是的，我們提供援助。請造訪我們的財務援助頁面，查看您是否符合資格。我們的財務援助計劃在2024年幫助客戶減少了超過10億美元的帳單負擔。從現在起至 2026 年，我們致力於將費率增幅控制在2-4%之內，同時不影響安全改進的進展。

確實如此，PG&E 既是公共服務機構，又是一家營利性企業，這看起來可能有些矛盾。但穩健的盈利對公用事業的運營至關重要。當我們啟動大型項目時，比如我們正在推行的安全和可靠性升級計劃，往往需要大筆的前期資金。因此，我們會向投資者借款，這使我們能夠立即開始項目，並在之後逐步償還。投資越多，我們就能更快升級電網。

投資者也希望我們為客戶做出正確的選擇，因為從長遠來看，這對所有人都有益。例如，從 2017 年到 2023 年的六年間，我們沒有向投資者支付借款的回報或股息。為什麼？因為我們將大部分利潤重新投入到系統中，用於升級和提高安全性。隨著時間的推移，我們會將更多的利潤分配給投資者，這有助於提升我們的信用評級，從而降低借款成本，而這些節省下來的資金最終將回饋給您。

我們每個人都希望 PG&E 成為您值得信賴的公用事業公司。要贏得這份信任，我們必須將資金投入到電網和天然氣系統中。而沒有盈利，我們就無法做到這一點。這是讓我們變得更安全、更高效的方法。

當設備現代化且狀況良好時，悲劇是可以避免的。我們從艱難的經歷中汲取了教訓，也永遠不會忘記那些悲劇。我們將公司的過去失誤轉化為推動我們前進的動力。

還有一點：儘管我們是一家投資者擁有的公用事業公司，但我們受到州政府的嚴格監管，這意味著我們無法隨意賺取利潤。州政府會決定哪些成本對 PG&E 提供安全可靠的能源是公平且必要的。而價格則通過一個公開程序確定，該程序包括客戶倡議者、社區組織和環保團體的參與。

最終，我們並非孤軍奮戰。我們的公用事業由企業、客戶、股東以及州政府監管機構共同努力推動。我們明白，這無法減輕您支付帳單的負擔，但我們希望這些解釋能幫助您更好地理解這個複雜的業務。如果您想了解是否符合帳單支付援助的資格，請查看我們的援助計劃。

首先，我們理解費率上漲給許多客戶帶來了壓力。但我們向您保證，與火災訴訟相關的罰款或費用（通過我們的破產程序解決的部分）並未轉嫁給客戶。這些費用是從我們的利潤中支付的。我們已與監管機構（CPUC）達成這一協議，並且這些信息是公開透明的。

費率上漲的原因是為了讓我們的燃氣和電力系統更加安全。我們投資於降低火災風險的技術，並且已經將 800 英里的電力線埋入地下，其成本比預測降低了 10%。我們的努力已經見效。在 2023 年和 2024 年，我們的設備沒有引發任何重大破壞性火災。

另一個費率上漲的原因是州政府的政策。州政府規定的公益性項目，例如能源效率計劃和低收入客戶援助，成本已增加超過 100%。此外，州政府還為安裝太陽能板的家庭提供能源價格補貼。而沒有安裝太陽能的客戶則需支付約 15% 更多的能源費用來資助這些補貼。

州政府政策還要求我們修剪電線周圍的樹木，每年因此產生約 18 億美元的成本。這項工作有助於保障您的安全，但它也佔了您總電費的 10%。從長遠來看，將高火災風險的電線埋入地下不僅更安全，還更加經濟。

其他開支則純粹由市場驅動。就像您無法控制加油站的油價一樣，我們也無法控制用於冬季供暖的天然氣成本。

因此，雖然費率上漲沒有單一的原因，但有一點需要記住：我們正在努力尋找解決方案。目前，我們正推進超過 250 個效率提升項目，旨在簡化流程、重新協商舊合同、減少浪費並節省成本，同時不影響我們在安全改進方面的進展。僅在 2024 年，這些項目就節省了超過 6.5 億美元，我們將這些資金重新投入到建設更安全、更可靠的能源系統中。

