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Para crear una cuenta en línea, necesitará:
Los terceros no pueden vincularse a una cuenta de cliente que ya haya sido registrada por el cliente registrado o en nombre de este. Tampoco es posible crear una cuenta en línea adicional.
Sin embargo, los clientes con cuentas en línea aún pueden optar por compartir sus datos con un tercero autorizado. La autorización se otorga directamente a través deShare My Data y otras fuentes:
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Utilice uno de los siguientes formularios para acceder a sus datos de energía:
Inicie sesión en su página de Perfil y alertas para:
Un perfil actualizado garantiza que se mantenga informado. Reciba alertas sobre su consumo de energía, facturación y cortes.
Agregue o actualice su dirección postal
Agregar o actualizar números de teléfono
Agregar o actualizar direcciones de correo electrónico
Administrar la configuración de la cuenta
Establecer alertas
Vincular varias cuentas
Los cambios tendrán lugar al instante.
Para garantizar que su información permanezca segura, la siguiente información debe actualizarse por teléfono:
Clientes residenciales
¿En una cuenta de PG&E? Usted es responsable de los cargos.
Si hay un cambio de nombre o se agrega a alguien nuevo, PG&E verificará el crédito y podría cambiar el monto del depósito. Esto se aplica incluso si cambia de nombre después de casarse o divorciarse.
Para obtener asistencia con la cuenta, llame al Centro de Servicio al Cliente de PG&E al1-800-743-5000.
Clientes empresariales
Para realizar sus actualizaciones, llame al Centro de Atención al Cliente Comercial de PG&E al1-800-468-4743.
Pruebe estos consejos para iniciar sesión y actualizar la información de su cuenta. ¿No ve lo que está buscando?Visite el Centro de Ayuda .
Nombre de usuario o ID de correo electrónico
Su nombre de usuario es una identificación de usuario (como "johnsmith") o una dirección de correo electrónico (como "johnsmith@email.com"). Revise su correo electrónico de confirmación de registro para verificar su nombre de usuario. Si no puede encontrar ese correo electrónico, podemos enviarle su nombre de usuario.
Encuentre su nombre de usuario
Requisitos de contraseña
Su contraseña tiene entre 6 y 32 caracteres. distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de ingresar las letras mayúsculas y minúsculas con cuidado. No puede incluir espacios ni ninguno de estos símbolos: % ~ < >
Dirección de correo electrónico
Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta, háganoslo saber y actualizaremos su información.
Pregunta de seguridad
Si no puede recordar la respuesta a su pregunta de seguridad, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.
Bloqueado de la cuenta
Si ha intentado iniciar sesión con la contraseña incorrecta cinco veces, se bloqueará su cuenta durante 15 minutos. Si prefiere no esperar, elija la opción de restablecimiento de contraseña y complete todos los pasos.
Compatibilidad del sistema operativo o navegador
Pge.com es compatible con la mayoría de los principales sistemas operativos y navegadores. Para obtener la mejor experiencia, consulte su navegador en nuestra página de navegadores compatibles.
Inicie sesión para cambiar la dirección postal a la que le enviamos su estado de cuenta mensual de energía u otro correo de PG&E.
Si se muda a una nueva dirección, haga una solicitud en línea paratransferir su servicio de PG&E.
Nota: Si su dirección de servicio existente cambia por cualquier motivo, por ejemplo, se asigna un nuevo código postal, infórmenos al1-800-468-4743.
Clientes empresariales:
Mantenga su número de teléfono actualizado para que podamos reconocerlo cuando llame.
También nos comunicaremos con usted en caso de corte de energía o emergencia.
Agregue números de teléfono para diferentes personas o contactos de emergencia, si desea que se comuniquen con ellos por diversos motivos.
Agregue su número de teléfono móvil para recibir alertas de facturación, recordatorios de citas de servicio y otros mensajes.
