プライバシーポリシー

プライバシーに関する通知

お客様のプライバシーはPG&Eの最優先事項であり、当社はお客様に関して保持している情報の保護に努めています。このプライバシーポリシーは、California Consumer、PG&Eのお客様、ウェブサイトの訪問者、およびモバイルアプリケーションのユーザーから取得した情報に適用され、当社がお客様に関して収集し、使用する個人情報をどのように扱うかをお伝えすることを目的としています。

• このポリシーは、デフォルトでCalifornia州の住民とのやり取りに適用されます。  ただし、PG&Eとのやり取りの際中にプライバシーに関する別の通知が提示された場合は、その通知が適用されます。
• このプライバシーポリシーは、Pacific Gas and Electric Companyおよびその親会社であるPG&E Corporationだけでなく、このプライバシーポリシーにリンクしているその他のサイトやサービスも対象としています。 

障害のあるお客様がPG&Eのプライバシーポリシーにアクセスするには、支援リソースにご連絡いただくか、1-877-660-6789にお電話ください。

その他の情報を入手する：

• PG&Eのエネルギー使用データに関するプライバシー
• PG&Eの従業員、求職者、請負業者としてのプライバシー権

定義

個人情報：特定の消費者または世帯を直接的または間接的に識別し、関連付け、描写し、合理的に連想させ、合理的に結びつけることができます。次の情報は除外されます。

• 一般公開されている情報
• 匿名化または集約された情報
• 特定の連邦法および州法が適用される情報

お客様：Californiaの消費者、PG&Eのお客様、ウェブサイトの訪問者、またはモバイルアプリケーションのユーザー。

個人情報の収集方法

当社は、過去12か月間以内に、さまざまな情報源からお客様に関する情報を収集しています。

• お客様から：
  • アカウント設定時のやり取り  
  • 請求と支払いに関するやり取り、サービスまたは製品の利用開始、受け取り、停止の時期のやり取り 
  • ユーティリティプログラムの加入資格や加入状況の確認時のやり取り
  • お客様が当社施設を訪問する際を含む、それ以外の件に関するPG&Eやその担当者とやり取り
  • カスタマーサービス担当者への電話、郵便、テキスト、Eメール また、pge.comまたはモバイルアプリを介したやり取り
    
    
• 当社のユーティリティメーターやその他の機器から：電気やガスを使用すると、Energy Usage Dataが当社の検針システムによって収集されます。料金分析などの一部のアプリケーションでは、使用量情報が個人データと結び付けられます。
  
  
• サービス提供者から：当社は以下のような第三者と連携して個人情報を受け取ります。
  • サービス提供者、ベンダー、請負業者、信用機関
  • 当社に代わってユーティリティ製品やサービスを提供する市場調査会社
    
    
• お客様による当社ウェブサイトおよびモバイルアプリの使用から：cookieやその他のログテクノロジーを通じた情報など、当社のウェブサイトやモバイルアプリの訪問と使用に関する情報を収集します。
  
  
• その他の情報源から：当社は、他の情報源から入手した情報で、上記の情報を補足する場合があります。これらの情報源には、Community Choice Aggregator、州政府や地方自治体機関が含まれます。

Cookieおよびその他の追跡テクノロジー

• Cookie：お客様が当社のウェブサイトにアクセスするか、オンラインサービスを使用すると、当社のサーバーはCookieを作成する場合があります。これは小容量のテキストファイルで、ウェブサイトによってお客様のインターネットブラウザに送信され、ブラウザまたはお使いのコンピューターの別の場所に保管される場合があります。PG&Eは、当社のウェブサイトおよびオンラインサービスにおいて、Cookieなどの類似技術を使用します。当社は、ウェブサイトの使用状況を評価、エネルギーサービスを提供、お客様が興味を持たれるプログラムおよびサービスを提供するためにCookieを使用します。 
  • PG&E Cookie：当社は、システムへのログイン、セッション情報の維持、このウェブサイトの機能へのアクセス強化などを目的として、Cookieを使用してウェブサイトの基本機能を提供します。
  • Google Analytics：当社ウェブサイトでは、Google Analyticsを使用して、ユーザーによるウェブサイトの使用方法について分析し、該当する広告を表示するユーザーを絞っています。お客様のウェブサイトの使用に関してCookieによって生成された情報は（お客様のIPアドレスを含む）、Googleに送られ、保管されます。 Googleのプライバシー慣行について読む
  • Cookieの設定を管理するには、ウェブページのフッターにある「Do Not Sell My Personal Information」リンクを使用してください。また、ブラウザ設定を通じてCookieの使用を無効にすることができます。ブラウザのCookie受け入れ機能を無効にすると、PG&Eのウェブサイトをご覧になることはできますが、「ユーザー名を覚えておく」などの特定の機能は利用できなくなり、お客様が関心を持ちそうな当社のプログラムやサービスに関連する広告を受け取ることはなくなります。
• 第三者Cookie：第三者Cookieは、第三者により当社のウェブサイトに機能が提供され、当社のウェブサイトでも使用される場合があります。

