アカウントのオプションと設定

ユーザー名またはEメールID

ユーザー名は、ユーザーID（例：AnajohnsmithのEメールアドレス）またはEメールアドレス（例：Eメールアドレスjohnsmith@email.comのEメールアドレス）です。PG&Eは、あなたがユーザー名を確認するために登録したときに電子メールを送信しました。その電子メールが見つからない場合は、ユーザー名をお送りします。

ユーザー名を検索

パスワード要件

パスワードは6～32文字でなければなりません。大文字と小文字を慎重に入力してください。スペースや以下の記号は含めないでください：% ~ < >

パスワードを検索

Eメールアドレス

アカウントの作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、弊社までお知らせください。お客様の情報を更新します。

お問い合わせ

セキュリティの質問

セキュリティの質問に対する回答が思い出せない場合は、当社までお問い合わせください。

お問い合わせ

アカウントからロックアウトされました

間違ったパスワードで5回サインインしようとすると、15分間アカウントからロックアウトされます。待ちたくない場合は、パスワードリセットオプションを選択し、すべてのステップを完了してください。

オペレーティングシステムまたはブラウザの互換性

Pge.com は、ほとんどの主要なオペレーティングシステムとブラウザでサポートされています。最高の体験を得るには、サポートされているブラウザページでブラウザを確認してください。

サポートされているブラウザに移動

住宅のお客様

サインインして、毎月のエネルギー明細書またはその他のPG&Eメールの送信先住所を変更してください。 

郵送先住所の更新

新しい住所に移動する場合は、PG&Eサービスの転送をオンラインでリクエストしてください。

ご注意：既存のサービスアドレスが何らかの理由で変更された場合、例えば、新しい郵便番号が割り当てられる場合は、1-800-468-4743までご連絡ください。

法人のお客様

• 更新が必要なアカウントが複数ある場合は、それぞれを個別に更新する必要があります。

アカウントにログインします。PG&Eプリファレンスセンターのプロファイルとアラートに移動します。  

電話番号を更新する

アカウントにログインし、PG&Eプリファレンスセンターのプロファイル&アラートに移動します。  

Eメールアドレスを更新する

住宅のお客様

アカウントの名前を変更するには、1-877-660-6789までお電話ください。PG&E口座に上場している人は、その資金に責任を負います。

注：口座の名前が変更された場合、または別の人物が追加された場合、PG&Eはクレジットを確認し、デポジット額を再計算する必要があります。これは、新しい名前が結婚や離婚の後など、同じ人物に属している場合でも当てはまります。

法人のお客様

アカウントの名前を変更するには、1-800-468-4743までお電話ください。アカウントの会社名をオンラインで更新することはできません。 

ご注意：口座の商号が変更された場合、PG&Eは入金を確認し、入金金額を再計算する必要があります。

いいえ。アラートに登録する必要はありません。ただし、PG&Eは以下を送信する必要があります。 

• サービスリマインダー
• 停止アラート
• その他の重要な安全性および緊急情報

また、請求支払のリマインダーなど、役立つアラートにサインアップすることもできます。

1. お客様のオンラインアカウントにサインインします。
2. プロファイルとアラートに移動します。

アカウントにアクセス

いいえ。PG&Eはアラートサービスの料金を請求しません。ただし、ワイヤレス通信事業者、インターネットプロバイダー、電話サービス料金が適用される場合があります。お客様のプランの条件については、これらの会社にお問い合わせください。

受信するアラートの数は、種類によって異なります。フィールドサービスの予約をすると、リマインダーが1回だけ届きます。停電アラートにサインアップすると、新しい情報が入手されるたびにアラートが届きます。通常、3つのアラートは計画外の停止時に送信されます。

あなたの個人情報が第三者に販売されることはありません。PG&Eは、第三者のベンダーを使用してアラートを送信することがあります。あなたの情報は、この目的のためにのみ使用されます。

ご注意：常に自分の情報を保護し、誰がそれにアクセスできるかを管理する。詳細については、当社のプライバシーポリシーを参照してください。 顧客のポリシーとガイドラインをご覧ください。

アラートは、いくつかの方法で停止できます。最も簡単な方法は：

• アカウントにログインします。
• ［Profile & Alerts（プロファイルおよびアラート）］に移動する
• ほとんどのアラートをオプトアウトします。

注：PG&Eは、緊急および安全に関する警告、およびその他の重要な情報を送信する場合があります。これらのアラートをオプトアウトすることはできません。

まだ質問がありますか？ ヘルプセンターにアクセスしてください。

はい。テキストアラートに初めてサインアップする際、以下のテキストメッセージを送信して電話番号を確認します。

さあ、PG&Eアラートへようこそ。頻度はアカウント設定によって異なります。Msg&Data料金が適用される場合があります。ヘルプに返信して情報を求め、停止してキャンセルしてください。pge.com/myalerts"

