Cảnh báo khẩn cấp

Tùy chọn và ưu tiên tài khoản

Thanh toán hóa đơn, kiểm tra việc sử dụng, thiết lập ưu tiên và hơn thế nữa

ícono de aviso importante Lưu ý: Một máy tính đã dịch trang này. Nếu quý vị có thắc mắc, hãy gọi dịch vụ ngôn ngữ theo số 1-877-660-6789.

    Các tùy chọn tự phục vụ

    Xử lý các nhiệm vụ nhanh chóng và dễ dàng trực tuyến. Đối với nhiều dịch vụ, bạn sẽ cần một tài khoản trực tuyến. Nếu bạn chưa có, việc đăng ký sẽ nhanh chóng và dễ dàng. 

    Bạn chưa có tài khoản trực tuyến?

    Để tạo tài khoản trực tuyến, bạn sẽ cần:

    • Số tài khoản và số điện thoại của quý vị, hoặc
    • Bốn chữ số cuối của số An sinh Xã hội của quý vị

    Hoàn thành các nhiệm vụ chung

    Tận dụng tối đa các dịch vụ PG&E của bạn.

    Xem và thanh toán hóa đơn của quý vị

    • Kiểm tra hoặc thanh toán số dư của quý vị bất cứ lúc nào
    • Thiết lập các khoản thanh toán tự động
    • Đăng ký Lập thanh toán Ngân sách
    •  Đăng ký nhận sao kê không cần giấy tờ
    • Gia hạn ngày đến hạn của bạn với một thỏa thuận thanh toán

    Quản lý hóa đơn của quý vị

    Sắp xếp thanh toán

    Truy cập Câu hỏi thường gặp về lập hóa đơn & thanh toán

    Tìm trợ giúp thanh toán hóa đơn của quý vị

    Khách hàng cư trú có thể:
    • Ghi danh vào các chương trình hỗ trợ như California Alternate Rates for Energy (CARE) và Electric Rate Assistance (FERA
    • Nộp đơn tham gia Medical Baseline
    • Xác định là khách hàng dễ bị tổn thương

    Tìm các chương trình hỗ trợ thanh toán

    Truy cập Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ tài chính

     

    Thiết lập cảnh báo

    Luôn cập nhật thông báo tài khoản qua email, tin nhắn văn bản hoặc điện thoại. Đăng ký:

    • Thông báo sao kê năng lượng và xác nhận thanh toán
    • Cập nhật mất điện ảnh hưởng đến dịch vụ của bạn
    • Nhắc nhở cuộc hẹn dịch vụ
    • Thông báo giá trong ngày cao điểm
    • Cảnh báo bằng ngôn ngữ ưa thích của bạn về Cắt điện vì an toàn công cộng hoặc cắt điện do cháy rừng

    Đăng ký nhận thông báo PG&E

    Theo dõi việc sử dụng của bạn và lưu

    • Kiểm tra năng lượng miễn phí
    • Phân tích mức sử dụng năng lượng của bạn
    • Nhận các mẹo tiết kiệm năng lượng và đề xuất tùy chỉnh
    • So sánh các tùy chọn chương trình mức giá của quý vị

    Xem dữ liệu sử dụng của bạn

    Truy cập Câu hỏi thường gặp về sử dụng năng lượng

    Báo cáo hoặc xem sự cố mất điện

    Hãy cho chúng tôi biết về sự cố mất điện hoặc xem bản đồ cho biết tình trạng mất điện. 

    Quy trình đăng ký tài khoản khách hàng của PG&E

    Đối với các tài khoản không phải doanh nghiệp, khách hàng trong hồ sơ chỉ có thể có một tên người dùng. Điều này giúp bảo vệ chống lại hành vi trộm cắp danh tính và gian lận.

     

    Điều này ảnh hưởng đến người dùng tài khoản bên thứ ba như thế nào

    Các bên thứ ba không thể:

    • Liên kết đến tài khoản khách hàng được đăng ký bởi hoặc cho khách hàng lưu hồ sơ
    • Tạo tài khoản trực tuyến bổ sung

    Tuy nhiên, khách hàng có tài khoản trực tuyến vẫn có thể chia sẻ dữ liệu của họ với bên thứ ba. Đăng nhập và đi đến Chia sẻ Dữ liệu của Tôi tới:

    • Cho phép bên thứ ba truy cập vào dữ liệu của bạn
    • Xuất sử dụng của bạn

    Bạn chưa có tài khoản trực tuyến?

