Opciones y preferencias de la cuenta

Nombre de usuario o ID de correo electrónico

Su nombre de usuario es una identificación de usuario (como "johnsmith") o una dirección de correo electrónico (como "johnsmith@email.com"). PG&E envió un correo electrónico cuando se registró para confirmar su nombre de usuario. Si no puede encontrar ese correo electrónico, podemos enviarle su nombre de usuario.

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Requisitos de contraseña

Su contraseña debe tener entre 6 y 32 caracteres. distingue entre mayúsculas y minúsculas; ingrese cuidadosamente las letras mayúsculas y minúsculas. No incluya espacios ni ninguno de estos símbolos: % ~ < >

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Dirección de correo electrónico

Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta, háganoslo saber y actualizaremos su información.

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Pregunta de seguridad

Si no recuerda la respuesta a su pregunta de seguridad, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

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Bloqueado de la cuenta

Si has intentado iniciar sesión con la contraseña incorrecta cinco veces, quedarás bloqueado de tu cuenta durante 15 minutos. Si prefiere no esperar, elija la opción de restablecimiento de contraseña y complete todos los pasos.

Compatibilidad del sistema operativo o navegador

Pge.com es compatible con la mayoría de los principales sistemas operativos y navegadores. Para obtener la mejor experiencia, consulte su navegador en nuestra página de navegadores compatibles.

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Clientes residenciales

Inicie sesión para cambiar la dirección postal a la que le enviamos su estado de cuenta mensual de energía u otro correo de PG&E. 

Actualizar dirección postal

Si se muda a una nueva dirección, haga una solicitud en línea paratransferir su servicio de PG&E.

 Nota: Si su dirección de servicio existente cambia por cualquier motivo, por ejemplo, se asigna un nuevo código postal, infórmenos al1-800-468-4743.

Clientes empresariales

• Si tiene varias cuentas que deben actualizarse, cada una debe actualizarse por separado.

Inicie sesión en su cuenta. Vaya a Perfil y alertas en el Centro de preferencias de PG&E.  

Actualice su número de teléfono

Inicie sesión en su cuenta y vaya a Perfil y alertas en el Centro de preferencias de PG&E.  

Actualice su dirección de correo electrónico

Clientes residenciales

Para cambiar el nombre de su cuenta, llame al1-877-660-6789. Cualquier persona que figure en una cuenta de PG&E es financieramente responsable de ella.

Nota:Cuando se cambia el nombre de una cuenta o se agrega otra persona, PG&E debe verificar el crédito y volver a calcular el monto del depósito. Esto es cierto incluso si el nuevo nombre pertenece a la misma persona, por ejemplo, después de un matrimonio o divorcio.

Clientes empresariales

Para cambiar el nombre de su cuenta, llame al1-800-468-4743. El nombre comercial de su cuenta no se puede actualizar en línea. 

Nota: Cuando se cambia el nombre comercial de una cuenta, PG&E debe verificar el crédito y volver a calcular el monto del depósito.

No, no es necesario que se inscriba para recibir alertas. Sin embargo, PG&E debe enviarle: 

• Recordatorios de servicio
• Alertas de corte de energía
• Otra información importante de seguridad y emergencia

También puede inscribirse para recibir alertas útiles, incluidos recordatorios de pago de facturación.

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya a Perfiles y Alertas.

Visite su cuenta

No, PG&E no cobra por el servicio de alertas. Sin embargo, podrían aplicarse tarifas de su operador móvil, proveedor de servicios de Internet y servicio de teléfono. Consulte con estas compañías los términos de sus planes.

La cantidad de alertas que reciba depende del tipo. Si programa una cita de servicio de campo, solo recibirá un recordatorio. Si se inscribe para recibir alertas de cortes, recibirá una alerta cada vez que haya nueva información disponible. Por lo general, se envían tres alertas durante interrupciones no planificadas.

Su información personal no se vende a terceros. PG&E a veces utiliza un proveedor externo para enviar alertas. Su información solo se utiliza para este fin.

 Nota: Siempre proteja su información y mantenga el control sobre quién tiene acceso a ella. Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad. Visite las políticas y pautas del cliente.

Puede detener las alertas de varias formas. La manera más fácil es:

• Inicie sesión en su cuenta .
• Vaya a Perfil y alertas.
• Opte por no recibir la mayoría de las alertas.

Nota:PG&E puede enviarle alertas de emergencia y seguridad, y otra información importante. No puede excluirse de estas alertas.

¿Aún tiene preguntas? Visite el Centro de Ayuda .

