Политика конфиденциальности

Уведомление о конфиденциальности

Ваша конфиденциальность является приоритетом для PG&E, и мы предпринимаем усилия для защиты вашей информации. Настоящая Политика конфиденциальности касается информации, полученной от потребителей из Калифорнии, клиентов PG&E, посетителей веб-сайтов и пользователей мобильных приложений, и объясняет как мы обращаемся с вашими персональными данными, которые мы собираем и используем.

• Эта политика по умолчанию применяется к нашему взаимодействию с жителями Калифорнии.  При этом, если при работе с нами вам будет предложено другое уведомление о конфиденциальности PG&E, то будет применяться именно такое уведомление.
• Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на Pacific Gas and Electric Company и ее материнскую компанию PG&E Corporation, а также на любой другой веб-сайт или сервис, связанный с настоящей Политикой конфиденциальности. 

Клиенты с ограниченными возможностями могут получить доступ к настоящей Политике конфиденциальности, воспользовавшись вспомогательными ресурсами или позвонив по телефону 1-877-660-6789.

Получить дополнительную информацию о:

• конфиденциальности ваших данных PG&E об энергопотреблении;
• ваших правах на конфиденциальность как сотрудника, кандидата на работу или подрядчика PG&E.

Определения

Персональные данные: идентифицирую, касаются , описывают, в обоснованной степени идентифицируют или могут быть использованы для идентификации конкретного потребителя или домохозяйства прямо или косвенно. К ним не относится:

• информация в открытом доступе;
• обезличенная или обобщенная информация;
• информация, на которую распространяются некоторые федеральные законы и законы штатов.

Вы: любой потребитель из Калифорнии, клиент PG&E, посетитель веб-сайта или пользователь мобильного приложения.

Как мы собираем ваши персональные данные

Мы могли собрать персональную информацию о вас из различных источников за последние 12 месяцев:

• От вас:
  • когда вы создаете свой аккаунт;  
  • для выставления счетов и оплаты, а также когда вы начинаете пользоваться, получаете или отказываетесь от услуг или продуктов; 
  • при определении права на участие в программах энергоснабжения и вашего участия в них;
  • при обращении в компанию PG&E или к ее представителям, в том числе при посещении наших офисов;
  • по телефону в процессе вашего взаимодействия с представителем службы поддержки или по почте, SMS или электронной почте; а также через веб-сайт pge.com или наши мобильные приложения.
    
    
• От наших счетчиков и другого оборудования: когда вы используете электричество и газ, данные о потреблении энергии собираются нашими системами учета. Для некоторых задач, таких как анализ тарифов, мы связываем данные об использовании с вашими персональными данными.
  
  
• От поставщиков: мы работаем с третьими лицами и получаем от них персональные данные. Это, в частности:
  • поставщики услуг, продавцы, подрядчики и кредитные агентства;
  • исследователи рынка, которые предоставляют продукты и услуги в сфере коммунальных услуг по нашему поручению;
    
    
• в результате использования вами нашего веб-сайта или мобильных приложений: мы собираем информацию о ваших посещениях и использовании нашего веб-сайта и мобильных приложений, включая информацию с использованием файлов cookie и других технологий регистрации.
  
  
• Из других источников: мы можем дополнить приведенную выше информацию сведениями, полученными из других источников. К ним относятся система Community Choice Aggregator и органы власти штата и местного самоуправления.