    Sử dụng một trong các biểu mẫu sau để truy cập dữ liệu năng lượng của bạn:

     

    Tìm hiểu thêm về các nhiệm vụ phổ biến và các yêu cầu trực tuyến phổ biến.

    Cập nhật thông tin tài khoản

    Đăng nhập vào trang Hồ sơ & Thông báo của bạn để:

    • Thêm, thay đổi hoặc xóa thông tin liên hệ
    • Thiết lập ưu tiên và cảnh báo trực tuyến

    Đăng nhập để cập nhật

    Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức.

    Quản lý thông tin liên hệ

    Cập nhật tùy chọn email, điện thoại và ngôn ngữ của bạn.

    • Bao gồm nhiều địa chỉ email hoặc số điện thoại. Chúng tôi sẽ gửi thông báo và cảnh báo của bạn đến những thông báo bạn chọn từ cài đặt cảnh báo của mình.

    Quản lý cài đặt thông tin cảnh báo

    Hầu hết các cảnh báo được gửi qua tin nhắn văn bản, email hoặc qua điện thoại. Đăng nhập để quản lý:

    • Cảnh báo mất điện
    • Cảnh báo sử dụng năng lượng
    • Thông báo thanh toán
    • Thông báo ngày sự kiện

    Ngoài ra, nhận lời nhắc về:

    • Thu xếp thanh toán
    • Thăm khám dịch vụ
    • Hóa đơn không cần giấy
    • Thông báo bảo trì

    Quản lý hồ sơ

    Hồ sơ của bạn chứa email, mật khẩu và câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật đăng nhập của bạn. Chúng tôi sử dụng email của bạn để gửi sao kê thanh toán và để được trợ giúp về tên người dùng hoặc mật khẩu bị quên.

     

    ícono de aviso importanteLưu ý: Email hồ sơ của bạn khác với email thông tin liên hệ của bạn. Các thay đổi đối với email hồ sơ của bạn không thay đổi email thông tin liên hệ của bạn. Nếu bạn sử dụng email làm tên người dùng và thay đổi email, hãy cập nhật email ở cả hai nơi.

    Câu hỏi thường gặp

    Hãy thử các mẹo sau để đăng nhập và cập nhật thông tin tài khoản của bạn. Bạn không thấy những gì bạn đang tìm kiếm?Truy cập Trung tâm trợ giúp .

    Tên người dùng hoặc ID email

    Tên người dùng của bạn là ID người dùng (chẳng hạn như "johnsmith") hoặc địa chỉ email (chẳng hạn như "johnsmith@email.com"). PG&E đã gửi email khi bạn đăng ký để xác nhận tên người dùng của bạn. Nếu bạn không thể tìm thấy email đó, chúng tôi có thể gửi tên người dùng của bạn cho bạn.

    Tìm tên người dùng của bạn

     

    Yêu cầu mật khẩu

    Mật khẩu của bạn phải dài từ 6 đến 32 ký tự. Đây là chữ hoa và chữ thường, cẩn thận nhập chữ hoa và chữ thường. Không bao gồm dấu cách hoặc bất kỳ biểu tượng nào sau đây: % ~ < >

    Tìm mật khẩu của bạn

     

    Địa chỉ email

    Nếu bạn không còn quyền truy cập vào địa chỉ email bạn đã sử dụng để tạo tài khoản của mình, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cập nhật thông tin của bạn.

    Liên hệ chúng tôi

     

    Câu hỏi bảo mật

    Nếu bạn không thể nhớ câu trả lời cho câu hỏi bảo mật của mình, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

    Liên hệ chúng tôi

     

    Đã khóa tài khoản

    Nếu bạn đã cố gắng đăng nhập sai mật khẩu năm lần, bạn sẽ bị khóa tài khoản trong 15 phút. Nếu bạn không muốn đợi, hãy chọn tùy chọn đặt lại mật khẩu và hoàn thành tất cả các bước.

     

    Khả năng tương thích của hệ điều hành hoặc trình duyệt

    Pge.com được hỗ trợ trên hầu hết các hệ điều hành và trình duyệt chính. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy kiểm tra trình duyệt của bạn trên trang trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi.

    Truy cập các trình duyệt được hỗ trợ

    Khách hàng dân cư

    Đăng nhập để thay đổi địa chỉ gửi thư mà chúng tôi gửi bản sao kê năng lượng hàng tháng của quý vị hoặc thư khác của PG&E. 