個人情報の使用方法

• お客様にエネルギーサービスまたは製品を提供する。
• お客様が関心を持ちそうな当社のサービスやその他の製品またはサービスについてお客様にお伝えする。
• Californiaの規制下にある公益事業者としてサービスを提供するという当社の法的義務の下で、安全、安心、信頼できる公益事業サービスや機器を運用および維持する。
• 有効な令状、召喚状、裁判所命令を遵守する。または、法的請求を行使または防御するため、あるいは法的義務を遵守する。
• California Public Utilities Commissionからの要請または命令に従う。または、PG&Eから個人情報を取得する法的権限を持つ他の地方自治体、州、連邦政府機関からの要求または命令に従う。お客様や他の消費者に提供するサービスや製品を改善するためのマーケティング、教育、アウトリーチ計画を作成し、実施する。
• お客様や他の消費者に提供するサービスや製品を改善するためのマーケティング、教育、アウトリーチ計画を作成し、実施する。
• PG&Eの顧客、訪問者、従業員、請負業者の安全とセキュリティを保護する。個人情報を収集し、確認することは、詐欺、その他の犯罪、安全に対する脅威から保護する上で役立ちます。
• サービスプロバイダーと請負業者が、必要に応じてPG&Eに代わってエネルギー関連のサービス、製品、または機器を提供できるようにし、以下のことを可能にする。
  • お客様にサービスまたは製品を提供する。
  • PG&Eとお客様の間の商取引関係に沿った業務を遂行する。
  • 適切な機密保持およびセキュリティ要件に従い、規制対象の公益事業体としてのPG&Eの法的義務を遵守する。
• 信用調査機関および取立代行業者に、お客様の信用度を評価するように通知する。または、アカウントが取り立て対象として指定されているかどうかを通知する。
• 生命または財産が脅かされている状況下で、緊急対応者を支援する。
• PG&Eとお客様との関係において合理的に予想されるその他のビジネスまたは合法的な目的のため。
• お客様の同意を得た目的のため。

個人情報の開示方法

• お客様の選択：お客様は、他の企業または個人が、PG&EからEnergy Usage Dataを含むお客様の個人情報を受け取ることを許可することができます。

当社は、お客様の個人情報を以下の人物に開示または譲渡する場合もあります。

• 当社にサービスとサポートを提供するサービス提供者および請負業者。これらのサービス提供者および請負業者は契約上、お客様の個人情報を保護するために合理的な措置を講じることが義務付けられています。また、提供された個人情報を、提供された目的以外のいかなる目的にも使用してはなりません。
• 適用法の定めるとおり、California Public Utilities Commission、California Energy Commission、その他の連邦、州、または地方自治体の規制機関。
• 当社の公益事業プログラムおよびサービスに財務および監査サポートサービスを提供する金融機関、信用機関、その他の金融サービス組織を含む金融サービス組織。
• 有効かつ法的な令状、召喚状、裁判所命令、またはその他の法律上または規制上の命令に従って要求される場合、または、PG&Eが法的請求を防御するために必要な場合に法的義務を履行する第三者。
• お客様による当社のウェブサイトやアプリとのやり取りに関するデータを収集する第三者の分析会社。この情報は、ウェブサイトとサービスの機能を改善するためなどに使用されます。
• 合併、会社資産の売却、資金調達、または他社による当社事業のすべてまたは一部の買収に関連してまたはその交渉時の潜在的なビジネスパートナー。
• 当社が誠意を持って以下の内容を信じる場合は、法執行機関やその他の政府機関などのその他の当事者。 
  • あなたまたは他の人物が違法行為をしている
  • 法律、規制、その他の政府の要請を満たすために必要または適切である
  • 従業員、他の消費者、および一般市民の健康と安全を保護するために必要または適切である
• さらに：
  • 当社の事業を適切に運営するため
  • 当社の権利またはユーザーの権利や幸福を保護するため  

