クレーム

請求に迅速かつ公正に対応することがPG&Eの方針です。当社は、お客様から提供された情報と当社の調査に基づいて、各請求を評価します。請求を調査する時間は、提供された情報とインシデントの複雑さによって異なります。

タイミングと考慮事項：

• PG&Eが補償すべき損失を引き起こしたと考える場合は、請求を提出することができます。 
• 請求を提出すると、三（3）営業日以内にご連絡いたします。 
• 当社の目標は、お客様の請求を受領してから30日以内にお客様の請求に関する決定を行うことです。ただし、複雑な問題がある場合や、追加情報が必要な場合は、プロセスに時間がかかる場合があります。
• インシデントごとに1件のクレームを提出する必要があります
• オンラインでの請求の提出は、お客様の請求を処理する最も早い方法です。また、郵便、Eメール、またはファックスで提出された請求も受け付けます。 

ご注意：カリフォルニア州の損害賠償法では、公正市場価格または損害を受けた財産の修理費用のうち、いずれか低い方の金額の払い戻しを受ける権利があります。商品の交換コストを使用し、その金額を償却して公正市場価格に達します。保険会社に相談することを検討することもできます。

一般的に、当社は、当社の過失により生じた損失について責任を負います。しかし、多くの場合、地震や風、雨、霧、雷、極端な熱などの天候関連の状況など、当社の制御の及ばない力によって発生する停電、電圧変動、食品の損失、または物的損害については責任を負いません。請求、ソーラー関連の問題、および非有益な使用要求は、請求として扱われません。これらの懸念については、カスタマーサービス1-800-743-5000までお問い合わせください。

請求の種類には、以下が含まれる場合があります。

• 物的損害
• 人身傷害
• 賃金の損失
• 事業損失
• その他の損失（レンタカー、ホテル代、レストラン代） 
• 食糧流出

その他の請求プログラム：

コミュニティ・リカバリー・プログラムのための直接支払い

あなたの家が山火事によって破壊され、請求を提出したい場合は、コミュニティリカバリーのための直接支払いウェブサイトhttp://www.dp4cr.com。 

Direct Payments for Community Recovery（DP4CR）プログラムは、モバイル住宅を含む住宅が山火事によって破壊された個人に簡単かつ迅速に補償するように設計されています。このプロセスはオンラインで実施され、自宅のコンピュータまたはモバイルデバイスで最初から最後まで完了できます。問題が発生した場合は、PG&Eの担当者が1-877-873-8246までお電話でサポートいたします。

セーフティネットプログラム

激しい嵐のために48時間以上連続して停電した居住地のお客様の場合、当社のSafety Netプログラムの下で自動支払いの対象となる場合があります。このプログラムは、25〜100ドルの支払いを提供し、嵐の停止から約60日後に自動的に支払われます。 

ご注意：Safety Netの支払いを受けるために請求フォームを提出しないでください。訪問停止補償 。

ただし、PG&Eが補償すべき損失を引き起こしたと考える場合は、請求を提出することができます。さまざまな方法を使用してこの種の請求を行うことができますが、オンラインで処理するのが最も速い方法です。

以下の推奨事項に従うことで、請求プロセスの円滑な進行をサポートできます。

• すべての領収書のコピーは、お客様が被った損失または損害について保管してください。
• 自分の責任で損害を最小限にとどめてください。例えば、長時間の停電中に食品が腐敗するのを防ぐために氷を使用することにより、損傷を最小限に抑えることができます。
• インシデントが原因で発生した損失または経費が公正かつ妥当であることを確認してください。

一般的に、PG&Eは当社の過失に起因する損害に対して責任を負います。弊社は、弊社が引き起こさない損害、または弊社が制御できない力の結果生じた損害について責任を負いません。例えば、ほとんどの場合、以下の状況では責任を負いません。

• 地震、雷、洪水、極端な嵐、熱や風、その他の自然災害など、天候に関連した状況に起因する停電、電圧変動、または物的損害。
• 電気グリッドオペレーターが開始した削減または停止に関連する損失。
• 当社が引き起こさないガス供給の失敗による損失。

