Поиск и устранение неисправностей при входе в систему Pge.com

Ответы на распространенные вопросы, связанные с входом в систему и выставлением счетов на сайте pge.com

Примечание:Не удается войти на сайт pge.com? Pge.com оптимизирован для мобильных и поддерживаемых браузеров . 

Все еще нуждаетесь в помощи? Позвоните в отдел обслуживания клиентов по месту жительства по телефону 1-877-660-6789 или свяжитесь с другими отделами .

Проблемы с входом и входом в систему

Возникли проблемы с входом в систему?

• Забыли имя пользователя? Мы можем отправить вам имя пользователя по электронной почте.
• Забыли пароль? Вы можете сбросить его, введя имя пользователя, чтобы получить контрольный вопрос.
• Неверный пароль? Вот несколько советов:
  • Введите пароль из электронного письма о сбросе пароля. Копирование и вставка могут содержать дополнительные символы.
  • Проверьте правильность имени пользователя и пароля.
  • Если вы уже давно являетесь клиентом PG&E, возможно, вам придется зарегистрироваться снова.
  • Нужна дополнительная помощь? За часто задаваемыми вопросами обращайтесь в наш справочный центр. 

Серый экран? Страница не загружается?

• Отключите все блокировщики всплывающих окон.
• Не просматривайте частный режим на pge.com. Частный режим может повлиять на функционирование.
• Переключиться на мобильный. Введите pge.com в веб-браузер мобильного телефона. Приложение не требуется.
• Убедитесь, что вы не используете VPN. VPN или виртуальная частная сеть шифрует ваши данные. Pge.com использует технологии, которые нарушают работу некоторых VPN. Страницы могут не загрузиться. 
• Используйте поддерживаемый браузер. Просмотреть поддерживаемые браузеры . 
• Очистите кэш браузера. Кэш браузера временно хранит копии веб-страниц, изображений и другого онлайн-контента, к которому вы часто получаете доступ.

Проблемы с оплатой и выставлением счетов

Возникли проблемы с осуществлением платежа?

Найдите несколько способов оплаты. Перейдите к вариантам оплаты .

Не видите кнопку «Оплатить счет»?

Не видите кнопку «Оплатить счет» при попытке произвести платеж? Ваша учетная запись зарегистрирована для регулярных платежей. Вместо этого нажмите на ссылку «Осуществить дополнительный платеж».

Ищете счет?

Просмотрите и загрузите свой счет. Если вы не можете открыть файл PDF, перейдите на сайт adobe.com и загрузите Adobe Acrobat Reader .

Я потребляю солнечную энергию. Каково мое утверждение о сверке?

Через 12 месяцев выдает сверочное заявление. Ваш ежегодный сверочный заказ корректирует ваш счет на основе ваших ежемесячных расходов на чистую энергию PG&E и кредитов. Узнайте больше на странице «Солнечные счета».

Что такое CCA?

Программа Community Choice Aggregation, или CCA, позволяет городам и округам покупать и/или генерировать электричество для жителей и предприятий на территориях, которые они обслуживают. Узнайте больше на странице CCA .

Как я был зарегистрирован в CCA, не зная об этом?

Если CCA доступен в вашем регионе, вы автоматически регистрируетесь в качестве клиента CCA при регистрации для электрообслуживания. Если вы хотите отказаться от участия в программе CCA и хотите, чтобы PG&E купила и/или выработала ваше электричество, вы должны отправить запрос на отказ непосредственно в CCA.

Где я могу найти информацию о тарифах?

Текущие расценки на газ и электроэнергию, предварительные заявления, правила и формы можно найти на нашем сайте Тарифы .