یک حساب جدید pge.com به زودی راه‌اندازی می‌شود!

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

بله. با این حال، ما باید هویت شما را تأیید کنیم. برای این کار، باید به ایمیل و تلفن خود دسترسی داشته باشید تا بتوانیم کدهای امنیتی را برای شما ارسال کنیم. ثبت‌نام برای اکثر مشتریان، به آسانی انجام می‌شود. در مورد کسانی که برای هر حساب، از چند نام کاربری مختلف استفاده می‌کنند، این فرآیند به دلیل نیاز به تأیید اعتبار یک مرحله‌ای، ممکن است طولانی‌تر شود.

خیر. اولین باری که وارد سیستم می‌شوید، یک شماره تلفن مورد نیاز است. پس از آن، فقط در موارد زیر از شما خواسته می‌شود از MFA استفاده کنید:

• اگر بین ورود به سیستم‌ها زمان زیادی گذشته باشد
• اگر از یک دستگاه یا مرورگر جدید وارد سیستم شوید یا
• اگر حافظه پنهان مرورگر خود را پاک کنید

سؤالات متداول درباره MFA شرکت PG&E را بخوانید.

توجه:اگر از مرورگری با کنترل‌های امنیتی اضافی مانند Firefox یا Brave استفاده می‌کنید، ممکن است لازم باشد هر بار که وارد سیستم می‌شوید از MFA استفاده کنید. برخی از مرورگرها مانع از ذخیره اطلاعات شما توسط ما می‌شوند.

بله. با این حال، باید دوباره آن را وارد کنید.

خیر. این فقط نتیجه یک ارتقای فناوری است.

PG&E از آدرس‌های ایمیل مختلفی استفاده می‌کند، اما اکثر آنها به pge.com ختم می‌شوند. برای مثال ممکن موارد زیر را مشاهده کنید: 

• ‎@pge.com 
• ‎@em.pge.com
• ‎@em1.pge.com

اگر ما شماره تلفن اشتباهی از شما در سیستم داشته باشیم:

• حساب آنلاین شما قفل خواهد شد.
• برای فعال‌سازی مجدد حساب آنلاین خود باید با ما تماس بگیرید.
• همچنین نمی‌توانید پرداخت‌های دوره‌ای موجود، اطلاعات حساب بانکی یا اعتباری یا تنظیمات اعلان‌ها را به سایت جدید منتقل کنید. اگر به عنوان یک کاربر جدید ثبت‌نام کنید، ممکن است اعلان‌ها یا پرداخت‌های دوره‌ای تکراری داشته باشید.
• دسترسی به اطلاعات و تنظیمات حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد. برای تغییر آنها باید تماس بگیرید.
• اگر به عنوان یک کاربر جدید ثبت‌نام کنید، باید حساب خود را مجدداً راه‌اندازی کنید.

هنگامی که وارد pge.com می‌شوید، از اطلاعات تماس شما برای تأیید هویتتان استفاده می‌کنیم. این کار امنیت حساب شما را افزایش می‌دهد.

PG&E اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشد. برای اطلاعات بیشتر، به مرکز حریم خصوصیمراجعه کنید.

بله.

برای تأیید آدرس ایمیل و شماره تلفن خود، به پروفایل حساب خود در pge.com/myalerts مراجعه کنید.

وقتی وارد حساب آنلاین خود می‌شوید، باید ثابت کنید که همان کسی هستید که ادعا می‌کنید. به این فرآیند «احراز هویت» می‌گویند. برای سال‌های زیادی، این کار فقط با نام کاربری و رمز عبور انجام می‌شد. اما با MFA، به روش یا فاکتور دوم نیاز دارید. فاکتورهای دوم شامل ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی هستند.

اگر شماره تلفن و ایمیل شما را نداشته باشیم، ممکن است امکان ورود به حساب خود را از دست بدهید و مجبور شوید برای فعال‌سازی مجدد آن با ما تماس بگیرید.

سؤالات متداول درباره MFA شرکت PG&E را بخوانید.

ما در حال جایگزینی فناوری قدیمی با یک پلتفرم جدید و پیشرفته‌تر هستیم. شما فقط باید یکبار برای این پلتفرم جدید، رمز ورود جدید ایجاد کنید.

برای تأیید آدرس ایمیل و شماره تلفن خود،به پروفایل حساب خود مراجعه کنید.

