Resolução de problemas de início de sessão em Pge.com

Respostas a problemas comuns de início de sessão e faturação em pge.com

Nota:Tem dificuldade em iniciar sessão em pge.com? O Pge.com está otimizado para navegadores móveis e suportados. 

Ainda precisa de assistência? Contacte o serviço de apoio ao cliente residencial através do 1-877-660-6789oucontacte outros departamentos .

Problemas de início de sessão e início de sessão

Tem problemas em iniciar sessão?

• Esqueceu-se do nome de utilizador? Podemos enviar o seu nome de utilizador por e-mail.
• Esqueceu-se da palavra-passe? Pode redefini-lo introduzindo o seu nome de utilizador para recuperar a sua pergunta de segurança.
• Palavra-passe inválida? Eis algumas dicas:
  • Introduza a palavra-passe a partir do e-mail de reposição da palavra-passe. Copiar e colar pode adicionar caracteres extra.
  • Verifique novamente se o seu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos.
  • Se é cliente da PG&E há muito tempo, poderá ter de se registar novamente.
  • Precisa de mais assistência? Consulte o nosso Centro de Ajuda para perguntas frequentes. 

Ecrã cinzento? A página não está a carregar?

• Desative todos os bloqueadores de janelas pop-up.
• Não navegue no modo privado em pge.com. O modo privado pode afetar a função.
• Mude para telemóvel. Digite pge.com no navegador web do seu telemóvel. Não é necessária qualquer aplicação.
• Certifique-se de que não está a utilizar uma VPN. Uma VPN, ou rede privada virtual, encripta os seus dados. A Pge.com utiliza tecnologia que perturba algumas VPN. As páginas podem não ser carregadas. 
• Utilize um navegador suportado. Ver navegadores suportados . 
• Limpe a cache do seu navegador. Uma cache de navegador armazena temporariamente cópias de páginas web, imagens e outros conteúdos online a que acede com frequência.

Problemas de pagamento e faturação

Tem dificuldade em fazer um pagamento?

Encontre várias formas de pagar. Ir para opções de pagamento .

Não vê o botão "Pagar fatura"?

Não vê o botão "Pagar fatura" ao tentar fazer um pagamento? A sua conta está inscrita em pagamentos recorrentes. Clique na ligação "efetuar um pagamento adicional".

Procura a sua conta?

Ver e transferir a sua fatura. Se não conseguir abrir o ficheiro PDF, vá a adobe.com e transfira o Adobe Acrobat Reader .

Sou cliente solar. Qual é a minha declaração True Up?

Após 12 meses, emite uma declaração True Up. O seu True Up anual ajusta a sua conta com base nos seus encargos e créditos mensais de energia líquida da PG&E. Saiba mais na página da fatura solar .

O que é um CCA?

A Community Choice Aggregation, ou CCA, permite que cidades e condados comprem e/ou gerem eletricidade para residentes e empresas nos territórios que servem. Saiba mais na página CCA .

Como me inscrevi num CCA sem saber?

Se uma CCA estiver disponível na sua área, será automaticamente inscrito como cliente da CCA quando se inscrever no serviço elétrico. Se pretender cancelar o programa CCA e pedir à PG&E para comprar e/ou gerar a sua eletricidade, tem de enviar o seu pedido de cancelamento diretamente para o CCA.

Onde posso encontrar informações sobre tarifas?

Os atuais calendários de tarifas de gás e eletricidade, declarações preliminares, regras e formulários podem ser encontrados no nosso site de Tarifas.