Proteções ao cliente

Suporte qualificado em termos de rendimentos

Durante um grande desastre, oferecemos mais apoio para aqueles que se qualificam. Os programas seguintes foram concebidos para ajudar a poupar dinheiro nas contas dos clientes.

Taxas Alternativas de Energia na California (California Alternate Rates for Energy [CARE])

Congelamos todas as revisões padrão e de alta utilização para a elegibilidade do programa California Alternate Rates for Energy (CARE) nos condados afetados. As famílias qualificadas pela CARE podem poupar 20% ou mais todos os meses na sua conta de electricidade. Durante esse período, a PG&E:

• Contacta todos os prestadores de serviços comunitários nos condados afetados.
  • Isto ajuda a informar os clientes sobre alterações de elegibilidade.
• Estabelece parcerias com programas de assistência de emergência para clientes de baixos rendimentos.
  • Isto aumenta o montante limite de assistência para os próximos 12 meses para clientes afetados.
• Demonstra como o programa de assistência de poupança de energia pode ajudar os clientes afetados.

Programa ESA [Energy Savings Assistance (Assistência para Poupança de Energia)]

A PG&E propõe modificar as qualificações do programa ESA, permitindo que determinados clientes residenciais se autocertifiquem. Para se qualificar, tem de:

• Cumprir os requisitos de qualificação de rendimento e viver no condado afetado designado
• Conheça um dos seguintes:
  • Devido ao desastre, perdeu os documentos de que necessita para verificar o seu rendimento.
  • Tem pessoas deslocadas pelo desastre que vivem no agregado familiar.

Relief for Energy Assistance through Community Help (REACH)

Os clientes qualificados afetados por um desastre natural que se inscrevem no REACH são elegíveis para até 1100 USD em assistência financeira. Podem aplicar-se determinadas limitações.

Medical Baseline Program

O Medical Baseline Program é um programa de assistência para clientes residenciais que dependem de energia para determinadas necessidades médicas. Saiba mais em pge.com/medicalbaseline.

Mais ajuda durante desastres

Serviço rápido de gás e eletricidade

Se a sua casa nova ou temporária não tiver serviço de gás e eletricidade, iremos ligá-la no dia útil seguinte. Ligue para 1-800-743-5000.

Interligações com Medição de Energia Líquida (NEM, NEM 2)

Para clientes afetados que estejam prontos para voltar a ligar-se ao abrigo do seu plano de tarifas anterior, iremos:

• Isenção da taxa de aplicação para geradores inferiores a 1000 kW.
• Permitir que os clientes permaneçam no seu plano de tarifas NEM anterior se os seus sistemas não forem maiores do que as necessidades de eletricidade do cliente e os seus sistemas não forem maiores do que 1000 kW para os clientes NEM.

Envie a sua candidatura no Portal de Interligação PG&E.

Opções flexíveis de planos de pagamento 

Assim que começar a receber serviço de gás e eletricidade novamente, iremos configurar opções flexíveis de plano de pagamento. Para configurar o seu plano de pagamento, ligue para 1-800-743-5000.