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注意：對於大多數選項，您需要提供 PG&E 帳號或登入您的線上帳戶。
重要的
如果您聞到天然瓦斯味或懷疑有緊急情況，請立即離開該區域並撥打 9-1-1。
如果您看到掉落的電線，請遠離。不要下車，也不要離開家中。撥打 9-1-1。然後請致電 PG&E：1-877-660-6789。
仍需要協助？ 嘗試說明中心 ，致電住宅區客戶服務 1-800-893-9555 或聯絡其他部門 。
緊急資訊
懷疑有緊急狀況？
- 撥打 9-1-1。
- 取得更多緊急資訊
報告非緊急狀況
不會對生命或肢體構成直接風險的情況下的聯絡資訊，例如：
- 路燈
- 能源竊盜
- 停電
- 詐騙
- 樹木修剪
詐騙
注意公用事業詐騙，保護您的家庭或企業
注意：PG&E 絕不會透過電話要求您提供財務資訊。
自助服務選項
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住宅型客戶服務
- 一般支援：1-877-660-6789（英語）
- 西班牙語支援：1-800-660-6789（西班牙文）
- 太陽能客戶：1-877-743-4112
週一至週五，上午 7 點至晚上 7 點
週六上午 8 點至下午 5 點
週日及下班後：24 小時緊急服務及自動客戶服務
中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)
若您嘗試在上述時間之外聯絡我們，我們的語音應答系統可以幫助您：
- 存取帳戶資訊
- 進行付款
- 聯絡帳單交易
- 連線、中斷或更改服務
- 上報停電
請記得在挖掘之前致電 8-1-1。
企業客戶服務
對於我們的新費率方案、能源評估或計畫有疑問嗎？ 請於週一至週五上午 7 點至下午 6 點與我們聯絡。
- 商業顧客：1-800-468-4743
- 農業客戶：1-877-311-3276
- 太陽能客戶：1-877-743-4112
建築與翻新
建築與翻新服務中心
可以接受哪些付款方式？
PG&E 接受以下付款方式：
- 支票或銀行本票
- 匯票
- 以簡單、安全的 ACH 轉帳進行線上付款（電子支票）
對於臨時電力、每米收費或工程預付款：
- 登入「您的專案」並選擇「支付發票」。
- 提供您的銀行路由和帳號資訊並點按「提交」。
- 在簽署了合約後，請務必按一下「完成」。提供付款快顯視窗中要求的資訊。
若您沒有「您的專案」帳戶，造訪我們的付款提交頁面，以線上支付您的發票或合約。
注意：在交易完成後，PG&E 不會儲存您的任何財務資訊。
我能否分期支付施工服務費用？
不能。我們要求在開始施工服務或安裝儀表前全額支付。
什麼是 Income Tax Component of Contribution (ITCC) 稅？
ITCC 要求支付為 PG&E 為安裝設施而收取的預付款的稅費。
- PG&E 必需根據加州公用事業委員會 (California Public Utilities Commission, CPUC) 設定的指南收取這項稅費。
- ITCC 是 1986 年《聯邦稅收改革法案》的一部分。
無障礙服務
所有 PG&E 顧客均享有平等的取用權。
視覺障礙
提出大字體印刷、盲人點字帳單的請求，或預約家電標示盲人點字服務。
失聰/聽力障礙/言語障礙
我們為失聰、聽力障礙與視覺受損顧客、言語障礙顧客提供各種無障礙協助服務。
如需 TTY、手語視訊轉譯服務（Video Relay Service；VRS），及其他失聰或聽力障礙通話服務，請聯絡 California Relay Service：7-1-1。
語言服務
取得翻譯資訊
索取翻譯的能源帳單：
- 若要收到中文版（廣東話或普通話）或西班牙文版的 PG&E 帳單：
- 登入您的線上帳戶
- 向下捲動到「語言」方塊。
- 選擇您偏好的語言。
- 按一下「儲存變更」。
PG&E 服務的一般資訊
除此之外，PG&E 服務的一般資訊亦提供英文、中文、西班牙文及越南文版本。當您撥打以下電話號碼時，請要求提供翻譯服務：
- 英語：1-877-660-6789
- 西班牙語（español）：1-800-660-6789
- 中文：1-800-893-9555
- 越南語（Việt）：1-800-298-8438
- 其他所有語言：1-877-660-6789