Sí, hay ayuda. Visite nuestra página de asistencia financiera para conocer a cuál programa eres elegible. Reducimos las facturas de los clientes en más de $1,000 millones de dólares en 2024 gracias a nuestros programas de asistencia financiera. Y ahora, hasta el 2026, estamos trabajando para mantener los aumentos de tarifas en no más del 2 al 4% sin comprometer nuestras mejoras de seguridad.

Es cierto: PG&E es tanto servicio público como con fines de lucro, lo que puede parecer una contradicción. Pero las ganancias saludables son en realidad cruciales para administrar nuestra utilidad. Cuando comenzamos grandes proyectos, como las actualizaciones de seguridad y confiabilidad que hemos estado implementando, necesitamos una inversión inicial considerable. Así que tomamos dinero prestado de los inversionistas. Eso nos permite comenzar de inmediato y luego pagar con el tiempo. Cuanta más inversión tengamos, más rápido podremos actualizar la red.

Los inversionistas también quieren que hagamos lo correcto para los clientes, porque eso beneficia a todos a largo plazo. Por ejemplo, durante seis años, entre el 2017 hasta y el 2023, no pagamos rendimientos ni dividendos a los inversionistas para repagar el dinero que tomamos prestado. ¿Porqué? Porque reinvertimos la mayoría de las ganancias para modernizar nuestro sistema y mejorar la seguridad. Con el tiempo le pagaremos a los inversionistas una mayor participación en las ganancias porque eso mejora nuestra calificación crediticia, lo que reduce nuestro costo de préstamo, un ahorro que podemos transferirle.

Cada uno de nosotros quiere que PG&E sea un servicio en el que se pueda confiar. Para ganarnos esa confianza, tenemos que gastar dinero en la red y el sistema de gas. Y no podemos hacerlo sin tener ganancias. Es la forma de estar más seguros y ser más rápidos.

Cuando el equipo está actualizado y en buenas condiciones, se pueden prevenir tragedias. Hemos aprendido esta lección de la manera más difícil. Y no olvidaremos esas tragedias. Utilizamos los fracasos pasados de la compañía para impulsarnos hacia adelante.

Una cosa más: aunque somos una empresa de servicios públicos propiedad de inversionistas, estamos altamente regulados por el estado, lo que significa que no podemos obtener cualquier ganancia que deseemos. El estado decide qué costos son justos y necesarios para que PG&E proporcione energía segura y confiable. Y los precios se establecen a través de un proceso público que incluye la participación de defensores de clientes, organizaciones comunitarias y grupos ambientales.

La conclusión es que no estamos solos en esto. Nuestra empresa de servicios públicos está compuesta por empresas, clientes, accionistas y la comisión estatal, todos trabajando en conjunto. Sabemos que esto no hace que las facturas sean más fáciles de pagar. Pero esperamos que esta clarificación le ayude a entender esta compleja industria. Si desea saber si califica para recibir asistencia para pagar su factura, consulte nuestros programas de asistencia.

En primer lugar, sabemos que los aumentos de tarifas han sido difíciles para muchos clientes. Pero podemos asegurarle que ninguna parte de las multas o costos relacionados con demandas por incendios forestales que se liquidaron a través de nuestra quiebra se transfiere a los clientes. Esos costos se pagan de nuestras ganancias. Acordamos estos términos con nuestra agencia reguladora (la Comisión de Servicios Públicos de California, o CPUC, por sus siglas en inglés) y esa información está disponible al público.

Los aumentos de tarifas nos ayudan a hacer que nuestro sistema de gas y eléctrico sea más seguro. Hemos invertido en tecnologías que reducen el riesgo de incendios forestales. También hemos trasladado 800 millas de líneas eléctricas subterráneas a un costo 10% más bajo que el previsto. Nuestro arduo trabajo está dando sus frutos. En 2023 y 2024, nuestro equipo no causó ni un solo incendio forestal perjudicial de gran magnitud.

La otra razón por la que los precios han subido es por la política estatal. Los programas de propósito público exigidos por el estado, como los programas de eficiencia energética y la asistencia a los clientes de bajos ingresos, han aumentado en más del 100%. El estado también subsidia los precios de la energía para los clientes que instalan paneles solares en sus hogares. Los clientes sin energía solar pagan aproximadamente un 15% más por su energía para financiar estos subsidios.

