Datos de consumo de energía

Recopilamos solo lo necesario para brindar servicios o para cumplir con la ley. Los datos de consumo de energía que recibimos, almacenamos y procesamos pueden incluir:

• Identificadores como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información de facturación y pago como información utilizada para pagar su factura de PG&E incluida su información financiera, historial de crédito y número de Seguridad Social.
• Datos de consumo de electricidad y gas, como los datos de consumo recopilados por nuestros sistemas de medición.
• Información de participación en programas de energía, como información recopilada cuando elige participar en programas o servicios públicos. Estos pueden incluir programas de eficiencia energética o de respuesta a la demanda, o servicios basados ​​en la web como Su Cuenta.

Recopilamos información de varias maneras, que incluyen:

• Cuando utiliza la electricidad y el gas, nuestros sistemas de medición recaban los datos de consumo de energía.
• Cuando configura su cuenta o interactúa con nosotros respecto a su cuenta. También, a través de su servicio público y su participación en programas de servicios públicos.
• Cuando trabajamos con terceros. Estos pueden incluir agencias de crédito, investigadores de mercado o contratistas que prestan servicios públicos a nuestro nombre.
• Podemos complementar con información que obtenemos de otras fuentes incluidos proveedores de datos en línea y fuera de línea. Esto puede incluir su información de contacto, datos demográficos u otra información relevante.

• Generar su factura y monitorear la facturación de su cuenta y su historial de pagos.
• Permitir ver sus datos de consumo de energía al día siguiente, cuando corresponda, mediante acceso seguro por Internet.
• Comunicarse con usted acerca de lo siguiente:
  • Su consumo de energía. Esto puede ayudarle a seleccionar el mejor plan de tarifas. O bien, si lo prefiere, puede aprovechar programas de precios como SmartRate^TM.
  • Consejos de ahorro y gestión de energía adaptados para su región geográfica, clima y consumo diario de energía.
• Mejora de los servicios que le proveemos.

Para brindarle servicios o para realizar transacciones solicitadas por usted, podemos transferir sus datos de consumo de energía a terceros, incluidos:

• Terceros que nos prestan servicios y actúan en nuestro nombre
• Fuerzas de seguridad, agencias reguladoras y otras entidades gubernamentales
• Otros terceros a los que haya otorgado su consentimiento

PG&E podrá divulgar datos de consumo de energía a terceros para los siguientes fines:

• Proveerle servicios
• Operar y mantener el sistema de electricidad o gas de PG&E
• Cumplir con una orden legal, citación judicial u orden de un tribunal
• Cumplir con una solicitud válida de California Public Utilities Commission u otras agencias gubernamentales
• Permitir que terceros presten servicios relacionados con los servicios públicos a nombre de PG&E pero solo cuando sea necesario y esté sujeto a requisitos de confidencialidad y seguridad
• Asistir a los socorristas en situaciones de amenaza a la vida o a la propiedad
  
• En otras circunstancias en las que haya proporcionado su consentimiento

Usted puede autorizar a otras empresas o personas a recibir sus datos de consumo de energía. Antes de compartir información, es importante que entienda cómo esas partes pretenden utilizarla. Sepa si la compartirán con otros y conozca sus derechos como consumidor. Recomendamos que proteja su nombre de usuario, contraseña y otra información personal.

Para obtener más información, visite pge.com/sharemydata.

Puede encontrar sus datos en su factura mensual o iniciando sesión en Su Cuenta en pge.com. Su Cuenta muestra los datos de consumo de energía un día después del uso. También muestra el consumo por hora para clientes residenciales y datos en intervalos de 15 minutos para clientes comerciales.

Nuestro sitio web también proporciona acceso seguro a la información de precios. Incluye una estimación de la factura de fin de mes, así como las tarifas en horas pico y en horarios de menor demanda. Si tiene un plan de tarifa estándar, puede suscribirse al programa de alertas de energía de PG&E. Le informaremos si está previsto que utilice más energía en un mes de la que había pensado utilizar.

Ofrecemos opciones sobre cómo comunicarnos con usted y qué datos de consumo de energía nos proporciona. En algunos casos, tiene derecho a limitar la información que nos proporciona, como la siguiente:

• Número de seguridad social: para establecer o restablecer el servicio, tal vez deba proporcionar su número de seguridad social. Esto nos permite validar su identidad. Tiene derecho a no proporcionar su número de Seguridad Social. Sin embargo, se puede cobrar un depósito y solicitaremos una forma alternativa de identificación (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, etc.). Se puede prescindir del depósito si la cuenta está inscrita en la facturación electrónica y en pagos recurrentes a través de pge.com o asegurada con un garante de facturas.
• Su Cuenta: una cuenta en línea que ofrece acceso instantáneo a su factura. También podrá hacer pagos electrónicos y recibir alertas importantes. Cuando se registre, se pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico. Tiene derecho a rechazar esta solicitud. Sin embargo, no podrá aprovechar la facturación ni los pagos en línea.
• Comunicaciones por correo electrónico: si decidió recibir nuestros correos electrónicos, en cualquier momento puede optar por no recibirlos. Siga el proceso para darse de baja en el pie de página del correo electrónico. Sí prefiere, llámenos o escríbanos a través de la sección “Contáctenos” a continuación. También puede optar por no participar con su cuenta en línea actualizando sus preferencias en Perfil y Alertas.

También puede tener derecho a:

• Revocar su autorización para ciertos usos de sus datos de consumo de energía.
• Impugnar la exactitud o integridad de los datos de consumo de energía que tenemos sobre usted.
• Solicitar que corrijamos sus datos de consumo de energía.

Ejerza sus derechos llamando al 1-800-743-5000. O bien, inicie sesión en su cuenta en línea para editar su perfil.