НОВЫЙ аккаунт pge.com

Да. Однако мы должны подтвердить вашу личность. Для этого у вас должен быть доступ к вашей электронной почте и телефону, чтобы мы могли отправлять вам коды безопасности. Для большинства клиентов регистрация должна быть простой. Для тех, у кого несколько имен пользователей для каждой учетной записи, процесс может занять больше времени, пока мы проводим разовую проверку.

Нет. При первом входе в систему потребуется номер телефона. После этого вас попросят использовать только MFA:

• Если между входами проходит слишком много времени
• Если вы входите в систему с нового устройства или браузера или
• Если вы очистите кэш браузера

Примечание:Если вы используете браузер с дополнительными средствами контроля безопасности, такими как Firefox или Brave, вам может потребоваться использовать MFA при каждом входе в систему. Некоторые браузеры не позволяют нам сохранять ваши данные.

Да. Однако вам придется ввести его снова.

Нет. Это только результат обновления технологии.

PG&E использует разные адреса электронной почты, но большинство из них заканчиваются на pge.com. Например, вы можете увидеть: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Если в системе указан неправильный номер телефона:

• Вы потеряете доступ к своей учетной записи в Интернете.
• Вам нужно будет позвонить нам, чтобы восстановить свою учетную запись.
• Вы также не сможете перевести на новый сайт существующие повторяющиеся платежи, информацию о кредитном или банковском счете или настройки уведомлений. Если вы зарегистрируетесь в качестве нового пользователя, у вас могут быть дублирующиеся повторяющиеся платежи или уведомления.
• Вы потеряете доступ к информации и настройкам вашей учетной записи в Интернете. Вам нужно будет позвонить, чтобы изменить их.
• Если вы зарегистрируетесь в качестве нового пользователя, вам нужно будет снова создать свою учетную запись.

Да.

Чтобы подтвердить свой адрес электронной почты и номер телефона, войдите в . Если вы не обновляли свою контактную информацию в течение последних 60 дней, вы должны увидеть всплывающее окно, где вы можете вносить изменения.

Если вы не получите всплывающее окно, подтвердите свою контактную информацию на сайте pge.com/myalerts.

Войдя в свою учетную запись, вы должны доказать, что вы являетесь тем, кем вы говорите. Это называется «аутентификацией». В течение многих лет это делалось только с использованием имени пользователя и пароля. С MFA вам нужен второй метод или фактор. Вторыми факторами являются электронная почта, текстовые сообщения или телефон.

Если у нас нет вашего номера телефона и адреса электронной почты, вы можете потерять возможность войти в систему и вам придется позвонить нам, чтобы восстановить вашу учетную запись.

Мы переходим от старых технологий к новой, более современной платформе. Для этой новой платформы потребуется создать новый логин только один раз.

Чтобы подтвердить свой адрес электронной почты и номер телефона, войдите в . Если вы не обновляли свою контактную информацию в течение последних 60 дней, вы должны увидеть всплывающее окно, где вы можете вносить изменения.

Если вы не получите всплывающее окно, подтвердите свою контактную информацию на сайте pge.com/myalerts.

Да. У нас есть новая функция, которая позволяет вам предоставлять доступ другим авторизованным пользователям. Они могут иметь тот же доступ, что и вы, или доступ только для просмотра. Пригласите своего супруга или партнера сделать все, что вы можете, включая прекращение или начало обслуживания, или предоставить доступ только для просмотра ребенку или соседу по комнате.

При входе в систему мы можем отправить вам текстовое сообщение, чтобы убедиться, что вы действительно пытаетесь получить доступ к своей учетной записи. В будущем эта функция может быть добавлена к другим параметрам, таким как разговор с оператором операторского центра.

Для использования вашей учетной записи в Интернете у вас должен быть номер телефона и адрес электронной почты. Если у нас нет вашего номера телефона и адреса электронной почты:

• Вы потеряете доступ к своей учетной записи в Интернете.
• Вам нужно будет позвонить нам, чтобы восстановить свою учетную запись.
• Вы также не сможете перевести на новый сайт существующие повторяющиеся платежи, информацию о кредитном или банковском счете или настройки уведомлений. Если вы зарегистрируетесь в качестве нового пользователя, у вас могут быть дублирующиеся повторяющиеся платежи или предупреждения.
• Вы потеряете доступ к информации и настройкам вашей учетной записи в Интернете. Вам нужно будет позвонить, чтобы изменить их.
• Если вы зарегистрируетесь в качестве нового пользователя, вам нужно будет снова создать свою учетную запись.

Мы работаем над тем, чтобы сделать вашу учетную запись безопаснее. MFA помогает нам убедиться, что лицо, вошедшее в учетную запись, является авторизованным пользователем.

Если у нас нет правильного номера телефона и адреса электронной почты, вы потеряете возможность войти в систему и вам придется позвонить нам.

Номера телефонов и электронные письма со временем меняются, но иногда люди забывают сообщить нам об этом.  Если у нас нет вашего номера телефона и адреса электронной почты, вы можете потерять возможность войти в систему с помощью нашего безопасного входа для многофакторной аутентификации (MFA). Вам нужно будет позвонить нам, чтобы восстановить доступ.

Электронные письма могут не отражать недавнюю деятельность на объекте. Войдите в систему, чтобы выполнить двойную проверку.

Мы переходим от старых технологий к новой, более современной платформе.

Для большинства клиентов регистрация должна быть простой. Просто подтвердите свою информацию. Для клиентов с несколькими именами пользователей для каждой учетной записи регистрация может занять больше времени. Новый сайт требует, чтобы каждая учетная запись имела одно основное имя пользователя. В результате учетные записи с несколькими именами пользователей требуют однократной очистки.

Ваш номер телефона используется для одного или нескольких оповещений PG&E. Прежде чем удалить номер из учетной записи, необходимо перейти в раздел «Настройки оповещения» и удалить номер из любого оповещения, где оно включено. Для этого выполните следующие действия:

1. Посетите веб-сайт pge.com/myalerts.
2. Прокрутите вниз до Настройки оповещений. Если какое-либо предупреждение включает номер, который вы хотите удалить, установите для предупреждения значение «Выкл.» или удалите номер телефона из предупреждения, если эта опция доступна). Выберите «Сохранить изменения».
3. Вернуться к контактной информации. Удалите номер телефона из своей учетной записи.

Нет. Вы также должны обновить свой адрес электронной почты в разделе Контактная информация.

Нет. Вы также должны обновить свой адрес электронной почты в разделе «Профиль».