Las políticas estatales también nos exigen cortar árboles alrededor de las líneas eléctricas, lo que resulta en aproximadamente 1,800 mil millones de dólares en costos por año, cada año. Ese trabajo lo ayuda a mantener seguros a ustedes los clientes, pero también es el 10% de su factura eléctrica total. A largo plazo, es más seguro y económico mover bajo tierra las líneas que corren el riesgo más alto de incendios forestales.

Otros gastos simplemente están impulsados por el mercado. Al igual que usted no controla lo que paga en la bomba de gas, nosotros no controlamos lo que pagamos por el gas natural que calienta nuestros hogares en el invierno.

Por lo tanto, si bien no hay una sola razón para los aumentos de precios, hay una verdad que tener en cuenta. Estamos trabajando en soluciones. Tenemos más de 250 proyectos de eficiencia en curso para agilizar procesos, renegociar contratos antiguos, reducir desperdicios y ahorrar dinero, todo sin comprometer nuestro progreso en seguridad. Solo en 2024, estos proyectos ahorraron más de $650 millones de dólares que hemos reinvertido en la entrega de un sistema de energía más seguro y confiable.

La buena noticia es que en 2025-2026, algunos de nuestros costos vencen y se eliminarán de las tarifas. También terminaremos de cobrar los costos de prevención de incendios forestales y preparación para tormentas realizados en años anteriores.

Si bien todo esto está saliendo de nuestro lado, puede haber cosas que usted pueda hacer. Hay programas de asistencia disponibles según los ingresos, pero también hay programas de actualización de eficiencia abiertos a todos.

También podría ahorrar dinero cambiando su plan de tarifas. Tenemos una herramienta de tarifas en línea que verifica la cantidad de energía que usted usa y recomienda el tipo de tarifa más baja en función de lo que ha hecho en el pasado, así como otras formas de ahorrar electricidad. Esperamos que alguna de esta información le resulte útil.

No, no podemos. Los precios que pagan los clientes son decididos por el estado. El regulador estatal decide qué costos son justos y necesarios para que continuemos brindando un servicio de energía seguro y confiable. Los precios se establecen a través de un proceso público exhaustivo que incluye la participación de defensores de clientes, organizaciones comunitarias y grupos ambientales.

Primero, verifica que no esté mirando los cables de teléfono e Internet. Esos pueden permanecer arriba incluso cuando el nuestro es subterráneo.

Si son líneas eléctricas de PG&E y vives en un área de alto riesgo de incendios forestales, es posible que esté en nuestro cronograma para hacerlos subterráneos. Está programado que enterremos 10,000 millas de cables eléctricos en las áreas de mayor riesgo de incendios forestales. Si vive fuera de un área de riesgo de incendios forestales, probablemente no habrá líneas subterráneas.

¿Por qué? Queremos ser eficientes con nuestro tiempo y recursos. Las líneas subterráneas generalmente cuestan varios millones de dólares por milla. La buena noticia es que el trabajo está por debajo del costo que pronosticamos. La buena noticia es que según los informes estatales (PDF en inglés), gracias a nuestras actualizaciones de seguridad, hemos reducido la exposición de los clientes al riesgo catastrófico de incendios forestales debido a nuestros equipos en más del 90% desde hace solo unos años. Y eso tomando en cuenta el efecto de los inviernos más lluviosos.

Es cierto que el fortalecimiento de los postes y aislamiento de las líneas eléctricas (endurecimiento del sistema) cuesta menos por milla que las líneas subterráneas. Pero hay que tener en cuenta el manejo de la vegetación. Porque incluso cuando aislamos las líneas, todavía tenemos que podar las ramas de los árboles que las rodean. Y en la primavera, cuando las ramas vuelvan a crecer, tenemos que hacerlo de nuevo. Nuestros reguladores estatales lo exigen y cuesta más de mil millones y medio de dólares al año.

Mover las líneas bajo tierra es menos costoso a largo plazo. Y no solo resuelve problemas en días calurosos, secos y ventosos de verano. También protege nuestras líneas eléctricas de ramas que caen en tormentas invernales. En resumen, la línea subterránea es la única manera de eliminar el 98% del riesgo del equipo.

Esta pregunta surge mucho. Los precios de los clientes no aumentan para enriquecer a los ejecutivos o accionistas. Así es como funciona el precio. Nuestro regulador estatal (la CPUC) establece las reglas para la cantidad de ganancias que podemos obtener. Actualmente, la CPUC ha autorizado que podamos ganar hasta un 10.28% en nuestras inversiones de capital. Reinvertimos la gran mayoría de nuestras ganancias en mejoras en el sistema de energía. Menos del 1% de nuestras ganancias autorizadas por la CPUC se distribuye a los accionistas a través de un dividendo.