好消息是，在 2025 至 2026 年間，我們的一些成本即將到期，並從費率中移除。同時，我們也將完成過去幾年火災預防和風暴應對相關成本的回收工作。

在我們努力解決這些問題的同時，您也可以採取一些行動。根據收入情況，您可能有資格申請各類援助計劃。此外，我們還提供對所有人開放的效率升級計劃。

您還可以通過更改費率方案來節省費用。我們的線上費率工具可以根據您的用電情況，推薦最適合您的最低費率方案，並提供其他節省電力的方法。我們希望這些信息對您有所幫助。

不能。我們無法任意定價。客戶支付的價格是由州政府決定的。州政府主管機關會決定哪些費用是公平且必要的，以確保我們能繼續提供安全可靠的能源服務。價格是通過一個深入的公開流程制定，該程序包括客戶倡議者、社區組織和環保團體的積極參與。

首先，請確認您看到的是否是電話線和網絡線。即使我們的電線埋入地下，這些線路可能仍會留在空中。

如果那是 PG&E 的電線，並且您居住在高野火風險區域，那麼它可能已被列入我們的地下化計劃。我們計劃在野火風險最高的地區將 10,000 英里的電線埋入地下。如果您居住在火災風險區域之外，您可能不會看到電線被埋入地下。

原因為何呢？我們希望能高效利用時間和資源。將電線埋入地下通常每英里需要花費數百萬美元。好消息是，我們的地下化工作成本實際低於我們預測的費用。更好的消息是，根據州政府的報告(PDF)，由於我們的安全升級，客戶因我們設備所面臨的災難性野火風險，比幾年前降低了 90% 以上，其中還考慮了冬季降水量增加的影響。

的確，加固電杆並使用絕緣電線（系統加固）的每英里成本比地下化低。但還必須考慮植被管理的問題。即使絕緣了電線，我們仍需要修剪周圍的樹枝。而到了春天，樹枝會重新生長，我們又得重複修剪。這是州監管機構的要求，每年花費超過 15 億美元。

從長遠來看，地下化成本更低。而且，它不僅能解決炎熱、乾燥、多風的夏季問題，還能在冬季暴風雪中保護電線免受掉落樹枝的損害。總的來說，地下化是將設備風險降低 98% 的唯一方法。 

這個問題經常被提起。客戶的價格上漲並不是為了讓高管或股東致富。以下是定價的運作方式：我們的州監管機構（CPUC）設立了我們可賺取多少利潤的規則。目前，CPUC 授權我們可在資本投資上賺取最多 10.7% 的利潤。而我們承諾不會超過 10%。我們將絕大多數利潤重新投入到能源系統的改進中。不足 1% 的 CPUC 授權利潤會以股息形式分配給股東。

與其他公用事業公司相比，向股東支付回報至關重要，這樣我們才能吸引所需的投資，繼續改善加州的能源系統。提供更高的回報還能提升我們的信用評級，從而降低借款成本，而這些節省下來的資金最終會回饋給您。

值得一提的是，我們的股東通常是哪些人。他們並不是那些在華爾街追逐高回報的對沖基金經理。如今，我們的投資者大多是退休基金和 401k 管理機構。這意味著我們的股東多是消防員、教師、警察以及許多退休人士。他們尋求的是一個安全的投資選擇，一家能夠提供穩定回報的公司。

我們高階主管的薪資成本並未導致您的帳單變高。我們高管的薪酬是從州監管機構允許我們賺取的利潤中扣除的。此外，高管薪酬的 75% 取決於 PG&E 是否達到其安全、營運和財務目標。因此，進展越少，薪酬就越低。

是的！我們已開發了讓我們更安全的技術。一個例子是增強型電線安全設定Enhanced Powerline Safety Settings（簡稱 EPSS）。如果樹枝碰到高野火風險區域的電線，我們現在可以在十分之一秒內切斷電力。

另一個例子是將電線埋入地下。我們的目標是在高野火風險區域地下化 10,000 英里的電線。目前，我們已完成了 800 英里，並且成本比預算低了 10%。

第三個例子是自 2017 年以來，我們新增了 1,500 個氣象站。這些氣象站配備了超過 600 台高清攝影機，能夠覆蓋我們服務範圍內超過 90% 的高火災風險區域。

