是的，有幫助。請造訪我們的財務協助頁面，瞭解您符合資格的項目。得益於我們的財務協助計畫，我們在 2024 年將客戶帳單減少超過 10 億美元。而從現在到 2026 年，我們正努力將利率調升至不超過 2-4%，而不會影響我們的安全進展。

沒錯 – PG&E 既是公共服務和營利，這似乎是矛盾。但是，健康的利潤對經營我們的公用事業來說其實至關重要。當我們開始大型專案時，例如我們一直在推出的安全性和可靠性升級，我們需要大量的前期投資。所以我們向投資人借款。這讓我們能夠立即開始，然後隨著時間的推移付款。我們擁有的投資越多，就能越快升級電網。

投資者也希望我們做對客戶而言正確的事，因為這從長遠來看對每個人都有益。例如，從 2018 年到 2023 年，我們借款的錢沒有向投資者支付報酬或股息。隨著時間的推移，我們將向投資者支付更大比例的利潤，因為這改善了我們的信用評級，從而降低了我們的借款成本，從而節省了我們可轉移給您的資金。

我們每個人都希望 PG&E 成為您可以信賴的公用事業。為了贏得這種信任，我們必須將錢花在電網和天然氣系統上。如果沒有獲利，我們就無法做到這一點。這是更安全、更快速的方式。

當設備是最新的且狀況良好時，可以預防悲劇。我們用困難的方式學習了這堂課。而且我們不會忘記那些悲劇。我們利用公司過去的失誤來推動我們向前邁進。

還有一件事：雖然我們是投資者擁有的公用事業，但我們受到州政府的嚴格監管，這意味著我們不能賺取任何想要的利潤。州政府決定哪些費用對 PG&E 而言是公平且必要的，以提供安全可靠的能源。價格是透過公開流程訂定，包括客戶倡議者、社區組織和環境團體的參與。

總之，我們並不孤單。我們的公用事業由企業、客戶、股東和國家佣金組成。我們知道這不會讓帳單更容易支付。但我們希望清晰度可能有助於理解這個複雜的業務。如果您想瞭解您是否符合支付帳單的協助資格，請查看我們的協助計畫。

首先，我們知道許多客戶很難提高利率。但我們可以向您保證，與我們的破產所解決的森林大火訴訟有關的任何罰款或成本，都不會轉嫁給客戶。這些成本由我們的利潤支付。我們與我們的監管機構（加州公用事業委員會，或 CPUC）同意這些條款，並且該資訊向公眾開放。

費率增加有助於我們提高天然氣和電力系統的安全性。我們投資了可降低森林大火風險的技術。我們也以比預測低 10% 的成本移動了 800 英里的地下電線。我們的辛勤工作正在獲得回報。2023 年和 2024 年，我們的設備並未造成單一重大的森林大火。

價格上漲的另一個原因是由於州政策。國家規定的公共目的計畫，例如能源效率計畫和低收入客戶協助，已增加超過 100%。州政府還為在家安裝太陽能板的客戶提供能源價格補貼。沒有太陽能的客戶多付約 15% 的能源來資助這些補貼。

州政策也要求我們減少電線周圍的樹木，每年產生約 18 億美元的成本。這項工作有助於保障您的安全，但同時也是您電費帳單總額的 10%。從長遠來看，移動地下最高的森林大火風險線更安全、更便宜。

其他支出僅以市場為導向。就像您不控制您在氣泵上支付的費用一樣，我們也不控制我們在冬天為溫暖我們的家庭而支付的天然氣費用。

因此，雖然價格上漲沒有單一原因，但要記住一個事實。我們正在努力解決解決方案。我們正在進行超過 250 個效率專案，以簡化流程、重新協商舊合約、減少浪費並節省金錢，而且不會影響我們的安全進度。光是 2024 年，這些專案就節省了超過 6.5 億美元，而我們又重新投資了這些項目，以提供更安全、更可靠的能源系統。

