НОВАЯ учетная запись pge.com появится совсем скоро!

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Да. Однако нам необходимо подтвердить вашу личность. Для этого необходимо, чтобы у вас был доступ к вашей электронной почте и телефону, куда мы сможем отправлять вам коды безопасности. Для большинства потребителей процесс регистрации должен быть простым. Для потребителей, у которых несколько имен пользователей для каждой учетной записи, процесс может занять больше времени, поскольку мы проводим однократную проверку.

Нет. При первом входе в систему вам потребуется указать номер телефона. После этого запросы на использование MFA вам будут поступать только:

• Если вы входите в систему слишком редко.
• Если вы входите в систему с нового устройства или браузера, или
• Если вы очистите кэш браузера.

Ознакомьтесь с ответами PG&E на часто задаваемые вопросы о MFA.

 Примечание. Если вы используете браузер с дополнительными функциями безопасности, например Firefox или Brave, вам возможно потребуется использовать MFA при каждом входе в систему. Некоторые браузеры не позволяют нам сохранять вашу информацию.

Да. Однако вам придется ввести его снова.

Нет. Оно вызвано обновлением технологий.

PG&E использует разные адреса электронной почты, но большинство из них заканчиваются на pge.com. Например: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Если в системе указан неверный номер телефона:

• Онлайн-доступ к вашей учетной записи будет заблокирован.
• Вам придется позвонить нам, чтобы восстановить онлайн-доступ к вашей учетной записи.
• Вы также не сможете перенести на новый сайт какие-либо настройки существующих регулярных платежей, информацию о кредитных картах или банковских счетах, а также настройки уведомлений. Если вы зарегистрируетесь как новый пользователь, у вас могут возникнуть дублирующиеся регулярные платежи или уведомления.
• Вы потеряете доступ к информации и настройкам своей учетной записи в сети. Вам придется позвонить, чтобы изменить их.
• Если вы зарегистрируетесь как новый пользователь, вам придется заново настроить свою учетную запись.

Когда вы входите на сайт pge.com, мы используем вашу контактную информацию для подтверждения вашей личности. Благодаря этому ваша учетная запись становится безопаснее.

Компания PG&E не продает ваши персональные данные. Для получения более подробной информации посетите Центр конфиденциальности.

Да.

Чтобы подтвердить свой адрес электронной почты и номер телефона, зайдите в профиль своей учетной записи по ссылке: pge.com/myalerts.

При входе в свою учетную запись вам необходимо подтвердить свою личность, то есть доказать, что вы — это вы. Это называется «аутентификация». В течение многих лет для этого требовалось только имя пользователя и пароль. При использовании MFA вам понадобится второй метод или, как его называют, фактор. Вторым фактором может быть электронная почта, текстовые сообщения или телефонный звонок.

Если у нас нет вашего номера телефона и адреса электронной почты, вы можете потерять возможность входа в систему, и вам придется позвонить нам, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи.

Ознакомьтесь с ответами PG&E на часто задаваемые вопросы о MFA.

Мы выполняем переход от старой технологии к новой, более современной платформе. Вам нужно будет создать новые учетные данные для этой новой платформы только один раз.

Чтобы подтвердить свой адрес электронной почты и номер телефона, убедитесь, что они правильно указаны в профиле вашей учетной записи.

Да. Наша новая функция управления доступом к учетной записи позволяет вам предоставлять доступ другим одобренным вами пользователям. Вы сможете выбрать уровень разрешений для любого приглашенного вами пользователя. Вы можете разрешить своему супругу /своей супруге или своему партнеру осуществлять все действия, которые можете делать вы, включая остановку или возобновление обслуживания, или же можете предоставить ребенку или квартиранту доступ только для чтения.

Когда вы входите в систему, мы можем отправить вам текстовое сообщение, чтобы убедиться, что это действительно вы пытаетесь войти в свою учетную запись. В будущем к этой функции могут быть добавлены другие опции, например, звонок агенту колл-центра.

Для онлайн-доступа к вашей учетной записи вам необходимо указать номер телефона и адрес электронной почты. Если у нас нет вашего номера телефона и адреса электронной почты:

• Онлайн-доступ к вашей учетной записи будет заблокирован.
• Вам придется позвонить нам, чтобы восстановить онлайн-доступ к вашей учетной записи.
• Вы также не сможете перенести на новый сайт какие-либо настройки существующих регулярных платежей, информацию о кредитных картах или банковских счетах, а также настройки уведомлений. Если вы зарегистрируетесь как новый пользователь, у вас могут возникнуть дублирующиеся регулярные платежи или оповещения.
• Вы потеряете доступ к информации и настройкам своей учетной записи в сети. Вам придется позвонить, чтобы изменить их.
• Если вы зарегистрируетесь как новый пользователь, вам придется заново настроить свою учетную запись.

Мы работаем над тем, чтобы сделать вашу учетную запись безопаснее. MFA помогает нам убедиться, что человек, входящий в учетную запись, является авторизованным пользователем.

Если у нас нет вашего правильного номера телефона и адреса электронной почты, вы не сможете войти в систему и вам нужно будет позвонить нам.

Ознакомьтесь с ответами PG&E на часто задаваемые вопросы о MFA.