個人情報の販売および共有

PG&Eは、この12か月間、金銭価値を得るためにお客様の個人情報を売却したことはありません。ただし、特定のウェブサイトCookieの使用がCalifornia州の法律下では情報の「売却」と見なされる可能性があります。過去12か月の間、当社のウェブサイトにCookieが存在する第三者に、お客様のインターネット活動または位置情報を開示した可能性があります。これらのCookieは、次の目的で使用されます。

• 当社ウェブサイトの使用状況を分析する
• 関連するPG&Eの広告や製品を提供する
• 当社のウェブサイトに追加の動的な機能を提供する 

お客様は、このウェブページのフッターにある「Do Not Sell My Personal Information」リンクを使用して、これらのCookieの使用をオプトアウトすることができます。当社は、HTTPヘッダーフィールドに含まれているオプトアウト設定シグナルも認識します。

PG&Eは、California Consumer Privacy Actで使用されている条件に従い、個人情報を「共有」することはありません。

集積および匿名化データの開示

PG&Eは、個人情報から得られ、集積および匿名化された顧客に固有ではないデータや情報を、以下の目的で他の組織と共有することがあります。

• エネルギー効率や需要対応などのプログラムを提供して改善する
• PG&Eを管理するCalifornia Public Utilities Commissionおよびその他の政府機関の指令によるCalifornia州のエネルギー政策を通知する。

金銭的インセンティブ

当社は、特定の個人情報を当社と共有する消費者に対して、代償として金銭的インセンティブを提供する場合があります。参加およびインセンティブとして提供される報酬は、各プログラム内で規定されています。当社がお客様に提供する恩恵の価値は、お客様の情報の価値に対する当社の誠実な評価です。当社は、プログラムの運営経費とプログラムの運営によって得られる利益を基にして、その価値を計算します。インセンティブが提供されるときにサインアップすることでオプトインできます。参加は常に任意であり、適用されるプログラム規約に説明されているとおり、参加はいつでも終了できます。1-877-660-6789にご連絡いただき、配信停止またはプログラム参加のキャンセルの手続きを行うこともできます。

ウェブブラウザの「Do Not Track」シグナル

「Do Not Track」シグナルは、ウェブサイト訪問に関連する追跡を制限する目的で使用されています。すべてのブラウザで「Do Not Track」オプションが提供されているわけではなく、「Do Not Track」シグナルはまだ統一されていません。お使いのブラウザが「Do Not Track」シグナルを送信する限り、当社のウェブサイトは「Do Not Track」シグナルを認識するよう設定されています。

PG&E以外のウェブサイトへのリンク

PG&EのウェブサイトやPG&Eが出資していないオンラインサービスの閲覧中、リンクやアイコンをクリックすることによって、PG&Eのビジネスパートナーや、PG&Eとは無関係の企業や代理店によって運営されているウェブサイトまたはオンラインサービスにアクセスしてしまう場合があります。このようなウェブサイトでは、お客様とそのオンライン活動に関するデータや個人情報が収集されることがあります。PG&Eでは、このような他の当事者が各自のウェブサイトやオンラインサービスに関連して実行する内容や、個人情報の取り扱い方法について、管理することも責任を負うこともありません。

保持

当社は、法的要件またはビジネスニーズに基づいて個人情報を保持します。通常、当社は個人情報を、事業目的に合理的に必要な期間、または法律が定める期間に限り保持します。通常、お客様のデータは、PG&Eとの関係期間中およびお客様との関係終了後5年間保持されます。または、法律上またはビジネス上のニーズに応じて、保存期間が延長されます。取引先データは通常、PG&Eとの契約/合意期間中、契約終了後および/または基本的な契約義務の有効期間後11年間にわたり保持され、保持期間の延長対象になります。このデータはまた、法律上またはビジネス上のニーズに応じて、保存期間が延長されます。