    Cập nhật địa chỉ gửi thư

     

    Nếu bạn đang chuyển đến một địa chỉ mới, hãy yêu cầuchuyển dịch vụ PG&E của bạn qua mạng .

     

    ícono de aviso importante Lưu ý: Nếu địa chỉ dịch vụ hiện tại của quý vị thay đổi vì bất kỳ lý do gì—ví dụ: mã ZIP mới được chỉ định—hãy cho chúng tôi biết theo 1-800-468-4743.

     

    Khách hàng doanh nghiệp

    • Nếu bạn có nhiều tài khoản cần được cập nhật, mỗi tài khoản cần được cập nhật riêng.

    Đăng nhập vào tài khoản của bạn. Đi đến Hồ sơ & Cảnh báo trong Trung tâm Ưu tiên PG&E.  

     

    Cập nhật số điện thoại của bạn

    Đăng nhập vào tài khoản của bạn và đi đến Hồ sơ & Cảnh báo trong Trung tâm Ưu tiên PG&E.  

     

    Cập nhật địa chỉ email của bạn

    Khách hàng dân cư

    Để thay đổi tên trên tài khoản của quý vị, hãy gọi 1-877-660-6789. Bất kỳ ai được liệt kê trên tài khoản PG&E đều phải chịu trách nhiệm tài chính.

     

    ícono de aviso importanteLưu ý:Khi tên trên tài khoản được thay đổi hoặc thêm người khác, PG&E phải xác minh tín dụng và tính toán lại số tiền gửi. Điều này đúng ngay cả khi tên mới thuộc về cùng một người—ví dụ: sau khi kết hôn hoặc ly hôn.

     

    Khách hàng doanh nghiệp

    Để thay đổi tên trên tài khoản của quý vị, hãy gọi 1-800-468-4743. Không thể cập nhật trực tuyến tên doanh nghiệp trên tài khoản của bạn. 

     

    ícono de aviso importante Lưu ý: Khi tên doanh nghiệp trên một tài khoản được thay đổi, PG&E phải xác minh tín dụng và tính toán lại số tiền đặt cọc.

    Bạn đã sẵn sàng cập nhật tùy chọn tài khoản của mình chưa?

    Thiết lập cảnh báo PG&E

    Tại sao tôi nên thiết lập cảnh báo?

    PG&E phải có thể liên hệ với bạn trong trường hợp mất điện hoặc trường hợp khẩn cấp khác. Đăng ký một loạt các cảnh báo được thiết kế để giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và năng lượng.

    Các câu hỏi thường gặp về cảnh báo

    Cảnh báo là gì?

    Không. Bạn không bắt buộc phải đăng ký nhận thông báo. Tuy nhiên, PG&E phải gửi cho quý vị: 

    • Nhắc nhở dịch vụ
    • Cảnh báo mất điện
    • Thông tin an toàn và khẩn cấp quan trọng khác

    Bạn cũng có thể đăng ký nhận thông báo hữu ích, bao gồm nhắc nhở thanh toán hóa đơn.

    1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của bạn.
    2. Đi đến Hồ sơ và Cảnh báo.

    Truy cập tài khoản của bạn

    Không. PG&E không tính phí cho dịch vụ cảnh báo. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ không dây, nhà cung cấp Internet và phí dịch vụ điện thoại của bạn có thể được áp dụng. Kiểm tra với các công ty này để biết các điều khoản của chương trình của quý vị.

    Số lượng thông báo bạn nhận được tùy thuộc vào loại. Nếu quý vị đặt lịch hẹn dịch vụ tại hiện trường, quý vị chỉ nhận được một lời nhắc. Nếu bạn đăng ký nhận thông báo mất điện, bạn sẽ nhận được thông báo mỗi khi có thông tin mới. Ba cảnh báo thường được gửi trong thời gian mất điện ngoài dự kiến.

    Thông tin cá nhân của bạn không được bán cho bên thứ ba. PG&E đôi khi sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba để gửi thông báo. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích này.

     

    ícono de aviso importante Lưu ý: Luôn bảo vệ thông tin của bạn và duy trì quyền kiểm soát đối với những người có quyền truy cập vào thông tin đó. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Truy cập các chính sách và hướng dẫn của khách hàng.

    Bạn có thể dừng cảnh báo theo nhiều cách. Cách dễ nhất là:

    • Đăng nhập vào tài khoản của bạn .
    • Truy cập Profile & Alerts (Hồ sơ và Cảnh báo).
    • Chọn không tham gia hầu hết các cảnh báo.

