گزینههای حساب و تنظیمات برگزیده

نام کاربری یا شناسه ایمیل

نام کاربری شما یک شناسه کاربری (مانند "johnsmith") یا یک ادرس ایمیل (مانند "johnsmith@email.com") است. PG & E هنگام ثبت نام برای تایید نام کاربری خود یک ایمیل ارسال کرد. اگر نمی توانید ان ایمیل را پیدا کنید، می توانیم نام کاربری شما را برای شما ارسال کنیم.

نام کاربری خود را پیدا کنید

الزامات رمز عبور

رمز عبور شما باید بین 6 تا 32 کاراکتر باشد. این حساس به حروف بزرگ و کوچک است - با دقت حروف بزرگ و کوچک را وارد کنید. فضاهای یا هیچ یک از این نمادها را شامل نمی شود:٪ ~ < >

گذرواژه خود را پیدا کنید

نشانی پستالکترونیکی

اگر دیگر به ادرس ایمیلی که برای ایجاد حساب خود استفاده کرده اید دسترسی ندارید، به ما اطلاع دهید و ما اطلاعات شما را به روز می کنیم.

تماس با ما

سوال امنیتی

اگر پاسخ سوال امنیتی خود را به یاد نمی اورید، برای کمک با ما تماس بگیرید.

تماس با ما

خارج از حساب قفل شده است

اگر پنج بار سعی کرده اید با رمز عبور اشتباه وارد سیستم شوید، به مدت ۱۵ دقیقه از حساب خود خارج خواهید شد. اگر ترجیح می دهید صبر نکنید، گزینه تنظیم مجدد رمز عبور را انتخاب کنید و تمام مراحل را تکمیل کنید.

سازگاری با مرورگر یا Browser Compatibility

Pge.com در اکثر سیستم عامل ها و مرورگرهای بزرگ پشتیبانی می شود. برای بهترین تجربه، مرورگر خود را در صفحه مرورگرهای پشتیبانی شده ما بررسی کنید.

رفتن به مرورگرهای پشتیبانی شده

مشتریان مسکونی

برای تغییر ادرس پستی که در ان بیانیه انرژی ماهانه یا سایر های PG & E خود را ارسال می کنیم، وارد شوید. 

به روز رسانی نشانی پستی

اگر به یک ادرس جدید نقل مکان می کنید، یک درخواست انلاین برای انتقال خدمات PG & E خود داشته باشید.

 توجه: اگر ادرس خدمات موجود شما به هر دلیلی تغییر کند - به عنوان مثال یک کد پستی جدید اختصاص داده شده است - به ما اطلاع دهید 1-800-468-4743.

مشتریان تجاری

• اگر چندین حساب دارید که باید به روز شوند، هر کدام باید به طور جداگانه به روز شوند.

وارد حساب خود شوید. به بخش Profile & Alerts در مرکز ترجیح PG&E بروید.  

شماره تلفن خود را به روز کنید

وارد حساب خود شوید و به نمایه و هشدارها در مرکز ترجیح PG & E بروید.  

به روز رسانی ادرس ایمیل شما

مشتریان مسکونی

برای تغییر نام در حساب خود، با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید. هر کسی که در حساب PG & E ذکر شده است، مسئول مالی ان است.

توجه: هنگامی که نام یک حساب تغییر می کند یا شخص دیگری اضافه می شود، PG & E باید اعتبار را تایید کند و مبلغ سپرده را دوباره محاسبه کند. این درست است حتی اگر نام جدید متعلق به همان شخص باشد - به عنوان مثال، پس از ازدواج یا طلاق.

مشتریان تجاری

برای تغییر نام در حساب خود، با 1-800-468-4743 تماس بگیرید. نام کسب وکار موجود در حساب شما نمی تواند به صورت انلاین به روز شود. 

 نکته: هنگامی که نام کسب و کار در یک حساب تغییر می کند، PG & E باید اعتبار را تایید کند و مبلغ سپرده را دوباره محاسبه کند.