Файлы cookie и другие технологии отслеживания

• Файлы cookie: когда вы посещаете или используете наш сайт или онлайн-услуги, наш сервер может создавать файлы cookie, которые представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сайт может отправлять на ваш интернет-браузер и которые могут храниться в вашем браузере или в другом месте на вашем компьютере. PG&E использует файлы cookie и другие подобные технологии на нашем веб-сайте и в онлайн-сервисах. Мы используем файлы cookie для оценки использования веб-сайта, предоставления вам услуг в области энергоснабжения, а также для предложения программ и (или) услуг, которые могут вас заинтересовать. 
  • Файлы cookie PG&E. Мы используем файлы cookie на нашем сайте для обеспечения базовой функциональности сайта в таких целях, как вход в систему, сохранение информации о сессии и расширение доступа к функциям сайта.
  • Google Analytics: наш сайт использует сервис Google Analytics, который помогает нам анализировать, как пользователи используют сайт, и направлять пользователям соответствующую рекламу. Созданная файлом cookie информация об использовании вами веб-сайта (включая ваш IP-адрес) будет передана и сохранена компанией Google. Ознакомьтесь с правилами конфиденциальности Google.
  • Чтобы управлять своими предпочтениями в отношении файлов cookie, воспользуйтесь ссылкой «Не продавать мои персональные данные» в нижнем колонтитуле веб-страницы. Кроме того, вы можете отключить использование нами файлов cookie через настройки своего браузера. Обратите внимание, что если вы отключите способность вашего браузера получать файлы cookie, вы сможете пользоваться веб-сайтом PG&E, но не сможете воспользоваться некоторыми функциями, такими как «Запомнить мое имя пользователя», и не будете получать рекламу, связанную с нашими программами или услугами, которые могли бы вас заинтересовать.
• Файлы cookie сторонних организаций: файлы cookie сторонних организаций также могут использоваться на нашем сайте, когда сторонняя организация обеспечивает функциональные возможности нашего веб-сайта.

Как мы используем ваши персональные данные

• Предоставление вам энергетических услуг или продуктов.
• Взаимодействие с вами по поводу наших услуг и других продуктов или услуг, которые могут вас заинтересовать.
• Обеспечение работы и обслуживания безопасных и надежных коммунальных услуг и оборудования в соответствии с нашим юридическим обязательством обслуживать вас в качестве регулируемого поставщика коммунальных услуг в Калифорнии.
• Выполнение действительного ордера, повестки или постановления суда. А также для подачи или защиты исков или иного соблюдения наших юридических обязательств.
• Выполнение требований или распоряжений California Public Utilities Commission. Выполнение требований или распоряжений других государственных органов на местном, федеральном уровне или на уровне штата, имеющих законные полномочия на получение персональных данных от PG&E.
• Разработка и реализация планов маркетинга, обучения и информационно-разъяснительной работы для улучшения услуг и продуктов, которые мы предоставляем вам и другим потребителям,
• Обеспечение безопасности клиентов, посетителей, сотрудников и подрядчиков PG&E. Сбор и анализ персональных данных помогает защититься от мошенничества, других преступлений и угроз безопасности.
• Предоставление поставщикам услуг и подрядчикам возможности оказывать связанные с энергетикой услуги, поставлять продукцию или оборудование от имени PG&E, если это необходимо со следующими целями:
  • для предоставления вам энергетических услуг или продуктов;
  • для осуществления деятельности в соответствии с коммерческими отношениями PG&E с вами;
  • для выполнения юридических обязательств PG&E как регулируемой государственной компании с соблюдением соответствующих требований конфиденциальности и безопасности.
• Уведомление агентств кредитной отчетности и коллекторских агентств с целью оценки вашей кредитоспособности или в том случае, если ваш аккаунт передан на коллекторское обслуживание.
• Оказание помощи сотрудникам службы экстренного реагирования в ситуациях угрозы жизни или имуществу.
• С любыми другими деловыми или законными целями, разумно предполагаемыми в контексте отношений PG&E с вами.
• С любыми целями, на которые мы получили ваше согласие.

Как мы раскрываем ваши персональные данные

• По вашему выбору. Вы можете разрешить другим компаниям или лицам получать от PG&E вашу персональные данные, включая данные об использовании энергии.