Mantenga su correo electrónico actualizado para no perderse alertas de facturación y otra información importante sobre su cuenta de PG&E. Agregue hasta cinco direcciones de correo electrónico. Enviar diferentes tipos de mensajes y alertas a diferentes direcciones de correo electrónico.
Clientes residenciales:
Cualquier persona que figure en una cuenta de PG&E es financieramente responsable de los cargos incurridos en la cuenta.
PG&E necesita verificar el crédito y ajustar potencialmente el monto del depósito cuando el nombre de una cuenta cambia o se agrega otra persona. Eso es cierto incluso si el nuevo nombre pertenece a la misma persona (por ejemplo, después de un matrimonio o divorcio).
Para cambiar el nombre de su cuenta, llame al1-800-743-5000.
Clientes empresariales:
El nombre comercial de su cuenta no se puede actualizar en línea. PG&E debe verificar el crédito. Es posible que debamos ajustar el monto del depósito cuando cambie el nombre de una cuenta.
Para cambiar el nombre de su cuenta, llame al1-800-468-4743.
PG&E debe poder comunicarse con usted en caso de una interrupción u otra emergencia. Inscríbase para recibir una amplia gama de alertas diseñadas para ahorrarle tiempo, dinero y energía.
Configure una amplia gama de alertas, que incluyen:
Alertas de corte para titulares de cuentas de PG&E
Obtenga actualizaciones sobre cortes de energía que puedan afectar su dirección de servicio. Le informaremos:
Si tiene una cuenta en línea, recibirá alertas por cortes de energía, incluso para Cortes de energía de seguridad pública (Public Safety Power Shutoffs, PSPS). No puede excluirse.
Obtenga más información sobre las alertas de cortes
Alertas de dirección para titulares de cuentas que no son de PG&E
Reciba alertas para direcciones que no sean su propia dirección de servicio.
Las alertas de dirección le informan a través de una llamada o un mensaje de texto sobre un evento esperado de corte de energía de seguridad pública (Public Safety Power Shutoff, PSPS) en cualquier dirección importante.
Dichas direcciones pueden incluir:
Estas alertas están disponibles en varios idiomas.
No tiene que tener una cuenta de PG&E en la dirección para recibir una alerta.
Facturación y pagos programados
Inscríbase para recibir una alerta cuando su factura venza o para averiguar el estado de un pago.
Recordatorios de arreglos de pago
Si está inscrito en un plan de pago, reciba alertas sobre cuándo vencen sus pagos.
Descargue el folleto de apoyo para pagos (PDF)
Facturación electrónica
Elija recibir su estado de cuenta de energía por correo electrónico. Siempre puede acceder a facturas pasadas en línea.
Las alertas de terceros le informan cuando un amigo o familiar no paga una factura debido a una enfermedad, dificultad u otros problemas.
Así es como funciona:
Inscríbase en dos sencillos pasos:
PG&E
P.O. Box 997300
Sacramento CA 95899-7300
Comprendemos que estos son tiempos financieros difíciles. La desconexión del servicio es una acción que PG&E no toma a la ligera. Tomamos este paso solo después de explorar todas las demás opciones. Llámenos al1-800-743-5000si tiene problemas para pagar su factura.
Si un corte de servicio pondría en riesgo su vida o su salud, visite nuestrapágina de Clientes vulnerables.
Alerta de previsión de facturas
Reciba una alerta si se proyecta que el monto de su factura mensual excederá el monto que especificó.
Más información sobre alertas de previsión de facturas
Alertas del día del evento: residenciales
¿Se inscribió para obtener ahorros de SmartRate? Le informaremos cuando se avecina un día inteligente.
Para configurar alertas de cuenta, vaya a Perfil y alertas ensu cuenta en línea .
Visitas de servicio: inscríbase para recibir recordatorios sobre las citas de PG&E y las visitas de servicio que programe.
Avisos e información de servicio: establezca sus preferencias para avisos obligatorios sobre su servicio.
Comunicaciones adicionales: regístrese para recibir consejos e información sobre nuevos programas de PG&E para ahorrar costos.