Es importante pagar a los accionistas un retorno que se compare con otros servicios públicos, para que podamos atraer la inversión necesaria para continuar mejorando el sistema energético de California. Pagar un mejor rendimiento también mejora nuestra calificación crediticia, lo que reduce nuestro costo de préstamo, y ese es un ahorro que podemos transferirles a los consumidores.

Vale la pena mencionar quién es el inversor típico de servicios públicos. No son los tipos de fondos de cobertura de Wall Street, que buscan grandes rendimientos. En la actualidad, nuestros inversionistas son principalmente fondos de pensión y administradores de 401k (en inglés). Eso significa que los inversionistas individuales son bomberos, maestros, oficiales de policía y muchos jubilados. Buscan un lugar seguro para poner su dinero, una compañía que pueda ofrecer un retorno constante.

El costo de los salarios de nuestros ejecutivos no está aumentando su factura. La compensación de nuestros ejecutivos se resta de las ganancias que el regulador estatal dice que podemos obtener. Además, el 75% de lo que ganan esos ejecutivos depende en que PG&E alcance sus objetivos de seguridad, operativos y financieros. Por lo tanto, menos progreso equivale a menos salario.

¡Sí! Hemos desarrollado tecnología que nos hace mucho más seguros. Un ejemplo es la configuración de seguridad mejorada de la línea eléctrica, o EPSS por sus siglas en inglés. Si la rama de un árbol golpea una línea en un área de alto riesgo de incendios forestales, ahora podemos cortar la energía en una décima de segundo.

Otro ejemplo son las líneas eléctricas subterráneas. Nuestro objetivo es enterrar 10,000 millas de cables en áreas de alto riesgo de incendios forestales. Ya hemos logrado 800 millas y llegamos 10% por debajo del presupuesto.

Un tercer ejemplo son las 1,500 estaciones meteorológicas que hemos agregado desde 2017. Están equipadas con más de 600 cámaras de alta definición, que ofrecen visibilidad en más del 90% de las áreas de alto riesgo de incendio a las que servimos.

Con tecnología avanzada de modelado, nuestras estaciones meteorológicas nos informan sobre condiciones importantes. ¿Qué recogen? Bueno, hay 100 billones de puntos de datos, por lo que le ahorraremos la lista completa. Algunos son la temperatura, la humedad y la velocidad del viento.

Utilizamos todos estos datos para calcular las áreas que tienen mayor riesgo de incendio forestal para prepararnos y responder mejor. Por ejemplo, ahora tenemos un pronóstico de siete días para los cortes de energía de seguridad pública. Además de eso, la IA (Inteligencia Artificial) permite que nuestras cámaras de estaciones meteorológicas detecten humo por la noche que no sería visible a simple vista. Herramientas como estas nos permiten correr la voz a nuestros socios de respuesta a emergencias, como CalFire, más rápido y con mayor precisión que nunca.

Esa es una larga manera de decir sí, estás más seguro. Según los datos estatales (PDF en inglés), hubo 55% menos incendios relacionados con nuestro equipo en el 2024 que hace solo unos años. Y eso incluso tiene en cuenta los cambios climáticos. De hecho, no se produjo un solo incendio forestal catastrófico en el 2023 y 2024 debido a nuestro equipo.

Un informe reciente de la Universidad de Stanford (PDF en inglés) calificó a PG&E como una de las mejores empresas de servicios públicos del país en lo que respecta a la preparación y planificación para incendios forestales. Estamos orgullosos de nuestro progreso para mantenerlo seguro.

También vale la pena mencionar que incluso si no vive en una región de alto riesgo de incendios forestales, nuestras actualizaciones lo han hecho más seguro. Menos incendios forestales significan una calidad más segura del aire y el agua, además de la protección de los bosques, una característica importante del ecosistema resistente al clima de California.

Sabemos que usted está sintiendo el aumento del precio. No está solo. Muchos de nuestros clientes están hablando sobre esto. Tenga en cuenta que no pasa un día en que no continuemos la búsqueda de costos operativos más bajos mientras continuamos mejorando la seguridad. Sabemos que no podemos borrar sus inquietudes de la noche a la mañana, así que seguiremos informándoles con nuevos datos. Esperamos que, con el tiempo, logremos que se sienta más seguro.