Мы также можем раскрывать или передавать ваши персональные данные:

• поставщикам услуг и подрядчикам, которые предоставляют нам услуги и поддержку. По договору они обязаны принимать разумные меры для защиты ваших персональных данных. Они также не должны использовать ваши персональные данные в иных целях, кроме как в целях, с которыми они были предоставлены;
• в регулирующие органы, такие как California Public Utilities Commission, California Energy Commission и другие федеральные, государственные или местные агентства в соответствии с требованиями законодательства;
• организациям, предоставляющим финансовые услуги, включая финансовые учреждения, кредитные агентства и другие организации, предоставляющие финансовые и аудиторские услуги для поддержки наших программ и услуг в сфере коммунальных услуг.
• третьим сторонам для выполнения юридических обязательств, если это требуется в соответствии с действительным судебным ордером, повесткой в суд, постановлением суда или другими правовыми или нормативными предписаниями, или если это необходимо PG&E для защиты от судебных исков;
• сторонним аналитические компаниям для сбора данных о вашем взаимодействии с нашим веб-сайтом и приложениями. Эта информация может быть использована, в частности, для улучшения функциональности нашего сайта и услуг;
• потенциальным деловым партнерам в связи с ведением переговоров или во время переговоров о слиянии, продаже активов компании, финансировании или приобретении всего или части нашего бизнеса другой компанией;
• другим сторонам, например, правоохранительным органам или другим государственным учреждениям, если мы обоснованно полагаем, что: 
  • вы или другие лица действуют незаконно;
  • это необходимо или целесообразно для соблюдения законодательства, постановления или иного правительственного запроса;
  • это необходимо или целесообразно для защиты здоровья и безопасности наших сотрудников, других потребителей и широкой общественности;
• а также:
  • для надлежащей работы нашей компании;
  • для охраны и защиты наших прав, а также прав и благополучия наших пользователей  

Продажа и раскрытие персональных данных

PG&E не продавала персональные данные потребителей в течение последних 12 месяцев ни за какую денежную сумму. Однако использование нами некоторых файлов cookie на сайте может считаться «продажей» информации в соответствии с законодательством Калифорнии. За последние 12 месяцев мы могли раскрывать данные о вашей интернет-активности или геолокации третьим лицам, чьи файлы cookie размещены на наших сайтах. Эти файлы cookie используются для:

• анализа использования нашего веб-сайта;
• предоставления вам соответствующей рекламы и продуктов PG&E;
• обеспечения дополнительной динамической функциональности наших веб-сайтов. 

Вы можете отказаться от использования таких файлов cookie, воспользовавшись ссылкой «Не продавать мои персональные данные» в нижнем колонтитуле этой веб-страницы. Мы также распознаем сигналы о предпочтении отказа, содержащиеся в полях заголовка HTTP.

PG&E не «делится» персональными данными в том смысле, в котором этот термин используется в California Consumer Privacy Act.

Раскрытие обобщенных или обезличенных данных

Компания PG&E может передавать обобщенные или обезличенные данные, не относящиеся к конкретным клиентам, и информацию, полученную на основе персональных данных, другим организациям со следующими целями:

• обеспечение и совершенствование программы энергоэффективности и реагирования на спрос;
• информирования об энергетической политике Калифорнии по указанию California Public Utilities Commission и других государственных органов, которые регулируют деятельность PG&E.

Финансовые стимулы

Мы можем предлагать финансовые стимулы потребителям в обмен на передачу нам определенных персональных данных. Участие и поощрения, предлагаемые в качестве стимулов, указаны в каждой программе. Наша добросовестная оценка стоимости ваших данных — это оценка выгоды, которую мы предлагаем вам. Мы рассчитываем эту стоимость с учетом расходов на реализацию программы, относящиеся к выгоде, полученной нами в результате ее реализации. Вы можете принять участие в акции, подписавшись на нее, когда она будет вам предложена. Участие не является обязательным, и вы можете прекратить участие в программе в любой момент, как указано в соответствующих условиях программы. Вы также можете связаться с нами по телефону 1-877-660-6789, чтобы отказаться от участия или отменить свое участие в какой-либо программе.