No, no es necesario que se inscriba para recibir alertas. Sin embargo, PG&E debe enviarle:
También puede inscribirse para recibir alertas útiles, incluidos recordatorios de pago de facturación.
No, PG&E no cobra por el servicio de alertas. Sin embargo, podrían aplicarse tarifas de su operador móvil, proveedor de servicios de Internet y servicio de teléfono. Consulte con estas compañías los términos de sus planes.
La cantidad de alertas que reciba depende del tipo. Si programa una cita de servicio de campo, solo recibirá un recordatorio. Si se inscribe para recibir alertas de cortes, recibirá una alerta cada vez que haya nueva información disponible. Por lo general, se envían tres alertas durante interrupciones no planificadas.
Su información personal no se vende a terceros. PG&E a veces utiliza un proveedor externo para enviar alertas. Su información solo se utiliza para este fin.
Siempre proteja su información y mantenga el control sobre quién tiene acceso a ella. Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad. Visite las políticas y pautas del cliente.
Puede detener las alertas de varias formas. La manera más fácil es:
Nota: PG&E puede enviarle alertas de emergencia y seguridad, y otra información importante. No puede excluirse de estas alertas.
¿Aún tiene preguntas? Visite el Centro de Ayuda .
Nota: Si su teléfono ha recibido previamente alertas por mensaje de texto de PG&E y solo está actualizando sus alertas, no necesita confirmar su número de teléfono. Esta regla se aplica a la mayoría de los casos. Las alertas de transacciones financieras aún requieren códigos de confirmación.
No, no cobramos por este servicio. Sin embargo, pueden aplicarse las tarifas de su operadora de servicios móviles y tarifas de datos. Consulte los términos del plan con su operadora.
Los siguientes operadores inalámbricos* admiten alertas de texto de PG&E: Alltel AWCC, AT&T, Boost Mobile, Cellular One, MetroPCS, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Verizon Wireless y Virgin Mobile USA.
*PG&E se reserva el derecho de modificar esta lista en cualquier momento. Para obtener la información más actualizada, lea nuestras políticas. Consulte la Política de comunicaciones digitales .
Visite su cuenta ahora.
Para dejar de recibir alertas de texto, siga las instrucciones de la alerta de texto. También puede iniciar sesión en su cuenta de PG&E en línea para administrar sus preferencias de alerta.
Nota: PG&E puede enviarle alertas de emergencia y seguridad, y otra información importante. No puede excluirse de estas alertas.
¿Aún no hay respuesta? Llámenos al 1-800-743-5000.
No, PG&E no cobra por este servicio. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas de su proveedor de servicios inalámbricos. Consulte los términos del plan con su operadora.
Cada correo electrónico de PG&E está claramente marcado. Busque “PG&E” o “Pacific Gas & Electric Company”. La mayoría de los correos electrónicos de PG&E también incluyen una dirección física válida.
Solo enviamos correos electrónicos sobre el servicio y la información que usted ha autorizado. Además, de acuerdo con la Ley federal CAN-SPAM, PG&E proporciona tres tipos básicos de cumplimiento en los correos electrónicos:
Su solicitud de Cancelar la suscripción puede tardar 10 días en procesarse. Es posible que reciba una o dos alertas por correo electrónico más durante este tiempo.
Nota:PG&E puede enviar alertas de emergencia y seguridad por correo electrónico, y otra información importante. No puede excluirse de estos correos electrónicos.
Si necesita ayuda, visite el Centro de Ayuda .
Usamos la preferencia de número de teléfono de su cuenta. Si no ha indicado una preferencia, usamos su número de teléfono principal.
Para dejar de recibir alertas de voz:
Nota: Algunas alertas de voz ofrecen una opción de cancelación de suscripción. Otros no lo hacen. No puede excluirse de las alertas de emergencia y seguridad de PG&E.
Si necesita ayuda, visite el Centro de Ayuda .
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