好消息是，在 2025-2026 年，我們的部分費用將會到期，並將從房價中移除。我們也將結束收集過去幾年的森林大火預防和暴風雨反應成本。

雖然這些都在我們這邊玩，但您可能可以做一些事情。根據收入提供援助計劃，但也有向每個人開放的效率升級計劃。

您還可以透過變更您的費率方案來省錢。我們提供線上費率工具，可檢查您的使用情況，並根據您的過去工作內容推薦最低費率類型，以及其他節省電力的方法。我們希望您覺得其中一些資訊有用。

不，我們無法。客戶支付的價格由州政府決定。州政府主管機關決定哪些費用是公平且必要的，讓我們繼續提供安全可靠的能源服務。價格是透過深入的公開流程訂定，包括客戶倡議者、社區組織和環境團體的積極參與。

首先，檢查您不是看電話和網際網路線。即使我們去地下，這些都可能跟上腳步。

如果他們是 PG&E 電力公司，而您住在高森林大火風險地區，他們可能正按照我們的時間表前往地下。我們即將在森林大火風險最高的地區埋設 10，000 英里的電線。如果您居住在森林大火風險區域之外，您可能不會看到線路進入地下。

原因為何呢? 我們希望利用時間和資源提高效率。地下線路通常每英里花費數百萬美元。好消息是，工作成本低於我們預測的成本。更棒的消息：根據州報告 （PDF），根據我們的安全升級，我們比幾年前將客戶因設備所造成的災難性森林大火風險降低了 90% 以上。而這些因素也影響了潮濕的冬季。

事實上，比起地下，強化電線和絕緣電線（系統強化）每英里的成本更低。但您必須考慮植被管理。因為即使我們絕緣了線路，我們還是必須修剪周圍的分支。而在春天，當他們長回來時，我們必須再做一次。我們的國家監管機構要求，每年花費超過十億半美元。

從長遠來看，地下市場比較便宜。而且它不僅能在炎熱、乾燥、風濤的夏季解決問題。它還可以保護我們的電力線免受冬季暴風雨中分支機構跌落的影響。總而言之，地下是將設備風險降低 98% 的唯一方法。 

這個問題出現很多。客戶價格並未增加，以豐富高階主管或股東。以下是定價的運作方式。我們的國家監管機構 （CPU） 制定了我們能賺取多少利潤的規則。目前，CPUC 已授權我們可就資本投資賺取高達 10.28% 的收益。我們把絕大多數的利潤再投資於能源系統改善。

與其他公用事業相比，向股東支付回報很重要，這樣我們才能吸引需要的投資，以繼續改善加州的能源系統。支付更好的回報還改善了我們的信用評級，從而降低了我們的借款成本，而這就是我們可以轉移給您的儲蓄。

值得一提的是典型的公用事業投資者是誰。它們不是您的華爾街對沖基金類型，難以收取大額報酬。 如今，我們的投資者主要是養老金基金和 401k 管理員。 這意味著個人投資者是消防員、教師、警察和許多退休人員。他們正在尋找安全的地方放錢，一家可以提供穩定回報的公司。

我們高階主管的薪資成本並未提高您的帳單金額。我們高階主管的薪酬從國家監管機構認為我們可賺的利潤中減去。此外，這些高層主管所賺取的 75% 取決於 PG&E 是否達到其安全、營運和財務目標。因此，進展越少，薪資就越少。

可以！我們開發的技術讓我們更加安全。其中一個範例是 Enhanced Powerline Safety Settings，或簡稱為 EPSS。如果分行在高森林大火風險區域中撞到一條線，我們現在可以在十分之一秒內切斷電力。