بله. قابلیت جدید مدیریت دسترسی به حساب ما به شما امکان می‌دهد تا به کاربران مجاز دیگر، اجازه دسترسی دهید. شما می‌توانید سطح دسترسی هر فردی که دعوت می‌کنید را انتخاب کنید. می‌توانید به همسر یا شریک زندگی‌تان دسترسی کامل بدهید تا هر کاری که شما قادر به انجام آن هستید را انجام دهد، از جمله قطع یا راه‌اندازی سرویس، یا به فرزند یا هم‌خانه‌تان فقط دسترسی مشاهده بدهید.

وقتی وارد سیستم می‌شوید، ما می‌توانیم یک پیامک برای شما ارسال کنیم تا تأیید کنیم که واقعاً شما هستید که می‌خواهید به حساب خود دسترسی پیدا کنید. در آینده، این ویژگی ممکن است به گزینه‌های دیگر- مانند صحبت با اپراتور مرکز تماس - اضافه شود.

شما باید برای استفاده از حساب آنلاین خود، یک شماره تلفن و آدرس ایمیل در پرونده داشته باشید. اگر شماره تلفن و ایمیل شما را نداشته باشیم:

• حساب آنلاین شما قفل خواهد شد.
• برای فعال‌سازی مجدد حساب آنلاین خود باید با ما تماس بگیرید.
• همچنین نمی‌توانید پرداخت‌های دوره‌ای موجود، اطلاعات حساب بانکی یا اعتباری یا تنظیمات اعلان‌ها را به سایت جدید منتقل کنید. اگر به عنوان یک کاربر جدید ثبت‌نام کنید، ممکن است اعلان‌ها یا پرداخت‌های دوره‌ای تکراری داشته باشید.
• دسترسی به اطلاعات و تنظیمات حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد. برای تغییر آنها باید تماس بگیرید.
• اگر به عنوان یک کاربر جدید ثبت‌نام کنید، باید حساب خود را مجدداً راه‌اندازی کنید.

ما در حال تلاش برای افزایش امنیت حساب شما هستیم. MFA به ما کمک می‌کند مطمئن شویم فردی که وارد حساب می‌شود، کاربر مجاز است.

اگر شماره تلفن و ایمیل صحیح شما را نداشته باشیم، امکان ورود به سیستم را از دست خواهید داد و باید با ما تماس بگیرید.

سؤالات متداول درباره MFA شرکت PG&E را بخوانید.[g2][/g2]

شماره تلفن‌ها و ایمیل‌ها در طول زمان تغییر می‌کنند، اما گاهی کاربران فراموش می‌کنند این تغییرات را به ما اطلاع دهند. اگر شماره تلفن و ایمیل شما را نداشته باشیم، ممکن است امکان ورود به سیستم با استفاده از ورود به سیستم احراز هویت چند-عاملی ایمن (MFA) را از دست بدهید. برای دسترسی مجدد باید با ما تماس بگیرید.

سؤالات متداول درباره MFA شرکت PG&E را بخوانید.[g2][/g2]

ایمیل‌ها ممکن است فعالیت‌های اخیر در سایت را نشان ندهند. برای بررسی مجدد وارد سیستم شوید.

ما در حال جایگزینی فناوری قدیمی با یک پلتفرم جدید و پیشرفته‌تر هستیم.

ثبت‌نام برای اکثر مشتریان، به آسانی انجام می‌شود. فقط کافیست اطلاعات خود را تأیید کنید. در مورد کسانی که برای هر حساب، از چند نام کاربری مختلف استفاده می‌کنند، ثبت‌نام ممکن است طولانی‌تر شود. در سایت جدید، هر حساب کاربری باید یک نام کاربری اصلی داشته باشد. در نتیجه، حساب‌های دارای چندین نام کاربری، نیاز دارند که یکبار ساماندهی شوند.

شماره تلفن شما در حال حاضر برای یک یا چند مورد از اعلان‌های PG&E مورد استفاده قرار می‌گیرد. قبل از حذف شماره از حساب خود، باید به قسمت تنظیمات اعلان‌ها (Alert Settings) بروید و شماره را از تمام اعلان‌های مرتبط حذف کنید. برای انجام این کار، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. به pge.com/myalerts مراجعه کنید.
2. به قسمت تنظیمات اعلان‌ها در پایین صفحه بروید. در صورتیکه این شماره در هر یک از اعلان‌ها ثبت شده باشد، باید حالت اعلان را روی «خاموش» تنظیم کنید یا در صورت وجود گزینه مربوطه، شماره تلفن را از اعلان حذف نمایید). «ذخیره تغییرات» (Save Changes) را انتخاب کنید.
3. به قسمت اطلاعات تماس (Contact Information) برگردید. شماره تلفن را از حساب خود حذف کنید.