Сигналы «Не отслеживать» в веб-браузерах

Сигналы «Не отслеживать» используются, чтобы попытаться ограничить отслеживание, связанное с вашим посещением веб-сайта. Не все браузеры предлагают опцию «Не отслеживать», а сигналы «Не отслеживать» еще не унифицированы. В той мере, в какой вашим браузером передается сигнал «Не отслеживать», наш сайт настроен на распознавание сигналов «Не отслеживать».

Ссылки на веб-сайты, отличные от PG&E

Во время просмотра веб-сайта PG&E или онлайн-услуг, не спонсируемых PG&E, вы можете, нажав на ссылки или значки, обнаружить и получить доступ к веб-сайтам или онлайн-услугам, управляемым деловыми партнерами PG&E, компаниями или агентствами, которые могут быть не связаны с PG&E. Эти веб-сайты могут собирать данные или ваши персональные данные и информацию о ваших действиях в Интернете. PG&E не контролирует и не несет ответственности за действия этих сторонних организаций в связи с их веб-сайтами или онлайн-услугами, а также за то, как они обращаются с вашими персональными данными.

Хранение

Мы храним ваши персональные данные в соответствии с требованиями законодательства или потребностями бизнеса. Как правило, мы храним персональные данные только до тех пор, пока это обоснованно необходимо для наших деловых целей или требуется по закону. Данные клиентов обычно хранятся на всем протяжении отношений с PG&E и еще в течение 5 лет после окончания отношений с клиентом. В соответствии с законодательством или в силу производственной необходимости срок хранения может быть увеличен. Данные о деловых контактах обычно хранятся в течение всего срока действия договора/соглашения с PG&E и еще в течение 11 лет после расторжения договора и/или истечения срока действия основных договорных обязательств. В соответствии с законодательством или в силу производственной необходимости срок хранения этих данных также может быть увеличен.

Установление обслуживания и создание аккаунта

Установление обслуживания: Для установления или восстановления обслуживания вас могут попросить предоставить ваш номер Social Security для подтверждения вашей личности. Вы имеете право не сообщать свой номер социального страхования. Однако в этом случае может взиматься залог, и мы попросим предоставить альтернативную форму идентификации (например, водительские права, паспорт, удостоверение штата и т. д.). Залог за новый сервис может быть отменен, если счет подключен к безбумажной форме выставления счетов и периодическим платежам через pge.com или обеспечивается поручителем по счету. Залог на возобновление может быть отменен при наличии гаранта.

Настройка вашего аккаунта: в качестве клиента вы можете зарегистрировать аккаунт в Интернете на веб-сайте pge.com. Это позволит вам получить мгновенный доступ к своему лицевому счету, совершать онлайн-платежи и получать важные оповещения. Вы можете обновлять свой профиль, личную информацию и настройки аккаунта. Если вы зарегистрируетесь для получения аккаунта, вам будет предложено указать свой адрес электронной почты. Вы имеете право не предоставлять свой адрес электронной почты. Однако в этом случае вы не сможете воспользоваться преимуществами наших онлайн-услуг, таких как электронные счета и платежи.

Связь по электронной почте: вы можете в любой момент отказаться от получения от нас определенных сообщений по электронной почте. Для этого перейдите по ссылке «Отказаться от подписки» в нижнем колонтитуле письма. Или воспользуйтесь разделом «Свяжитесь с нами» ниже. Если у вас есть онлайн-аккаунт, вы можете отказаться от будущих рассылок, обновив раздел предпочтений на странице «Профиль и оповещения» в разделе «Ваш аккаунт». Отказ от получения сообщений по электронной почте не означает, что PG&E не будет связываться с вами по поводу вашего счета или услуг электро- и газоснабжения. Например, в соответствии с требованиями законодательства текущие клиенты будут получать экстренные уведомления от PG&E. Вы не можете отказаться от таких сообщений.

