Política de privacidade

Aviso de Privacidade

A sua privacidade é uma prioridade para a PG&E, e procuramos proteger as informações que guardamos sobre si. Esta Política de Privacidade aborda informações obtidas de consumidores da Califórnia, clientes da PG&E, utilizadores do website e utilizadores de aplicações móveis e explica como tratamos as informações pessoais que recolhemos e usamos sobre si.

• Esta política aplica-se por padrão às nossas interações com residentes da Califórnia.  No entanto, se lhe for apresentado um aviso de privacidade diferente da PG&E enquanto interage connosco, este será aplicado.
• Esta Política de Privacidade abrange a Pacific Gas and Electric Company e a sua empresa-mãe, a PG&E Corporation, e também cobre qualquer outro website ou serviço vinculado a esta Política de Privacidade. 

Os clientes com deficiência podem aceder e esta Política de Privacidade através dos Recursos de Assistência ou ligando para 1-877-660-6789.

Obtenha informações adicionais sobre:

• A privacidade dos seus dados de uso de energia da PG&E
• Os seus direitos de privacidade como funcionário, candidato a emprego ou contratado da PG&E

Definições

Informações pessoais: identificam, relacionam-se com, descrevem, são razoavelmente capazes de ser associadas ou podem razoavelmente ser vinculadas, direta ou indiretamente, com um determinado consumidor ou família. Não incluem:

• Informações publicamente disponíveis
• Informações desidentificadas ou agregadas
• Informações cobertas por determinadas leis federais e estaduais.

Você: Qualquer consumidor da Califórnia, cliente da PG&E, visitante do website ou utilizador da aplicação móvel.

Como recolhemos as suas informações pessoais

Podemos ter recolhido informações pessoais sobre si de várias fontes nos últimos 12 meses:

• De si:
  • Quando configura a sua conta.  
  • Para cobrança e pagamento, ou quando inicia, recebe ou descontinua serviços ou produtos. 
  • Ao determinar a elegibilidade e a sua participação em programas de serviços públicos.
  • Quando interage com a PG&E ou os respetivos representantes, inclusive quando visita as nossas instalações.
  • Por telefone com um representante de apoio ao cliente ou por correio, mensagem de texto ou e-mail. Além disso, através de pge.com ou das nossas aplicações móveis.
    
    
• Dos nossos medidores de serviços públicos e outros equipamentos: Quando utiliza eletricidade e gás, são recolhidos dados sobre utilização de energia pelos nossos sistemas de medição. Para algumas aplicações, como análise de taxas, vinculamos os dados de utilização às suas informações pessoais.
  
  
• De fornecedores: Trabalhamos e recebemos informações pessoais de terceiros, como:
  • Prestadores de serviços, fornecedores, contratantes e agências de crédito
  • Empresas de pesquisa de mercado que fornecem produtos e serviços públicos em nosso nome
    
    
• Da utilização do nosso website ou aplicações móveis: Recolhemos informações sobre as consultas e utilização que faça no que se refere ao nosso website e às nossas aplicações móveis, incluindo informações obtida através de cookies e de outras tecnologias de registo.
  
  
• De outras fontes: Poderemos complementar as informações acima com informações obtidas de outras fontes. Isto inclui agregadores de escolha da comunidade e agências governamentais estaduais e locais.

Cookies e outras tecnologias de rastreamento

• Cookies. Quando acede ao nosso website ou aos nossos serviços online ou os utiliza, o nosso servidor pode criar cookies, que são pequenos ficheiros de texto que um website pode enviar para o seu navegador de internet e que podem ser armazenados no seu navegador ou noutro local no seu computador. A PG&E usa cookies e outras tecnologias semelhantes no nosso website e serviços online. Usamos cookies para avaliar a utilização do website, prestar-lhe serviços de energia e disponibilizar-lhe programas e/ou serviços nos quais possa estar interessado. 
  • Cookies da PG&E: Usamos cookies no nosso website para garantir o funcionamento básico do website no que se refere iniciar sessão no sistema, registar informações de sessão e melhorar o acesso aos recursos deste website.
  • Google Analytics: O nosso website utiliza o Google Analytics para nos ajudar a analisar como os utilizadores interagem com o website e segmentar os utilizadores com anúncios apropriados. As informações geradas pelo cookie sobre a utilização que faça do website (incluindo o seu endereço IP) serão transmitidas e armazenadas pela Google. Leia sobre as práticas de privacidade da Google.
  • Para gerir as suas preferências de cookies, use a hiperligação “Não vender as minhas informações pessoais” no rodapé da página Web. Além disso, pode desativar o nosso uso de cookies nas definições do seu navegador. Observe que, se desativar a capacidade de aceitação de cookies do seu navegador, poderá navegar no website da PG&E, mas não poderá aproveitar determinados recursos, como “Lembrar o meu nome de utilizador”, e não receberá anúncios direcionados relacionados com os nossos programas ou serviços.
• Cookies de terceiros: cookies de terceiros também podem ser utilizados no nosso website onde um terceiro fornece funcionalidade ao nosso website.