خیر. شما باید آدرس ایمیل خود را در قسمت اطلاعات تماس نیز به‌روزرسانی کنید. آدرس ایمیل استفاده‌شده باید در هر دو مکان یکسان باشد.

خیر، شما باید آدرس ایمیل خود را در قسمت پروفایل نیز به‌روزرسانی کنید.

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

بله. اگر نام، ایمیل و شماره تلفن کارمند در حساب آنلاین درج شده باشد، می‌توانند مجدداً در سایت جدید ثبت‌نام کنند. 

به عنوان مثال، یک نام نمی‌تواند «حساب‌های پرداختنی» یا نام شرکت باشد. باید نام و نام خانوادگی یک شخص باشد. ایمیل باید صحیح باشد و کاربر باید به حساب ایمیل دسترسی داشته باشد. شماره تلفن باید بتواند مستقیماً تماس تلفنی یا پیامک دریافت کند. تلفن‌های مرکزی و شماره‌های رایگان کار نمی‌کنند. 

چند روش برای این کار وجود دارد:

1. کارمندی که مسئول حساب شرکت است می‌تواند کارمند جدید را با ارائه نام، ایمیل و شماره تلفن به صورت آنلاین دعوت کند. کارمند جدید یک ایمیل دعوت دریافت می‌کند.
2. کارمند جدید می‌تواند با PG&E تماس بگیرد و معیارهای احراز هویت را برای افزودن به حساب تجاری ارائه کند. پس از اضافه شدن به حساب تجاری، کارمند می‌تواند به صورت آنلاین ثبت‌نام کند. 

شخصی که مسئول حساب شرکت است می‌تواند شخص ثالث را با ارائه نام، ایمیل و شماره تلفن به صورت آنلاین دعوت کند. شخص ثالث یک ایمیل دعوت برای ایجاد حساب آنلاین خود دریافت می‌کند. 

خیر. به عنوان بخشی از ارتقای امنیتی، ابتدا مالک اصلی حساب باید در سایت جدید ثبت‌نام کند. سپس می‌تواند به صورت آنلاین، از شما دعوت کند تا یک ورود کاربری مستقل داشته باشید. شما پس از داشتن ورود کاربری مستقل خود، دیگر نیازی به اشتراک‌گذاری اطلاعات ورودی ندارید و می‌توانید تنظیمات شخصی خود را مدیریت کنید. 

خیر. به عنوان بخشی از ارتقای امنیتی، ابتدا مالک اصلی حساب باید در سایت جدید ثبت‌نام کند. سپس می‌تواند به صورت آنلاین، از شما دعوت کند تا یک ورود کاربری مستقل داشته باشید. شما پس از داشتن ورود کاربری مستقل خود، دیگر نیازی به اشتراک‌گذاری اطلاعات ورودی ندارید و می‌توانید تنظیمات شخصی خود را مدیریت کنید. 

ابتدا مالک اصلی حساب باید در سایت جدید ثبت‌نام کند. پس از ثبت‌نام، مالک حساب می‌تواند از شما دعوت کند تا یک ورود کاربری مستقل داشته باشید. این کار باعث می‌شود که دیگر نیازی به اشتراک‌گذاری اطلاعات ورودی نداشته باشید و بتوانید تنظیمات شخصی خود را مدیریت کنید. 

مالک حساب می‌تواند به هر تعداد حساب و مخاطبی که بخواهد دسترسی اعطا کند. ابزار آنلاین نیاز دارد که این دسترسی‌ها یکی یکی اضافه شوند. اگر مشتری اصلی بیش از 15 حساب صورتحساب یا مخاطب برای دعوت دارد و نمی‌خواهد آنها را یکی یکی اضافه کند، از او بخواهید با مدیر حساب PG&E اختصاص داده شده خود تماس بگیرد.

تمام کسانی که که قبلاً LOA مجاز دریافت کرده‌اند، همچنان می‌توانند از طریق تماس تلفنی اقدام نمایند. اما تا زمان راه‌اندازی سایت جدید و دعوت ‌شدن توسط مالک اصلی حساب به عنوان کاربر مجاز، امکان ورود به pge.com را نخواهند داشت.