

Asistencia energética a través de ayuda comunitaria (REACH, Relief for Energy Assistance through Community Help)

Los clientes calificados afectados por un desastre natural que se inscriban en REACH son elegibles para recibir hasta $1,100 en asistencia financiera. Pueden aplicarse ciertas limitaciones.

Medical Baseline Program

El Programa Medical Baseline es un programa de asistencia para clientes residenciales que dependen de la energía para ciertas necesidades médicas. Obtenga más información en pge.com/medicalbaseline.

Más ayuda durante desastres

Servicio acelerado de gas y electricidad

Si su hogar temporal o nuevo no tiene servicio de gas y electricidad, lo encenderemos el siguiente día hábil. Llame al 1-800-743-5000.

Interconexiones con medición de energía neta (NEM, NEM 2)

Para los clientes afectados que estén listos para volver a conectarse en virtud de su plan de tarifas anterior, haremos lo siguiente:

• Exoneración de la tarifa de solicitud para generadores de menos de 1000 kW.
• Permitir que los clientes permanezcan en su plan de tarifas NEM anterior si sus sistemas no son mayores que las necesidades de electricidad del cliente y sus sistemas no son mayores que 1000 kW para los clientes NEM.

Envíe su solicitud en el Portal de interconexión de PG&E.

Opciones flexibles de planes de pago 

Una vez que comience a recibir el servicio de gas y electricidad nuevamente, configuraremos opciones de planes de pago flexibles. Para configurar su plan de pago, llame al 1-800-743-5000.