Como utilizamos as suas informações pessoais

• Fornecer serviços ou produtos de energia para si.
• Comunicar consigo sobre os nossos serviços e outros produtos ou serviços que possam ser do seu interesse.
• Opere e mantenha serviços e equipamentos públicos seguros e fiáveis sob a nossa obrigação legal de servi-lo como um serviço público regulamentado na Califórnia.
• Cumprir um mandado válido, intimação ou ordem judicial. Ou, para exercer ou defender ações judiciais ou de outra forma cumprir as nossas obrigações legais.
• Cumprir uma solicitação ou ordem da California Public Utilities Commission. Ou cumprir uma solicitação ou ordem de outras agências governamentais locais, estatais ou federais com autoridade legal para obter informações pessoais da PG&E.
• Desenvolver e implementar planos de marketing, educação e divulgação para melhorar os serviços e produtos que disponibilizamos a si e a outros consumidores.
• Proteger a segurança dos clientes, visitantes, funcionários e prestadores de serviços da PG&E. A recolha e análise de informações pessoais ajuda a proteger contra fraudes, outros crimes e ameaças à segurança.
• Permitir que prestadores de serviços e contratados forneçam serviços, produtos ou equipamentos relacionados com a energia em nome da PG&E, conforme necessário para:
  • fornecer-lhe produtos e serviços
  • realizar negócios consistentes com a relação comercial da PG&E consigo
  • cumprir as obrigações legais da PG&E como serviço público regulamentado, sujeito a requisitos apropriados de confidencialidade e segurança.
• Notificar agências de relatórios de crédito e agências de cobrança para avaliar o seu crédito. Ou se a sua conta está atribuída para cobrança.
• Ajudar socorristas em situações de ameaça à vida ou à propriedade.
• Para qualquer outra finalidade comercial ou legal razoavelmente prevista no contexto da relação da PG&E consigo.
• Para qualquer finalidade para a qual obtivemos o seu consentimento.

Como divulgamos as suas informações pessoais

• À sua escolha. Pode autorizar outras empresas ou pessoas a receber as suas informações pessoais a partir da PG&E, incluindo os seus dados sobre utilização de energia.

Também podemos divulgar ou transferir as suas informações pessoais para:

• Prestadores de serviços e contratados que nos fornecem serviços e suporte. São contratualmente obrigados a tomar medidas razoáveis para proteger as suas informações pessoais. Também não devem usar as suas informações pessoais para qualquer finalidade diferente daquela para a qual foram fornecidas.
• Autoridades reguladoras como a California Public Utilities Commission, a California Energy Commission e outras agências federais, estaduais ou locais, conforme exigido pela legislação aplicável.
• Entidades de serviços financeiros, incluindo instituições financeiras, agências de crédito e outras entidades que prestam serviços financeiros de assistência e auditoria aos nossos programas e serviços de utilidade pública.
• Terceiros para cumprir obrigações legais conforme exigido de acordo com um mandado legal válido, intimação, ordem judicial ou outro mandato legal ou regulamentar. Ou, conforme necessário para que a PG&E se defenda para fazer valer ações legais.
• Empresas de análise externas para recolher dados sobre como interage com o nosso website e aplicações. Estas informações podem ser utilizadas, por exemplo, para melhorar a funcionalidade do nosso site e serviços.
• Potenciais parceiros de negócios no âmbito ou no decurso de negociações relativamente a qualquer fusão, venda de ativos da empresa, financiamento ou aquisição da totalidade ou de parte dos nossos negócios para outra empresa.
• Outras partes, como autoridades policiais ou outras agências governamentais, quando nós, de boa-fé, acreditarmos que: 
  • Você ou outras pessoas estão a agir ilegalmente
  • É necessário ou apropriado para cumprir qualquer lei, regulamento ou outra solicitação governamental
  • É necessário ou apropriado para proteger a saúde e a segurança dos nossos funcionários, de outros consumidores e do público em geral.
• Além disso:
  • Para operar o nosso negócio adequadamente
  • Para proteger ou defender os nossos direitos ou os direitos ou bem-estar dos nossos utilizadores  

