یک حساب pge.com جدید

ما در حال تغییر از فناوری قدیمی به یک پلت فرم جدید و مدرن تر هستیم.

هنگامی که وارد حساب آنلاین خود می شوید، باید ثابت کنید که همان کسی هستید که می گویید. به این "احراز هویت" می گویند. برای سال های متمادی، این کار تنها با یک نام کاربری و رمز عبور انجام می شد. با MFA، به روش یا فاکتور دوم نیاز دارید. عوامل دوم شامل ایمیل، پیامک یا تلفن است.

ما در تلاش هستیم تا حساب شما را ایمن تر کنیم. MFA به ما کمک می کند تا تأیید کنیم که شخصی که وارد حساب کاربری می شود، کاربر مجاز است.

نه. اولین باری که وارد سیستم می شوید به شماره تلفن نیاز است. پس از آن، فقط از شما خواسته می شود که از MFA استفاده کنید:

• اگر زمان زیادی بین ورود به سیستم بگذرد
• اگر از دستگاه یا مرورگر جدیدی وارد سیستم می شوید، یا
• اگر حافظه پنهان مرورگر را پاک کنید

 توجه: اگر از مرورگری با کنترل های امنیتی اضافی مانند فایرفاکس یا Brave استفاده می کنید، ممکن است لازم باشد هر بار که وارد سیستم می شوید از MFA استفاده کنید. برخی از مرورگرها مانع از ذخیره اطلاعات شما می شوند.

ما در حال تغییر از فناوری قدیمی به یک پلت فرم جدید و مدرن تر هستیم. شما فقط باید یک بار برای این پلتفرم جدید یک لاگین جدید ایجاد کنید.

بله. ما یک ویژگی جدید داریم که به شما امکان می دهد به سایر کاربران مجاز دسترسی داشته باشید. آنها می توانند همان دسترسی شما یا دسترسی فقط مشاهده را داشته باشند. از همسر یا شریک زندگی خود دعوت کنید تا هر کاری که می توانید انجام دهد، از جمله توقف یا شروع خدمات، یا اجازه دسترسی فقط به کودک یا هم اتاقی را بدهید.

نه. این فقط نتیجه ارتقای فناوری است.

هنگامی که وارد سیستم می شوید، می توانیم یک پیام متنی برای شما ارسال کنیم تا تأیید کنیم که واقعا سعی در دسترسی به حساب خود دارید. در آینده، این ویژگی می تواند به گزینه های دیگر مانند صحبت با یک نماینده مرکز تماس اضافه شود.

بله.

بله. با این حال، باید دوباره وارد آن شوید.

شماره تلفن ها در طول زمان تغییر می کند، اما گاهی اوقات مردم فراموش می کنند ما را به روز کنند. اگر شماره تلفن شما گم شده باشد یا درست نباشد، توانایی ورود به حساب کاربری خود را در pge.com از دست خواهید داد. برای دسترسی مجدد باید با ما تماس بگیرید.

برای ادامه استفاده از حساب آنلاین خود، باید شماره تلفن و آدرس ایمیل در پرونده داشته باشید. اگر این اطلاعات را تأیید یا اضافه نکنید، نمی توانید وارد حساب کاربری خود شوید. شما همچنان به خدمات PG&E خود دسترسی خواهید داشت، اما نمی توانید در برنامه های آنلاین ثبت نام کنید یا از سایر مزایای آنلاین لذت ببرید. شما باید با ما تماس بگیرید. 

برای اکثر مشتریان، ثبت نام باید ساده باشد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که اطلاعات خود را تأیید کنید. برای مشتریانی که چندین نام کاربری برای هر حساب دارند، ثبت نام ممکن است زمان بیشتری طول بکشد. سایت جدید نیاز دارد که هر حساب کاربری یک نام کاربری اصلی داشته باشد. در نتیجه، حساب هایی با چندین نام کاربری نیاز به پاکسازی یکباره دارند.