另一個例子是地下電線。我們的目標是在森林大火風險高的地區地下 10，000 英里的電線。我們已經完成了800英里的成績 並在預算範圍內達到10%

第三個例子是自 2017 年以來新增的 1，500 個氣象站。他們配備超過 600 台高畫質攝影機，可清楚看見我們服務超過 90% 的高火災風險區域。

我們的氣象站採用先進的建模技術，為我們提供重要條件資訊。他們發現了什麼？ 有 100 兆個資料點，所以我們會把完整清單省去。其中一些是溫度、濕度和風速。

我們使用所有這些資料來計算森林大火風險最高的區域，以便更好地準備和應對。例如，我們現在對公共安全斷電有七天的預測。除此之外，AI 還允許我們的氣象站攝影機在夜間偵測肉眼看不到的煙霧。像這樣的工具使我們能夠比以往更快、更準確地向 CalFire 等緊急應變合作夥伴發聲。

這是一個很長的說法，你比較安全。根據州 （PDF） 資料顯示，2024 年與設備相關的引燃量比幾年前少了 55%。甚至還有天氣變化的因素。事實上，我們的設備在 2023 年和 2024 年並未造成單一災難性森林大火。

最近的史丹佛大學報告 （PDF） 將 PG&E 描述為全美最佳森林大火準備規劃和整備的公用事業之一。我們以我們確保您安全的進展為榮。

值得一提的是，即使您不是居住在高森林大火風險地區，我們的更新也讓您更安全。較少的森林大火意味著更安全的空氣和水質，加上保護荒野，這是加州氣候彈性生態系統的重要特徵。

我們知道你覺得價格上漲了。您並不孤單。我們的許多客戶都在談論這一點。請記住，我們不再繼續尋找更低的營運成本，同時保持安全的向上攀升。我們知道我們無法一夜之間消除您的疑慮，因此我們會繼續為您提供新資料。希望隨著時間的推移，您會感到受到保護。

大多數人認為“更多的雨水意味著更少的火災。” 聽起來合理。但相反地，由於草地和植被的生長增加，潮濕的冬季通常會在明年帶來更強烈的火災季節。那些繁榮的植物在乾燥的夏天基本上會變成一堆巨大的燃料，讓火勢更容易蔓延。

減少公用事業相關災難性森林大火的真正原因是降雨量不多；這是我們為了因應持續的極端天氣而對電網運作方式所做的改變，以及我們為了因應持續的極端氣候而進行的升級。

跟你們許多人一樣，我們希望有證據可以確定我們的升級是否實現我們的安全目標。我們與州公用事業委員會 CPUC 合作，提供資料給我們。他們奪走了火災次數，除以我們當年看到的高風險天數，並給我們總計。2017年共3.23，2024年為1.44。我們現在的安全性是以往的兩倍以上。

清潔能源可能感覺豪華，但可再生能源，尤其是太陽能和電池，正在降低能源成本，為許多加州人帶來更好的生活。還記得那些持續的停電，那就是沒有足夠的電力可以四處走動？ 太陽能與大型電池相結合，在很大程度上解決了這個問題。

PG&E 目前擁有近 2，400 MW 的電池儲存空間，未來 2-3 年內將再加入 1，900 MW 的電池。這意味著，我們將在一天中儲存太陽能電力，而我們幾乎總是比我們所需的更多。然後，這些電池在夜間的高需求時間將電力釋放到電網上。這些時候我們可能以其他方式依賴化石燃料。電池也有助於在最炎熱的夏季供電，因為夏季電力可能不足以滿足需求。

與任何其他美國公用事業相比，我們已將 80 多萬住宅太陽能客戶連接到電網。這些客戶看到的能源帳單較低，而且我們所有人都看到碳足跡更輕。

事實上，您確實要為州政府要求我們購買的某些太陽能發電支付保費，這是當太陽能比現在更昂貴時所確立的要求。由於州政府如何補貼太陽能客戶的能源價格，因此沒有太陽能的客戶多支付約 15% 的能源費用來資助這些補貼。

儘管如此，大規模太陽能的成本已經大幅下降，這仍然是我們為電網增加能源的最快速和最便宜的方式之一。這將有助於我們避免依賴氣體，而氣體可能更昂貴。原因為何呢? 因為很難確保供應安全穩定。事實上，在 2025 年 1 月，大多數未獲得折扣的住宅客戶將比 2024 年 1 月節省約 4% 的電力，只要其電力使用維持不變，而天然氣費率預計將增加 9.4%。這是另一個檢查電器電氣化的好理由。

