یک حساب pge.com جدید

بله. با این حال، ما باید هویت شما را تأیید کنیم. برای انجام این کار، باید به ایمیل و تلفن خود دسترسی داشته باشید تا بتوانیم کدهای امنیتی را برای شما ارسال کنیم. برای اکثر مشتریان، ثبت نام باید ساده باشد. برای کسانی که چندین نام کاربری برای هر حساب کاربری دارند، ممکن است این فرآیند زمان بیشتری طول بکشد تا زمانی که ما یک بار تأیید را انجام می دهیم.

نه. اولین باری که وارد سیستم می شوید به شماره تلفن نیاز است. پس از آن، فقط از شما خواسته می شود که از MFA استفاده کنید:

• اگر زمان زیادی بین ورود به سیستم بگذرد
• اگر از دستگاه یا مرورگر جدیدی وارد سیستم شوید یا
• اگر حافظه پنهان مرورگر را پاک کنید

 توجه: اگر از مرورگری با کنترل های امنیتی اضافی مانند فایرفاکس یا Brave استفاده می کنید، ممکن است لازم باشد هر بار که وارد سیستم می شوید از MFA استفاده کنید. برخی از مرورگرها مانع از ذخیره اطلاعات شما می شوند.

بله. با این حال، باید دوباره وارد آن شوید.

نه. این فقط نتیجه ارتقای فناوری است.

PG&E از آدرس های ایمیل متفاوتی استفاده می کند، اما بیشتر آنها با pge.com پایان می یابند. برای مثال، ممکن است موارد زیر را ببینید: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

اگر شماره تلفن نادرست در سیستم داریم:

• دسترسی به حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد.
• برای بازگرداندن حساب آنلاین خود باید با ما تماس بگیرید.
• همچنین نمی توانید پرداخت های تکراری موجود، اطلاعات حساب اعتباری یا بانکی یا تنظیمات اعلان را به سایت جدید منتقل کنید. اگر به عنوان کاربر جدید ثبت نام کنید، ممکن است پرداخت ها یا اعلان های تکراری داشته باشید.
• دسترسی به اطلاعات و تنظیمات حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد. برای تغییر آنها باید تماس بگیرید.
• اگر به عنوان یک کاربر جدید ثبت نام کنید، باید دوباره حساب خود را راه اندازی کنید.

بله.

برای تأیید نشانی ایمیل و شماره تلفن، به سیستم وارد شوید. اگر اطلاعات تماس خود را در ۶۰ روز گذشته به روزرسانی نکرده اید، باید پنجره بازشو را ببینید که می توانید در آن به روزرسانی ها را انجام دهید.

اگر پنجره بازشو دریافت نکردید، اطلاعات تماستان را در pge.com/myalerts تأیید کنید.

هنگامی که وارد حساب آنلاین خود می شوید، باید ثابت کنید که همان کسی هستید که می گویید. به این "احراز هویت" می گویند. برای سال های متمادی، این کار تنها با یک نام کاربری و رمز عبور انجام می شد. با MFA، به روش یا فاکتور دوم نیاز دارید. عوامل دوم شامل ایمیل، پیامک یا تلفن است.

اگر شماره تلفن و ایمیل شما را نداشته باشیم، ممکن است توانایی ورود به سیستم را از دست بدهید و مجبور شوید برای بازگرداندن حسابتان با ما تماس بگیرید.

ما در حال تغییر از فناوری قدیمی به یک پلت فرم جدید و مدرن تر هستیم. شما فقط باید یک بار برای این پلتفرم جدید یک لاگین جدید ایجاد کنید.

برای تأیید نشانی ایمیل و شماره تلفن، به سیستم وارد شوید. اگر اطلاعات تماس خود را در ۶۰ روز گذشته به روزرسانی نکرده اید، باید پنجره بازشو را ببینید که می توانید در آن به روزرسانی ها را انجام دهید.

اگر پنجره بازشو دریافت نکردید، اطلاعات تماستان را در pge.com/myalerts تأیید کنید.