بله. با این حال، ما باید هویت شما را تأیید کنیم. برای انجام این کار، باید به ایمیل و تلفن خود دسترسی داشته باشید تا بتوانیم کدهای امنیتی را برای شما ارسال کنیم. برای اکثر مشتریان، ثبت نام باید ساده باشد. برای کسانی که چندین نام کاربری برای هر حساب کاربری دارند، ممکن است این فرآیند زمان بیشتری طول بکشد در حالی که ما یک بار پاکسازی را انجام می دهیم. 

وقتی وارد سیستم می شوید، صفحه نمایش به اکثر مشتریان نشان داده می شود. دستورالعمل ها را دنبال کنید تا تأیید کنید که آیا اطلاعات صحیح است یا خیر. هر چیزی را که از دست داده است اضافه کنید. اگر صفحه نمایش نشان داده نمی شود، می توانید به نمایه خود بروید.

برای تأیید ایمیل حساب آنلاین خود:

• به تنظیمات برگزیده حساب بروید.
• آنچه را که در فایل در هر دو لینک "ایمیل، تلفن و زبان" و "تغییر ایمیل، رمز عبور" وجود دارد، بررسی کنید.

همچنین می توانید با کلیک بر روی دکمه زرد رنگ ویرایش نمایه و هشدارها در داشبورد هنگام ورود به سیستم به تنظیمات خود دسترسی پیدا کنید.

برای به تأیید رساندن شماره تلفن:

• به بخش اطلاعات تماس بروید.
• روی "ایمیل، تلفن و زبان" کلیک کنید.
• شماره تلفن موجود در کادر با سایه خاکستری را مرور کنید. 

اگر شماره تلفن نادرست در سیستم داریم:

1. دسترسی به حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد.
2. برای بازگرداندن حساب آنلاین خود باید با ما تماس بگیرید.
3. همچنین نمی توانید پرداخت های تکراری موجود، اطلاعات حساب اعتباری یا بانکی یا تنظیمات اعلان را به سایت جدید منتقل کنید. اگر به عنوان کاربر جدید ثبت نام کنید، ممکن است پرداخت ها یا اعلان های تکراری داشته باشید.
4. دسترسی به اطلاعات و تنظیمات حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد. برای تغییر آنها باید تماس بگیرید.
5. اگر به عنوان یک کاربر جدید ثبت نام کنید، باید دوباره حساب خود را راه اندازی کنید.

ایمیل ها ممکن است منعکس کننده فعالیت های اخیر در محل نباشند. برای بررسی مجدد وارد شوید.

نه. آنها دو منطقه جداگانه در سایت هستند. نمایه شما حاوی اطلاعاتی است که ما برای حساب آنلاین شما استفاده می کنیم. اطلاعات تماس شما اطلاعاتی است که ما برای هشدارهای شما استفاده می کنیم. اگر می خواهید آدرس ایمیل شما در هر دو به روز شود، باید آن را در هر دو نیز وارد کنید. حتما به تنظیمات هشدار مراجعه کنید تا آدرس ایمیل یا شماره تلفنتان را برای هشدارهای فردی که دریافت می کنید به روزرسانی کنید.

شماره تلفن شما برای یک یا چند هشدار PG&E شما استفاده می شود. قبل از اینکه بتوانید شماره را از حسابتان حذف کنید، باید به تنظیمات هشدار بروید و شماره را از هر هشداری که در آن گنجانده شده است حذف کنید. برای انجام این کار، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد حساب خود شوید.
2. "ویرایش نمایه و هشدارها" را انتخاب کنید (دکمه زرد در بالای صفحه).
3. به تنظیمات هشدار بروید. هر هشداری را که می خواهید «روشن» کنید تنظیم کنید. اگر هشدار شامل شماره ای است که می خواهید حذف کنید، هشدار را روی «خاموش» تنظیم کنید (یا اگر این گزینه در دسترس بود، شماره تلفن را از هشدار حذف کنید).
4. بازگشت به اطلاعات تماس. شماره تلفن را از حسابتان حذف کنید.