Номера телефонов и адреса электронной почты со временем меняются, и иногда люди забывают сообщить нам об этом. Если у нас не будет вашего номера телефона и адреса электронной почты, вы потеряете возможность входа в систему при помощи нашей технологии безопасной многофакторной аутентификации (MFA). Вам придется позвонить нам, чтобы восстановить доступ.

Ознакомьтесь с ответами PG&E на часто задаваемые вопросы о MFA.

Электронные письма могут не отражать недавно выполненные действия на сайте. Войдите в систему, чтобы проверить еще раз.

Мы выполняем переход от старой технологии к новой, более современной платформе.

Для большинства потребителей регистрация должна быть простой. Просто подтвердите свою информацию. Для потребителей с несколькими именами пользователей для каждой учетной записи регистрация может занять больше времени. Новый сайт требует, чтобы у каждой учетной записи было одно основное имя пользователя. Таким образом, для учетных записей с несколькими именами пользователей потребуется очистка, которая будет выполнена только один раз.

Ваш номер телефона используется для одного или нескольких оповещений PG&E. Прежде чем удалить номер из своей учетной записи, вам необходимо перейти в раздел «Настройки оповещений» (Alert Settings) и удалить этот номер из всех оповещений, в которых он указан. Для этого выполните следующие действия:

1. Зайдите на pge.com/myalerts.
2. Прокрутите страницу вниз до раздела «Настройки оповещений» (Alert Settings). Если в каком-либо оповещении указан номер, который вы хотите удалить, отключите это оповещение или удалите номер телефона из оповещения (если такая возможность доступна). Нажмите «Сохранить изменения» (Save Changes).
3. Вернитесь в раздел контактной информации. Удалите номер телефона из своей учетной записи.

Нет. Вам также необходимо обновить свой адрес электронной почты в разделе «Контактная информация». В обоих разделах должен быть указан одинаковый адрес электронной почты.

Нет. Вам также необходимо обновить свой адрес электронной почты в разделе «Профиль».

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

Да. Если имя, адрес электронной почты и номер телефона сотрудника указаны в учетной записи, он сможет перерегистрироваться на новом сайте. 

Например, в качестве имени сотрудника не может использоваться Accounts Payable («Счета к оплате») или название компании. Это должны быть имя и фамилия человека. Адрес электронной почты должен быть указан правильно, и у пользователя должна быть возможность входить в этот почтовый ящик. Номер телефона должен позволять напрямую принимать телефонные звонки или текстовые сообщения. Главные телефонные номера компании (с переключением на сотрудников) и бесплатные номера не подходят для этой цели. 

Для этого существует несколько способов:

1. Сотрудник, который управляет корпоративной учетной записью, может пригласить нового сотрудника в режиме онлайн, указав его имя, адрес электронной почты и номер телефона. Новый сотрудник получит приглашение по электронной почте.
2. Новый сотрудник может позвонить в компанию PG&E и предоставить критерии аутентификации для добавления в корпоративную учетную запись. После добавления в корпоративную учетную запись сотрудник сможет зарегистрироваться онлайн. 

Человек, который управляет корпоративной учетной записью, может пригласить третье лицо в режиме онлайн, указав его имя, адрес электронной почты и номер телефона. Это третье лицо получит электронное письмо с приглашением создать собственную учетную запись онлайн. 

Нет. В рамках обновления системы безопасности владельцу учетной записи необходимо сначала самому зарегистрироваться на новом сайте. Затем он сможет в режиме онлайн пригласить вас создать собственные учетные данные для входа. После того, как у вас появятся собственные учетные данные для входа, вам не придется пользоваться учетными данными другого лица, а также вы сможете создать свои предпочтительные настройки. 

Нет. В рамках обновления системы безопасности владельцу учетной записи необходимо сначала самому зарегистрироваться на новом сайте. Затем он сможет в режиме онлайн пригласить вас создать собственные учетные данные для входа. После того, как у вас появятся собственные учетные данные для входа, вам не придется пользоваться учетными данными другого лица, а также вы сможете создать свои предпочтительные настройки. 

Владелец учетной записи должен сначала сам зарегистрироваться на новом сайте. После того, как владелец учетной записи зарегистрируется, он сможет пригласить вас получить ваши собственные учетные данные для входа, таким образом вам больше не придется пользоваться учетными данными другого лица, а также вы сможете создать свои предпочтительные настройки. 

Владелец учетной записи может предоставлять доступ любому количеству лиц к любому количеству учетных записей. Согласно требованиям онлайн-инструмента, можно добавлять доступ для одного человека за один раз. Если у зарегистрированного потребителя имеется более 15 учетных записей для выставления счетов или более 15 контактов для приглашения в систему, и он не хочет добавлять их по одному, попросите его связаться с назначенным ему менеджером PG&E по работе с клиентами.

Любой, кому ранее была выдана доверенность, по-прежнему сможет обращаться по телефону. Однако такие пользователи не смогут зайти на pge.com до тех пор, пока не будет запущен новый сайт, а владелец учетной записи не войдет в нее, чтобы в режиме онлайн пригласить третью сторону стать доверенным пользователем.