НОВЫЙ аккаунт pge.com

Мы переходим от старых технологий к новой, более современной платформе.

Когда вы входите в свою учетную запись, вы должны доказать, что являетесь тем, кем вы говорите. Это называется «аутентификацией». В течение многих лет это делалось только с использованием имени пользователя и пароля. С MFA вам нужен второй метод или фактор. Вторыми факторами являются электронная почта, текстовые сообщения или телефон.

Мы работаем над тем, чтобы сделать вашу учетную запись безопаснее. MFA помогает нам убедиться, что лицо, вошедшее в учетную запись, является авторизованным пользователем.

Нет. Номер телефона потребуется при первом входе в систему. После этого вас попросят использовать только MFA:

• Если между входами в систему проходит слишком много времени
• Если вы входите в систему с нового устройства или браузера, или
• Если вы очистите кэш браузера

Примечание:Если вы используете браузер с дополнительными средствами контроля безопасности, такими как Firefox или Brave, вам может потребоваться использовать MFA при каждом входе в систему. Некоторые браузеры не позволяют нам сохранять ваши данные.

Мы переходим от старых технологий к новой, более современной платформе. Для этой новой платформы потребуется создать новый логин только один раз.

Да. У нас есть новая функция, которая позволяет вам предоставлять доступ другим авторизованным пользователям. Они могут иметь тот же доступ, что и вы, или доступ только для просмотра. Пригласите своего супруга или партнера сделать все, что можете, включая прекращение или начало обслуживания, или предоставить доступ только для просмотра ребенку или соседу по комнате.

Нет. Это только результат обновления технологии.

При входе в систему мы можем отправить вам текстовое сообщение, чтобы убедиться, что вы действительно пытаетесь получить доступ к своей учетной записи. В будущем эта функция может быть добавлена к другим параметрам, таким как разговор с оператором операторского центра.

Да.

Да. Однако вам придется ввести его снова.

Номера телефонов со временем меняются, но иногда люди забывают сообщить нам об этом. Если ваш номер телефона отсутствует или указан неверно, вы потеряете возможность войти в свою учетную запись на сайте pge.com. Вам нужно будет позвонить нам, чтобы восстановить доступ.

Чтобы продолжать использовать свою учетную запись в Интернете, вам необходимо иметь номер телефона и адрес электронной почты. Если вы не подтвердите или не добавите эту информацию, вы не сможете войти в свою учетную запись. Вы по-прежнему будете иметь доступ к своим услугам PG&E, но не сможете зарегистрироваться в программах онлайн или пользоваться другими преимуществами онлайн. Вам нужно будет позвонить нам. 

Для большинства клиентов регистрация должна быть простой. Все, что вам нужно сделать, — это подтвердить свою информацию. Для клиентов с несколькими именами пользователей для каждой учетной записи регистрация может занять больше времени. Новый сайт требует, чтобы каждая учетная запись имела одно основное имя пользователя. В результате учетные записи с несколькими именами пользователей требуют однократной очистки.

Да. Однако мы должны подтвердить вашу личность. Для этого у вас должен быть доступ к электронной почте и телефону, чтобы мы могли отправлять вам коды безопасности. Для большинства клиентов регистрация должна быть простой. Для тех, кто имеет несколько имен пользователей для каждой учетной записи, процесс может занять больше времени, пока мы проводим разовую очистку. 

При входе в систему большинство клиентов будут видеть экран. Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить правильность информации. Добавьте все, что отсутствует. Если экран не отображается, вы можете перейти в свой профиль.

Чтобы подтвердить адрес электронной почты для вашей учетной записи в Интернете:

• Перейдите в раздел «Предпочтения учетной записи».
• Проверьте, что находится в файле, И в разделе «Телефон и язык электронной почты», и в разделе «Изменить адрес электронной почты, пароль».

Вы также можете перейти к своим настройкам, нажав на желтую кнопку «Редактировать профиль и оповещения» на информационной панели при входе в систему.

Чтобы проверить свой номер телефона:

• Перейдите в раздел Контактная информация.
• Нажмите «Эл. почта, телефон и язык».
• Просмотрите номер телефона в поле с серым затенением. 

Если в системе указан неправильный номер телефона:

1. Вы потеряете доступ к своей учетной записи в Интернете.
2. Вам нужно будет позвонить нам, чтобы восстановить свою учетную запись в Интернете.
3. Вы также не сможете перевести на новый сайт существующие повторяющиеся платежи, информацию о кредитном или банковском счете или настройки уведомлений. Если вы зарегистрируетесь в качестве нового пользователя, у вас могут быть дублирующиеся повторяющиеся платежи или уведомления.
4. Вы потеряете доступ к информации и настройкам вашей учетной записи в Интернете. Вам нужно будет позвонить, чтобы изменить их.
5. Если вы зарегистрируетесь в качестве нового пользователя, вам придется снова настроить свою учетную запись.

Электронные письма могут не отражать недавнюю деятельность на объекте. Войдите в систему, чтобы выполнить двойную проверку.

Нет. Это две отдельные зоны на объекте. Ваш профиль содержит информацию, которую мы используем для вашей учетной записи в Интернете. Ваша Контактная информация — это информация, которую мы используем для ваших уведомлений. Если вы хотите, чтобы ваш адрес электронной почты обновлялся в обоих, вы также должны ввести его в обоих. Обязательно зайдите в раздел «Настройки оповещений», чтобы обновить свой адрес электронной почты или номер телефона для получения индивидуальных оповещений.

Ваш номер телефона используется для одного или нескольких оповещений PG&E. Прежде чем удалить номер из учетной записи, необходимо перейти в раздел «Настройки оповещения» и удалить номер из любого оповещения, в которое оно включено. Для этого выполните следующие действия:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Выберите «Редактировать профиль и оповещения» (желтая кнопка в верхней части страницы).
3. Прокрутите вниз до Настройки оповещений. Установите каждое предупреждение, которое вы хотите включить. Если предупреждение включает номер, который вы хотите удалить, установите для предупреждения значение «Выкл.» (или удалите номер телефона из предупреждения, если эта опция доступна).
4. Вернуться к контактной информации. Удалите номер телефона из своей учетной записи.