Звонки, текстовые сообщения и SMS-сообщения: у вас может быть возможность периодически получать от PG&E голосовые, текстовые и SMS-сообщения. Они содержат информацию о наших продуктах и услугах или о продуктах и услугах, которые, по нашему мнению, могут представлять для вас интерес. Периодичность может быть разной. Сообщая свой номер телефона и соглашаясь на получение текстовых сообщений, вы даете явное согласие на получение таких сообщений, в том числе автоматических текстовых сообщений на указанный вами номер телефона. Согласие на получение текстовых сообщений не требуется, чтобы получать продукты или услуги от PG&E. Могут применяться тарифы на сообщения и данные, а также тарифы вашего оператора связи. Вы можете отказаться от получения будущих текстовых сообщений или получить помощь, следуя указаниям в полученном вами текстовом сообщении. Поскольку мы находимся в США, в зависимости от вашего местонахождения могут применяться международные тарифы. Мы можем сообщать номер вашего мобильного телефона поставщикам услуг, с которыми мы заключили договор на отправку вам автоматических текстовых сообщений. Однако мы не будем раскрывать номер вашего мобильного телефона третьим лицам для их собственных маркетинговых целей без вашего прямого согласия. Отказ от получения звонков, тестовых и SMS-сообщений не означает, что PG&E не будет связываться с вами по поводу вашего счета или услуг электро- и газоснабжения. Например, в соответствии с требованиями законодательства текущие клиенты будут получать экстренные уведомления от PG&E. Вы не можете отказаться от таких сообщений.

Дополнительная информация для жителей Калифорнии

Раздел 1798.83 Гражданского кодекса Калифорнии также известен как закон Shine the Light. Он разрешает нашим пользователям, являющимся жителями Калифорнии следующее:

• один раз в год бесплатно запрашивать и получать от нас информацию о категориях персональной информации (если таковая имеется), которую мы раскрыли третьим лицам в целях прямого маркетинга;  
• получать имена и адреса всех третьих лиц, которым мы предоставляли персональные данные в течение предыдущего календарного года. 

Если вы являетесь жителем Калифорнии и хотите сделать такой запрос, направьте запрос нам в письменном виде, используя контактную информацию, указанную ниже в разделе «Связаться с нами».

Если вы являетесь жителем Калифорнии, вы имеете определенные права на конфиденциальность ваших персональных данных. В этом разделе описаны эти права и то, как вы можете ими воспользоваться.

Право на получение информации и доступ к персональным данным.
 Вы имеете право получать доступ и знать, какие персональные данные о вас собирает компания PG&E, включая:

• категории персональных данных;
• категории источников, из которых собираются ваши персональные данные;
• деловые или коммерческие цели для сбора, продажи или передачи таких данных;
• категории третьих лиц, которым мы может раскрывать такие персональные данные;  
• конкретные данные, которые мы собрали о вас 

Вы также имеете право запросить, насколько это технически возможно, переносимый комплект ваших персональных данных.

Право требовать удаление ваших персональных данных
Вы имеете право потребовать от PG&E удалить имеющихся в компании ваши персональные данные с учетом определенных ограничений. Если мы не удалим ваши персональные данные по причинам, разрешенным действующим законодательством, мы сообщим об этом.

Право на исправление неточных персональных данных
Вы имеете право потребовать от PG&E исправления ваших неточных персональных данных, которые мы храним.

Право отказаться от продажи ваших персональных данных
Вы имеете право отказаться от продажи или передачи ваших персональных данных. PG&E распознает сигналы о предпочтении отказа, содержащиеся в полях заголовка HTTP. Вы также можете воспользоваться ссылкой «Не продавать мои персональные данные» в нижнем колонтитуле нашей веб-страницы.