利用先進的建模技術，我們的氣象站能監測關鍵的環境條件。它們能檢測什麼呢？數據點多達 100 萬億，我們就不逐一列舉了。舉例來說，氣象站能檢測氣溫、濕度和風速等核心指標。

這些數據幫助我們計算出野火風險最高的區域，從而更好地做好準備和應對。例如，我們現在能提供關於公共安全斷電的七天預測。不僅如此，人工智慧技術還讓氣象站攝影機能在夜間檢測到肉眼看不見的煙霧。這些工具讓我們能比以往更快速、更準確地向加州消防局（CalFire）等應急合作夥伴傳遞信息。

這是一個冗長的回答，但簡單來說，是的，您現在更安全了。根據州政府數據，2024 年與幾年前相比，我們設備相關的火源數量減少了 55%。這其中還考慮了天氣變化的影響。事實上，2023 年和 2024 年並沒有任何災難性野火是由我們的設備引起的。

最近的一份史丹佛大學報告 （PDF） 將 PG&E 描述為全美最佳森林大火準備規劃和整備的公用事業之一。我們為保障您的安全所取得的進展感到自豪。

值得一提的是，即使您不居住在高野火風險區域，我們的升級也讓您更加安全。野火減少意味著更安全的空氣和水質，以及對野地的保護，這是加州氣候韌性生態系統的一個重要組成部分。

我們了解您對價格上漲的感受，您並不孤單。我們的許多客戶也在表達他們的聲音。請相信，我們每天都在努力尋找降低運營成本的方法，同時不斷提升安全水平。我們明白，您的擔憂不可能在一夜之間消除，因此，我們會持續向您提供新的數據。希望隨著時間的推移，您能感受到更加有保障的安全感。

大多數人認為“雨水既多，火災就少。”這聽起來很合理。但事實正好相反：冬季降水量增加通常會導致下一年的火災季節更加嚴重，因為雨水促進了草木植被的生長。這些茂盛的植物在乾燥的夏季基本上會變成巨大的燃料堆，使火勢更容易蔓延。

災難性野火減少的真正原因不是更多的雨水，而是我們在營運電網方式上的改變，以及針對持續極端天氣所做的升級。

和您們許多人一樣，我們也想確定這些升級是否實現了我們的安全目標。因此，我們與州公用事業委員會（CPUC）合作，收集了相關數據。他們將野火的次數除以當年出現高風險天數，計算出總數。2017 年的總數是 3.23，而 2024 年下降到了 1.44。如今，我們的安全性已經是過去的兩倍多。

清潔能源可能讓人覺得是一種奢侈品，但可再生能源，尤其是太陽能和電池，正在降低能源成本，並改善許多加州人的生活。還記得那些因電力不足而造成的輪流停電嗎？太陽能與大規模電池儲能的結合已很大程度上解決了這個問題。

目前，PG&E 已擁有近 2,400 MW 的電池儲能，並計劃在未來 2 至 3 年內新增 1,900 MW。這意味著我們能在白天太陽能供應過剩時儲存能源，並在傍晚用電高峰時段將這些電力釋放回電網。在這些時候，我們原本可能需要依賴化石燃料。此外，電池儲能還能在炎熱的夏季高峰時段提供電力，以彌補需求不足的情況。

我們已經將超過 80 萬名住宅太陽能客戶接入電網，比美國其他任何公用事業公司都多。這些客戶的能源費用更低，同時我們所有人也看到了更低的碳足跡。

的確，您確實為州政府要求我們購買的一些太陽能支付了溢價。這些要求是在太陽能價格比現在更高時設立的。由於州政府對太陽能客戶的能源價格提供補貼，沒有安裝太陽能的客戶需支付約 15% 的額外能源費用來資助這些補貼。

儘管如此，大規模太陽能的成本已大幅下降，現在這仍然是我們為電網增加能源的最快且最便宜的方式之一。這將有助於我們減少對天然氣的依賴。為什麼？由於天然氣的供應穩定性和安全性愈加難以保障，價格也因此可能上漲。事實上，2025 年住宅電費預計將上漲約 2.4%，而天然氣費率則預計上漲 9.4%。這也是考慮將家用設備電氣化的另一個好理由。