La mayoría de las personas piensan que “más lluvia significa menos incendios”. Suena razonable. Pero lo contrario es cierto: los inviernos húmedos a menudo conducen a temporadas de incendios más intensas el próximo año debido al aumento del crecimiento de césped y vegetación. Esas plantas florecientes se convierten esencialmente en una enorme pila de combustible durante el verano seco, lo que facilita la propagación del fuego.

La verdadera razón para menos incendios forestales catastróficos relacionados con los servicios públicos no es más lluvia; son los cambios que hemos hecho en la forma en que operamos la red y las actualizaciones que hemos estado haciendo en respuesta al clima extremo continuo.

Al igual que muchos de ustedes, queríamos comprobar si nuestras actualizaciones están dando resultado a nuestro objetivo de seguridad. Trabajamos con la CPUC, la comisión estatal de servicios públicos, para proporcionarnos esos datos. Tomaron el número de incendios, dividido por cuántos días de alto riesgo vimos ese año y nos dieron los totales. En el 2017, el total fue de 3.23 y en el 2024 fue de 1.44. Ahora estamos más del doble de seguros que antes.

La energía limpia puede parecer un lujo, pero la energía renovable, especialmente la energía solar y las baterías, están reduciendo los costos de energía y mejorando la vida de muchos californianos. ¿Recuerdas esos apagones continuos, cuando simplemente no había suficiente energía para todos? La energía solar acoplada a baterías a gran escala ha resuelto en gran medida ese problema (artículo en inglés).

PG&E ahora tiene casi 2,400 megavatios (MW por sus siglas en inglés) de almacenamiento de baterías con otros 1,900 MW que se incorporarán en los próximos 2 a 3 años. Esto significa que almacenaremos energía solar durante el día cuando casi siempre tengamos más de lo necesario. Luego, esas baterías liberan energía a la red durante las horas de alta demanda por la noche. Estos son los momentos en los que podríamos depender de combustibles fósiles. Las baterías también ayudan a proporcionar energía en los días de verano más calurosos cuando es posible que no haya suficiente energía para satisfacer la demanda.

Hemos conectado más de 800,000 clientes residenciales de energía solar a la red, más que cualquier otra empresa de servicios públicos de los EE. UU. Esos clientes están viendo facturas de energía más bajas, y todos estamos viendo una huella de carbono más ligera.

Es cierto que usted paga una prima por parte de la energía solar que el estado nos exige comprar, un requisito que se estableció cuando la energía solar era más costosa de lo que es ahora. Debido a cómo el estado subsidia los precios de la energía para los clientes de energía solar, los clientes sin energía solar pagan aproximadamente un 15% más por su energía para financiar estos subsidios.

Dicho esto, el costo de la energía solar a gran escala ha caído tan drásticamente que sigue siendo una de las formas más rápidas y económicas en las que podemos agregar más energía a la red. Esto nos ayudará a evitar depender del gas, que puede ser más costoso. ¿Por qué? Porque es más difícil garantizar que el suministro sea seguro y estable. De hecho, en enero del 2025, la mayoría de los clientes residenciales que no reciben descuentos pagarán aproximadamente un 4% menos por la electricidad que en enero de 2024, siempre y cuando su uso de electricidad permanezca casi igual, mientras que se espera que las tarifas de gas aumenten un 9.4%. Es otra buena razón para considerar la electrificación de sus electrodomésticos.

Como muchos californianos saben, nuestra red debe estar lista para recibir mucha más electricidad. Uno de cada cuatro automóviles que se venden aquí ya son eléctricos y ese número sólo está subiendo. El estado tiene el objetivo de que cada automóvil y camión ligero vendido aquí sea eléctrico para el año 2035.

Los procesos industriales y de calefacción residenciales y comerciales también se están volviendo eléctricos. En general, a medida que los hogares y las empresas pasan de los combustibles fósiles a la electricidad, parece que tendremos que suministrar aproximadamente un 70% más de electricidad para el año 2040.

Entonces, ¿la energía renovable es buena para el medio ambiente? Sí, pero también es una excelente y económica manera de satisfacer las necesidades de energía de California para el futuro.

Las tarifas han aumentado y usted lo siente. Usted merece saber a dónde va su dinero. Esto es lo que incluye su factura de electricidad.

Un tercio de su factura se destina a comprar o producir la energía que necesita. PG&E le transfiere esos costos directamente a usted sin cobrar ningún recargo.

Alrededor del 22% de su factura paga las operaciones, el mantenimiento y la actualización del sistema de energía que suministra energía a su hogar.