Vender e partilhar informações pessoais

A PG&E não vendeu informações pessoais de consumidores nos últimos 12 meses por nenhum valor monetário. No entanto, a utilização que fazemos de determinados cookies do website pode ser considerada uma “venda” de informações de acordo com a legislação da Califórnia. Nos últimos 12 meses, podemos ter divulgado a sua atividade na Internet ou a sua geolocalização a terceiros cujos cookies se encontram nos nossos websites. Estes cookies são utilizados para:

• Analisar a utilização do nosso website
• Fornecer publicidade e produtos relevantes da PG&E
• Fornecer funcionalidades adicionais e dinâmicas aos nossos websites 

Pode desativar a utilização destes cookies usando a hiperligação “Não vender as minhas informações pessoais” no rodapé desta página Web. Também reconhecemos os sinais de preferência de exclusão contidos nos campos de cabeçalho HTTP.

A PG&E não “partilha” informações pessoais na aceção do termo no California Consumer Privacy Act.

Divulgação de dados agregados e desidentificados

A PG&E pode partilhar dados e informações agregadas ou desidentificadas, não específicas do cliente, derivadas de informações pessoais, com outras entidades para:

• Fornecer e melhorar programas como Energy Efficiency and Demand Response (Eficiência Energética e Resposta à Procura)
• Informar a política energética da Califórnia, conforme determinado pela California Public Utilities Commission e outras agências governamentais que regulam a PG&E

Incentivos financeiros

Poderemos oferecer incentivos financeiros aos consumidores em contrapartida pela partilha de determinadas informações pessoais connosco. A participação e as recompensas oferecidas como incentivos são definidas dentro de cada programa. A nossa estimativa de boa-fé do valor das suas informações é o valor do benefício que lhe oferecemos. Calculamos esse valor com base na relação entre o custo em que incorremos ao executar o programa, por um lado, e o benefício obtido pela execução que façamos do programa, por outro. Pode aderir inscrevendo-se no incentivo quando este lhe for disponibilizado. A participação é sempre opcional e pode cancelar a participação a qualquer momento, conforme explicado nos termos aplicáveis ​​do programa. Também pode entrar em contacto connosco pelo telefone 1-877-660-6789 para cancelar a sua assinatura ou cancelar a sua participação em qualquer programa.

Sinais de “Não rastrear” do navegador da Web

Os sinais “Não rastrear” são usados para tentar limitar o rastreamento relacionado com as suas visitas a um website. Nem todos os navegadores oferecem a opção “Não rastrear” e os sinais de “Não rastrear” ainda não são uniformes. Na medida em que o seu navegador transmita um sinal de “Não rastrear”, o nosso website está configurado para reconhecer sinais “Não rastrear”.

Hiperligações para websites não pertencentes à PG&E

Ao navegar no website da PG&E ou nos serviços online não patrocinados pela PG&E, pode encontrar e optar por aceder a websites ou serviços online operados por parceiros empresariais da PG&E, empresas ou agências que podem não estar associados à PG&E clicando em hiperligações ou ícones. Estes websites podem recolher dados ou informações pessoais sobre si e as suas atividades online. A PG&E não controla e não é responsável pela forma como essas outras partes atuam em ligação com os respetivos websites ou serviços online, nem pela forma como lidam com as suas informações pessoais.

Retenção

Conservamos as suas informações pessoais com base em requisitos legais ou necessidades comerciais. Geralmente, apenas retemos informações pessoais durante o tempo que for razoavelmente necessário para os nossos objetivos comerciais ou conforme exigido por lei. Os dados do cliente são normalmente conservados durante o relacionamento com a PG&E e durante 5 anos a partir do fim da relação com o cliente. Ou sujeito a necessidades legais ou comerciais que impliquem um período de retenção mais longo. Os dados de contacto comercial são normalmente retidos durante o período de vigor do contrato/acordo com a PG&E e por 11 anos a partir da rescisão do contrato e/ou vencimento das obrigações contratuais subjacentes. Estes dados também estão sujeitos a um período de retenção mais longo por necessidades legais ou comerciais.

