隱私權政策

隱私權聲明

您的隱私是 PG&E 的優先事項，我們會努力保護我們所持有關於您的資訊。本隱私權政策適用於取自加州消費者、PG&E 消費者、網站訪客、及行動應用程式使用者的資訊，並說明我們如何對待所收集及使用的您的個人資訊。

• 此政策預設適用於我們與加州居民的互動。  然而，如果您在與我們互動時看到不同的 PG&E 隱私權聲明，則將採用該聲明。
• 本隱私權政策涵蓋太平洋煤電公司（Pacific Gas and Electric Company）及其母公司 PG&E Corporation，同時也涵蓋其他任何連結至本隱私權政策的網站或服務。 

具有肢體障礙的顧客，如欲取得本隱私權政策，可以透過輔助資源，或撥打 1-877-660-6789。

取得下列事項的更多資訊：

• 您的 PG&E 能源用量資料的隱私權
• 您身為 PG&E 員工、求職者或承包商的隱私權

定義

個人資訊：係指可直接或間接用於辨識特定消費者或家戶身分、涉及特定消費者或家戶、用於描述特定消費者或家戶、可以跟特定消費者或家戶合理建立關聯或建立連結的資訊。其中不包括：

• 公開的資訊
• 去識別化或整合的資訊
• 某些聯邦與州法律涵蓋的資訊。

您：係指加州消費者、PG&E 客戶、網站訪客、或行動應用程式的使用者。

我們如何收集您的個人資訊

我們可能在過去 12 個月，自各種不同來源收集關於您的個人資訊：

• 自您收集資訊：
  • 當您設定您的帳戶時： 
  • 基於帳單與付款相關事宜，或您開始、接受或結束能源服務或產品時。 
  • 判斷對公用事業計劃的資格及參與情形時。
  • 或是在您與 PG&E 或其代表互動時，包括您參觀我們的設施時。
  • 來電與客服代表談話，或透過郵件、簡訊或電子郵件聯絡。也可透過 pge.com 或我們的行動應用程式。
    
    
• 透過電錶與其他設備收集資訊：在您使用電力與天然氣時，我們會透過電錶系統收集 Energy Usage Data（能源使用資料）。對於某些應用情況（例如費率分析等），我們會把使用資料連結到您的個人資訊。
  
  
• 從供應商收集資訊：我們會與下列第三方合作並向他們收集資訊：
  • 服務供應商、廠商、承包商、信用機構
  • 市場研究員，他們會代表我們提供公用事業產品與服務
    
    
• 透過您使用我們的網站或行動應用程式中收集：我們收集您對我們網站與行動應用程式的造訪況與使用情形相關資訊，包括透過 cookie 及其他記錄檔技術收集的資訊。
  
  
• 從其他來源收集資訊：我們可能會使用我們從其他來源獲得的資訊來補充上述資訊。這些包括社區選擇權整合方案以及州和地方政府機構。

Cookies 及其他追蹤技術

• Cookies：當您造訪或使用我們的網站或線上服務時，我們的伺服器可能會建立 cookie，這是網站可以傳送至您的網際網路瀏覽器的小型文字檔案，並可能儲存在您的瀏覽器或電腦的其他位置。PG&E 在我們網站及線上服務使用 Cookie 及其他類似技術。我們用 cookie 來評估網站使用情形，向您提供能源服務，或提供您可能感興趣的計劃及/或服務。 
  • PG&E Cookies：我們在我們的網站上使用 cookie 來為網站提供基本功能，例如登入系統、維護工作階段資訊和增強對本網站功能的存取。
  • Google Analytics：我們的網站使用 Google Analytics 來幫助我們分析使用者如何使用網站，並透過適當的廣告來鎖定使用者目標市場。由 cookie 產生關於您使用網站的資訊（包括您的 IP 位址），將被傳輸到 Google 並由其儲存。 了解 Google 的隱私權措施。
  • 如欲管理您的 cookie 偏好設定，請使用網頁頁尾的「Do Not Sell My Personal Information（請勿出售我的個人資訊）」。此外，您還可以透過您的瀏覽器設定，停止我們使用 cookie。請注意，如果您停止了瀏覽器接受 cookie 的功能，您仍然可以瀏覽 PG&E 的網站，但是您將無法運用若干功能，例如「記住我的使用者名稱」，而且您將不會收到您可能感興趣的計劃或服務相關的廣告。
• 第三方 cookie：第三方 cookie 可以在為我們的網站提供功能時使用。