正如許多加州人所知，我們的電網需要為更多的電力需求做好準備。目前，加州每售出四輛車中就有一輛是電動車，而且這個比例還在不斷上升。州政府的目標是，到 2035 年，所有在加州銷售的汽車和輕型卡車都將是電動車。

住宅供暖、商業供暖，以及工業流程也正在電氣化。整體來看，隨著家庭和企業從化石燃料轉向使用電力，我們預計到 2040 年，電力需求將增加約 70%。

那麼，可再生能源是否對環境有益？答案是肯定的。但它同時也是滿足加州未來能源需求的一種高效且低成本的方式。

費率的確上漲了，您也感受到了。我們知道您有權了解您的錢花在哪裡。以下是您的電費帳單的構成：

您的帳單中約有三分之一用於購買或生產您所需的能源。PG&E 直接將這些成本轉嫁給您，沒有任何額外收費。

約 22% 的電費用於支持能源系統的營運、維護以及升級，以確保電力能穩定送達您的家中。

您可能會感到意外，您的電費中有三分之一是受州政策的影響。例如，最大的一部分（約佔 10%）用於我們被要求在電線周圍進行的樹木修剪。（長遠來看，我們知道將電線埋入地下會更安全且更節省成本）。這三分之一還包括資助低收入援助計劃的費用，以及州政府要求我們以高於市場價格購買部分可再生能源的成本。

剩下的部分是什麼？10% 用於州政府批准的收益，還有 5% 用於稅金。

看到這些細項可能無法讓支付帳單變得輕鬆些。但請相信，我們正在盡力降低運營成本，同時確保您的安全。我們會在過程中尋找更高的效率，並專注於穩定費率的方法。請經常回來查看，我們會隨著百分比變動更新“穩定價格”頁面。

您可能覺得我們作為一家公司，全力專注於系統升級和可再生能源，討論的都是未來的行動。但請放心，我們沒有忽視過去，也不希望您忽視。我們始終銘記客戶的經歷，並從中吸取教訓。正是因為公司過去的失誤，我們才全面推進能源系統的安全改革。我們知道無法改變過去，但我們以安全為核心的公司文化，努力避免重蹈覆轍。

您怎麼能確定？以下是一些具體細節。與設備相關的火災主要是由樹木碰觸電線引起的。將電線埋入地下幾乎可以完全消除這種風險，這也是為什麼我們計劃將 10,000 英里的電線埋入地下，超過全國任何一家公用事業公司。

我們引以為傲的另一項技術是增強型電線安全設定 Enhanced Powerline Safety Settings（EPSS）。這項技術可以在樹枝或樹木等物體碰觸電線時進行檢測，並在十分之一秒內自動切斷該電線的電力。我們所有位於高野火風險區域的電線都已啟用 EPSS 功能。

我們還開發了一套以無人機為主的巡檢計劃，幫助我們高效地檢查服務區域內的設備，而不需要派人開卡車到每一根電線桿或塔架進行檢查。去年，配備高清攝影機的無人機幫助我們檢查的電線桿和塔架數量比前一年增加了 600%。

我們是加州第一家實現全遠程檢查的公用事業公司，而我們的無人機檢查計劃也是全球最大。更廣的視野意味著更多的信息，而更多的信息意味著更好的準備。我們不僅為可能發生的事情做好準備，也為那些可能永遠不會發生的事情做好準備。

簡短回答：可以！

詳細回答：我們已在通信系統中引入了智能技術，能在停電記錄進入系統後兩分鐘內向您發送通知。這些是非計劃性意外停電，意味著發生了一些突發情況。例如，樹枝碰到了電線，觸發了專為保障您安全而設計的斷電技術。

計劃性的停電現在少得多了。而且，由於我們在電線上新增了一系列開關系統，停電影響的人數和時間也大幅減少。無論是哪種類型的停電，您都可以選擇接收更新的方式：電話、電子郵件、短信，或三者兼選。雖然停電無疑會造成不便，但我們不想輕易承諾一個完全沒有停電的世界。停電技術以及其他電網升級，已使我們能夠將設備引發的野火風險降低了 90%。