Estabelecimento de serviço e configuração de uma conta

Estabelecimento de serviço: Para iniciar ou reiniciar o serviço, pode ser-lhe solicitado que forneça o seu número de segurança social (Social Security Number) para que possamos validar a sua identidade. Tem o direito de não fornecer o seu número de Segurança Social. No entanto, pode ser cobrado um depósito e solicitaremos uma alternativa de identificação (por exemplo, carta de condução, passaporte, documento de identidade, etc.). O depósito do novo serviço pode ser dispensado se a conta estiver registada em cobrança sem papel e pagamento recorrente via pge.com ou garantida com um fiador de contas. O depósito de reinício pode ser dispensado se garantido com um fiador de contas.

Configurar a sua conta: Como cliente, pode criar uma conta online em pge.com. Isto permitirá que tenha acesso instantâneo à sua fatura, faça pagamentos online e receba alertas importantes. Pode atualizar o seu perfil, informações pessoais e preferências de conta. Se se inscrever numa conta, será solicitado a fornecer o seu endereço de e-mail. Tem o direito de recusar fornecer o seu endereço de e-mail. No entanto, não poderá aproveitar os nossos serviços online, como faturação e pagamentos eletrónicos.

Comunicações por e-mail: Pode cancelar a receção de determinadas comunicações por e-mail nossas a qualquer momento. Para fazê-lo, siga a ligação de cancelamento no rodapé do e-mail. Ou use a secção “Fale connosco” abaixo. Se tiver uma conta online connosco, poderá cancelar a receção de correspondências futuras atualizando a secção de preferências na página Perfil e alertas em A sua conta. Optar por não receber comunicações por e-mail não significa que a PG&E não entrará em contacto consigo a propósito da sua conta ou do seu serviço de eletricidade e gás. Por exemplo, os clientes atuais continuarão a receber notificações de emergência da PG&E conforme exigido por lei. Não pode cancelar estas comunicações.

Chamadas de voz, textos e mensagens SMS: Pode ter a oportunidade de receber mensagens ocasionais de voz, texto e SMS da PG&E. Estas são atualizações sobre os nossos produtos e serviços ou sobre produtos e serviços que achamos que podem ser do seu interesse. A frequência irá variar. Ao fornecer o seu número de telefone e optar por receber mensagens de texto, concorda expressamente em receber tais comunicações. Isto inclui mensagens de texto automáticas enviadas para o número de telefone que fornecer. O consentimento para receber mensagens de texto não é necessário para receber produtos ou serviços da PG&E. Podem ser aplicadas taxas por mensagens e dados e serão aplicadas as taxas da sua operadora. Pode optar por não receber mensagens de texto futuras ou receber ajuda seguindo as instruções na mensagem de texto que receba. Como estamos localizados nos Estados Unidos, podem ser aplicadas taxas internacionais, dependendo da sua localização. Poderemos divulgar o seu número de telemóvel a prestadores de serviços com os quais temos contrato para lhe enviar mensagens de texto automatizadas. No entanto, não divulgaremos o seu número de telemóvel a terceiros para fins de marketing próprio sem o seu consentimento expresso. Optar por não receber chamadas, mensagens de texto e mensagens SMS não significa que a PG&E não entrará em contacto consigo a propósito da sua conta ou do seu serviço de eletricidade e gás. Por exemplo, os clientes atuais continuarão a receber notificações de emergência da PG&E conforme exigido por lei. Não pode cancelar estas comunicações.

Informações adicionais para residentes da Califórnia

A secção 1798.83 do Código Civil da Califórnia também é conhecida como a lei “Shine the Light”. Esta lei permite que os nossos utilizadores residentes na Califórnia:

• Solicitem e obtenham de nós, uma vez por ano e gratuitamente, informações sobre categorias de informações pessoais (se houver) que divulgamos a terceiros para fins de marketing direto  
• Os nomes e endereços de todos os terceiros com os quais partilhamos informações pessoais no ano civil imediatamente anterior 

Se for um residente na Califórnia e desejar fazer tal solicitação, envie-nos a sua solicitação por escrito usando as informações abaixo em “Contacte-nos”.

Se for residente na Califórnia, tem certos direitos de privacidade relacionados com as suas informações pessoais. A presente secção descreve tais direitos e como pode exercê-los:

Direito de saber e aceder a informações pessoais
Tem o direito de aceder e saber que informações pessoais a PG&E recolhe sobre si, incluindo:

• As categorias de informações pessoais
• As categorias de fontes das quais as suas informações são recolhidas
• A finalidade de negócios ou comercial para recolher, vender ou partilhar as suas informações
• As categorias de terceiros a quem podemos divulgar informações pessoais  
• As informações específicas que recolhemos sobre si 

Também tem o direito de solicitar, na medida do tecnicamente viável, as suas informações pessoais em forma de conjunto portátil.

Direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais
Tem o direito de solicitar que a PG&E elimine as informações pessoais que possui sobre si, sujeito a certas limitações. Se não eliminarmos as suas informações pessoais por motivos permitidos pela legislação aplicável, informaremos o motivo.

Direito de corrigir informações pessoais imprecisas
Tem o direito de solicitar à PG&E para corrigir informações imprecisas informações pessoais que mantemos sobre si.

Direito de optar pelo cancelamento da venda das suas informações pessoais
Pode ter o direito de cancelar a venda ou a divulgação dos seus dados pessoais. A PG&E reconhece sinais de preferência de exclusão contidos em campos de cabeçalho HTTP. Pode também usar a ligação “Não vender as minhas informações pessoais” na parte inferior da nossa página.

Exercer os seus direitos de privacidade

Se for um consumidor da Califórnia e quiser exercer os seus direitos, envie um pedido usando um dos seguintes métodos:

Envie o seu pedido de direitos de privacidade do cliente de acordo com o California Consumer Privacy Act.

Telefone para1-877-660-6789.

A PG&E não pode responder à sua solicitação ou fornecer informações pessoais se não puder verificar a sua identidade ou autoridade para fazer o pedido e confirmar que as informações pessoais se referem a si. Tomaremos medidas para verificar a sua identidade utilizando serviços de verificação de identidade. Não é obrigado a criar uma conta connosco para enviar uma solicitação. Se não tiver uma conta connosco, poderemos solicitar que nos forneça informações sobre si para verificar a sua identidade.

Só utilizaremos as informações pessoais que fornecer no âmbito da verificação de identidade para verificar a identidade ou autoridade do requerente para fazer o pedido. Sempre que possível, tentaremos combinar as informações que nos fornecer com as informações que já temos sobre si.

Se pretende autorizar um terceiro a realizar uma solicitação em seu nome através de um agente autorizado, entre em contacto diretamente com a Equipa de Privacidade da PG&E e apresente uma procuração sua válida na Califórnia ou documentação comparável de autorização por escrito e uma forma verificação da sua identidade perante a PG&E. Também pode efetuar uma solicitação de privacidade em nome de uma criança menor de idade.

A PG&E reconhece sinais de preferência de exclusão contidos em campos de cabeçalho HTTP. Quando recebemos um sinal de preferência de exclusão, tratamos esse sinal conforme requerido pela legislação aplicável.

*A PG&E acompanha os pedidos de cancelamento através dos pedidos individuais de cancelamento de cookies de marketing e de redes sociais. Estes dados representam o número total de clientes que apresentaram pedidos de cancelamento, embora clientes individuais possam ter apresentado vários pedidos durante o ano de 2023.

Não discriminação

Não faremos qualquer discriminação ou retaliação contra si por exercer qualquer dos seus direitos de privacidade identificados nesta Política de Privacidade.

Segurança

Tomamos medidas razoáveis e apropriadas concebidas para garantir a integridade dos nossos sistemas e proteger as suas informações pessoais. Implementamos e atualizamos regularmente medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para ajudar a proteger as informações pessoais sobre si contra acesso, destruição ou alteração sem autorização. No entanto, entenda que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento de dados é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir segurança absoluta.

Privacidade online das crianças

Os nossos serviços não se destinam a crianças menores de 16 anos. A PG&E não recolhe intencionalmente qualquer informação pessoal de crianças menores de 16 anos, a menos que tal seja requerido pela legislação aplicável. Se considerar que uma criança de menos de 16 anos de idade nos facultou informações pessoais, contacte-nos através de pgeprivacy@pge.com com uma breve descrição da sua preocupação.

Alterações a esta política de privacidade

Revemos regularmente esta Política de Privacidade. Se fizermos alterações materiais, tentaremos notificá-lo e/ou obter o seu consentimento, conforme exigido por lei. Recomendamos que reveja regularmente esta política de privacidade.

Contacte-nos

Se tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade, desejar solicitar uma versão atual ou anterior ou desejar obter mais informações sobre o nosso processo de atualização desta Política de Privacidade, pode entrar em contacto connosco usando as seguintes opções:

PG&E Residential and Business Customer Service
Correspondence Management Center
Attention: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310

PG&E Residential Customers: Ligue 1-877-660-6789
Clientes Empresariais da PG&E: Visite o Centro de Apoio ao Cliente Empresarial

E-mail: pgeprivacy@pge.com