     

    biểu tượng thông báo quan trọngLưu ý:PG&E có thể gửi cho bạn các cảnh báo khẩn cấp và an toàn cũng như các thông tin quan trọng khác. Bạn không thể chọn không tham gia các cảnh báo này.

    Quý vị vẫn còn thắc mắc? Truy cập Trung tâm trợ giúp .

    Tin nhắn cảnh báo

    Có. Lần đầu tiên bạn đăng ký nhận thông báo qua tin nhắn, chúng tôi xác nhận số điện thoại của bạn bằng cách gửi tin nhắn văn bản sau:

     

    "Chào mừng bạn đến với Thông báo PG&E. Tần suất phụ thuộc vào cài đặt tài khoản. Mức phí Msg&Data có thể áp dụng. Trả lời HELP để biết thông tin, DỪNG để hủy. pge.com/myalerts"

     

    Nếu quý vị không nhận được văn bản xác nhận này từ PG&E, vui lòng đăng nhập và xác nhận rằng chúng tôi có số điện thoại chính xác được liên kết với tài khoản của quý vị. 

    Không. Nếu điện thoại của bạn đã nhận được thông báo qua tin nhắn PG&E và bạn chỉ muốn cập nhật những thông báo đó, bạn không cần xác nhận số điện thoại của mình. 

     

    biểu tượng thông báo quan trọngLưu ý:Quy tắc này áp dụng cho hầu hết các trường hợp. Thông báo giao dịch tài chính vẫn yêu cầu mã xác nhận.

    Không. Chúng tôi không tính phí cho dịch vụ này. Tuy nhiên, có thể áp dụng mức giá của nhà cung cấp dịch vụ không dây và mức giá dữ liệu. Kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị để biết các điều khoản của chương trình của quý vị.

    Các nhà cung cấp dịch vụ không dây sau đây hỗ trợ cảnh báo văn bản PG&E:

    • Alltel AWCC
    • AT&T
    • Boost Mobile
    • Tế bào Một
    • MetroPCS
    • Sprint
    • T-Mobile
    • U.S. Cellular
    • Verizon Wireless
    • Virgin Mobile Hoa Kỳ

    biểu tượng thông báo quan trọngLưu ý: PG&E có quyền sửa đổi danh sách này bất cứ lúc nào. Để biết thông tin mới nhất, hãy đọc các chính sách của chúng tôi. Xem Chính sách Truyền thông Kỹ thuật số .

    1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
    2. Truy cập Profile & Alerts (Hồ sơ và Cảnh báo).
    3. Đăng ký nhận thông báo.
    4. Cập nhật hiển thị hồ sơ tài khoản của bạn.

    Truy cập tài khoản của bạn

    Để ngừng nhận thông báo bằng văn bản, hãy làm theo hướng dẫn trên thông báo bằng văn bản. Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản PG&E trực tuyến của mình để quản lý các tùy chọn cảnh báo của bạn.


    biểu tượng thông báo quan trọngLưu ý:PG&E có thể gửi cho bạn các cảnh báo khẩn cấp và an toàn cũng như các thông tin quan trọng khác. Bạn không thể chọn không tham gia các cảnh báo này.

    Nếu bạn vẫn cần trợ giúp về cảnh báo bằng văn bản, hãy trả lời văn bản bằng từ "HELP". Trong hầu hết các trường hợp, PG&E gửi văn bản có thêm thông tin về chương trình.

     

    Vẫn không trả lời? Hãy gọi cho chúng tôi theo 1-877-660-6789.

    Thông báo qua email

    • Khi bạn đăng ký nhận thông báo qua email trực tuyến, tất cả các địa chỉ email mà bạn đã cung cấp trước đó cho PG&E sẽ được hiển thị.
    • Chọn địa chỉ email mà bạn muốn sử dụng từ trình đơn thả xuống.
    • Bạn cũng có thể cung cấp địa chỉ email mới.
    • Cập nhật địa chỉ email của bạn bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn.

    Không. PG&E không tính phí cho dịch vụ này. Tuy nhiên, giá cước của nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn có thể được áp dụng. Kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị để biết các điều khoản của chương trình của quý vị.

    Mỗi email PG&E được đánh dấu rõ ràng. Tìm kiếm "PG&E" hoặc "Công ty Khí & Điện Thái Bình Dương". Hầu hết các email của PG&E cũng bao gồm một địa chỉ thực hợp lệ.