Sí. La primera vez que se inscribe para recibir alertas por mensaje de texto, confirmamos su número de teléfono enviando el siguiente mensaje de texto:

"Bienvenido a PG&E Alerts. La frecuencia depende de la configuración de la cuenta. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda con la palabra AYUDA para obtener información, DETÉNGASE para cancelar. pge.com/myalerts"

Si no recibió este texto de confirmación de PG&E, inicie sesión y confirme que tenemos el número de teléfono correcto vinculado a su cuenta. 

No. Si su teléfono ya recibe alertas por mensaje de texto de PG&E y solo desea actualizar esas alertas, no necesita confirmar su número de teléfono. 

Nota:Esta regla se aplica a la mayoría de los casos. Las alertas de transacciones financieras aún requieren códigos de confirmación.

No. No cobramos por este servicio. Sin embargo, pueden aplicarse las tarifas de su operadora de servicios móviles y tarifas de datos. Consulte los términos del plan con su operadora.

Los siguientes operadores inalámbricos admiten alertas de texto de PG&E:

• AWCC de Alltel
• AT&T
• Boost Mobile
• Celular uno
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• Virgin Mobile USA

Nota: PG&E se reserva el derecho de modificar esta lista en cualquier momento. Para obtener la información más actualizada, lea nuestras políticas. Consulte la Política de comunicaciones digitales .

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya a Perfil y alertas.
3. Inscríbase para recibir alertas.
4. Actualice los despliegues del perfil de su cuenta.

Vaya a su cuenta

Para dejar de recibir alertas de texto, siga las instrucciones de la alerta de texto. También puede iniciar sesión en su cuenta de PG&E en línea para administrar sus preferencias de alerta.

Nota: PG&E puede enviarle alertas de emergencia y seguridad, y otra información importante. No puede excluirse de estas alertas.

Si aún necesita ayuda con las alertas de texto, responda al texto con la palabra “HELP”. En la mayoría de los casos, PG&E envía un mensaje de texto con más información sobre el programa.

¿Aún no hay respuesta? Llámenos al1-877-660-6789.

• Cuando se inscriba para recibir alertas por correo electrónico en línea, se mostrarán todas las direcciones de correo electrónico que proporcionó anteriormente a PG&E.
• Seleccione la dirección de correo electrónico que desea utilizar en el menú desplegable.
• También puede proporcionar una nueva dirección de correo electrónico.
• Actualice su dirección de correo electrónico en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta.

No. PG&E no cobra por este servicio. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas de su proveedor de servicios inalámbricos. Consulte los términos del plan con su operadora.

Cada correo electrónico de PG&E está claramente marcado. Busque “PG&E” o “Pacific Gas & Electric Company”. La mayoría de los correos electrónicos de PG&E también incluyen una dirección física válida.

Solo enviamos correos electrónicos con respecto al servicio y la información que usted ha autorizado. Además, de acuerdo con la Ley federal CAN-SPAM, PG&E proporciona tres tipos básicos de cumplimiento en los correos electrónicos:

• Identificación de mensajes.El correo electrónico está claramente marcado para mostrar que es de PG&E o Pacific Gas & Electric Company.
• Exclusión del consumidor. Cuando sea apropiado, los correos electrónicos incluyen un enlace para Cancelar la suscripción en la parte inferior. PG&E puede enviar por correo electrónico notificaciones de emergencia y seguridad, y otra información de la cuenta importante. No puede excluirse de estos correos electrónicos.
• Identificación del remitente. Cada correo electrónico incluye una dirección física válida.

Para dejar de recibir alertas por correo electrónico: 

1. Seleccione Cancelar suscripción en la parte inferior de un correo electrónico, o
2. Inicie sesión en su cuenta de PG&E y cambie sus preferencias de alerta

Su solicitud de Cancelar la suscripción puede tardar 10 días en procesarse. Es posible que reciba una o dos alertas por correo electrónico más durante este tiempo. 

Nota:PG&E puede enviar alertas de emergencia y seguridad por correo electrónico, y otra información importante. No puede excluirse de estos correos electrónicos.

Si necesita ayuda, visite el Centro de Ayuda .

Usamos la preferencia de número de teléfono de su cuenta. Si no ha indicado una preferencia, utilizamos su número de teléfono principal.

Para dejar de recibir alertas de voz:

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya a Perfil y alertas.
3. Visite su cuenta .

Nota:Algunas alertas de voz ofrecen una opción de cancelación de suscripción. Otros no. No puede excluirse de las alertas de emergencia y seguridad de PG&E.

Si necesita ayuda, visite el Centro de Ayuda .