بله. ما یک ویژگی جدید داریم که به شما امکان می دهد به سایر کاربران مجاز دسترسی داشته باشید. آنها می توانند همان دسترسی شما یا دسترسی فقط مشاهده را داشته باشند. از همسر یا شریک زندگی خود دعوت کنید تا هر کاری که می توانید انجام دهد، از جمله توقف یا شروع خدمات، یا اجازه دسترسی فقط به کودک یا هم اتاقی را بدهید.

هنگامی که وارد سیستم می شوید، می توانیم یک پیام متنی برای شما ارسال کنیم تا تأیید کنیم که واقعا سعی در دسترسی به حساب خود دارید. در آینده، این ویژگی می تواند به گزینه های دیگر مانند صحبت با یک نماینده مرکز تماس اضافه شود.

برای استفاده از حساب آنلاین خود باید شماره تلفن و آدرس ایمیل موجود داشته باشید. اگر شماره تلفن و ایمیل شما را نداریم:

• دسترسی به حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد.
• برای بازگرداندن حساب آنلاین خود باید با ما تماس بگیرید.
• همچنین نمی توانید پرداخت های تکراری موجود، اطلاعات حساب اعتباری یا بانکی یا تنظیمات اعلان را به سایت جدید منتقل کنید. اگر به عنوان کاربر جدید ثبت نام کنید، ممکن است پرداخت ها یا هشدارهای تکراری داشته باشید.
• دسترسی به اطلاعات و تنظیمات حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد. برای تغییر آنها باید تماس بگیرید.
• اگر به عنوان یک کاربر جدید ثبت نام کنید، باید دوباره حساب خود را راه اندازی کنید.

ما در تلاش هستیم تا حساب شما را ایمن تر کنیم. MFA به ما کمک می کند تا تأیید کنیم که شخصی که وارد حساب کاربری می شود، کاربر مجاز است.

اگر شماره تلفن و ایمیل صحیح شما را نداشته باشیم، توانایی ورود به سیستم را از دست خواهید داد و باید با ما تماس بگیرید.

شماره تلفن ها و ایمیل ها با گذشت زمان تغییر می کنند، اما گاهی اوقات افراد فراموش می کنند ما را به روز کنند.  اگر شماره تلفن و ایمیل شما را نداشته باشیم، ممکن است توانایی ورود به سیستم با استفاده از ورود ایمن احراز هویت چندعاملی (MFA) ما را از دست بدهید. برای دسترسی مجدد باید با ما تماس بگیرید.

ایمیل ها ممکن است منعکس کننده فعالیت های اخیر در محل نباشند. برای بررسی مجدد وارد شوید.

ما در حال تغییر از فناوری قدیمی به یک پلت فرم جدید و مدرن تر هستیم.

برای اکثر مشتریان، ثبت نام باید ساده باشد. فقط اطلاعات خود را تأیید کنید. برای مشتریانی که چندین نام کاربری برای هر حساب دارند، ثبت نام ممکن است زمان بیشتری طول بکشد. سایت جدید نیاز دارد که هر حساب کاربری یک نام کاربری اصلی داشته باشد. در نتیجه، حساب هایی با چندین نام کاربری نیاز به پاکسازی یکباره دارند.

شماره تلفن شما برای یک یا چند هشدار PG&E شما استفاده می شود. قبل از اینکه بتوانید شماره را از حسابتان حذف کنید، باید به تنظیمات هشدار بروید و شماره را از هر هشداری که در آن گنجانده شده است حذف کنید. برای انجام این کار، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. بازدید pge.com/myalerts.
2. به تنظیمات هشدار بروید. اگر هشداری شامل شماره ای است که می خواهید حذف کنید، هشدار را روی «خاموش» تنظیم کنید یا اگر گزینه در دسترس است، شماره تلفن را از هشدار حذف کنید). "ذخیره تغییرات" را انتخاب کنید.
3. بازگشت به اطلاعات تماس. شماره تلفن را از حسابتان حذف کنید.

نه. همچنین باید آدرس ایمیل خود را در بخش اطلاعات تماس به روز کنید.

نه. همچنین باید آدرس ایمیل خود را در بخش نمایه به روز کنید.