    Chúng tôi chỉ gửi email liên quan đến dịch vụ và thông tin mà bạn đã cho phép. Ngoài ra, theo Đạo luật CAN-SPAM Liên bang, PG&E cung cấp ba loại tuân thủ cơ bản trong email:

    • Nhận dạng tin nhắn.Email được đánh dấu rõ ràng để thể hiện rằng đó là từ PG&E hoặc Pacific Gas & Electric Company.
    • Người tiêu dùng chọn không tham gia. Khi thích hợp, email có chứa liên kết Hủy đăng ký ở cuối. PG&E có thể gửi email các thông báo khẩn cấp và an toàn cũng như các thông tin tài khoản quan trọng khác. Bạn không thể chọn không tham gia các email này.
    • Nhận dạng người gửi. Mỗi email bao gồm một địa chỉ thực hợp lệ.

    Để ngừng nhận thông báo qua email: 

    1. Chọn Hủy đăng ký ở cuối email, hoặc
    2. Đăng nhập vào tài khoản PG&E của bạn và thay đổi tùy chọn cảnh báo của bạn

    Yêu cầu Hủy đăng ký của bạn có thể cần 10 ngày để xử lý. Bạn có thể nhận được một hoặc hai thông báo qua email trong thời gian này. 


    biểu tượng thông báo quan trọngLưu ý:PG&E có thể gửi các cảnh báo khẩn cấp và an toàn qua email và các thông tin quan trọng khác. Bạn không thể từ chối những email này.

    Nếu quý vị cần trợ giúp, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp .

    Cảnh báo bằng giọng nói

    Chúng tôi sử dụng tùy chọn số điện thoại từ tài khoản của bạn. Nếu quý vị chưa nêu ưu tiên, chúng tôi sử dụng số điện thoại chính của quý vị.

    Để ngừng nhận thông báo bằng giọng nói:

    1. Đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của bạn.
    2. Truy cập Profile & Alerts (Hồ sơ và Cảnh báo).
    3. Truy cập tài khoản của bạn .

    Lưu ý:Một số cảnh báo bằng giọng nói cung cấp tùy chọn hủy đăng ký. Những người khác thì không. Bạn không thể chọn không tham gia các cảnh báo khẩn cấp và an toàn của PG&E.

    Nếu quý vị cần trợ giúp, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp .

    Bạn đã sẵn sàng thiết lập thông báo của mình chưa?

    Thông báo của bên thứ ba

    Thông báo của bên thứ ba thông báo cho bạn khi một người bạn hoặc người thân bỏ lỡ một khoản thanh toán hóa đơn vì bệnh tật, khó khăn hoặc các vấn đề khác. Đây chỉ là một cảnh báo. Quý vị không chịu trách nhiệm thanh toán hóa đơn. Thông báo của bên thứ ba yêu cầu sự đồng ý của cả hai bên.

     

    Đăng ký theo ba bước đơn giản:

    1. Tải xuống Mẫu Điện Số 79-1025 Tờ Thông Báo Dịch Vụ Bên Thứ Ba (PDF)
    2. Hoàn thành biểu mẫu 
    3. Gửi tới:
      PG&E
      Hộp thư P.O. 997300
      Sacramento CA 95899-7300

     

    Nếu quý vị gặp khó khăn khi thanh toán hóa đơn, hãy gọi cho chúng tôi theo 1-877-660-6789. Chúng tôi hiểu rằng đây là những thời điểm khó khăn về tài chính. PG&E không ngắt kết nối khách hàng mà không khám phá tất cả các tùy chọn khác.

     

    Để biết thêm thông tin, hãy truy cập trang thông báo bên thứ ba của PG&E .

    Hãy giúp chúng tôi tiếp cận với quý vị

    Cập nhật thông tin liên lạc của quý vị. Đảm bảo chúng tôi có thể cung cấp cho quý vị thông tin dịch vụ quan trọng khi quý vị cần.

    Nhiều cách hơn để quản lý tài khoản của bạn

    Dịch vụ hóa đơn công viên nhà di động

    Bạn có phải là chủ sở hữu của một công viên nhà di động với đồng hồ đo chính do PG&E sở hữu không? Đăng ký Dịch vụ Tính toán Hóa đơn của chúng tôi.

    Từ chối nhận email

    Hủy đăng ký nhận email PG&E.