نه. شما ملزم به ثبت نام برای هشدار نیستید. با این حال، PG & E باید برای شما ارسال کند: 

• یاداوری خدمات
• هشدارهای قطع برق
• سایر اطلاعات مهم ایمنی و اضطراری

شما همچنین می توانید برای هشدارهای مفید، از جمله یاداوری پرداخت صورتحساب ثبت نام کنید.

1. وارد حساب انلاین خود شوید.
2. به پروفایل ها و هشدارها بروید.

به حساب کاربری خود مراجعه کنید

نه. PG & E برای سرویس هشدار هزینه نمی کند. با این حال، حامل بی سیم، ارائه دهنده اینترنت و هزینه های خدمات تلفن شما ممکن است اعمال شود. با این شرکت ها برای شرایط برنامه های خود بررسی کنید.

تعداد هشدارهایی که دریافت می کنید بستگی به نوع انها دارد. اگر قرار ملاقات خدمات میدانی داشته باشید، فقط یک یاداوری دریافت می کنید. اگر برای هشدارهای قطع برق ثبت نام کنید، هر بار که اطلاعات جدید در دسترس است، هشدار دریافت می کنید. سه هشدار معمولا در طول قطع برق برنامه ریزی نشده ارسال می شود.

اطلاعات شخصی شما به شخص ثالث فروخته نمی شود. PG &E گاهی اوقات از یک فروشنده شخص ثالث برای ارسال هشدار استفاده می کند. اطلاعات شما فقط برای این منظور استفاده می شود.

 توجه: همیشه از اطلاعات خود محافظت کنید و کنترل کنید که چه کسی به ان دسترسی دارد. برای اطلاعات بیشتر، به سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید. از سیاست ها و دستورالعمل های مشتری بازدید کنید.

شما می توانید هشدارها را به روش های مختلفی متوقف کنید. ساده ترین راه این است که:

• وارد حساب خود شوید.
• به پروفایل و هشدارها بروید.
• از اکثر هشدارها دست بر نمی دارد.

 توجه: PG & E ممکن است هشدارهای اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم را برای شما ارسال کند. شما نمی توانید از این هشدارها انصراف دهید.

هنوز پرسش دارید؟ به مرکز راهنمایی مراجعه کنید.

بله. اولین باری که برای هشدارهای متنی ثبت نام می کنید، شماره تلفن شما را با ارسال پیام متنی زیر تایید می کنیم:

به PG&E Alerts خوش امدید. فرکانس بستگی به تنظیمات حساب دارد. نرخ Msg & Data ممکن است اعمال شود. پاسخ HELP برای اطلاعات، توقف برای لغو. pge.com/myalerts"

اگر این متن تایید را از PG & E دریافت نکرده اید، لطفا وارد شوید و تایید کنید که شماره تلفن صحیح مرتبط با حساب شما وجود دارد. 

نه. اگر تلفن شما قبلا هشدارهای متنی PG & E را دریافت کرده است و فقط می خواهید این هشدارها را به روز کنید، نیازی به تایید شماره تلفن خود ندارید. 

 توجه: این قانون در اکثر موارد اعمال می شود. هشدارهای معاملات مالی هنوز نیاز به کدهای تایید دارند.

نه. ما برای این سرویس هزینه نمی کنیم. با این حال، نرخ حامل بی سیم و نرخ داده شما ممکن است اعمال شود. با حامل خود را برای شرایط برنامه خود را بررسی کنید.

حامل های بی سیم زیر از هشدارهای متنی PG & E پشتیبانی می کنند:

• التل AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• سلولی یک
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• ویرجین موبایل ایالات متحده امریکا

نکته: PG &E حق اصلاح این لیست را در هر زمان حفظ می کند. برای اطلاع بیشتر، سیاست های ما را بخوانید. سیاست ارتباطات دیجیتال را ببینید.

1. وارد حساب خود شوید.
2. به پروفایل و هشدارها بروید.
3. ثبت نام برای هشدار.
4. نمایش مشخصات حساب خود را به روز کنید.