サービスの確立とアカウントの設定

サービスの確立：サービスを開始または再開するために、当社がお客様の身元を確認できるよう社会保障番号の提出をお願いする場合があります。お客様には社会保障番号を提供しない権利があります。ただし、その場合には、保証金が請求される場合があります。また当社から、別の身分証明書（運転免許証、パスポート、州の身分証明書など）の提出をお願いすることになります。アカウントがpge.comを介したペーパーレス請求と定期支払いに登録されているか、法定保証人で保護されている場合には、新規サービスのための保証金は免除されます。法定保証人が確保されている場合、再開のための保証金は免除されます。

アカウントの設定 お客様は、pge.comでオンラインでアカウントを登録できます。これにより、請求書に即座にアクセスし、オンラインで支払いを行ったり、重要なアラートを受け取ることができるようになります。プロフィール、個人情報、アカウントの基本設定を更新できます。アカウントを登録する場合は、Eメールアドレスの提出が求められます。お客様には、Eメールアドレスの提出を拒否する権利があります。ただし、電子的な請求や支払いなどのオンラインサービスを利用することはできなくなります。

Eメールによる通信：当社からの特定のEメール通信の受信をいつでもオプトアウトすることができます。オプトアウトするには、Eメールのフッターにある登録解除リンクをクリックしてください。または、下記の「お問い合わせ」セクションをご利用ください。当社でオンライン アカウントをお持ちの場合は、アカウント内の「プロフィールとアラート」ページの設定セクションを更新することで、今後のEメール配信を停止することができます。Eメール通信をオプトアウトしても、PG&Eはお客様のアカウント、または電気・ガスサービスに関して連絡を取らないわけではありません。たとえば、既存のお客様は、法律で義務付けられているとおり、引き続きPG&Eから緊急通知を受け取ります。これらの連絡をオプトアウトすることはできません。

音声通話、テキスト、SMSメッセージ：音声、テキスト、SMSのメッセージが、PG&Eからお客様に届くことがあります。これらは、当社の製品やサービスに関する最新情報、またはお客様が関心を持ちそうな製品やサービスに関する最新情報です。連絡の頻度は異なります。電話番号を提供し、テキストメッセージの受信をオプトインすることにより、お客様はこのような通信を受信することに明示的に同意するものとします。これには、指定した電話番号への自動テキストメッセージが含まれます。PG&Eから製品またはサービスを受け取るために、テキストメッセージの受信に同意する必要はありません。メッセージとデータの通信料が適用される場合があり、ご利用のキャリアの料金が適用されます。受信したテキストメッセージの指示に従って、今後のテキストメッセージの受信またはヘルプの受信をオプトアウトすることができます。当社の所在地は米国であるため、お客様の居住地に応じて国際料金が適用されます。当社は、自動テキストメッセージを送信するために契約しているサービス プロバイダーにお客様の携帯電話番号を開示する場合があります。ただし、当社はお客様の明示的な同意なしに、お客様の携帯電話番号を第三者のマーケティング目的で開示することはありません お客様が電話、テキスト、およびSMSメッセージをオプトアウトしても、PG&Eはアカウントまたは電気・ガスサービスに関して連絡を取らないわけではありません。たとえば、既存のお客様は、法律で義務付けられているとおり、引き続きPG&Eから緊急通知を受け取ります。これらの連絡をオプトアウトすることはできません。

California州の住民向けの追加情報

California州民法第1798.83条は、「Shine the Light」法とも呼ばれます。これにより、California州在住のユーザーには以下の項目が可能になります。

• ダイレクトマーケティングの目的で第三者に開示した個人情報の種類（該当する場合）に関する情報を、年に1回無料で当社に要求し、入手する権利  
• 直近の暦年に個人情報を共有したすべての第三者の名前と住所 

お客様がCalifornia住民であり、かかる要求を希望される場合は、下記の「お問い合わせ」の情報を使用して、当社に書面で要求を提出してください。

お客様がCalifornia住民であれば、個人情報に関連する特定のプライバシー権を有しています。このセクションでは、そのような権利およびその行使方法について説明します。

知る権利：
PG&Eが収集するあなたの個人情報についてアクセスする権利、および知る権利を有します。

• 個人情報のカテゴリ
• お客様の情報が収集される情報源のカテゴリ
• その個人情報を収集、販売、または共有する当社の事業または商業上の目的。
• その個人情報を開示する第三者のカテゴリ。  
• 当社がお客様に関して収集した具体的な情報 