我們如何使用您的個人資訊

• 向您提供能源服務或產品。
• 就我們的服務或您可能有興趣的其他產品或服務，向您進行通訊。
• 經營並維護安全、符合資訊安全且可靠的公用事業服務及設備，以便符合我們的法定義務，以加州受管制公用事業的身分為您提供服務。
• 遵守有效保固、傳票或法院命令。或行使或捍衛法律主張，或以其他方式遵守我們的法律義務。
• 遵守 California Public Utilites Commision 的請求或命令。或遵守其他具有合法權力從 PG&E 獲取個人資訊的地方、州或聯邦政府機構的請求或命令。
• 制定並實施行銷、教育和外展計劃，以改善我們為您和其他消費者提供的服務和產品。
• 保護 PG&E 的顧客、訪客、員工及承包商的安全。蒐集及審查個人資訊有助於防範詐欺、其他犯罪情事及安全威脅。
• 讓服務供應商和承包商能代表 PG&E 提供必要的能源相關服務、產品或設備，以便：
  • 為您提供產品及服務
  • 在符合 PG&E 與您的商業關係情況下履行其他業務目的
  • 遵循 PG&E 身為受管制加州公用事業的法律義務，但前提是要符合妥善保密條款與安全規定。
• 為評估您的信用狀況，通知信用機構與收款機構。或在您的帳戶被交由收款機構處理時，通知他們。
• 在威脅生命或財產的情況下，用於協助緊急應變人員。
• 在符合 PG&E 與您的關係範圍內，可合理預期之其他任何業務或合法目的。
• 基於我們已取得您同意的任何目的。

我們如何揭露您的個人資訊

• 您的選擇。您可以授權由其他公司或其他人接收來自 PG&E 的您的個人資訊，包括您的能源使用資料。

我們也可能會揭露或傳輸您的個人資訊給：

• 對於向我們提供服務與支援的服務供應商與承包商。他們在合約上必須採取合理的步驟來保護您的個人資訊。他們不得基於給予資訊之目的的其他目的使用您的個人資訊。
• 主管機關，例如 California Public Utilites Commision、California Energy Commission、及其他聯邦、州、或適用法律要求的地方機構。
• 金融服務實體，包括金融機構、信用機構、及其他為我們公用事業計劃與服務提供金融與查核支援服務的金融服務機構揭露您的個人資訊。
• 第三方為依據有效法律搜索票、傳票、法院命令或其他法律或監管強制規定來履行法定義務而有必要者。或基於 PG&E 為防禦主張其法律請求權而有必要者。
• 收集關於您與我們網站與應用程式互動方式之資料的第三方分析公司。這些資訊可能會被用於提升我們網站及服務的功能運作等事項。
• 在跟其他公司進行合併、銷售公司資產、融資或收購我們全部或部分業務相關事宜或進行協商的潛在商業合作夥伴 。
• 其他各方，例如執法機關或其他政府機關，當我們善意認為： 
  • 您或他人有非法行為
  • 為滿足法律、監管或其他政府要求而我們認有必要或屬適當者
  • 為保護我們員工、其他消費者及一般大眾的健康與安全而我們認為揭露有必要或屬適當者。
• 此外：
  • 妥善經營我們的業務
  • 保護或防禦我們的權利或我們使用者的權利或福祉  

個人資訊的出售和分享

PG&E 在過去十二個月，並未出售消費者的個人資訊以換取任何金錢價值。不過我們使用特定網站 Cookie 的情況，可能會被加州法律視為「出售」資訊。在過去 12 個月，我們可能曾經向在我們網站放置 cookie 的第三方揭露您網際網路活動或地理定位資訊。這種 Cookie 係用於：

• 分析我們網站的使用情形
• 向您提供相關的 PG&E 廣告與產品
• 為我們網站提供額外動態功能 

您可以利用本網頁頁尾的「Do Not Sell My Personal Information（請勿出售我的個人資訊）」連結，選擇退出使用這些 cookie。我們亦能識別 HTTP 標題欄位所包含的選擇退出偏好設定訊號。

PG&E 不會「分享」個人資訊，此詞語出現在 California Consumer Privacy Act 中。

揭露整合的與去識別化的資料

PG&E 可能會與其他機構分享整合的或去識別化、非顧客特定的資料和從個人資訊中衍生出來的資訊，以便：

• 提供並改進能源效率與需量反應計劃
• 按照 California Public Utilities Commission 及其他監管 PG&E 的加州政府機構的指示，告知加州能源政策

財務獎勵

我們可能會向消費者提供財務獎勵，以換取消費者與我們分享某些個人資訊。參加，而且作為獎勵的報酬也會在每項計劃中制定。我們對您資訊息價值的誠信估價，是我們為您提供的利益價值。我們透過使用與我們執行該計劃所獲得的利益相關的運行計劃費用，來計算該價值。您可以在獎勵提供給您時透過註冊來選擇加入。您可以選擇是否參與，並根據適用計劃條款中的說明，隨時終止參與計劃。您可以致電 1-877-660-6789 聯絡我們退訂或取消您對任何計劃的參與。