Créalo o no, un tercio de lo que paga está impulsado por la política estatal. ¿Cómo qué? La mayor parte (alrededor del 10% de su factura) es el recorte de árboles que tenemos la obligación de hacer alrededor de nuestras líneas eléctricas. (A largo plazo, sabemos que las líneas eléctricas subterráneas serán más seguras y económicas). Este tercio también incluye el costo de financiar programas de asistencia para personas de bajos ingresos y el costo de mandatos que requieren que compremos algo de energía renovable a precios que son más altos que la tasa del mercado.

¿Qué queda? 10% en ganancias aprobadas por el estado y 5% en impuestos.

Ver lo que incluye no hace que la factura sea más fácil de pagar. Por lo tanto, tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para reducir los costos operativos mientras lo mantenemos seguro. Estamos encontrando eficiencias a medida que avanzamos, y estamos atentos a las formas de estabilizar las tasas. Vuelva aquí con frecuencia. Actualizaremos nuestra página “Estabilización de precios” a medida que cambien los porcentajes.

Podría parecer que nosotros, como compañía, hemos adoptado con todo el corazón las actualizaciones y las energías renovables, y de lo único que hablamos es de seguir adelante. Pero no se equivoque. No ignoramos el pasado y tampoco esperamos que usted lo haga. Todos tenemos las experiencias de nuestros clientes muy cerca. Los errores pasados de la compañía son una razón importante para la revisión de seguridad de nuestro sistema de energía. Si bien sabemos que no podemos reparar el pasado, nuestra cultura de seguridad en toda la compañía nos ayuda a no repetirla.

¿Cómo puede estar seguro? Estos son algunos detalles específicos. La principal causa de incendios relacionados con los equipos son los árboles que golpean las líneas. Colocar líneas subterráneas elimina ese riesgo casi completamente, por lo que estamos colocando 10,000 millas de líneas eléctricas subterráneas, más que cualquier otra empresa de servicios públicos del país

Otra tecnología de la que estamos orgullosos se llama Línea compatible con los ajustes mejorados para la seguridad de líneas eléctricas (EPSS por sus siglas en inglés). Esta tecnología nos permite detectar cuándo un objeto como una rama o un árbol golpea una línea. En una décima de segundo, se puede cortar la energía a esa línea. Todas las líneas en nuestras áreas de alto riesgo de incendios forestales tienen EPSS habilitado.

También hemos desarrollado un programa de inspección que utiliza drones, los cuales nos ayudan a revisar eficientemente nuestros equipos en toda la región de servicio sin tener que enviar a una persona en un camión a cada poste y torre. El año pasado, los drones con cámaras de alta definición a bordo nos ayudaron a inspeccionar un 600% más de postes y torres eléctricas que el año anterior.

Somos la primera empresa de servicios públicos de California en realizar inspecciones completamente remotas. Y nuestro programa de inspección con drones es el más grande del mundo. Más visibilidad significa más información. Más información significa una mejor preparación. No solo estamos preparados para lo que podría suceder, sino para lo que no podría suceder nunca.

Respuesta corta: ¡sí!

La respuesta larga es que hemos introducido tecnología inteligente en nuestro sistema de comunicación. Cuando algo inesperado ocurre, como que una rama de árbol golpea una línea, nuestro dispositivo de apagado de seguridad interrumpirá su servicio para evitar que la rama provoque un incendio. En ese momento, nuestra tecnología inteligente manda tiempos estimados de restauración vía texto, correo electrónico, línea de teléfono, o las tres opciones. También recibirá un enlace a nuestro centro de apagones para que pueda seguir nuestro progreso en línea. A menudo, podemos redirigir la energía desde una fuente cercana para que no tenga que quedarse sin servicio mientras realizamos las reparaciones. Si no es posible, tenga la seguridad de que estamos trabajando lo más rápido posible y le enviaremos una confirmación cuando su servicio sea restablecido. 

Para nuestras actualizaciones programadas del sistema y cortes por mantenimiento, el proceso es un poco diferente. Le informaremos con aproximadamente una semana de anticipación y le recordaremos la noche anterior. Durante el corte, le actualizaremos con tiempos estimados de restauración y enviaremos una notificación final cuando el trabajo esté completo.

¿Cómo le gustaría recibir las notificaciones? Inicie sesión en su cuenta de PG&E y seleccione sus preferencias: mensaje de texto, correo electrónico, línea telefónica o las tres opciones.