Осуществление ваших прав на конфиденциальность

Если вы являетесь потребителем из Калифорнии, для осуществления ваших прав подайте запрос одним из следующих способов.

Подайте запрос о правах на конфиденциальность в соответствии с California Consumer Privacy Act.

Звоните нам по телефону 1-877-660-6789.

PG&E не может ответить на ваш запрос или предоставить вам персональные данные, если мы не можем проверить вашу личность или полномочия на подачу запроса и подтвердить, что персональные данные относятся к вам. Мы предпримем шаги по проверке вашей личности с помощью служб подтверждения личности. Для подачи запроса вам не обязательно создавать у нас учетную запись. Если у вас нет аккаунта в нашей компании, мы можем попросить вас предоставить нам информацию о себе, чтобы подтвердить вашу личность.

Мы будем использовать предоставленные вами персональные данные в связи с подтверждением личности только для подтверждения личности запрашивающего или его полномочий на подачу запроса. Во всех возможных случаях мы попытаемся сопоставить предоставленную вами информацию с информацией о вас, которой мы уже можем располагать.

Если вы хотите уполномочить третью сторону сделать запрос от вашего имени через уполномоченного агента, вы должны обратиться непосредственно в отдел конфиденциальности PG&E и предоставить действующую калифорнийскую доверенность или аналогичные документы, подтверждающие письменное разрешение от вас и подтверждение вашей личности в PG&E. Вы также можете подать запрос о конфиденциальности от имени своего несовершеннолетнего ребенка.

PG&E распознает сигналы о предпочтении отказа, содержащиеся в полях заголовка HTTP. Когда мы получаем сигнал о предпочтении отказа, мы обрабатываем этот сигнал в соответствии с требованиями действующего законодательства.

* PG&E отслеживает запросы на отказ от участия по запросам на отказ от установки маркетинговых файлов cookie и файлов cookie социальных сетей. Эти данные отражают общее число клиентов, подавших запросы на отказ от участия, хотя некоторые клиенты могли подать несколько запросов в течение 2023 года.

Недопущение дискриминации

Мы не будем дискриминировать или преследовать вас за использование любого из ваших прав на конфиденциальность, указанных в данной политике конфиденциальности.

Безопасность

Мы принимаем разумные адекватные меры, направленные на обеспечение целостности наших систем и защиту ваших персональных данных. Мы систематически внедряем и обновляем административные, технические и физические меры безопасности, чтобы защитить персональные данные пользователей от несанкционированного доступа, уничтожения или изменения. Тем не менее, необходимо понимать, что ни один метод передачи данных через Интернет или метод хранения данных не является на 100% безопасным. Поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

Конфиденциальность детей в Интернете

Наши услуги не предназначены для детей младше 16 лет. PG&E целенаправленно не собирает персональные данные детей младше 16 лет, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. Если вы считаете, что ребенок в возрасте до 16 лет предоставил нам персональные данные, напишите нам по адресу pgeprivacy@pge.com с кратким описанием ваших опасений.

Изменения в настоящей политике конфиденциальности

Мы регулярно изучаем настоящую политику конфиденциальности. Если мы внесем существенные изменения, мы постараемся уведомить вас и/или получить ваше согласие, как того требует закон. Мы рекомендуем вам регулярно изучать данную политику конфиденциальности.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы, сомнения или жалобы относительно данной Политики конфиденциальности, вы хотите запросить текущую или предыдущую версию или получить дополнительную информацию о нашем процессе обновления данной Политики конфиденциальности, вы можете связаться с нами, используя следующие способы:

PG&E Residential and Business Customer Service
Correspondence Management Center
Кому: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310

Бытовые потребители PG&E: Позвоните по номеру 1-877-660-6789
Для бизнес-клиентов компании PG&E: Посетите Центр обслуживания бизнес-клиентов

Электронная почта: pgeprivacy@pge.com