網路瀏覽器「請勿追蹤」訊號

「請勿追蹤」訊號用於試圖限制對您造訪網站相關資訊的追蹤。並非所有瀏覽器都提供「請勿追蹤」選項，而且「請勿追蹤」訊號尚未完全統一。如果您的瀏覽器廣播「請勿追蹤」訊號，我們的網站將配置為識別「請勿追蹤」訊號。

連到非 PG&E 網站的連結

在您瀏覽 PG&E 的網站或未經 PG&E 贊助的線上服務時，您可能透過點擊連結或圖示，接觸到或選擇存取由 PG&E 業務夥伴、公司或機構所營運並且可能跟 PG&E 沒有關聯的網站或線上服務。這些網站可能會收集跟您或您的線上活動有關的資料或個人資訊。PG&E 無法控制該等其他方在其網站或線上服務的所作所為或處理您個人資訊的方式，亦不對此承擔任何責任。

資訊保留

我們會基於法律規定或業務需求，保留您的個人資訊。一般而言，我們僅會在我們業務目的合理必要期間或法律規定期間內，保存個人資訊。顧客資料通常會在與 PG&E 保持關係期間做保留，並在顧客關係結束後再保留 5 年。或根據法律或業務需要延長保留期限。同樣，業務聯繫資料通常會在與 PG&E 簽訂的合約/協議期限內保留，並在合約終止和/或相關合約義務到期後額外保留 11 年。此資料也會因法律或業務需要，延長保留期限。

建立服務與設定帳戶

建立服務：為建立或重新建立服務，我們可能會要求您提供 Social Security Number（社會安全號碼），以便讓我們驗證您的身分。您有權不提供您的 Social Security Number（社會安全號碼）。但可能會因此需要跟您收取押金，而且我們會要求您提供其他身分識別證件（例如：駕照、護照、州身分證件等等）。帳戶如果透過 pge.com 登記加入無紙化帳單及定期付款，或有帳單擔保人作擔保者，則可免除新服務的押金。如果有帳單擔保人做擔保者，則可免除重新建立服務的押金。

設定您的帳戶：當您成為顧客後，即可在 pge.com 上註冊線上帳戶。如此便可讓您即時查看您的帳單，進行付款，及接收重要警示訊息。您可以更新您的個人檔案、個人資訊及帳戶偏好。如果您註冊帳戶，我們會要求您提供您的電子郵件。您有權拒絕提供您的電子郵件。不過您將無法使用我們的線上服務，例如電子帳單及付款。

電子郵件通訊：您可以在任何時間拒絕接受這些特定電子郵件。若要這樣做，請透過電子郵件頁尾的取消訂閱連結進行。或透過下方的「與我們聯絡」章節所述的方式。如果您有我們的線上帳戶，您可以到 Your Account 中的「個人檔案與警示訊息」頁面的偏好部分更新內容，以拒絕接受未來的通訊郵件。選擇拒絕接收電子郵件並不表示 PG&E 不會根據您的帳戶或您的電力和天然氣服務與您聯絡。舉例來說，根據法律要求，目前顧客會持續收到來自 PG&E 的緊急通知。您無法選擇退出這種通訊。

語音通話、文字、及簡訊：您可能有機會收到偶爾來自 PG&E 的語音訊息、文字及簡訊。這些是我們產品及服務的更新消息，或是我們認為您可能有興趣的產品及服務相關訊息。訊息頻率會有所不同。當您提供您的電話號碼並選擇接受文字訊息，即表示您明確同意收到該等通訊內容。這包括在您所提供的電話號碼收到自動化文字訊息。如欲收到來自 PG&E 的產品或服務，不一定要同意接受文字訊息。可能會產生簡訊與資料費用，而且您的電信業者可能會收取費用。您可以選擇不再接收之後的文字簡訊，或按照您收到簡訊中的說明來取得幫助。由於我們位於美國境內，因此取決於您的所在地點，可能需要支付國際費率。我們可能向我們簽約的服務供應商揭露您的行動電話號碼，以便向您傳送自動化文字簡訊。但我們如未取得您的明確同意，不會基於第三方的行銷目的，向第三方揭露您的行動電話號碼。選擇退出電話、文字和簡訊並不表示 PG&E 不會根據您的帳戶或您的電力和天然氣服務與您聯絡。舉例來說，根據法律要求，目前顧客會持續收到來自 PG&E 的緊急通知。您無法選擇退出這種通訊。

針對加州居民的額外資訊

California Civil Code Section 1798.83（加州民法典第 1798.83 條）（亦稱為「反客戶資訊揭露法」）。該法允許我們的加州居民使用者：