正如許多加州人所知，我們的電網需要為更多電力做好準備。這裡售出的四分之一車是電動車，而且這個數字只會上升。該州在 2035 年有一個目標，就是這裡銷售的每輛汽車和輕型卡車都是電動的。

住宅和商業供暖和工業流程也正在採用電力。整體而言，隨著房屋和企業從化石燃料轉向電力，我們似乎需要在 2040 年之前再輸送約 70% 的電力。

再生能源對環境有益嗎？ 是的，但這也是滿足加州未來電力需求的絕佳、低成本方式。

利率已經上升，您感覺還不錯。您值得知道自己的錢去哪裡。以下是電費帳單的分解方式。

三分之一的帳單用於購買或製造您所需的能源。PG&E 會將這些費用直接交給您，無需收取任何加價費用。

您的帳單中約有 22% 會支付為住家供電的能源系統營運、維護和升級的費用。

相信與否，您支付的三分之一費用是由州政府政策所驅動。喜歡什麼？ 最大的部分（大約您帳單的 10%）是我們在電源線上必須做的樹木修剪。（從長遠來看，我們知道地下電線將更安全、更便宜）。第三項也包括融資低收入援助計劃的成本，以及要求我們以高於市場價格購買一些可再生能源的委託成本。

還剩什麼？州核准的收入為 10%，稅金為 5%。

看到明細可能不會使帳單更容易支付。因此，請注意，我們正在竭盡所能降低營運成本，同時保持您的安全。我們正在提高效率，我們也關注穩定利率的方法。請經常回來查看。我們會隨著百分比的變動，更新我們的“穩定價格”頁面。

作為一家公司，我們也許覺得我們全心全意地接受升級和可再生能源，而我們討論的只是向前傾。但不要犯錯。我們不會忽視過去，也不希望您這麼做。我們都以客戶體驗為中心。公司過去的失誤是對我們能源系統進行安全大修的主要原因。雖然我們知道我們無法修復過去，但全公司的安全文化幫助我們不要重複。

您如何確定？ 以下是一些細節。與設備相關的火災主要原因是樹木撞到電線。將電線置於地下幾乎消除了這種風險，這就是為什麼我們比國內任何公用事業都地下 10，000 英里的電線。

我們引以為傲的另一項技術稱為 Enhanced Powerline Safety Settings （EPSS）。這項技術可以讓我們偵測像分支或樹狀目錄之類的物體何時會撞到一條線。在十分之一秒內，電力會自動切斷至該線路。我們高森林大火風險地區的所有生產線都已啟用 EPSS。

我們還開發了基於無人機的檢測計畫，幫助我們有效地檢查服務區域的設備，而無需將卡車中的人員送到每個柱子和塔。去年，機上配備高畫質攝影機的無人機幫助我們檢查比去年多 600% 的電線杆和塔。

我們是第一個執行完全遠端檢查的加州公用事業。我們的無人機檢驗計畫是世界上最大的計畫。更高的能見度意味著更多資訊。更多資訊意味著更好的準備工作。我們不僅為可能發生的事情做好準備，也為可能發生的事情做好準備。

簡而言之，是的！

簡而言之，我們已將智慧技術引入我們的通訊系統，這讓我們能夠在系統中斷登入後的兩分鐘內傳送通知。這些是意外斷電，意味著發生意外情況。舉例來說，分行撞到一條線，並觸發了專為保護您安全而設計的斷電技術。

已安排的斷電現在較不常見。由於我們新增了開關系統，它們也影響了更少的人，並且縮短了時間。無論停電類型為何，您都可以選擇更新的方式：透過電話、電子郵件、簡訊或全部三種方式。雖然斷電毫無疑問是破壞性的，但我們不希望在沒有斷電的情況下承諾一個世界。斷電技術以及其他電網更新，是我們能夠將設備導致的森林大火減少 90% 的方式。