また、お客様には技術的に可能な範囲で、移植可能な一連の個人情報を要求する権利があります。

個人情報の削除を要求する権利
お客様には、PG&Eがお客様に関して保有する個人情報を、一定の制限の下で削除するよう要求する権利があります。当社が適用法に基づき認められる理由で個人情報を削除しない場合は、お客様にお知らせします。

不正確な個人情報を訂正する権利
お客様には、PG&Eがお客様に関して保有する不正確な個人情報を訂正するよう要求する権利があります。

個人情報の販売をオプトアウトする権利
お客様には、ご自身の個人情報の販売または共有をオプトアウトする権利がある場合があります。PG&Eは、HTTPヘッダーフィールドにあるオプトアウト設定シグナルを認識しています。ウェブページの一番下にある「Do Not Sell My Personal Information」のリンクを使用することもできます。

プライバシー権の行使

Californiaの消費者は、ご自身の権利を行使するために、次のいずれかの方法で要求を提出してください。

California Consumer Privacy Act下でのお客様のプライバシー権要求を提出する。

1-877-660-6789までお問い合わせください。

PG&Eは、あなたの身元や要求を行う権限を確認できない場合や、その個人情報があなたに関連していることを確認できない場合には、要求に応じたり、個人情報を提供したりすることはできません。当社は身元確認サービスを利用して、お客様の身元を確認するための措置を講じます。ただし、要求を提出するためにアカウントを作成する必要はありません。お客様が当社のアカウントをお持ちでない場合は、お客様の身元を確認するために、ご自身に関する情報の提供をお願いすることがあります。

身元確認に関連して提供される個人情報は、要求者の身元または要求を行う権限を確認するためにのみ使用します。実行可能な場合は、提供された情報と当社が既に保有しているお客様の情報との照合を試みます。

第三者がお客様の代わりに委任代理人を通じて要求を行うことを望む場合、PG&Eプライバシーチームに直接連絡して、有効なCalifornia委任状またはお客様からの同等の書面による許可と、PG&Eでのお客様の身元確認書を提供する必要があります。お客様は、未成年のお子様に代わってプライバシー要求を行うこともできます。

PG&Eは、HTTPヘッダーフィールドにあるオプトアウト設定シグナルを認識しています。オプトアウト設定シグナルを受信すると、当社は適用法の定めるとおりにシグナルを処理します。

*PG&Eは、消費者がマーケティングCookieやソーシャルメディアCookieをオプトアウトする要求を追跡しています。これらのデータは、オプトアウト要求を提出されたお客様の総数を示していますが、お客様が2023年中に複数の要求を提出された可能性もあります。

差別のないこと

このプライバシーポリシーに明記されたプライバシー権を行使することにより、当社があなたに対して差別または報復を行うことはありません。

セキュリティ

システムの完全性を確保し、お客様の個人情報を保護するために、合理的で適切な措置を講じます。管理、技術、および物理的なセキュリティ対策を定期的に実施および更新して、お客様に関する個人情報を不正アクセス、破壊、または改ざんから保護しています。しかしながら、インターネット経由でデータを送信したりデータを保管したりする100%安全な方法はないことをご理解ください。このため、当社では絶対的な安全性を保証することはできません。

お子様のオンラインのプライバシー

当社のサービスは16歳未満のお子様を対象としていません。PG&Eは、適用法で必要とされる場合を除き、16歳未満のお子様の個人情報を故意に収集することはありません。16歳未満のお子様が当社に個人情報を提供していると思われる場合は、pgeprivacy@pge.comにご連絡いただき、問題に関する簡単な説明をご提供ください。

このプライバシーポリシーの変更

このプライバシーポリシーは、定期的に見直されます。重要な変更を行う場合、法の定めるところにより、お客様に通知を行うかお客様の同意を得るか、またはその両方を行います。このプライバシーポリシーを定期的に確認することをお勧めします。

お問い合わせ

このプライバシーポリシーについて質問、懸念事項、苦情がある場合、現在または以前のバージョンを請求する場合、またはこのプライバシーポリシーを更新するためのプロセスに関する詳細が必要な場合は、次のオプションを使用して当社にご連絡ください。

PG&E Residential and Business Customer Service
Correspondence Management Center
Attention: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310

PG&Eの個人のお客様：1-877-660-6789にお電話ください
PG&Eの法人顧客：法人顧客サービスセンターにお越しください

Eメール：pgeprivacy@pge.com