• 每年一次免費向我們請求並取得我們基於直銷目的向第三方揭露的個人資訊（如有者）類別相關資訊  
• 我們在最近一個日曆年分享個人資訊對象的所有第三方名稱與地址 

如果您是加州居民，並且想提出該等請求者，請利用「聯絡我們」下方提供的資訊，向我們提交您書面請求。

如果您是加州居民，您有權享有跟您個人資訊相關的若干隱私權。本段落說明了該等權利以及您可以如何行使該等權利：

知悉並取得個人資訊的權利：
您有權利取得並知悉 PG&E 所收集關於您的個人資訊，包括：

• 個人資訊類別
• 收集您資訊的來源類別
• 收集、銷售或分享您的資訊的業務或商業目的
• 我們向其揭露個人資訊的第三方類別  
• 我們收集的有關您的具體資訊 

您還有權在技術上可行的範圍內請求一組可移動的個人資訊。

要求刪除您個人資訊的權利
在符合若干限制的情況下，您有權要求 PG&E 刪除其所擁有關於您的個人資訊。如果我們基於相關法律所許可之原因，而未刪除您的個人資訊者，我們會向您告知原因。

訂正不正確個人資訊之權利
您有權要求 PG&E 訂正我們所擁有關於您的不正確個人資訊。

選擇不出售您的個人資訊的權利
您可以有權選擇不出售或分享您的個人資料。PG&E 識別 HTTP 標題欄位所包含的選擇退出偏好設定訊號。您也可以使用我們網頁底部的「請勿出售我的個人資訊」連結。

行使您的隱私權

如果您是加州客戶且欲行使您的權利，請利用以下其中一種方式提交請求：

根據 California Consumer Privacy Act 提交您的顧客隱私權請求。

請致電 1-877-660-6789 與我們聯繫。

PG&E 如無法驗證您的身分或提出請求的權限，並確認個人資訊係跟您相關者，即無法對您的請求做出回應或向您提供個人資訊。我們會採取相關步驟，利用身分驗證服務來驗證您的身分。不過您即使沒有在我們這裡建立帳戶，您仍然可以提交請求。如果您在我們這裡沒有帳戶，我們可能會請您向我們提供關於您的資訊，以便驗證您的身分。

我們只會利用您基於身分驗證事宜所提供的個人資訊，來驗證請求者的身分或提出請求的權限。在實際可行情況下，我們會嘗試把您所提供的資訊，跟我們已擁有關於您的資訊進行相互比對。

如果您想授權第三方代表您透過授權代理人提出請求者，您必須直接聯絡 PG&E 隱私權團隊，而且必須出示由您核發的有效加州委託書或同等書面許可，並且跟 PG&E 驗證您的身分。您也可以代表您的未成年子女提出行使隱私權的請求。

PG&E 識別 HTTP 標題欄位所包含的選擇退出偏好設定訊號。當我們收到選擇退出偏好設定訊號時，我們將根據適用法律的要求處理該訊號。

* 在個人提出針對行銷與社群媒體 Cookie 的拒絕接受請求時，PG&E 就會記載該等拒絕接受請求。這些資料代表的是曾提出拒絕接受請求的顧客總數，不過個別顧客亦可能在 2023 年間提出多次拒絕接受請求。

禁止歧視

我們不會因為您行使本隱私權政策所載的任何隱私權利而歧視或報復您。

安全保障

我們會採取合理妥善措施，確保我們系統的完整性並保護您的個人資訊，我們定期實行並更新行政性、技術性、及實體性安全措施，以便能保護有關您的個人資訊，防範未授權存取、毀損或變造。不過，請您務必了解，任何網際網路傳輸方式或儲存資料方式，都不是百分之百安全。因此，我們無法保證絕對安全。

兒童的網路隱私權

我們的服務不針對未滿 16 歲的兒童。除非適用法律要求，否則 PG&E 不會有意收集未滿 16 歲兒童的任何個人資訊。如果您認為有未滿 16 歲的兒童已向我們提供個人資訊者，請透過電子郵件 pgeprivacy@pge.com 與我們聯絡，並簡短說明您的疑慮。

本隱私權政策的變更

我們會定期檢閱本隱私權政策。我們如果做出重大變更，會依據法律規定，嘗試向您發通知及/或取得您的同意。我們建議您定期檢閱本隱私權政策。

與我們聯絡

如果您對於本隱私權政策有任何問題、疑慮或申訴，或想取得一份最新版本或先前版本，或想了解我們更新本隱私權政策流程的更多資訊者，您可以透過以下方式與我們聯絡：

PG&E Residential and Business Customer Service
Correspondence Management Center
Attention: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310

PG&E 居民客戶：撥打 1-877-660-6789
PG&E 商業顧客：前往 Business Customer Service Center

電子郵件：pgeprivacy@pge.com