PG&Eからこの確認テキストを受け取っていない場合は、ログインして、アカウントにリンクされている正しい電話番号があることを確認してください。 

いいえ。携帯電話にPG&Eテキストアラートが既に届いており、そのアラートのみを更新したい場合は、電話番号を確認する必要はありません。 

注：この規則はほとんどのケースに適用されます。金融取引アラートには確認コードが必要です。

いいえ。このサービスには料金はかかりません。 ただし、無線通信事業者の料金およびデータ料金が適用される場合があります。プランの規約については、ご利用の航空会社にお問い合わせください。

次のワイヤレス通信事業者は、PG&E テキストアラートをサポートしています。

• オールテルAWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• セルラーワン
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• ヴァージン・モービルUSA

ご注意：PG&Eは、このリストをいつでも修正する権利を有します。最新情報については、当社のポリシーをお読みください。デジタルコミュニケーションポリシーを見る

1. アカウントにログインします。
2. ［Profile & Alerts（プロファイルおよびアラート）］に移動する
3. アラートにサインアップしてください。
4. アカウントプロフィールの表示を更新します。

アカウントに移動

テキストアラートの受信を停止するには、テキストアラートの指示に従います。 オンラインPG&Eアカウントにログインして、アラート設定を管理することもできます。

注：PG&Eは、緊急および安全に関する警告、およびその他の重要な情報を送信する場合があります。これらのアラートをオプトアウトすることはできません。

それでもテキストアラートに関するヘルプが必要な場合は、HELPHELP.−(*という言葉でテキストに返信してください。ほとんどの場合、PG&Eはプログラムに関する詳細をテキストで送信します。

まだ返事なし？ 1-877-660-6789までお電話ください。

• オンラインで電子メールアラートに登録すると、PG&Eに以前提供したすべての電子メールアドレスが表示されます。
• ドロップダウンメニューから、使用する電子メールアドレスを選択します。
• 新しいメールアドレスを入力することもできます。
• アカウントにログインして、Eメールアドレスをいつでも更新してください。

いいえ。PG&Eはこのサービスには請求しません。ただし、無線通信事業者の料金が適用される場合があります。プランの規約については、ご利用の航空会社にお問い合わせください。

各PG&Eメールには明確にマークが付けられています。詳しくは、PG&E−(*またはPacific Gas & Electric Companyをご覧ください。ほとんどのPG&Eメールには、有効な物理アドレスも含まれています。

当社は、お客様が許可したサービスおよび情報に関する電子メールのみを送信します。さらに、連邦CAN-SPAM法によると、PG&Eは電子メールに3つの基本的なタイプのコンプライアンスを提供しています。

• メッセージ識別。電子メールには、PG&EまたはPacific Gas & Electric Companyからのものであることが明確に記されています。
• 消費者のオプトアウト。 必要に応じて、メールの下部に配信停止リンクがあります。PG&Eは、緊急および安全に関する通知、およびその他の重要なアカウント情報を電子メールで送信する場合があります。これらのメールをオプトアウトすることはできません。
• 送信者ID。 各Eメールには、有効な物理アドレスが含まれています。

電子メールアラートの受信を停止するには： 

1. Eメールの下部にある配信停止を選択するか、
2. PG&Eアカウントにログインし、アラート設定を変更します

配信停止リクエストの処理には10日かかる場合があります。この間、さらに1～2件の電子メールアラートを受信する場合があります。 

注：PG&Eは、緊急および安全に関する警告、およびその他の重要な情報を電子メールで送信する場合があります。これらのメールをオプトアウトすることはできません。

サポートが必要な場合は、ヘルプセンターにアクセスしてください。

お客様のアカウントの電話番号設定を使用します。ご希望をまだお申し出いただいていない場合は、お客様の主要電話番号を使用します。

音声アラートの受信を停止するには：

1. お客様のオンラインアカウントにサインインします。
2. ［Profile & Alerts（プロファイルおよびアラート）］に移動する
3. アカウントにアクセスしてください。

注：一部の音声アラートでは、配信停止オプションが提供されています。他の人はそうではない。PG&Eの緊急および安全アラートからオプトアウトすることはできません。

サポートが必要な場合は、ヘルプセンターにアクセスしてください。