当社が損失に対して部分的にのみ責任を負う場合、当社は公正な株式を支払うことを申し出ます。

損失または損害に関する完全かつ正確な文書を提供できるように、すべての領収書のコピーを保持する必要があります。

請求フォームにできるだけ詳細に記入し、適切な補足書類を添付することで、請求の迅速化をお手伝いできます。 

以下は一般的な例です。

• 物的損害
  • 詳細な修理見積
  • 詳細な修理請求書
  • 購入レシート
  • 評価
  • 写真
  • レンタルレシート
• 人身傷害¹    
  • 生年月日
  • 性別
  • 治療費
  • 治療記録¹
  • 処方箋の受領
• 賃金の損失
  • 休暇の量
  • 雇用主の確認
  • 給与スタブ
• 事業損失
  • 税金記録
  • 銀行取引明細書
  • 給与記録
  • 収益ステートメント
  • 販売レシート
• その他の損失
  • ホテル領収書
  • レストランの領収書
  • レンタカーの領収書
• 食品の腐敗²
  • 項目別購入レシート
  • 費用と食品の種類を項目別にリスト
  • 品目が凍結または冷蔵されたかどうかを識別するリスト
  • 写真 

¹人身傷害による損失については、社会保障番号を提供し、PG&Eによる医療提供者（複数可）からの記録要請を承認する準備をしてください。

²食品腐敗の主張は、米国農務省の推奨ガイドラインに基づいて評価されます。

1. ドアが閉まっている場合、電源が切れてから2日間、食品を冷凍状態に保つのが通常です。
2. ドアが閉じたままの場合、通常、半分の冷凍庫で食品を約1日冷凍します。
3. 通常、ドアが閉まっている場合、冷蔵庫内では4時間まで冷たく保たれます。

オンラインで請求を提出するには、次の手順に従います。

1. オンライン請求フォームにご記入ください。
2. 指示に従って、補足文書があればClaimDocs@pge.comに電子メールで送信してください。
3. 当社のシステムがお客様の請求を識別できるように、件名にお客様の請求番号を含めてください。

他の方法を使用して請求を提出する： オンラインと紙の請求の両方を提出しないでください。

他のいくつかの方法で請求を提出することができます。

注意：オンラインで提出することは、請求を評価する最も早い方法です。 

米国郵便によるEメール、ファックス、または請求フォームの送信については、以下の手順に従ってください。

1. ダウンロードして請求フォームにご記入ください： 
   請求書（PDF）
   大活字でダウンロード（PDF）
   Descargue el formulario de reclamación（PDF）
   下载�中文索赔表（PDF）
2. 補足文書を添付または添付してください。電子メールの添付ファイルでは、次のファイルタイプのみ受け付けます。PDF、DOC、XLS、JPG。
3. 以下のいずれかの方法で、記入済みのフォームと文書を送付します。
   • 電子メール：lawclaims@pge.com
   • ファックス：925-459-7326
   • 郵送先：
     Pacific Gas and Electric Company
     の住所：Law Claims Department
     300 Lakeside Drive, オークランド, CA 94612, アメリカ

できるだけ早く請求を提出してください。カリフォルニア州またはその他の適用法で定められた法的措置の申請には、時効が適用されます。出訴期限は、請求を申請できるインシデントの日付からの長さです。出訴期限に関する以下の情報は、当社の請求経験に基づいています。

• 食糧毀損やその他の同様の主張は速やかに行うべきです。かかる請求は、インシデント発生日から1年以内に提出され、解決された場合にのみ支払われます。
• 一般に、人身傷害に関する訴訟を提起するための出訴期限は、事件発生日から2年間です。
• 個人的な不便の請求（外食など）には、1年間の出訴期限があります。
• 事業中断または経済的損失の請求は、財物損壊がない場合、2年の時効があります。
• 有形財損害請求には、3年の時効があります。

請求プロセスに十分な時間を与えてください。お客様の請求が出訴期限内に提出および解決されない場合、お客様の請求は拒否されます。

あなたの主張が否定された場合は？

お客様の請求が却下された場合、その理由を説明する手紙をお送りします。それは、あなたの状況に適用されるガスまたは電気の規則のせいかもしれません。これらの規則は、カリフォルニア公共事業委員会（CPUC）に保管されています。他の法律と同じ効果があります。 請求の決定に満足できない場合、お客様は訴訟を起こす権利があります。少額裁判所は、1万ドルを超えない問題を審理する。少額の請求手続きには弁護士は関与しません。

CPUCの役割とは？

CPUCは、請求プロセスに関する一般的な規則を定めていますが、請求の根本的なメリットを支配するものではありません。PG&E担当者と解決できない請求に関する紛争がある場合、適切な救済策はCPUCに苦情を申し立てることです。CPUC の役割の詳細については、1-800-649-7570 までお電話いただくか、ウェブサイト www.cpuc.ca.gov をご覧ください。