به حساب خود بروید

برای متوقف کردن دریافت هشدارهای متنی، دستورالعمل های هشدار متنی را دنبال کنید. شما همچنین می توانید به حساب انلاین PG & E خود وارد شوید تا تنظیمات هشدار خود را مدیریت کنید.

توجه: PG & E ممکن است هشدارهای اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم را برای شما ارسال کند. شما نمی توانید از این هشدارها انصراف دهید.

اگر هنوز در مورد هشدارهای متنی به کمک نیاز دارید، به متن با کلمه "HELP" پاسخ دهید. در بیشتر موارد، PG & E یک متن با اطلاعات بیشتر در مورد برنامه ارسال می کند.

هنوز جوابی نداری؟ با ما تماس بگیرید 1-877-660-6789.

• هنگامی که برای هشدارهای ایمیل به صورت انلاین ثبت نام می کنید، تمام ادرس های ایمیلی که قبلا به PG & E ارائه داده اید نشان داده می شود.
• ادرس ایمیلی را که می خواهید از منوی کشویی استفاده کنید انتخاب کنید.
• شما همچنین می توانید یک ادرس ایمیل جدید ارائه دهید.
• به روز رسانی ادرس ایمیل خود را در هر زمان با ورود به حساب کاربری خود.

نه. PG&E برای این سرویس هزینه ای دریافت نمی کند. با این حال، نرخ حامل بی سیم شما ممکن است اعمال شود. با حامل خود را برای شرایط برنامه خود را بررسی کنید.

هر ایمیل PG &E به وضوح مشخص شده است. به دنبال "PG & E" یا "شرکت گاز و برق اقیانوس ارام" باشید. اکثر ایمیل های PG & E همچنین دارای یک ادرس فیزیکی معتبر هستند.

ما فقط ایمیل های مربوط به خدمات و اطلاعاتی را که شما مجاز کرده اید ارسال می کنیم. علاوه بر این، با توجه به قانون فدرال CAN-SPAM، PG & E سه نوع اساسی از انطباق در ایمیل ها را فراهم می کند:

• شناسایی پیام. ایمیل به وضوح مشخص شده است تا نشان دهد که از PG & E یا شرکت گاز و برق اقیانوس ارام است.
• مصرف کننده انتخاب کردن. در صورت لزوم، ایمیل ها شامل یک لینک لغو اشتراک در پایین هستند. PG & E ممکن است اطلاعیه های اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم حساب را ایمیل کند. شما نمی توانید از این ایمیل ها انصراف دهید.
• شناسایی فرستنده. هر ایمیل شامل یک ادرس فیزیکی معتبر است.

برای متوقف کردن دریافت هشدارهای ایمیل: 

1. لغو اشتراک را در پایین ایمیل انتخاب کنید یا
2. به حساب PG&E خود وارد شوید و تنظیمات هشدار خود را تغییر دهید

درخواست لغو اشتراک شما ممکن است 10 روز طول بکشد تا پردازش شود. ممکن است در این مدت یک یا دو هشدار ایمیل دیگر دریافت کنید. 

توجه: PG & E ممکن است هشدارهای اضطراری و ایمنی و سایر اطلاعات مهم را ایمیل کند. شما نمی توانید از این ایمیل ها انصراف دهید.

اگر به کمک نیاز دارید، به مرکز راهنمایی مراجعه کنید.

ما از اولویت شماره تلفن از حساب شما استفاده می کنیم. اگر ترجیحی نداده اید، از شماره تلفن اصلی شما استفاده می کنیم.

برای متوقف کردن دریافت هشدارهای صوتی:

1. وارد حساب انلاین خود شوید.
2. به پروفایل و هشدارها بروید.
3. به حساب کاربری خود مراجعه کنید.

 توجه: برخی از هشدارهای صوتی گزینه لغو اشتراک را ارائه می دهند. دیگران نمی کنند. شما نمی توانید از هشدارهای اضطراری و ایمنی PG & E خارج شوید.

اگر به کمک نیاز دارید، به مرکز راهنمایی مراجعه کنید.