Solución de problemas de inicio de sesión en Pge.com

Respuestas a problemas comunes de inicio de sesión y facturación en pge.com

Nota:¿Tiene problemas para iniciar sesión en pge.com? Pge.com está optimizado para navegadores móviles y compatibles. 

¿Aún necesita ayuda? Llame al servicio de atención al cliente residencial al1-877-660-6789ocomuníquese con otros departamentos .

Problemas de inicio de sesión

¿Tiene problemas para iniciar sesión?

• ¿Olvidó su nombre de usuario? Podemos enviarle su nombre de usuario por correo electrónico.
• ¿Olvidó su contraseña? Puede restablecerlo ingresando su nombre de usuario para recuperar su pregunta de seguridad.
• ¿Contraseña no válida? Estos son algunos consejos:
  • Escriba la contraseña del correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Copiar y pegar puede agregar caracteres adicionales.
  • Verifique que su nombre de usuario y contraseña sean correctos.
  • Si ha sido cliente de PG&E durante mucho tiempo, es posible que deba registrarse nuevamente.
  • ¿Necesita más ayuda? Consulte nuestro Centro de Ayuda para ver las preguntas frecuentes. 

¿Pantalla gris? ¿La página no se está cargando?

• Desactive todos los bloqueadores de ventanas emergentes.
• No navegue en modo privado en pge.com. El modo privado puede afectar la función.
• Cambiar a móvil. Escriba pge.com en el navegador web de su teléfono móvil. No se requiere ninguna aplicación.
• Asegúrese de no usar una VPN. Una VPN, o red privada virtual, cifra sus datos. Pge.com utiliza tecnología que interrumpe algunas VPN. Las páginas pueden no cargarse. 
• Utilice un navegador compatible. Ver navegadores compatibles . 
• Borre la caché de su navegador. Un caché del navegador almacena temporalmente copias de páginas web, imágenes y otro contenido en línea al que accede con frecuencia.

Problemas de pago y facturación

¿Tiene problemas para realizar un pago?

Encuentre varias formas de pagar. Vaya a las opciones de pago .

¿No ve el botón "Pagar factura"?

¿No ve el botón "Pagar factura" cuando intenta realizar un pago? Su cuenta está inscrita en pagos recurrentes. En su lugar, haga clic en el enlace “Realizar un pago adicional”.

¿Busca su factura?

Vea y descargue su factura. Si no puede abrir el archivo PDF, vaya a adobe.com y descargue Adobe Acrobat Reader.

Soy cliente de energía solar. ¿Cuál es mi declaración de ajuste?

Después de 12 meses, emite una declaración de ajuste. Su ajuste anual ajusta su factura en función de sus cargos y créditos mensuales netos de energía de PG&E. Obtenga más información en la página Factura solar .

¿Qué es una CCA?

Community Choice Aggregation, o CCA, permite que las ciudades y los condados compren o generen electricidad para los residentes y las empresas en los territorios a los que prestan servicios. Obtenga más información en la página de CCA .

¿Cómo me inscribí en una CCA sin saberlo?

Si hay una CCA disponible en su área, se le inscribirá automáticamente como cliente de la CCA cuando se inscriba en el servicio eléctrico. Si desea excluirse del programa de CCA y que PG&E compre y/o genere su electricidad, debe enviar su solicitud de exclusión directamente a la CCA.

¿Dónde puedo encontrar información sobre tarifas?

Los cronogramas actuales de tarifas de gas y electricidad, declaraciones preliminares, reglas y formularios se pueden encontrar en nuestro sitio de Tarifas .